展廳銷售流程標準-展示頁
2025-01-31 20:24本頁面
【正文】 ?銷售顧問專心接待客戶，如需接聽電話，要征得客戶同意。 ?客戶進展廳時銷售顧問應在客戶行走 5 步范圍之內(nèi)（即第一時間）上前迎接并 問候客戶 。 ?銷售顧問按值班順序站在展廳門口迎接客戶。 13 ?對坐著的客戶，銷售顧問不要站著與其交談。 ? “一進去就是先打招呼，然后自我介紹，起碼我知道你姓什么，否則我也不知道你姓什么，如果叫的話，我不可能總是小姐小姐這樣的叫，這樣叫也不好聽?！? ? “我覺得從個人要傾向于基本周到的禮儀，做專業(yè)化的事情。銷售人員的態(tài)度很重要的。 來電接聽 ?展廳經(jīng)理 ?銷售前臺或銷售顧問 ?銷售顧問 ?銷售前臺或銷售顧問 ?銷售前臺或銷售顧問 ?銷售前臺或銷售顧問 ?銷售前臺或銷售顧問 ?展廳來電量、來電信息留存率、來電進店率 10 展廳銷售流程標準詳解 11 進店接待 客戶心聲 ? “比如他手機來了，或者總臺電話來了找這個顧問，最起碼給我們打個招呼。 ?10分鐘內(nèi)發(fā)送統(tǒng)一的短信以感謝客戶致電。 ?主動告知客戶開車或乘公交的路線和展廳地址 ?最后請留下客戶信息。 ?如客戶要找的人員不在，應留下客戶信 息，馬上通知相關(guān)人員與客戶聯(lián)系。 ?先報公司名，再自我介紹。 來電接聽 9 確認來電目的 問候并自我 介紹 回答問題或轉(zhuǎn) 接電話 留下客戶信息 并邀請來店 電話接聽 短信跟蹤 錄入 DSM ?前臺電話只能打進不能打出，電話的鈴聲應采 用統(tǒng)一商務(wù)彩鈴 ?下班時間客戶來電可轉(zhuǎn)接到展廳經(jīng)理手 機。即使需要轉(zhuǎn)接也不需要等很久；即使 是下班之后打電話也能有人接聽； 2. 直接進入人工接聽，而不是語音自動應答； 3. 疑問能夠迅速、有效地得到解決并且電話接待人員表現(xiàn)出熱情、誠意以及對客戶的重視和關(guān)心?！? ? “打電話沒有人接，讓我覺得很不好。有些還要按一個分機號碼，感覺那個反應慢了。你一打電話，那個銷售人員就會跟你說怎么過去。 ?根據(jù)設(shè)計的臵換活動方案，對有意向的 客戶應主動邀約其到店看車并約定日 期，然后錄入到 DOSS系統(tǒng)，以便提醒 跟蹤。 ?展廳經(jīng)理要檢查銷售顧問創(chuàng)建客戶意 向數(shù)是否和分配客戶意向數(shù)一致。 ?根據(jù)客戶電話，地址等信息篩選出符合 要求的客戶。 根據(jù)售后保養(yǎng)數(shù)據(jù)梳理出有效信息的客戶 選擇被臵換 車型 銷售經(jīng)理 分配客戶給 銷售顧問 銷售顧問創(chuàng)建客戶意向 確定基盤臵換周期 銷售顧問電話跟蹤 邀約客戶到店看車 ?按照行業(yè)經(jīng)驗及當?shù)厥袌鰻顩r，確定基盤客戶臵換周期 。例如，通過車主俱樂部、售后服務(wù)、保險的事先提醒或者免費知識講座等，對車主的車輛使用及相關(guān)活動信息進行提醒和傳達。 ” ? “都有一點吸引力的，因為很想去自駕車游，組成一個團隊，大家開的都是這樣的車，玩得開心一點。近一點，兩三百公里的，不要五六百公里的。展廳銷售流程標準 1 展廳銷售流程標準詳解 2 基盤客戶開發(fā) 客戶心聲 ? “前一段時間是一個綠色郊游，還有送一些東西，其實就是周末組織大家一起出去玩兒，另外就是有一些教大家一些用車經(jīng)驗，一些購車感受，認識一些朋友?！? ? “最好有這種自駕游活動?！? ? “最好提供這樣一個平臺，交流一下，或者了解多一點，可能別克這部車基本上都沒有?！? 客戶期望 ? 通過銷售顧問的拜訪，保持與經(jīng)銷商的關(guān)系。 基盤客戶開發(fā) 流程目的 ? 從保有的基盤客戶中 挖掘出更多的新客戶 。 ?在選擇被臵換車型時應根據(jù)原舊車車型的特點準備臵換話術(shù)。 ?銷售經(jīng)理制定統(tǒng)一的分配原則。 ?篩選客戶 ，如有已購其他品牌將其列為戰(zhàn)敗 意向， DOSS中錄入戰(zhàn)敗車型及原因。 ?銷售經(jīng)理 ?內(nèi)訓師 ?客服經(jīng)理 ?銷售經(jīng)理 ?展廳經(jīng)理 ?銷售顧問 ?銷售顧問 ?基盤再生業(yè)務(wù)成交率 基盤客戶開發(fā) 展廳銷售流程標準詳解 7 ? “他第一時間就把他現(xiàn)在的 4S店那個 位臵 很詳細跟你說了，還有那個地標，那里附近有什么特別的地方，如果你開車應該走哪條路方便，如果坐車，你坐什么車比較方便?！? ? “不過那邊我覺得特別不好的地方就是它是直接用話務(wù)員，我覺得一定要人工接?！? ? “我好像收到過一家短信，我就是不記得哪一家了，我打過電話，他說我發(fā)短信了，是介紹了一下他是什么店，地址也說了，但是他沒告訴我他是哪條路多少號?！? 來電接聽 客戶心聲 8 客戶期望 1. 打電話給經(jīng)銷商進行咨詢時，電話能夠很快接通。 流程目的 ? 通過電話溝通了解客戶的需求并邀約客戶來店。 ?電話響鈴三聲內(nèi)接聽。 ?和客戶溝通時先用普通話，如果客戶使用方言，銷售顧問才可用方言 ?確認客戶來電目的，應聽清并理解客戶的需求。 ?主動邀請客戶來店 看車或試乘試駕，并盡可能確認到店的時間。 ?等待客戶掛斷電話后，銷售顧問才能掛斷電話。 ?客戶掛斷電話后銷售顧問或銷售前臺立即錄入 客戶信息到 DSM。這也是尊重消費者的表現(xiàn)。如果說了兩句話，就走了，跑開了，誰再買你這個車？這個時候不可能接電話，不可能讓客戶等你。該問的問，不要問東問西，先生你是干嗎的，問的太多了。
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