萬科地產(chǎn)的流程管理-文庫吧
2025-08-11 09:07 本頁面
【正文】 層次劃分，業(yè)務(wù)流程在橫向一級流程基礎(chǔ)上又縱向劃分二級到三級流程以及四級的表格，而管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)也作為流程管理的內(nèi)容加以明確，集團(tuán)的管理文件同樣按照程序（制度） /指引 /表格等層次劃分，各分公司在集團(tuán)基礎(chǔ)上建立自身運(yùn)作的程序 /指引和表格，在深圳萬科的文件管理系統(tǒng)中，除了上述內(nèi)容外，還包括了工程技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) /國家和行業(yè)規(guī)范 /各類標(biāo)準(zhǔn)合同文本等共七類文件。 萬科的流程結(jié)構(gòu)設(shè)計相對比較簡單，符合 ISO 要求，層次也不復(fù)雜化，每家公司流程在 80100 個之間，一二層文件平均在 2025 個之間， 其它是第三層的指引類文件，有些房地產(chǎn)公司流程文件結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜和細(xì)分（有一家公司據(jù)稱有近 1000 個流程文件）造成流程之間的接口無法體現(xiàn)，也增加了使用和執(zhí)行的難度。 如：采購管理流程是二級流程，其支持的三級流程包括：供應(yīng)商資質(zhì)預(yù)審流程 /供應(yīng)商選擇和評估流程 /戰(zhàn)略采購流程 /招標(biāo)采購流程 /直接采購流程 /采購方式指引流程等。 流程文件中內(nèi)容包括流程目標(biāo) /流程范圍 /流程責(zé)任人 /流程圖（反映在各部門或崗位的活動流轉(zhuǎn)），流程方法描述 /流程輸入輸出以及支持文件等內(nèi)容。（一份流程清單） 3）萬科流程之間的接口 流程的接 口主要體現(xiàn)在流程與流程之間的接口，流程內(nèi)部活動之間的接口，完成活動時崗位之間的接口。流程之間的接口可以是一種輸入輸出關(guān)系或者是支持關(guān)系，在流程描述時通過標(biāo)識表示出流程之間的接口關(guān)系，如上述的采購流程與三級流程之間的接口（如采購方式的選擇到供應(yīng)商的選擇）在流程中進(jìn)行描述，清晰的表述這些關(guān)系將有助于實(shí)現(xiàn)流程導(dǎo)向的管理思想，避免流程執(zhí)行過程中產(chǎn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 生的斷點(diǎn)。通過將流程活動與對應(yīng)的崗位流轉(zhuǎn)關(guān)系的描述清晰地表述崗位之間的接口關(guān)系。實(shí)際上組織內(nèi)部的運(yùn)作就是通過流程之間的相互關(guān)聯(lián)而構(gòu)成的流程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的流程管理體系來實(shí)現(xiàn)組織目 標(biāo)的。只有理順了流程之間的接口關(guān)系才能保證流程的高效運(yùn)作。（一份采購流程的一部分） 萬科流程的特點(diǎn) 萬科流程有 6 個特點(diǎn)，體現(xiàn)在目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、理念、內(nèi)容、形式和執(zhí)行方面 1）目標(biāo)上：基于目標(biāo)導(dǎo)向，支持萬科的核心價值觀 萬科強(qiáng)調(diào) “ 均好 ” 及持續(xù)穩(wěn)定成長的戰(zhàn)略，作為第一家將平衡計分卡（ BSC）引入房地產(chǎn)行業(yè)的公司，追求的目標(biāo)更加注重平衡性，即過去、現(xiàn)在和未來的平衡以及股東、客戶、員工之間的平衡，在關(guān)注財務(wù)指標(biāo)（過去 /股東）的同時，同樣關(guān)注運(yùn)營過程指標(biāo)、客戶指標(biāo)和員工學(xué)習(xí)成長指標(biāo)（未來 /客戶和員工）。 同樣萬科的流程設(shè)計反映并支持其核心價值觀： －持續(xù)增長和領(lǐng)跑：通過財務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)，其關(guān)注和支持的流程除了財務(wù)管理方面的流程外，關(guān)注投資與項目論證流程、預(yù)算管理及成本管理流程； －客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴：通過客戶指標(biāo)體現(xiàn)，關(guān)注和支持的流程包括了從項目論證開始到客戶關(guān)系管理全過程，并通過客戶滿意測量來了解客戶滿意度，評價各專業(yè)工作的質(zhì)量； －陽光照亮的體制：通過運(yùn)營指標(biāo)體現(xiàn)，同樣通過價值鏈的全過程的相關(guān)流程來支持； －人才是萬科的資本：通過學(xué)習(xí)成長指標(biāo)體現(xiàn)，關(guān)注和支持的流程包括了年度的員工滿意測量流程及人力 資源管理的 6 大流程。 關(guān)注視角 指標(biāo) 核心價值觀 支持流程 財務(wù) 集團(tuán)資源回報率 凈利潤 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷售收入 銷售利潤率 凈利潤增長率土地儲備周轉(zhuǎn)期 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 財務(wù)管理流程 投資決策流程 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 項目論證流程 預(yù)算管理流程 成本管理流程 客戶 客戶忠誠度 市場占有增長率 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 客戶滿意測量流程 客戶投訴處理流程 價值鏈中所有相關(guān)流程 運(yùn)營過程 項目經(jīng)營計劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率 專業(yè)工作滿意度 （規(guī)劃設(shè)計、營銷、工程、客服 物業(yè)管理） 陽光照亮的體制 （專業(yè)、規(guī)范透明） 價值鏈過程相關(guān)的 60－ 80 個主流程及子流程 學(xué)習(xí)成長 員工綜合滿意度 人力投入產(chǎn)出 骨干人員價值流失率 人才是萬科的資本 員工滿意測量流程 人力資源管理相關(guān)流程 2）結(jié)構(gòu)上：結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性 在前述 中已經(jīng)說明了萬科的流程結(jié)構(gòu)，從中可以看出萬科的流程強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，圍繞公司目標(biāo)，在橫向上基于 PDCA 管理循環(huán)，并滿足 ISO9001 的要求，包括了管理策劃類流程、資源管理類流程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)類流程以及監(jiān)視測量類流程，覆蓋房地產(chǎn)價值鏈的全過程 業(yè)務(wù)類流程，并配合相關(guān)的管理支持流程，縱向關(guān)系上體現(xiàn)了相關(guān)的層次（
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