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正文內(nèi)容

部屬與員工培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-05-03 05:29 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 邊度假。太太想趁這次開車出去的機(jī)會練習(xí)一下在公路上開車的技術(shù)。行駛在市區(qū)的時候,她想開車,她先生說:“現(xiàn)在在市區(qū),車太多?!钡搅烁咚俾?,車輛漸少,她還想開車,她先生又說:“高速路上車太快,危險。”好不容易下了高速路,到了郊區(qū),太太剛想開車,結(jié)果到達(dá)目的地了。就這樣,這個太太一直沒有機(jī)會練習(xí)一下在公路上開車。所以,雖然她有駕駛執(zhí)照,但還是不敢在公路上開車。這個案例表明,作為主管,要給員工創(chuàng)造實踐的機(jī)會,否則員工只學(xué)習(xí)理論知識,是不能真正學(xué)到東西的。主管教育培訓(xùn)員工,涉及介入度和成熟度兩個問題。介入度是指主管在培訓(xùn)員工的過程中直接參與的多少;成熟度是指員工通過學(xué)習(xí),不斷的成長,知識不斷完善的程度。另外,培訓(xùn)中還涉及兩條曲線,一條為教導(dǎo)曲線,一條為溫情曲線。教導(dǎo)曲線反映了主管對員工的培訓(xùn)投入了多少;溫情曲線反映了員工對主管的贊美、原諒和支持。一般來說,成熟度低的時候,教導(dǎo)較高;成熟度高的時候,教導(dǎo)相對較低。隨著成熟度的不斷提高,主管對員工的培育也從高教導(dǎo)變?yōu)楦咻o導(dǎo),并最后變?yōu)樯俑深A(yù)。另外,成熟度低的時候,溫情度較低;成熟度高的時候,溫情度也較低。所以主管不敢得罪新員工,也不敢得罪老員工,只是得罪一些半生不熟的員工,其結(jié)果是這些員工感覺能力不夠,離開了。這種情況比較常見,是一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)。圖33 一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)第五講 高品質(zhì)的部屬教導(dǎo)流程制定高品質(zhì)的部屬教導(dǎo)流程制定任何職場都有很多職位。每個職位都定義了必須要做什么事情,叫做職務(wù)。每個職務(wù)必須有相對應(yīng)的職責(zé),就是負(fù)有什么責(zé)任。有了職責(zé),就有了相應(yīng)的職能。那么,綜合來說就是每個職位都應(yīng)該有相對應(yīng)的技術(shù)。能力分兩種,一種能力叫基本能,一種能力叫應(yīng)變能?;灸芤话銇碇v是基礎(chǔ)員工所具有的處理基本事情的能力;應(yīng)變能是指在事情發(fā)生的時候,能夠應(yīng)付得當(dāng)?shù)哪芰?。這是成熟員工所具有的能力。很多企業(yè)的教育訓(xùn)練,其時間點基本上為員工開始新任、升任、轉(zhuǎn)任、不適任和開發(fā)新產(chǎn)品、實行新制度的時候。在這些時間點,都是教育非常重要的關(guān)鍵點。部屬培育就是在某些特定的時間點對員工進(jìn)行基本能力和應(yīng)變能力的教育?!景咐颗魅说臅r點教育女孩出嫁以前,沒有學(xué)習(xí)煮飯、洗衣服、教育孩子等技能,當(dāng)結(jié)婚做了女主人以后,操持家務(wù)很是辛苦,孩子帶不好,飯菜也做不好。這就是因為在“上崗”成為女主人以前,她沒有進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),所以上崗以后就會感到很吃力,很辛苦。在企業(yè)里也是一樣,員工在新任、升任、轉(zhuǎn)任、不適任和開發(fā)新產(chǎn)品、實行新制度等各個時點都要及時進(jìn)行培訓(xùn),否則就不能勝任工作。圖34 如何確認(rèn)培訓(xùn)所教的內(nèi)容職能盤點是什么意思?就是把某個職位上必須具備的能力一一列出來。這樣做的好處是,以后對員工進(jìn)行教導(dǎo)的時候系統(tǒng)性較強(qiáng)。例如,在交往能力的描述中,就要注明遞名片、握手等相關(guān)禮節(jié)細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有職能盤點,員工遇到很多問題的時候,由于公司沒有培訓(xùn),就不知道該怎么辦。