【正文】 主管交給他一項任務，要他加班三天三夜，他與主管翻臉了，三天三夜，這不是不讓我活嗎？可見，耐度與自己的欲望有直接的關系，是自己想要的，怎么都可以；不是自己想要的，怎么都不可以?！景咐渴裁炊伎梢砸粋€男孩請自己喜歡的女孩吃飯。男孩說：“我們?nèi)コ允裁窗?？”“什么都可以?！薄澳俏覀內(nèi)コ耘Ｅ虐?！”“我不吃牛肉的?！薄芭叮悄阆氤允裁?？”“什么都可以?！薄澳侨コ砸獯罄i蹄吧！”“不要吧，我最近在減肥。”“那邊有一個日本料理，不錯的?！薄拔覡敔斁褪潜蝗毡救撕λ赖?，我不喜歡日本?！薄澳俏覀?nèi)コ运篝~？”“哎呀，刺太多。”“那你說吃什么？”“什么都可以。”“那隨便來兩個小菜算了。”“這么寒酸，一點誠意也沒有，算了，我走了?！边@個案例說明沒有需求和欲望是很麻煩的，沒有需求，就沒有耐度。【案例】如果我是你，我不會這么辛苦林總是一家公司的老板，他一個朋友的兒子是他公司的員工。這個朋友的兒子對林總說，如果我是你，有這么好的條件的話，我就不會這么辛苦，我會找個漂亮的海灘度過下半生的生活。有這樣的想法，那么他在公司里每天想的不是要得到什么，而是什么時候我可以不用做。結果，林總將這個朋友的兒子辭退了。這個案例中，林總朋友的兒子在企業(yè)中就沒有欲望，不想要，只是想著什么時候能不做，處在這種情況下，工作自然做不好。所以說，企業(yè)必須設法啟動員工的欲望，讓他產(chǎn)生耐壓度，有了耐壓度，他就能經(jīng)受挫折，就能夠刻苦地工作?！景咐孔灾鬟x擇的婚姻有個女孩，家里很有錢，她喜歡上了一個男孩，兩個人到了談婚論嫁的關頭。女孩的父母不同意這樁婚事，因為男孩長得不帥，也沒有錢。女孩的父母給她介紹有錢人家的帥男孩，可是這個女孩不同意，最終還是嫁給自己喜歡的男孩了?；楹?，兩人住的條件不是很好，吃的也不是很好，但是兩個人感覺很幸福。對一個人來說，無論付出什么樣的艱苦努力，只要能得到自己想要的，他都會去做。在企業(yè)里，主管就要啟動員工的這種“要”和“欲”。第十講　如何透視部屬學習的真實心理教導過程如何透視部屬學習的真實心理198。 耐壓度受熟悉度和解讀力的影響員工學習的耐壓度是接受度下的壓力度，也就是說員工的忍耐壓力與他的接受能力是密切相關的。而員工的接受度又受他的解讀力和對工作、環(huán)境的熟悉度的影響。所以說，耐壓度的影響因素是員工的熟悉度和解讀力。員工對工作、環(huán)境的熟悉度越高，他的耐壓度越高，所感受到的壓力越小。一旦工作或者環(huán)境發(fā)生變化，員工就會產(chǎn)生壓力感。另外，一般來說，員工的學歷越高，解讀能力越強，他的耐壓度也就越高。198。 壓力決定于能力員工有多大的壓力決定于他有多大的能力。能力越高的員工，他的壓力越??；能力越低的員工，他的壓力越大。所以，作為企業(yè)的主管，一定要讓自己的員工知道壓力是怎么來的，耐壓度又是怎么來的?！景咐啃凶呓诠糯?，行走江湖的人有武功高低之分。武功低的人，認為“江湖險惡”，行走江湖會冒很大的風險，具有很大的壓力；而武功高的人，則對一切的險惡因素都不放在眼里，自己該做什么就做什么，自己想做什么就做什么，沒什么壓力可言。就拿江湖里很常見的劫匪來說，他在偏僻的小路上攔道劫財，路人要是不給的話，他就以刀劍相逼。在這種情況下，武功低的人當然害怕在外出的時候遇見劫匪，心里很害怕，壓力很大；而武功高的人，就不怕劫匪，因為劫匪的武功沒他好，打不過他。所以，武功高的人出門在外就沒有壓力?？梢?，一個人是否會有壓力，與這個人的能力是密不可分的。能力低的，壓力重重；能力高的，沒有壓力。