【正文】 當(dāng)主管明確了每個(gè)員工的職責(zé)以后，就會(huì)知道需要對(duì)人才做什么樣的教育訓(xùn)練。質(zhì)量的定義必須符合實(shí)際，不能過(guò)高也不能太低。漸漸地這只狗養(yǎng)成了習(xí)慣，每天都來(lái)這里。 責(zé)任定義區(qū)隔，就是要弄明白企業(yè)到底有多少事可做，這些事情是怎么劃分給每個(gè)人的。作為企業(yè)的主管，要養(yǎng)成習(xí)慣，不只要做好培訓(xùn)，也要做好監(jiān)控。在這種情況下，有的員工遵守規(guī)定，做得很好；但有的員工不但自己不去做，還對(duì)做得好的員工說(shuō)風(fēng)涼話：“哎呀小李，你擦那么干凈明天還不是一樣臟？明天弄臟了再擦，擦了再臟，我們來(lái)這里又不是擦桌子的，又不是來(lái)掃地的，你干嗎這么辛苦??？哎呀，隨便意思意思得啦！”在這種情況下，做得好的員工心理上多少會(huì)受到些影響，這就是不知不覺(jué)型員工的負(fù)面影響力。 不知不覺(jué)型員工這類員工即使通過(guò)私下溝通也不會(huì)有什么效果，一次又一次地犯同樣的錯(cuò)誤。 先知先覺(jué)型員工這種員工對(duì)事情很明曉，一點(diǎn)就通。如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的步驟（上）這么做雖然可能會(huì)召來(lái)主管和員工的不滿，但為了企業(yè)能及時(shí)把握市場(chǎng)，也還是必須要進(jìn)行的。假設(shè)丈夫因?yàn)榇耸屡c妻子離婚了，又有一位新的妻子來(lái)為他做魚(yú)，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，還有可能再做一條不熟的魚(yú)給他。因?yàn)?，員工雖然做錯(cuò)了事，但也取得了經(jīng)驗(yàn)，而這個(gè)經(jīng)驗(yàn)就在這個(gè)員工身上，如果把他辭退的話，就連這個(gè)經(jīng)驗(yàn)一起被辭退了，這就是新的損失?！咀詸z31】請(qǐng)閱讀下面的材料并回答問(wèn)題：班長(zhǎng)所帶的兵里有一位狙擊手。長(zhǎng)大以后，再通過(guò)學(xué)校里的學(xué)習(xí)，通過(guò)兩者的結(jié)合，就會(huì)產(chǎn)生更大的能量。（下）圖37 認(rèn)識(shí)工作教導(dǎo)的三個(gè)層次企業(yè)內(nèi)部的教導(dǎo)也是如此，要一步一步地教，并給員工試著做的機(jī)會(huì)。這三件事如果沒(méi)有做好的話，教導(dǎo)工作是很難做好的。當(dāng)他養(yǎng)成了良好的習(xí)慣以后，刷牙這項(xiàng)工作才真正地教出了成效?！景咐侩娫挾Y儀與客戶拜訪是先進(jìn)行電話禮儀培訓(xùn)呢，還是先進(jìn)行客戶拜訪培訓(xùn)？電話禮儀顯得更急迫，因?yàn)榭蛻舻碾娫掚S時(shí)可能會(huì)打進(jìn)來(lái)，而客戶拜訪卻可以稍微靠后安排。因此教的步驟要由用的輕重緩急來(lái)決定。 職能展現(xiàn)要輔以示范作用要做好培訓(xùn)，使培訓(xùn)的效果更好，企業(yè)的管理者必須做出示范表率作用，這樣員工才會(huì)將學(xué)到的知識(shí)真正展現(xiàn)出來(lái)。但培訓(xùn)之后，職能沒(méi)有得到馬上展現(xiàn)，原因在于雖然教會(huì)了職工某個(gè)技能或知識(shí)，但他不一定去用，還必須輔以管理手段，職能才能有效地展現(xiàn)出來(lái)。職能盤點(diǎn)是什么意思？就是把某個(gè)職位上必須具備的能力一一列出來(lái)。很多企業(yè)的教育訓(xùn)練，其時(shí)間點(diǎn)基本上為員工開(kāi)始新任、升任、轉(zhuǎn)任、不適任和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、實(shí)行新制度的時(shí)候。任何職場(chǎng)都有很多職位。教導(dǎo)曲線反映了主管對(duì)員工的培訓(xùn)投入了多少；溫情曲線反映了員工對(duì)主管的贊美、原諒和支持?！焙貌蝗菀紫铝烁咚俾?，到了郊區(qū)，太太剛想開(kāi)車，結(jié)果到達(dá)目的地了。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，員工的技能已經(jīng)學(xué)到手，他心里會(huì)產(chǎn)生一種感覺(jué)，覺(jué)得他需要主管的知識(shí)。 適任適任是指經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的工作磨煉，員工已經(jīng)適應(yīng)了自己的崗位。