【正文】 。 團(tuán)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作是否愉快，是否互幫互助，是否協(xié)調(diào)高效等，也是員工決定去留的因素。在企業(yè)里，經(jīng)營(yíng)層員工的工作主要是做決策、做評(píng)估、做方針、做策略等等。企業(yè)的執(zhí)行層員工是公司的基礎(chǔ)，他們的職能是生產(chǎn)，目標(biāo)是數(shù)量和質(zhì)量。198?！景咐拷逃⒆訉?duì)于小孩子來(lái)說(shuō)，大人越是不讓他做的事情，他越是想做，直到他吃了一次虧，才不再做這件事。對(duì)基礎(chǔ)員工要教，對(duì)中層及其以上員工要導(dǎo)。員工培育中的學(xué)習(xí)方式有教育和訓(xùn)練兩種。很多企業(yè)的培訓(xùn)教育做得不好，原因在哪里？原因是這些企業(yè)把訓(xùn)練的課程采用教育的方式讓員工學(xué)，這樣做的結(jié)果是大家學(xué)完之后回到工作崗位不會(huì)做，就是說(shuō)員工只有教育（理論）而沒(méi)有訓(xùn)練（實(shí)踐），當(dāng)然他就做不好。如果不會(huì)出太嚴(yán)重的失誤，就讓他去操作，這樣才能夠培養(yǎng)出管理人才。到了第3年，那個(gè)公司果然倒閉了。隨著發(fā)展階段的一步一步遞延，員工的能力不斷得到提升。 久任已經(jīng)來(lái)公司有一段時(shí)間的員工，稱為久任。這個(gè)時(shí)期如果不進(jìn)行教導(dǎo)，能力的成長(zhǎng)期就不會(huì)出現(xiàn)或者成長(zhǎng)得很緩慢，所以必須要進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。太太想趁這次開(kāi)車出去的機(jī)會(huì)練習(xí)一下在公路上開(kāi)車的技術(shù)。主管教育培訓(xùn)員工，涉及介入度和成熟度兩個(gè)問(wèn)題。這種情況比較常見(jiàn)，是一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)。能力分兩種，一種能力叫基本能，一種能力叫應(yīng)變能。這就是因?yàn)樵凇吧蠉彙背蔀榕魅艘郧?，她沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，所以上崗以后就會(huì)感到很吃力，很辛苦。198。那么，效果肯定大不一樣，員工微笑迎客的效果會(huì)非常好。可見(jiàn)，培訓(xùn)的效果展示還要有示范作用的帶動(dòng)。【案例】溝通與開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)上任后，是先對(duì)員工進(jìn)行溝通的培訓(xùn)呢？還是對(duì)他們先進(jìn)行開(kāi)會(huì)的培訓(xùn)？這兩件事都很重要，但是要先進(jìn)行溝通培訓(xùn)。如果老師的教導(dǎo)方法到此為止，其效果肯定不好。 對(duì)于中層的員工，先讓他試試看，然后針對(duì)他的缺點(diǎn)再說(shuō)、再做?！薄@就是比較典型的教導(dǎo)高層主管的方式。所以只是讓他在不能做中有挫折感，去感受一下，而不是一定要做錯(cuò)。 發(fā)揮所長(zhǎng)也就是說(shuō)，在教完以后，要讓員工有機(jī)會(huì)參與，不要平時(shí)教導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)刻卻不用。要想培育出優(yōu)質(zhì)的員工，是要付出成本和代價(jià)的，尤其是培養(yǎng)一個(gè)主管更是這樣。【案例】妻子做魚(yú)妻子剛學(xué)會(huì)做飯，就做魚(yú)給丈夫吃，丈夫吃魚(yú)以后就拉肚子，原來(lái)是魚(yú)沒(méi)有做熟。如果培訓(xùn)遲了，市場(chǎng)已經(jīng)被占領(lǐng)，或者出了大紕漏，都是要影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的。 狠狠，是指培訓(xùn)的時(shí)候不能心軟，該怎么要求就怎么要求。有的時(shí)候，他們做事情是出于被逼迫的。 后知后覺(jué)型員工這種員工反應(yīng)不靈敏，光靠點(diǎn)撥他是不能明白的，要通過(guò)私下溝通來(lái)達(dá)到目的。所以，該給他壓力的時(shí)候，主管不能心軟。198。 日常＝可預(yù)項(xiàng)目可預(yù)項(xiàng)目，就是日常必須要把真正的關(guān)鍵點(diǎn)盤點(diǎn)出來(lái)。