圖44 探討學習壓力的產(chǎn)生由于壓力決定于能力，而能力又是通過學習來提升的，所以就要讓員工不斷地去學習?？墒牵瑔T工絕大部分都具有惰性，他們傾向于追求安逸，所以，作為主管就要不斷地給他們難事做，給他們制定工作目標，讓他們有工作企圖，這樣員工就不得不去學習，以完成工作目標。【案例】提升主管林總是一家公司的總經(jīng)理，他想提升一名經(jīng)理?？墒怯泻芏嗟暮蜻x人，并且都很優(yōu)秀，能力都在伯仲之間，不好排出順序，于是林總一時也拿不定主意提升哪個。于是，林總就開始想辦法，想找出新的指標去衡量這些候選人，以便區(qū)分他們的能力。有一次，臺風來了。按照規(guī)定，發(fā)生臺風，第二天不需要上班。林總這天來到了公司，他想看看是誰主動來公司加班。結果，他發(fā)現(xiàn)只有候選人之一的員工甲來了，于是林總對他的印象很好。還有一次，發(fā)生地震，城市里斷電。林總不放心公司，就去公司察看。結果走到樓下又遇到了員工甲，他也來公司察看了。林總又是很滿意。年終的時候，林總提拔了員工甲做經(jīng)理。在這個案例中，就體現(xiàn)了工作企圖和學習的關系。正是林總有“考察候選人”的工作企圖，他才不斷地想辦法去做，去找考察標準，這就是一種學習和提升。作為主管要采用什么激勵技巧去提升學習的效果呢？198。 誘之以利誘之以利就是將員工學習的成果與他的利益相掛鉤，比如他通過學習取得認證的話，就給他加薪；他如果能通過職能考核，就提升他為主管等等。通過這種利益的誘使，員工學習的激情將大大提升，學習效果自然就好。198。 動之以情動之以情就是在觀念上整合，改變員工錯誤的思想觀念，端正他的學習目的，讓他明確學習對他的用處，他明白了以后自然會去認真學習。198。 激之以欲就是激發(fā)員工成就的欲望，讓員工自發(fā)地去學習?！景咐坷蠁T工與新員工新的員工到公司來上班以后，老的員工對他們有不同的教育和影響方式。如果公司激發(fā)員工成就的欲望做得比較好，老員工就比較有責任感，他本著對自己負責的態(tài)度對新員工負責，因為他知道，有一天他有可能被提升為主管，所以他應該想著主管應該想的事。如果公司激發(fā)員工成就的欲望做得不好，老員工在公司上班毫無激情可言，就會對新員工說一些很消極的話，對新員工造成很壞的影響。198。 控之以法員工不愿學習的很大原因在于企業(yè)沒有將學習制度化，要想做好教育訓練，就必須將學習制度化?！景咐棵赓M學習與自費學習某企業(yè)的學習制度是這樣的：公司決定讓員工學習一個課程的時候，員工第一次上課是免費的，如果員工通過第一次聽課沒有考試及格的話，第二次聽課就是自費的。在這種情況下，員工在第一次上課時就十分認真地聽，基本上第一次考試就能全部通過?？梢?，將學習方式制度化，對員工具有很強的鞭策作用，對員工的學習也有很大的推動。第十一講 教導各類型部屬的秘訣與技巧教導各類型部屬的秘訣與技巧任何一個團隊的每一個個體在思想上和執(zhí)行力上都是有差異的，所以要做好一個培訓系統(tǒng)，管理者就不能不考慮每個個體的差異，要從人的具體情況去考慮方案，去落實。從人的性格去劃分的話，基本可以分為外向型、內(nèi)向型，也可以分為感性的和理性的人群。圖51 視人格特質(zhì)進行教導【案例】同樣是看同一部電影，太太看到感人的場面時，就會哭得一塌糊涂，以至于到電影結束后仍然不能從劇情中自拔，不思茶飯。而同樣是在一起觀看電影的丈夫就很不理解，認為電影再感人，那僅僅是演員演繹出來的，電影結束就完全結束了，然后就是去享受晚餐了。太太就會認為丈夫沒人性，對任何事物都很冷淡，而丈夫又會百思不得其解，為什么看個電影會有那么大情緒的變化。