198。”……在家庭中，夫妻關(guān)系就像兩個(gè)合伙人，對(duì)對(duì)方的培育應(yīng)按照高級(jí)主管的方法進(jìn)行?！咀詸z21】請(qǐng)閱讀下面的材料并回答問(wèn)題：看完教學(xué)光盤就說(shuō)自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了游泳的人，下了水險(xiǎn)些喪命；看完教學(xué)光盤就說(shuō)自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了開(kāi)車的人，一開(kāi)車上路就出了車禍?？梢?jiàn)，教育和訓(xùn)練是有差別的?！景咐烤貌〔怀舍t(yī)中國(guó)民間有句話說(shuō)“久病成醫(yī)”，但從企業(yè)員工培育的角度來(lái)看，“久病”不會(huì)“成醫(yī)”，而會(huì)成為“尸體”。孩子可能會(huì)趁大人不在家的時(shí)候，用鐵絲什么的東西再去捅那個(gè)洞，因?yàn)樗恢榔渲械奈ｋU(xiǎn)性，后果的嚴(yán)重性自然可想而知。這也正是為什么中層主管不好培育的原因之一。部屬培育的有效教導(dǎo)方法所以，對(duì)經(jīng)營(yíng)層員工的培育有很大的難度。而企業(yè)的發(fā)展前景主要取決于公司經(jīng)營(yíng)層的戰(zhàn)略思想和領(lǐng)導(dǎo)能力，所以員工對(duì)這一條件的考慮更多的是基于公司的領(lǐng)導(dǎo)人的能力。優(yōu)質(zhì)員工的來(lái)源有以下幾種途徑：198。時(shí)代在變化，作為企業(yè)也必須跟上時(shí)代的步伐，否則就將被淘汰?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)鍵就在于，學(xué)習(xí)了知識(shí)就要去執(zhí)行，就要去用?，F(xiàn)在社會(huì)變化很快，現(xiàn)在用到的知識(shí)，即便是將來(lái)能用一段時(shí)間，也將很快成為明日黃花。企業(yè)教育訓(xùn)練的目的就是要把企業(yè)所需要的知識(shí)、技術(shù)，讓每一個(gè)員工都知道，都懂。然后這個(gè)企業(yè)規(guī)定：以后公司所有的主管，必須要懂德語(yǔ)和英語(yǔ)，不懂這兩種語(yǔ)言，就不會(huì)得到提升。適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的，只有“優(yōu)的”員工，而“優(yōu)的”員工從哪里來(lái)呢？教育培訓(xùn)。而在現(xiàn)代，一旦男方對(duì)女方態(tài)度不好，就會(huì)受到女方“顧客”的多方投訴，女方的父母、兄弟、朋友等會(huì)對(duì)男方形成很大的壓力。”“你不老實(shí)，這個(gè)車不可能是這樣的價(jià)，你說(shuō)實(shí)際要賣多少錢，好不好？”“哎呀，我們講的是實(shí)際價(jià)，先生那這樣子……”“你不用解釋，告訴我多少錢就可以了，沒(méi)有的話我就走，我不怕買不到車，有沒(méi)有？”這就是現(xiàn)在的顧客買車的過(guò)程?！焙炌旰贤?，客戶又很靦腆地問(wèn)：“什么時(shí)候可以拿到車？”“你如果急的話，半年，不急的話，一年?！景咐恳郧暗念櫩秃同F(xiàn)在的顧客故事一：有一位顧客來(lái)到公司的售車大廳，里面有值班員在呆著。這種客戶稱之為報(bào)恩的客戶?！景咐苛窒壬姆康禺a(chǎn)投資臺(tái)灣的林先生從1980年開(kāi)始從事汽車銷售，三年以后他買了一棟107萬(wàn)元的樓房。所以，隨著企業(yè)所在環(huán)境的不斷變化，企業(yè)必須將教育訓(xùn)練由忽略轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾?，養(yǎng)成培育員工的習(xí)慣。現(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)充滿變革的社會(huì)，因此，它必須通過(guò)教育訓(xùn)練來(lái)提高自己。為什么同樣一種銷售手法對(duì)王先生有效，而對(duì)李先生卻無(wú)效呢？因?yàn)橐环N銷售手法對(duì)某類客戶來(lái)說(shuō)，符合他們的情況和需求，所以對(duì)他們有效，而別的客戶由于情況和需求不同，同樣的銷售手法對(duì)他就是無(wú)效的。 