所以員工可能資歷很深,但是他的職能卻有可能是一般的。198。 職能展現(xiàn)要輔以管理手段職能盤點以后,就要通過教育訓(xùn)練來教給員工。很多企業(yè)進(jìn)行了各種形式的培訓(xùn),包括內(nèi)部培訓(xùn)、集中培訓(xùn)等等。但培訓(xùn)之后,職能沒有得到馬上展現(xiàn),原因在于雖然教會了職工某個技能或知識,但他不一定去用,還必須輔以管理手段,職能才能有效地展現(xiàn)出來?!景咐啃εc不笑企業(yè)培訓(xùn)員工微笑面對顧客,培訓(xùn)完了以后,領(lǐng)導(dǎo)講了一句,大家以后要以笑臉迎客。但是,后來大家還是老樣子,沒有做到微笑迎客的要求。如果企業(yè)頒布一項制度,不微笑迎客的員工做扣薪處理。那么,效果肯定大不一樣,員工微笑迎客的效果會非常好??梢?,在教育訓(xùn)練以后,職能也不一定能有效的執(zhí)行,必須輔以管理手段方可。198。 職能展現(xiàn)要輔以示范作用要做好培訓(xùn),使培訓(xùn)的效果更好,企業(yè)的管理者必須做出示范表率作用,這樣員工才會將學(xué)到的知識真正展現(xiàn)出來。【案例】微笑服務(wù)企業(yè)對員工進(jìn)行過微笑培訓(xùn),要求員工在對客戶服務(wù)時要微笑,但員工的執(zhí)行效果并不好。當(dāng)專業(yè)老師被請來解決這個問題的時候,他發(fā)現(xiàn),原來這個企業(yè)的老總不會微笑,整天都是很嚴(yán)肅、很陰沉的。這就是癥結(jié)所在??梢?,培訓(xùn)的效果展示還要有示范作用的帶動。企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的目的是讓員工去用,也就是說用是教的目的,教是用的基礎(chǔ)。因此教的步驟要由用的輕重緩急來決定。培訓(xùn)員工要按照重要且急的、不重要但急的、重要但不急的、不重要也不急的這樣的順序來進(jìn)行?!景咐肯壤碡斶€是先煮飯對于新婚的夫妻,丈夫是先教妻子理財呢,還是先教她煮飯?這兩樣都是很重要的事情,但是煮飯更迫切一些,更急一些,因為每天都要用,而理財是長期的事情,今天不學(xué)明天學(xué)也可以,所以應(yīng)先教妻子煮飯?!景咐繙贤ㄅc開會領(lǐng)導(dǎo)上任后,是先對員工進(jìn)行溝通的培訓(xùn)呢?還是對他們先進(jìn)行開會的培訓(xùn)?這兩件事都很重要,但是要先進(jìn)行溝通培訓(xùn)。因為會開不好,下次可以改正,但是溝通不好的話,就很麻煩?!景咐侩娫挾Y儀與客戶拜訪是先進(jìn)行電話禮儀培訓(xùn)呢,還是先進(jìn)行客戶拜訪培訓(xùn)?電話禮儀顯得更急迫,因為客戶的電話隨時可能會打進(jìn)來,而客戶拜訪卻可以稍微靠后安排。所以,要先進(jìn)行電話禮儀培訓(xùn)。圖35 如何有效掌握教的步驟一般情況下,企業(yè)在做員工培訓(xùn)時,一下子教了很多項知識,但是員工不可能都予以接受和消化,所以,在教完以后要及時做好管控工作。很多企業(yè)都在教的時候注意了輕重緩急,但還是沒有培養(yǎng)好員工,原因就在于后面的管控沒有做好?!景咐亢⒆铀⒀赖墓芸睾⒆拥搅艘欢挲g以后,就要教他刷牙,當(dāng)輕重緩急方面都注意到了以后,更重要的是事后要堅持管控。如果哪天發(fā)現(xiàn)他沒有刷牙就睡覺了,就要毫不猶豫地把他抓起來,叫他去刷牙。當(dāng)他養(yǎng)成了良好的習(xí)慣以后,刷牙這項工作才真正地教出了成效。做好管控很重要的一點就是職能效能的盤點。職能效能盤點可以利用下面的圖表,將每個員工的職能列出,并為每個職能的執(zhí)行情況進(jìn)行打分,對成績不好的職能要進(jìn)行系統(tǒng)的管控,缺少什么就教他什么。圖36 如何確定檢控效能所以,一個完整的培訓(xùn)教育系統(tǒng),要包括用、教、做、果、評五個步驟,即對一個員工進(jìn)行培訓(xùn),主管要先有針對性地教他,然后讓員工去做,主管看他做的成果,并做出評價。這也體現(xiàn)了事后要做好管控的要求,少了任何一個步驟,都不是一個完整的培訓(xùn)。(上)整個教導(dǎo)系統(tǒng)分三個層次,即說、做、試,也就是說給他聽、做給他看、讓他試著做。這三件事如果沒有做好的話,教導(dǎo)工作是很難做好的。即使是教一個小游戲,也是要經(jīng)過這三個層次的教導(dǎo)的,先給大家說怎么做,再做一個示范,最后再讓大家去試著做。