萬科銷售接待流程-文庫吧
2025-03-23 22:38 本頁面
【正文】 X先生\小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問XXX，您這邊請”。(Guideline)熱情迎接，自我介紹，了解稱呼預接待崗位銷售顧問主動上前接待。(Gospel)對于初次上門的新客戶，利用簡單的交流快速把握客戶情況和需求：(Guideline)，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科XX項目銷售中心,請問您是第一次來么？”客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員”時，則繼續(xù)接待?！拔沂悄闹脴I(yè)顧問XX ，很榮幸能為你服務。您這邊請，(適當停頓并詢問尊稱)請問怎么稱呼您?”對于多次上門的客戶，銷售顧問根據(jù)客戶的關注戶型做針對性介紹；，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科XX項目銷售中心,請問您是第一次來么？”客戶回答“找某某銷售顧問”則安排客戶先入座并通知同事來接待。在此過程中此置業(yè)顧問應在現(xiàn)場陪同客戶直至相應置業(yè)顧問到場并交接后方可離開。）(Guideline)對于業(yè)主參觀，了解業(yè)主需求針對每期新推出樣板房進行引領參觀。，文件夾置左臂下。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科XX項目銷售中心,請問您是第一次來么？”客戶回答“我是某某房源業(yè)主,過來看看”置業(yè)顧問了解需求,并介紹近期銷售信息,陪同參觀樣板間(Guideline)－通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出顧客接待流程有效動作及演練版本。對項目總體規(guī)劃進行基本介紹請客戶到視聽室看一段我們項目周邊配套及交通情況的短片，對萬科進行簡單介紹(Gospel),則直接引導客戶參觀萬科品牌墻,并穿插介紹。配合激光筆道具。（如果客戶對萬科不了解，）對萬科進行簡單介紹(Gospel),需要適時表達萬科在中國響應國家號召,已開發(fā)XXXX萬平米精裝修住宅項目。萬科精裝修的理念及亮點。(Guideline)XX系列項目(如萬科金域藍灣),介紹XX系列品牌的定位及理念，萬科在中國多少城有同一系列項目。(Guideline)對項目總體規(guī)劃進行介紹（針對每個樓盤需要準備特定介紹稿(Gospel)對客戶進行風險提示和相關法律文件的簡要介紹(Gospel)陽光宣言：萬科作為中國房地產(chǎn)領跑企業(yè),注重消費者的權益,倡導理性消費,為每位消費提供項目信息透明平臺,您看,您現(xiàn)在參觀的項目我們對紅線內(nèi)外的各項不利因素的信息非常透明(利用陽光宣言不利因素區(qū)位圖進行簡單講解),讓您,為了讓業(yè)主更多了解自己新家的變化,每個月我們都會有新一期項目的工程進度更新展示。剛才跟您提到的萬科倡導理性消費的觀念,不僅將信息透明化,更設定了三天的客戶冷靜期，制定了三天無理由退定的流程，就是客戶在認購一套商品房后，三天內(nèi)可以享有無理由退房并全額返還定金的特殊優(yōu)惠。這是萬科充分考慮客戶的需求而出臺的政策，受到客戶的一致好評，也顯示了我們?nèi)f科公司對自己項目產(chǎn)品的自信。(Guideline),具本結合沙盤模型穿插介紹加深紅線內(nèi)外不利因素的。置業(yè)顧問需要在此環(huán)節(jié)讓客戶感受到服務的真誠度,塑造客戶對置業(yè)顧問值得信賴的認知基礎。(Guideline)對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹對客戶的需求進行詢問，并有針對性地介紹商鋪或住宅的主要布局特點(Gospel)結合銷售資料，對客戶需求產(chǎn)品進行詳細介紹，包括產(chǎn)品的位置、設計規(guī)劃、定位、大致的推出時間等(Gospel)盡可能詳細了解客戶的關注及認可方面(Guideline)－通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出產(chǎn)品介紹流程有效動作及演練版本。對項目區(qū)域位置以及周邊配套進
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