工業(yè)時(shí)代：知識(shí)可以用一段時(shí)間在工業(yè)時(shí)代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，工人必須不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的技能，以適應(yīng)新的產(chǎn)品生產(chǎn)，在這種情況下，一種知識(shí)只能用一段時(shí)間。198。 科技時(shí)代：人力＝人在當(dāng)今的科技時(shí)代，這種關(guān)系又轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Φ扔谌?，就是說(shuō)，在科技時(shí)代的企業(yè)里，只有真正有用的人才有機(jī)會(huì)獲得工作崗位。在不同經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中，人與人力的關(guān)系經(jīng)歷了以下三種關(guān)系：198。很多朋友問(wèn)他，這25年來(lái)他到底賺到了些什么？林先生回答說(shuō)：“我賺到了一個(gè)制造金錢的系統(tǒng)，等于說(shuō)我有一群好員工和一個(gè)好的管理系統(tǒng)。部屬培育的課程屬于社會(huì)研究，但卻具有很高的學(xué)問(wèn)，以前研究的人較少。他經(jīng)過(guò)25年的商場(chǎng)拼搏，目前擁有的公司涉及IT賣場(chǎng)、美容連鎖店、顧問(wèn)公司等。這種價(jià)值觀不但可以用在企業(yè)里，也可以用在家庭里?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特性分析（上）198。見(jiàn)參考答案11198?！景咐客环N銷售方式與兩個(gè)客戶某公司的銷售人員小張，在向客戶王先生推銷產(chǎn)品的時(shí)候，非常具有誠(chéng)意地介紹了公司的產(chǎn)品，王先生覺(jué)得他描述的產(chǎn)品性能對(duì)自己很適用，而且小張也很誠(chéng)懇，就與小張簽了銷售合同；而當(dāng)小張遇到客戶李先生的時(shí)候，又把對(duì)王先生說(shuō)的那番話說(shuō)給李先生，結(jié)果被李先生拒絕了。而在成長(zhǎng)期過(guò)后，就需要加強(qiáng)教育訓(xùn)練，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為隨時(shí)而來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰落做好準(zhǔn)備。 顧客的變化以前的顧客知識(shí)面不高，購(gòu)買行為很純，訴求性不強(qiáng)，能買到東西就感覺(jué)很好了，而且有些東西買不到時(shí)，還要借助于各種關(guān)系去買?！澳昧藥兹f(wàn)塊錢，夠不夠？”“夠了?？戳税胩?，突然冒出一句話：“這個(gè)車要賣多少錢呢？”營(yíng)業(yè)代表很客氣地說(shuō)：“這個(gè)車目前賣42萬(wàn)元。即便是男方對(duì)女方不好，女方也只能忍氣吞聲。用這種質(zhì)量的員工去應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的顧客，企業(yè)是不會(huì)有好的收益的?！景咐科髽I(yè)人力資源定義的變化有一家企業(yè)與德國(guó)的企業(yè)合資，引進(jìn)他們的先進(jìn)技術(shù)，雙方股份各占50%?，F(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵但是，要采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛨?chǎng)合，讓大家更有興趣，更有積極性地去學(xué)習(xí)。企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展過(guò)程中所得來(lái)的知識(shí)，是最重要的知識(shí)。不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)發(fā)展中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常重要。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是這樣，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是這樣。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的盲點(diǎn)探討可見(jiàn)，在時(shí)代進(jìn)步面前，不重視教育培訓(xùn)就必然被淘汰。