一個小游戲教起來尚且如此,那么企業(yè)的生產(chǎn)技能、管理方法的教導(dǎo)就更是如此。【案例】化學(xué)試驗化學(xué)課上,老師教學(xué)生如何稀釋硫酸時說,要將硫酸慢慢倒入水中,而不要將水倒入硫酸中,那樣會引起爆炸。如果老師的教導(dǎo)方法到此為止,其效果肯定不好。很多學(xué)生都記不清,事后就有可能在做試驗的時候采用錯誤的稀釋方法。如果老師在說完以后,左手拿起一杯水,右手拿一杯硫酸,并慢慢將硫酸倒入水中做稀釋示范,然后再讓同學(xué)們模仿他來做,同學(xué)們就會對正確的方法記得很清楚,因為他們實際操作過了。圖37 認(rèn)識工作教導(dǎo)的三個層次企業(yè)內(nèi)部的教導(dǎo)也是如此,要一步一步地教,并給員工試著做的機(jī)會。但是對于不同層次的員工,說、做、試的順序應(yīng)有所不同。198。 對于基礎(chǔ)的員工說給他聽、做給他看,然后讓他試著做。198。 對于中層的員工,先讓他試試看,然后針對他的缺點再說、再做。198。 對于高層的員工,要先讓他說說看,然后提出改進(jìn)建議,再讓他去做?!景咐扛邔又鞴艿慕虒?dǎo)董事長想對總經(jīng)理明年的戰(zhàn)略計劃做出教導(dǎo),他采取的方式是這樣的:“李總,明年的市場戰(zhàn)略規(guī)劃你看應(yīng)該怎樣安排???”“哦,董事長,是這樣的,整個市場戰(zhàn)略大約花2000萬元左右。”“那具體實施計劃是怎么樣的呢?”“這2000萬元,用在廣告部分1000萬元……”“李總,我看這樣,明年的整個戰(zhàn)略計劃在1200萬元合適,因為明年我們沒有新產(chǎn)品,廣告費用不必那么大。另外,還要加強(qiáng)營銷能力建設(shè)的投入,你剛才說的忽略了這一點。這樣吧,你回去再打個報告上來,可以參考我的意見?!薄@就是比較典型的教導(dǎo)高層主管的方式。不但要教,更要導(dǎo),要讓他先說,然后找出他說的情況中存在的不足,并加以修正,可以提出自己的意見或講述以前自己的經(jīng)歷,讓他做為參考。第六講 高效能部屬培育的運作手法(下)2. 198。 做中學(xué),挫中悟工作教導(dǎo)的說、做、試整個過程應(yīng)該怎么實施呢?就是做中學(xué),挫中悟。做中學(xué),讓他一面做一面學(xué),并在挫折中產(chǎn)生感悟。做錯也是挫折的一種,但是如果什么事情都要通過做錯再悟出道理的話,成本也太高了。所以只是讓他在不能做中有挫折感,去感受一下,而不是一定要做錯?!景咐康诙髽I(yè)家事實表明,家族中第二代企業(yè)家的成功機(jī)會更大,為什么呢?因為第二代人從小就受第一代人的熏陶和教育,生活在企業(yè)家的身邊,從小就有機(jī)會接受這種教育和培訓(xùn)。長大以后,再通過學(xué)校里的學(xué)習(xí),通過兩者的結(jié)合,就會產(chǎn)生更大的能量。這也是培訓(xùn)教育的效果的體現(xiàn)。198。 經(jīng)歷>學(xué)歷工作教導(dǎo)不能只看重學(xué)歷,其實經(jīng)歷比學(xué)歷更重要。高學(xué)歷只是有可能讓員工成長得更快一些而已。【案例】學(xué)歷是否重要國內(nèi)很多企業(yè)對學(xué)歷很看重,有的碩士畢業(yè)就直接進(jìn)入管理層甚至經(jīng)營層工作;而在國外,美國、日本等國,無論什么學(xué)歷,都是從最基礎(chǔ)的崗位干起。并不是說學(xué)歷沒有用,而是說員工走上工作崗位必須接受市場的歷練,良好的教育背景可能會讓他更加容易地取得成功而已。高效能部屬培育的運作手法≠培育的認(rèn)知在部屬培育的時候,必須明確教導(dǎo)≠培育,在教導(dǎo)以后還要給機(jī)會讓員工做到:198。 學(xué)以致用198。 適才適所198。 發(fā)揮所長也就是說,在教完以后,要讓員工有機(jī)會參與,不要平時教導(dǎo),關(guān)鍵時刻卻不用。但教導(dǎo)與任務(wù)的關(guān)系必須掌握好,如果是一些無關(guān)大礙的任務(wù),可以給員工一個展示、鍛煉的機(jī)會;如果是一個十分關(guān)鍵的任務(wù),那么出于保險起見,就要由主管去完成,這個時候就不適合讓員工來參與。【自檢31】請閱讀下面的材料并回答問題:班長所帶的兵里有一位狙擊手。班長的狙擊準(zhǔn)確率為90%,這個狙擊手的準(zhǔn)確率為70%。