198?！景咐科拮拥谋г够楹?，妻子感覺(jué)丈夫沒(méi)有結(jié)婚前那么關(guān)心自己了，也沒(méi)有原來(lái)的浪漫感覺(jué)了，所以抱怨就越來(lái)越多。見(jiàn)參考答案41第八講　各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（上）當(dāng)助理回來(lái)看了總經(jīng)理運(yùn)作的項(xiàng)目后，對(duì)總經(jīng)理說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)你做總經(jīng)理存在很多問(wèn)題，第一，你的方針策略好像做得不好，你的目標(biāo)管理做得不行，你的策略運(yùn)作也不行，你的文化戰(zhàn)略也不行……”本來(lái)作為助理就是應(yīng)該提建議或去執(zhí)行的，而像這樣經(jīng)過(guò)過(guò)度培訓(xùn)的助理反而不能把握自己的角色，對(duì)主管的工作亂加指責(zé)，就會(huì)影響到主管的工作。10點(diǎn)將近的時(shí)候，總經(jīng)理想確定一下車是否已經(jīng)洗好?！薄暗墙裉煜吹锰貏e亮。還是女兒聽(tīng)話，拿了錢出去了。結(jié)果爸爸很快就刷完了，媽媽很奇怪，就問(wèn)爸爸是怎么刷的。習(xí)是指復(fù)習(xí)、練習(xí)、實(shí)習(xí)，從這個(gè)角度來(lái)分析教育訓(xùn)練，就是要有機(jī)會(huì)讓學(xué)習(xí)者去復(fù)習(xí)、練習(xí)、實(shí)習(xí)。后來(lái)，母親將他送到美國(guó)去讀書，幾年以后，這個(gè)孩子的英語(yǔ)水平就很高了。在企業(yè)里，給員工創(chuàng)造“知不足”“有欲望”“迫切性”的好方法就是輪調(diào)。所謂無(wú)為而治，就是說(shuō)什么都沒(méi)有做，但是卻治理得很好。 第三階段：無(wú)為而治在第二階段中，員工的習(xí)慣性慢慢養(yǎng)成，終于有一天，不用督察了。所以，如何提高員工承受壓力的能力，培養(yǎng)員工刻苦、耐勞、堅(jiān)忍的精神，也是主管應(yīng)該考慮的問(wèn)題。后來(lái)同事們說(shuō)，以前他們哭的次數(shù)更多。沒(méi)有欲望，自己的耐度也不會(huì)很長(zhǎng)?！景咐渴裁炊伎梢砸粋€(gè)男孩請(qǐng)自己喜歡的女孩吃飯?！薄澳悄阏f(shuō)吃什么？”“什么都可以。結(jié)果，林總將這個(gè)朋友的兒子辭退了。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論付出什么樣的艱苦努力，只要能得到自己想要的，他都會(huì)去做。員工對(duì)工作、環(huán)境的熟悉度越高，他的耐壓度越高，所感受到的壓力越小?！景咐啃凶呓诠糯?，行走江湖的人有武功高低之分。由于壓力決定于能力，而能力又是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升的，所以就要讓員工不斷地去學(xué)習(xí)。林總這天來(lái)到了公司，他想看看是誰(shuí)主動(dòng)來(lái)公司加班。正是林總有“考察候選人”的工作企圖，他才不斷地想辦法去做，去找考察標(biāo)準(zhǔn)，這就是一種學(xué)習(xí)和提升。 激之以欲就是激發(fā)員工成就的欲望，讓員工自發(fā)地去學(xué)習(xí)。【案例】免費(fèi)學(xué)習(xí)與自費(fèi)學(xué)習(xí)某企業(yè)的學(xué)習(xí)制度是這樣的：公司決定讓員工學(xué)習(xí)一個(gè)課程的時(shí)候，員工第一次上課是免費(fèi)的，如果員工通過(guò)第一次聽(tīng)課沒(méi)有考試及格的話，第二次聽(tīng)課就是自費(fèi)的?！景咐客瑯邮强赐徊侩娪?，太太看到感人的場(chǎng)面時(shí)，就會(huì)哭得一塌糊涂，以至于到電影結(jié)束后仍然不能從劇情中自拔，不思茶飯。因?yàn)橐话闼麄兊男愿癖容^急躁，他認(rèn)為得到領(lǐng)導(dǎo)明確的指示后去執(zhí)行就可以了。教育這樣的員工，就要采取“慢工細(xì)活”的方式逐步滲透，最終感化，得到他的認(rèn)可，才會(huì)達(dá)到教學(xué)溝通的可能。作為主管，他也是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體，他對(duì)某一性格群體也有好惡之分。