既然留不住員工，企業(yè)要滿足人員需求，就要加大招的力度。所以說(shuō)，企業(yè)要想得到、留住真正優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的員工，最好的辦法是通過(guò)對(duì)部屬的不斷培訓(xùn)教育來(lái)實(shí)現(xiàn)。 發(fā)展前景在考慮現(xiàn)階段的條件之余，員工還會(huì)考慮企業(yè)的發(fā)展前景和自己在這個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景，若發(fā)展前景好，員工便愿意留下。為員工營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)空間，與企業(yè)的教育訓(xùn)練有直接的聯(lián)系。所以對(duì)經(jīng)營(yíng)層員工的培育，要體現(xiàn)“愿能”，就是說(shuō)要培養(yǎng)他們的意愿、理念，這種培訓(xùn)不能照搬其他公司的東西，因?yàn)槊總€(gè)公司的情況不同，風(fēng)格不同，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都不同。圖22 各類型部屬培育的原則與目的確立所以，在培育主管的時(shí)候，要讓他有一些基本的參與和投入，要抓住他的感覺(jué)，但是又不要太明白地告訴他，培育有些難度。采取這樣的教育方式，這個(gè)孩子總有一天會(huì)出事。教育主要是讓他知道怎么做，訓(xùn)練是讓他能夠做得好。圖23 通過(guò)學(xué)習(xí)探討有效的教導(dǎo)方法因?yàn)樗枰鱾€(gè)階段的歷練，才能把他的職責(zé)工作做好。”“不不，太太，你做主吧。新員工成長(zhǎng)為老員工，他的特點(diǎn)變化依次是：茫、盲、忙。198。這個(gè)時(shí)期就不要做大量的教育了，要做大量的輔導(dǎo)?！钡搅烁咚俾罚囕v漸少，她還想開(kāi)車，她先生又說(shuō)：“高速路上車太快，危險(xiǎn)。另外，培訓(xùn)中還涉及兩條曲線，一條為教導(dǎo)曲線，一條為溫情曲線。高品質(zhì)的部屬教導(dǎo)流程制定這是成熟員工所具有的能力。圖34 如何確認(rèn)培訓(xùn)所教的內(nèi)容很多企業(yè)進(jìn)行了各種形式的培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、集中培訓(xùn)等等。198。企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的目的是讓員工去用，也就是說(shuō)用是教的目的，教是用的基礎(chǔ)。如果哪天發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有刷牙就睡覺(jué)了，就要毫不猶豫地把他抓起來(lái)，叫他去刷牙。整個(gè)教導(dǎo)系統(tǒng)分三個(gè)層次，即說(shuō)、做、試，也就是說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他試著做。如果老師在說(shuō)完以后，左手拿起一杯水，右手拿一杯硫酸，并慢慢將硫酸倒入水中做稀釋示范，然后再讓同學(xué)們模仿他來(lái)做，同學(xué)們就會(huì)對(duì)正確的方法記得很清楚，因?yàn)樗麄儗?shí)際操作過(guò)了。 對(duì)于高層的員工，要先讓他說(shuō)說(shuō)看，然后提出改進(jìn)建議，再讓他去做。第六講 高效能部屬培育的運(yùn)作手法【案例】第二代企業(yè)家事實(shí)表明，家族中第二代企業(yè)家的成功機(jī)會(huì)更大，為什么呢？因?yàn)榈诙藦男【褪艿谝淮说难蘸徒逃?，生活在企業(yè)家的身邊，從小就有機(jī)會(huì)接受這種教育和培訓(xùn)。并不是說(shuō)學(xué)歷沒(méi)有用，而是說(shuō)員工走上工作崗位必須接受市場(chǎng)的歷練，良好的教育背景可能會(huì)讓他更加容易地取得成功而已。企業(yè)如果因?yàn)閱T工給企業(yè)造成損失而把他辭退的話，企業(yè)又有了新的損失。雖然妻子這次沒(méi)做好，但她學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，下次再做的話，就會(huì)做好了，用一點(diǎn)代價(jià)換來(lái)妻子的進(jìn)步是值得的，也是不可避免的?！