其實這就是感性的、外向的人和理性的、內(nèi)向人的情緒差異：一個是自身表現(xiàn)得很直觀，內(nèi)心的波動會馬上表現(xiàn)出來；另一個是處事較為冷靜，把什么事情都分得很明白，很多意愿不輕易表達。所以作為主管，針對個體差異，一定要做到視人格特質(zhì)結合教導。如果把這種劃分落實到員工身上，又應該如何分門別類地教導呢？198。 外向的、理性的員工：快速明理首先，對待外向的，比較理性的員工，要采取“快速明理”的溝通方式：即直截了當?shù)亍⒉灰諒澞ń?，明明白白清清楚楚地把?nèi)容講給他，不用任何方式，不打一點折扣。因為一般他們的性格比較急躁，他認為得到領導明確的指示后去執(zhí)行就可以了。千萬不要啰嗦，這樣只會把簡單的事情復雜化。198。 外向的、感性的員工：樂在其中公司里如果有外向，同時很感性的員工，就要采取“樂在其中”的方式與其溝通。這樣的員工，外向的性格決定其敢說敢言但不一定符合現(xiàn)實，說了不一定會馬上執(zhí)行。對待這樣的員工，你們之間缺乏的不是溝通，而是需要用“感情”去感化他，用對他的尊重、對他適當?shù)馁澷p，肯定和建立一種“兄弟情誼”去感化他，做到這幾點，你一定會看到一位為你做任何事情都心甘情愿的員工出現(xiàn)。198。 內(nèi)向的、理性的員工：慢工細活那么，遇到內(nèi)向又理性的員工呢？他們一切講求證據(jù)，但是又不愿意向別人講出來，他會考慮自己講出的話是否會得罪什么人，或是擔心他講出來證據(jù)不充分，別人是不是會認真理解，他們的處事原則是：言多必失！所以你和他溝通，永遠得不到一個最終的、最根本的結果。教育這樣的員工，就要采取“慢工細活”的方式逐步滲透，最終感化，得到他的認可，才會達到教學溝通的可能?！景咐績?nèi)向而且理性的員工現(xiàn)實中有很多這樣的員工，就有關禮儀培訓當中客戶來的時候，如何遞送名片這一點上刨根問底。主管講到身體微向前傾，把名片遞給對方就可以了，但是，這位員工一定要問清楚一個確切的度數(shù)，15度？18度？還是確切的16度？這時如果你沒有回答得很清楚，他會認為你能力不足；你回答出來，他還要追尋根源，自己去驗證答案的屬實性。這就是內(nèi)向而且理性的員工，不過，由于他們的存在，你不得不被迫去進行更系統(tǒng)的學習，這也是件不錯的事情。198。 內(nèi)向的、感性的員工：循循善誘內(nèi)向的另外一種就是內(nèi)向并且感性，他們有思想，但是言談很謹慎，不會很直白地表達什么，會把一件事情處理得很圓滑，所以要想和他們相處得好，就只能采用“循循善誘”的方式了。以上把員工的性格做了細分，接著一個新的問題就產(chǎn)生了。作為主管，他也是一個獨立個體，他對某一性格群體也有好惡之分。應該明確指出的是：管理者有這樣的觀點是不可取的。你要做的應該是因人而異，根據(jù)員工不同的性格特點去安排做不同的工作。比如：理性而且內(nèi)向的人，做財會就很適合，他們講究憑證，又不那么喜歡夸夸其談，做這樣細致、謹慎的工作是最適合的。如果放一個外向而有感性的員工在這個崗位上的話，做事情就沒有這么嚴謹，他們遇到問題不會去探究問題本身，而會認為可以從人際關系上加以解決，所以，這類人群更適合做交際、應酬方面的工作，在外圍關系圈中一定會處理得游刃有余。一個人的個性直接影響其做事的風格，兩個性格不同的人對待同一件事情的解決方法是截然不同的。不單單是在工作中，就是夫妻相處也是一樣，有很多夫妻相處有矛盾，也是性格差異的問題。