萬科銷售接待流程-展示頁
2025-04-16 22:38本頁面
【正文】 響應國家號召,已開發(fā)配合激光筆道具。對項目總體規(guī)劃進行基本介紹請客戶到視聽室看一段我們項目周邊配套及交通情況的短片，對萬科進行簡單介紹通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。項目銷售中心,親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科針對每期新推出樣板房進行引領參觀。在此過程中此置業(yè)顧問應在現(xiàn)場陪同客戶直至相應置業(yè)顧問到場并交接后方可離開。請問您是第一次來么？”XX您這邊請，(適當停頓并詢問尊稱)請問怎么稱呼您?”對于多次上門的客戶，銷售顧問根據(jù)客戶的關注戶型做針對性介紹；，文件夾置左臂下?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問項目銷售中心,親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科(Guideline)熱情迎接，自我介紹，了解稱呼預接待崗位銷售顧問主動上前接待。先生\小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問(Guideline),邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致:“您好，請問您是(Guideline)門口安排門童主動開門迎賓(Gospel)遇雨雪天氣，幫助客戶打傘，迎接入銷售大廳，并幫助收拾雨具，微笑拉門，致：“歡迎光臨”。門口保安需要記住客戶車牌,并親切微笑向客戶使用尊姓稱呼:XRule)態(tài)度生硬、粗魯提供不實或者不確定信息中途扔下客戶處理其他事務客戶來訪：保安負責引導停車(Gospel)幫助客戶開門（車門，大門）(Gospel)，門口保安敬禮,親切微笑向客戶致：“你好”問候語指引停車。1并安排接待計劃。對于有來現(xiàn)場訪問意向但沒有確定具體時間的客戶，在來電后第二天通過電話方式再次約請客戶來現(xiàn)場。xx，很高興接聽您的來電，我們隨時恭候您光臨本項目，如果您對項目還有任何疑問，隨時歡迎撥打我們的售樓熱線xxxx(Gospel)短消息樣本：X接聽客戶來電不應超過十分鐘,應盡量引導來訪詳細介紹.接聽客戶來電時不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。Rule)不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。XXXX(樓盤)，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務用語）要點三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問要點四：邀請客戶留下聯(lián)絡方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應進行記錄說明）要點五：邀約動作記錄(如未能達成雙方見面的邀約時間,則需注明下次致電邀約的時間)不能做的63傳遞友好的信息必須做到的一個好的銷售服務流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果傳遞萬科品牌承諾幫助實現(xiàn)銷售電話咨詢來電咨詢目標：簡要回答客戶提出的問題，引導客戶來案場現(xiàn)場訪問。萬科銷售接待流程銷售服務流程設定的目的通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗到代表萬科品牌的一致的服務。目的是讓客戶在銷售過程中體驗到萬科的優(yōu)質(zhì)服務，進而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關系建立良好的基礎。需要注意的問題：(Gospel)要點一：鈴響聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務員應該跑步至柜臺；如果電話聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員）要點二：使用萬科服務用語：您好！萬科(Ground而是應該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標準回復說辭按照每個樓盤分別準備客戶資料記錄表要求統(tǒng)一格式格式中包括預約記錄欄來電后的
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