這也從側(cè)面說(shuō)明，對(duì)員工的教導(dǎo)，對(duì)員工的控制、管理，都要掌握這些原則，視人格特質(zhì)做好教導(dǎo)管理工作。像小李這樣的人最適合用在營(yíng)銷、外聯(lián)崗位上?！苯Y(jié)果是，老公怕惹老婆生氣，就不敢喝酒了：“我喝果汁吧，我先干為敬！”場(chǎng)面弄得很尷尬。習(xí)慣來(lái)源于行為，什么樣的行為就會(huì)形成什么樣的習(xí)慣。198。如何從教導(dǎo)中建立公信力，關(guān)鍵就在于“權(quán)”和“力”?！景咐拷o孩子養(yǎng)成刷牙的習(xí)慣小孩子一般不喜歡刷牙，有時(shí)候一邊刷一邊哭。吃飯的時(shí)候，老公要和朋友們一起喝酒，老婆很不高興，因?yàn)樗览瞎纳眢w不好，于是就不斷地給老公暗示，叫他喝果汁。比如，有一天老總發(fā)現(xiàn)賬上差8塊錢，就問(wèn)這個(gè)外向感性的會(huì)計(jì)小李：“小李，怎么賬上差8塊錢？”“我也不太清楚，我來(lái)賠算了。如果放一個(gè)外向而有感性的員工在這個(gè)崗位上的話，做事情就沒(méi)有這么嚴(yán)謹(jǐn)，他們遇到問(wèn)題不會(huì)去探究問(wèn)題本身，而會(huì)認(rèn)為可以從人際關(guān)系上加以解決，所以，這類人群更適合做交際、應(yīng)酬方面的工作，在外圍關(guān)系圈中一定會(huì)處理得游刃有余。這就是內(nèi)向而且理性的員工，不過(guò)，由于他們的存在，你不得不被迫去進(jìn)行更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，這也是件不錯(cuò)的事情。這樣的員工，外向的性格決定其敢說(shuō)敢言但不一定符合現(xiàn)實(shí)，說(shuō)了不一定會(huì)馬上執(zhí)行。所以作為主管，針對(duì)個(gè)體差異，一定要做到視人格特質(zhì)結(jié)合教導(dǎo)。教導(dǎo)各類型部屬的秘訣與技巧如果公司激發(fā)員工成就的欲望做得不好，老員工在公司上班毫無(wú)激情可言，就會(huì)對(duì)新員工說(shuō)一些很消極的話，對(duì)新員工造成很壞的影響。通過(guò)這種利益的誘使，員工學(xué)習(xí)的激情將大大提升，學(xué)習(xí)效果自然就好。結(jié)果走到樓下又遇到了員工甲，他也來(lái)公司察看了。可是有很多的候選人，并且都很優(yōu)秀，能力都在伯仲之間，不好排出順序，于是林總一時(shí)也拿不定主意提升哪個(gè)。所以，武功高的人出門在外就沒(méi)有壓力。 壓力決定于能力員工有多大的壓力決定于他有多大的能力。198?！景咐孔灾鬟x擇的婚姻有個(gè)女孩，家里很有錢，她喜歡上了一個(gè)男孩，兩個(gè)人到了談婚論嫁的關(guān)頭?！薄澳侨コ砸獯罄i蹄吧！”“不要吧，我最近在減肥?！景咐看蚵閷⑴c加班一個(gè)人很喜歡打麻將。198。當(dāng)記者問(wèn)她對(duì)這個(gè)公司最大的感受是什么的時(shí)候，助理回答說(shuō)：“左手擦眼淚，右手擊鍵盤。所以，要做到無(wú)為而治，現(xiàn)在最多能做到有所為有所不為，這就要求你對(duì)你的員工，要有系統(tǒng)化的教導(dǎo)，這樣才能做得到。這個(gè)階段是非常有為，就是什么事都要去過(guò)問(wèn)。，做到無(wú)為而治最好的管理境界就是“無(wú)為而治”。因?yàn)樵谙奶?，游泳的人增多，有些人想游泳但身材太胖，怕穿泳衣被人笑話，就?lái)減肥。同樣，作為培訓(xùn)者，就要考慮：我是否幫助大家發(fā)掘了自己的不足？我是否讓大家產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的欲望？我是否給了大家一種迫切感？如果一個(gè)企業(yè)一直沒(méi)有要求員工的質(zhì)量不斷地提升，沒(méi)有對(duì)員工的不斷督導(dǎo)或教導(dǎo)，員工就不會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，也不會(huì)有學(xué)習(xí)的欲望，更不會(huì)感覺(jué)到迫切性。這時(shí)，兒子發(fā)現(xiàn)女兒在吃冰淇淋，就開(kāi)始造謠生事了，向媽媽告了狀?！景咐考彝サ馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在家庭里，各種事務(wù)的執(zhí)行同樣需要質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化?！