景咐考偃张嘤?xùn)有些企業(yè)利用假日進(jìn)行培訓(xùn)，這正突出了培訓(xùn)要及時(shí)快速的特點(diǎn)，不論是節(jié)假日還是工作日，到了該培訓(xùn)的時(shí)候就要馬上進(jìn)行。第七講　如何有效進(jìn)行日常工作的教導(dǎo)下面根據(jù)員工類型的不同進(jìn)行一下探討：198。198?！景咐空f(shuō)風(fēng)涼話的員工公司很注重清潔，要求每個(gè)員工在下班以后將各自的辦公區(qū)域收拾干凈。對(duì)于這四種類型的員工，我們討論了培訓(xùn)的方法，也就是預(yù)告、忠告、警告的應(yīng)用過(guò)程?！叭粘９ぷ鳌?98。有時(shí)候師傅就將自己吃不完的盒飯放在地上，等它來(lái)吃。所謂質(zhì)量定義，是指產(chǎn)品、服務(wù)要達(dá)到一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的主管要很清楚。可見(jiàn)，過(guò)度的服務(wù)也是不可取的。198。198。情景一：管人去處事“老王，車洗好了嗎？”“總經(jīng)理，洗好了?？梢?jiàn)，不同的監(jiān)管方式，采用管人去處事，還是管事去理人對(duì)員工的影響是不同的。于是，媽媽叫女兒去換。從這個(gè)家庭的案例中，可以發(fā)現(xiàn)，有很多培訓(xùn)系統(tǒng)都沒(méi)有建立起來(lái)，導(dǎo)致家里的事務(wù)亂七八糟。作為培訓(xùn)者，就要考慮：我是否給了大家練習(xí)的機(jī)會(huì)？再來(lái)看這個(gè)“學(xué)”。圖42 從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)第九講　各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（下）無(wú)為而治是一種境界，這個(gè)境界的達(dá)到必須經(jīng)歷三個(gè)階段：198?？傮w來(lái)看，無(wú)為而治必須從非常有為做起，經(jīng)過(guò)有所為有所不為，最終達(dá)到無(wú)為而治?！景咐孔笫植裂蹨I，右手擊鍵盤記者到一家臺(tái)灣的企業(yè)去采訪，恰巧老總不在，記者就和一個(gè)小助理聊了起來(lái)。這個(gè)小助理的耐壓度也逐漸提升了。但有的人在企業(yè)里，就不知道自己想要什么，處于這種情況下就很難辦。”“那我們?nèi)コ耘Ｅ虐?！”“我不吃牛肉的。”“這么寒酸，一點(diǎn)誠(chéng)意也沒(méi)有，算了，我走了。所以說(shuō)，企業(yè)必須設(shè)法啟動(dòng)員工的欲望，讓他產(chǎn)生耐壓度，有了耐壓度，他就能經(jīng)受挫折，就能夠刻苦地工作。第十講　如何透視部屬學(xué)習(xí)的真實(shí)心理另外，一般來(lái)說(shuō)，員工的學(xué)歷越高，解讀能力越強(qiáng)，他的耐壓度也就越高。就拿江湖里很常見(jiàn)的劫匪來(lái)說(shuō)，他在偏僻的小路上攔道劫財(cái)，路人要是不給的話，他就以刀劍相逼。還有一次，發(fā)生地震，城市里斷電。作為主管要采用什么激勵(lì)技巧去提升學(xué)習(xí)的效果呢？198。【案例】老員工與新員工新的員工到公司來(lái)上班以后，老的員工對(duì)他們有不同的教育和影響方式。可見(jiàn)，將學(xué)習(xí)方式制度化，對(duì)員工具有很強(qiáng)的鞭策作用，對(duì)員工的學(xué)習(xí)也有很大的推動(dòng)。太太就會(huì)認(rèn)為丈夫沒(méi)人性，對(duì)任何事物都很冷淡，而丈夫又會(huì)百思不得其解，為什么看個(gè)電影會(huì)有那么大情緒的變化。198?！景咐?jī)?nèi)向而且理性的員工現(xiàn)實(shí)中有很多這樣的員工，就有關(guān)禮儀培訓(xùn)當(dāng)中客戶來(lái)的時(shí)候，如何遞送名片這一點(diǎn)上刨根問(wèn)底。你要做的應(yīng)該是因人而異，根據(jù)員工不同的性格特點(diǎn)去安排做不同的工作?！景咐繒?huì)計(jì)的人選企業(yè)的會(huì)計(jì)用什么樣的人最合適呢？用內(nèi)向而理性的人最合適?！景咐亢染婆c喝果汁一對(duì)夫妻，老婆是靦腆內(nèi)向型的，老公是外向型的，兩個(gè)人之間就會(huì)有很多不同的想法，做不到默契。在企業(yè)里也是這樣，要考慮不同性格員工的搭配使用問(wèn)題。這兩種行為都有可能形成習(xí)慣，并且隨意的行為形成習(xí)慣更容易一些，因?yàn)殡S意的行為更符合人性，而通過(guò)管理控制形成的計(jì)劃行為本身就是違反人性的。員工習(xí)慣形成以后，企業(yè)的文化也就慢慢形成了