一個外向，一個內(nèi)向，就是一個陽剛，一個陰柔；一個急躁，一個穩(wěn)重；一個喜歡什么都講，另外一個只去掌握理由，卻保持沉默，這就是兩種不同性格的人對同一件事的不同反應。這也從側(cè)面說明，對員工的教導，對員工的控制、管理，都要掌握這些原則，視人格特質(zhì)做好教導管理工作?！景咐繒嫷娜诉x企業(yè)的會計用什么樣的人最合適呢？用內(nèi)向而理性的人最合適。如果用了一個外向而感性的人，就有很多麻煩。比如，有一天老總發(fā)現(xiàn)賬上差8塊錢，就問這個外向感性的會計小李：“小李，怎么賬上差8塊錢？”“我也不太清楚，我來賠算了?！毙±罨卮稹！斑@不是賠不賠的問題，是賬弄得清楚不清楚的問題?！薄澳俏叶噘r一些，20塊、100塊總可以了吧？”可見，用不對人，就做不好事。像小李這樣的人最適合用在營銷、外聯(lián)崗位上?！景咐亢染婆c喝果汁一對夫妻，老婆是靦腆內(nèi)向型的，老公是外向型的，兩個人之間就會有很多不同的想法，做不到默契。這個老公和老婆去參加朋友聚會。吃飯的時候，老公要和朋友們一起喝酒，老婆很不高興，因為她知道老公的身體不好，于是就不斷地給老公暗示，叫他喝果汁。在幾次暗示不見效果之后，老婆說了：“大家都是他的朋友，就不要叫他喝酒了?！币痪湓?，弄得大家很尷尬。于是有的朋友就開始圓場，說：“大嫂，這不是喝點酒助興嘛?！苯Y果是，老公怕惹老婆生氣，就不敢喝酒了：“我喝果汁吧，我先干為敬！”場面弄得很尷尬。這就是性格不同的兩個人就不能有效的配合。在企業(yè)里也是這樣，要考慮不同性格員工的搭配使用問題?？偠灾?，作為主管就是要視人格特質(zhì)，結合快速明理、樂在其中、慢工細活、循循善誘這幾點加以教導，對各類型的部屬才能做好教導工作。198。 導的四種類型導的類型可以分為宣導、教導、輔導、督導。改變員工的觀念，例如員工的想法、員工的學習態(tài)度和員工的工作仔細度等，不是一朝一夕通過教育培訓就能改變的，必須要不斷地宣導；改變員工的行為，例如員工的學習方法等必須要通過不斷地教導來完成，重點體現(xiàn)“教”與“導”；改變員工的習慣，就要通過輔導來實現(xiàn)，通過輔導，把員工的行為變成他的習慣；讓員工的習慣產(chǎn)生結果，就要通過督導來實現(xiàn)。習慣來源于行為，什么樣的行為就會形成什么樣的習慣。而行為分為兩種，隨意的行為和計劃的行為。這兩種行為都有可能形成習慣，并且隨意的行為形成習慣更容易一些，因為隨意的行為更符合人性，而通過管理控制形成的計劃行為本身就是違反人性的。但事實表明，隨意的行為形成的習慣基本都是壞習慣，企業(yè)就是通過管理讓員工的計劃行為形成習慣，這才是好的習慣?！景咐繙蕰r上班的習慣準時上班的習慣是個好習慣，這個習慣的養(yǎng)成就不是隨意行為的結果，而是計劃行為的結果。如果按照隨意行為，一般的員工早上睡到11點才起床，上班當然來不及了。公司的制度對上班時間做出明確規(guī)定，員工就會按照這個計劃起床，準時上班。198。 通過溝通，理順觀念，形成習慣所以，企業(yè)要做好與員工的溝通，讓他認識到企業(yè)的規(guī)定是幫助他們通過計劃行為形成好的習慣，他們在觀念上認同了以后，就會很好地形成習慣。員工習慣形成以后，企業(yè)的文化也就慢慢形成了。【案例】給孩子養(yǎng)成刷牙的習慣小孩子一般不喜歡刷牙，有時候一邊刷一邊哭。這就是他沒有養(yǎng)成良好的刷牙習慣，原因在于父母沒有把刷牙的觀念和好處與孩子溝通清楚。圖52 教與導結合的關鍵第十二講 如何在教導中得到部屬的信服如何從教導中提高部屬的信服度如何從教導中建立公信力，關鍵就在于“權”和“力”。要想得到“權”，就必須付出