一次執(zhí)行的任務(wù)是狙擊一輛敵軍的吉普指揮車上的指揮官。請問如果你是班長你是決定自己狙擊還是由狙擊手狙擊?為什么?如果要狙擊的指揮官不在吉普車上,而是在坦克車上,你又如何決策?為什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31要想培育出優(yōu)質(zhì)的員工,是要付出成本和代價的,尤其是培養(yǎng)一個主管更是這樣。代價往往是主管把事情辦砸了,給企業(yè)造成了損失,這種損失是不可避免的。企業(yè)如果因為員工給企業(yè)造成損失而把他辭退的話,企業(yè)又有了新的損失。因為,員工雖然做錯了事,但也取得了經(jīng)驗,而這個經(jīng)驗就在這個員工身上,如果把他辭退的話,就連這個經(jīng)驗一起被辭退了,這就是新的損失。所以,員工做錯事,企業(yè)付出了代價,這是不可避免的,企業(yè)不應(yīng)怪罪他,反而應(yīng)該鼓勵他,讓他樹立信心。沒有代價,就沒有優(yōu)秀的員工。中國的一句古語說得好“一將功成萬骨枯”就是這個意思?!景咐科拮幼鲷~妻子剛學(xué)會做飯,就做魚給丈夫吃,丈夫吃魚以后就拉肚子,原來是魚沒有做熟。那這個丈夫應(yīng)該把妻子“辭退”嗎?當(dāng)然不應(yīng)該。雖然妻子這次沒做好,但她學(xué)到了經(jīng)驗,下次再做的話,就會做好了,用一點代價換來妻子的進(jìn)步是值得的,也是不可避免的。假設(shè)丈夫因為此事與妻子離婚了,又有一位新的妻子來為他做魚,因為沒有經(jīng)驗,還有可能再做一條不熟的魚給他。這說明成長是需要代價的,員工在做錯事以后不應(yīng)得到制裁,而應(yīng)得到鼓勵,這樣他才能成長起來。有效的進(jìn)行部屬培育必須掌握以下三個關(guān)鍵要領(lǐng):198。 快前面已經(jīng)講過,員工培訓(xùn)的最佳時機(jī)是新任、新品、新制度,這就要突出一個“快”字。如果培訓(xùn)遲了,市場已經(jīng)被占領(lǐng),或者出了大紕漏,都是要影響到企業(yè)經(jīng)營的?!景咐考偃张嘤?xùn)有些企業(yè)利用假日進(jìn)行培訓(xùn),這正突出了培訓(xùn)要及時快速的特點,不論是節(jié)假日還是工作日,到了該培訓(xùn)的時候就要馬上進(jìn)行。這么做雖然可能會召來主管和員工的不滿,但為了企業(yè)能及時把握市場,也還是必須要進(jìn)行的。198。 準(zhǔn)準(zhǔn),就是在培訓(xùn)的時候要選對內(nèi)容。以前講的基本能盤點、應(yīng)變能盤點就是給內(nèi)容做一個準(zhǔn)度,有針對性地對員工進(jìn)行培訓(xùn)。198。 狠狠,是指培訓(xùn)的時候不能心軟,該怎么要求就怎么要求。這也是很多主管常犯錯誤的地方,對員工不正當(dāng)?shù)膶捜?,只會降低培?xùn)效果而不會有任何好處。第七講 如何有效進(jìn)行日常工作的教導(dǎo)如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的步驟(上)日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵就是預(yù)告、忠告、警告。預(yù)告就是根據(jù)職能盤點,事先告訴員工在這個崗位上應(yīng)該做什么,怎么做;忠告是指在員工做的不好或做錯的時候,與他溝通,幫他解決問題;警告就是在忠告不起作用的時候,給予員工的警示語言。員工是有惰性的。一個人天生的本質(zhì)是好逸惡勞,誰都愿意過安逸的生活,從事清閑的工作,而且還有很高的收入。有的時候,他們做事情是出于被逼迫的。圖41 如何認(rèn)識日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵預(yù)告、忠告、警告在對待不同的員工的時候,所需要使用的方法也不同。下面根據(jù)員工類型的不同進(jìn)行一下探討:198。 先知先覺型員工這種員工對事情很明曉,一點就通。主管培養(yǎng)他做事情,如果他沒做好,只要點他一下,他馬上知道問題在哪里,馬上就會有所調(diào)整。對這種員工的培養(yǎng),通過預(yù)告和點撥就可以了。這類員工在企業(yè)中的數(shù)量并不多。198。 后知后覺型員工這種員工反應(yīng)不靈敏,光靠點撥
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