【正文】 根據(jù)顧客的需求來提供產品。　4C分別指代顧客(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。Labour Punt）教授提出了與傳統(tǒng)營銷的4P相對應的4Cs營銷理論。1990年，美國學者羅伯特 “4C”理論：飽和經濟時代的“4C”理論。包括：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系。包括：渠道選擇、倉儲運輸?shù)?。包括：價目表所列的價格、折扣、讓價、支付期限、信用條件等。包括：產品質量、外觀、買賣權、樣式、品牌名稱、包裝、尺碼或型號、服務、保證等。著幾個詞的英文開頭都是P，故稱為“4P”。1. 以滿足市場需求為目標的4P要素理論：短缺經濟時代的“4P理論”。銷售要素是企業(yè)為了滿足顧客的需求，促進市場交易而運用的市場營銷手段。因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。每個人都在感嘆：它具有如此懸殊的差別，它具有如此不可攀登的頂峰。在人們心目當中，即佩服頂級銷售人員侃侃而談的演說、瀟灑不凡的性格魅力，又無時無刻不在鄙視低微的銷售人員。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經驗的積累，行業(yè)人脈的積累。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。 “顧客接待流程”的要求來接待顧客。 ，從而給顧客留下深刻印象。展廳接待流程有：，應該有人接待他并協(xié)助他停車。企業(yè)搶占市場是通過一系列營銷管理活動進行的。汽車品牌的競爭已經滲透到營銷服務整個體系。隨著中國汽車市場逐漸成熟，國內汽車用戶的消費理念也不斷完善。汽車銷售是一門新興的學科，是建立在市場營銷學基本理論基礎上的，結合了汽車的行業(yè)特點、發(fā)展規(guī)律，總結大量的汽車營銷實踐而發(fā)展起來的學科，是管理知識與汽車工程領域知識的有機結合。隨著近幾年汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，我國已成為世界各大汽車廠商關注的焦點，他們紛紛開始以各種形式來我國投資建廠或設立營銷網、維修站以及配送中心。但是，我們卻是越戰(zhàn)越勇，不斷地沖擊著一次又一次的挑戰(zhàn)。整個銷售過程中，我們要承受常人難以想象的壓力、委屈甚至白眼，但是職業(yè)的性質決定了我們永遠不會像“甲方”那樣理直氣壯。介紹汽車營展廳銷售服務流程、結合銷售流程分析銷售技巧，對從事汽車銷售行業(yè)的人員具有指導意義。 專業(yè)整理分享 江西環(huán)境工程職業(yè)學院大專畢業(yè)生畢業(yè)論文題目： 汽車銷售展廳接待流程與銷售技巧 學 院： 姓 名： 學 號： 專 業(yè)： 指導老師： 畢業(yè)論文答辯時間： 完美DOC格式 摘要汽車展廳銷售是汽車營銷的的主要渠道。在汽車銷售過程中，汽車經銷商制定標準統(tǒng)一的銷售服務流程，讓客戶體驗到高質、模范、人性化的服務，讓客戶享受購車的樂趣，感受汽車品牌的文化，進而提高汽車的成交率，提高客戶對經銷商的滿意程度。我們經歷了不計其數(shù)的挫折和失敗，終于把車鑰匙交到客戶的手中，而從那一刻開始，接下來車主所有的保養(yǎng)、維修、理賠事項，我們還要事無巨細地鞍前馬后，照顧到位。作為市場前沿的排頭兵，汽車銷售顧問的工作壓力也變得空前沉重。關鍵詞：汽車展廳接待，銷售流程，銷售技巧目錄摘要 I緒論 1 2 2 22. 汽車消費者購買行為的類型和客戶的性格色彩 7 7 83. 汽車銷售顧問應具備的職業(yè)素養(yǎng) 8 8 9 9 9 9 10 10 10 10 104. 汽車銷售異議的處理辦法 11 11 12 12 12 12 14客戶開發(fā) 14接待 15咨詢 15介紹產品 15試駕 16協(xié)商 16成交 16跟蹤 16總結 18參考文獻 19致謝 20 專業(yè)整理分享 緒論汽車，至今已經經歷了100多年的發(fā)展，成為人們社會生活中不可缺少的工具。可以預見，一場沒有硝煙的汽車營銷大戰(zhàn)，將很快圍繞爭奪我國的汽車市場而發(fā)展。掌握好該學科知識，對如何面對競爭日益激烈的汽車市場環(huán)境具有非常重要的指導意義。他們的需求越來越多樣化，對產品、服務的需求也越來越高。這就要求4S點店不僅要提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，保證充足的零配件供應，而且還必須具備高度職業(yè)化的服務意識，實施現(xiàn)代化的服務管理。因此，一些國內外的企業(yè)一致認為，企業(yè)要搞好市場競爭，必須要懂得如何策劃戰(zhàn)略與營銷活動，并且能夠在執(zhí)行所指定的戰(zhàn)略過程中實施有效的管理。 ，立即歡迎顧客，同時點明經銷店的名稱。 ，并以此稱呼顧客。銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。因此，銷售的定義就是您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌計入經濟發(fā)展的史冊中。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產品的不同價值。它既是鴻毛，又是泰山；既是企業(yè)的命脈，又是所謂“流浪漢”的家。營銷是一種幫助所需要的人們得到他們所需要的東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換過程中得到適度的報酬。所以，“銷售”可以說是一種“變贏的藝術”。這些要素多種多樣，而且隨著社會營銷形勢變化的發(fā)展而發(fā)展。美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代將各種營銷要素歸結為四大類：即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。營銷4P理論中四個可控制的基本變量如下：（1）產品（Product）：代表企業(yè)提供給目標市場的貨物和勞務的組合。（2）價格（Price）：代表顧客購買商品時的價格。（3）渠道（Place）：代表企業(yè)使其產品可進入和到達目標市場所進行的種種活動。（4）促銷（Promotion）：代表企業(yè)宣傳介紹其產品的優(yōu)缺點和說服目標顧客來購買其產品所