苯Y(jié)果老王心里在想，“你還以為我不會(huì)做？我老王雖然老，但是可還靈光著呢，這個(gè)該洗的都洗了，怎么懷疑我？問(wèn)我說(shuō)什么洗了沒(méi)有？我每天都擦得干干凈凈的，你不說(shuō)我也天天擦干凈。因?yàn)槠髽I(yè)的職責(zé)崗位都是有質(zhì)量定義的，而且對(duì)人的評(píng)價(jià)也是基于事的基礎(chǔ)上的，所以要先通過(guò)檢查辦事的質(zhì)量情況再評(píng)價(jià)人，即管事去理人。教育訓(xùn)練很重要，但是過(guò)度的教育訓(xùn)練和不足的教育訓(xùn)練都是不可取的。【自檢41】請(qǐng)閱讀下面的材料并回答問(wèn)題：在很多企業(yè)中，管理者懷著雄心壯志，想要在企業(yè)內(nèi)大力推廣某一項(xiàng)管理活動(dòng)。質(zhì)量定義的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，會(huì)提高成本，而且容易造成客戶的抱怨，定義過(guò)低又達(dá)不到要求。后來(lái)，發(fā)生了這樣一件事：這只狗在廠里找食物吃的時(shí)候，來(lái)了一位帶著小孩的客戶，客戶忙著與師傅談汽車保養(yǎng)的事，小孩去逗狗玩，結(jié)果被狗咬了手。但是有時(shí)候，部門與部門之間或者主管與員工之間對(duì)事物的定義存在很大差異。慢慢地，做得好的也逐漸降低了對(duì)自己的要求，最后整個(gè)企業(yè)的風(fēng)氣也會(huì)改變。對(duì)這種員工的教育，就不能只用預(yù)告和忠告，還要進(jìn)行警告，這樣他才能有所提高和改進(jìn)。主管培養(yǎng)他做事情，如果他沒(méi)做好，只要點(diǎn)他一下，他馬上知道問(wèn)題在哪里，馬上就會(huì)有所調(diào)整。日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵就是預(yù)告、忠告、警告。198。這說(shuō)明成長(zhǎng)是需要代價(jià)的，員工在做錯(cuò)事以后不應(yīng)得到制裁，而應(yīng)得到鼓勵(lì)，這樣他才能成長(zhǎng)起來(lái)。所以，員工做錯(cuò)事，企業(yè)付出了代價(jià)，這是不可避免的，企業(yè)不應(yīng)怪罪他，反而應(yīng)該鼓勵(lì)他，讓他樹(shù)立信心。班長(zhǎng)的狙擊準(zhǔn)確率為90%，這個(gè)狙擊手的準(zhǔn)確率為70%。高效能部屬培育的運(yùn)作手法這也是培訓(xùn)教育的效果的體現(xiàn)。2. 198?！景咐扛邔又鞴艿慕虒?dǎo)董事長(zhǎng)想對(duì)總經(jīng)理明年的戰(zhàn)略計(jì)劃做出教導(dǎo)，他采取的方式是這樣的：“李總，明年的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃你看應(yīng)該怎樣安排啊？”“哦，董事長(zhǎng)，是這樣的，整個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略大約花2000萬(wàn)元左右。但是對(duì)于不同層次的員工，說(shuō)、做、試的順序應(yīng)有所不同。即使是教一個(gè)小游戲，也是要經(jīng)過(guò)這三個(gè)層次的教導(dǎo)的，先給大家說(shuō)怎么做，再做一個(gè)示范，最后再讓大家去試著做。做好管控很重要的一點(diǎn)就是職能效能的盤點(diǎn)。所以，要先進(jìn)行電話禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)員工要按照重要且急的、不重要但急的、重要但不急的、不重要也不急的這樣的順序來(lái)進(jìn)行。這樣做的好處是，以后對(duì)員工進(jìn)行教導(dǎo)的時(shí)候系統(tǒng)性較強(qiáng)。在這些時(shí)間點(diǎn)，都是教育非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)。每個(gè)職位都定義了必須要做什么事情，叫做職務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，成熟度低的時(shí)候，教導(dǎo)較高；成熟度高的時(shí)候，教導(dǎo)相對(duì)較低。就這樣，這個(gè)太太一直沒(méi)有機(jī)會(huì)練習(xí)一下在公路上開(kāi)車。由于意愿不斷上升，主管也需要不斷地給他這種知識(shí)。這個(gè)階段的特點(diǎn)是“忙”，忙于學(xué)習(xí)、忙于工作。 新任新任階段的員工剛來(lái)到公司，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的很多情況不了解，也不知道該做什么，這個(gè)時(shí)候他的特點(diǎn)是“?！?，就是說(shuō)他有一種茫茫然的感覺(jué)。案例中的父親做得很到位，在事前提出了建議，但事后仍然給母親做決定的權(quán)力?！景咐抠I學(xué)習(xí)卡一位母親要給孩子買學(xué)習(xí)卡，有了這張卡，孩子在20歲之前都可以到培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。你如何從學(xué)習(xí)方式的角度理解上面這兩種現(xiàn)象？____________________________________________________________________________________________________________________________________可以將學(xué)習(xí)方式和途徑列出來(lái)，具體地說(shuō)有：聽(tīng)、聽(tīng)看、聽(tīng)看寫、聽(tīng)看寫說(shuō)、聽(tīng)看寫說(shuō)試，還有聽(tīng)看寫說(shuō)試做。這也表明想讓員工成為“醫(yī)生”，如果采用讓他通過(guò)自身得病來(lái)取得經(jīng)驗(yàn)的途徑，那么員工不但不能成為“醫(yī)生”，而必將成為“尸體”。正確的教育方法是什么樣的呢？作為父母，當(dāng)時(shí)就應(yīng)該找來(lái)鐵絲，來(lái)讓他試一下！但是要做好防范準(zhǔn)備，給他穿上膠底鞋，讓他站在絕緣的桌子上，再讓他去捅。198。1.“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智”的培育方法中國(guó)有句古話，叫“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智”，但是，放在現(xiàn)在，這句話已經(jīng)不能再嚴(yán)格按經(jīng)事后再長(zhǎng)智用了。各類型部屬培育的原則與目的確立198。經(jīng)過(guò)分析，企業(yè)中員工決定去與留主要考慮以下幾個(gè)因素：198。 通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)在招募的時(shí)候，一般招來(lái)的只是一般或者較差的員工，加上員工在應(yīng)聘的時(shí)候大多經(jīng)過(guò)刻意的包裝，造成企業(yè)招募到的員工不能直接使用，員工到了企業(yè)以后才真正開(kāi)始?xì)v練，這個(gè)過(guò)程中也需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育。企業(yè)在發(fā)展中，需要招募、訓(xùn)練、用人和留人，在這個(gè)過(guò)程中，員工也可以得到發(fā)展。所以，企業(yè)要做好教育訓(xùn)練，做好部屬培育，而這個(gè)過(guò)程跟企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理有絕對(duì)的關(guān)系，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也是存在盲點(diǎn)的。很多企業(yè)往往是在學(xué)習(xí)了或者引入了先進(jìn)的管理知識(shí)以后，卻沒(méi)能有效地利用或者執(zhí)行，這是與企業(yè)的管理有關(guān)的?！景咐坎粩鄬W(xué)習(xí)林先生年輕的時(shí)候很會(huì)讀書，他曾在美國(guó)讀完化工碩士、化工博士。但是即便是這樣，現(xiàn)在的知識(shí)依舊是最重要的知識(shí)。【案例】富不過(guò)三代在很多家庭里，都是富不過(guò)三代。企業(yè)的知識(shí)可以分為以下四類：由此可見(jiàn)，企業(yè)周圍環(huán)境的變化，必然會(huì)引起企業(yè)自身的變化，這里，人力資源定義就發(fā)生了變化。通過(guò)教育培訓(xùn)，將“勞的”變成“優(yōu)的”，將“劣的”變成“拽的”再變成“優(yōu)的”?？梢?jiàn)，在家庭里，“顧客”也發(fā)生了變化，而作為男方，就要學(xué)好如何處理夫妻關(guān)系的技巧了。從這個(gè)案例中可以看出，以前的客戶現(xiàn)在發(fā)生了很大的