【正文】 不知不覺型員工這類員工即使通過私下溝通也不會有什么效果，一次又一次地犯同樣的錯誤。所以，在培養(yǎng)這類員工的時(shí)候，就要預(yù)告、忠告并用。198。對這種員工的培養(yǎng)，通過預(yù)告和點(diǎn)撥就可以了。 先知先覺型員工這種員工對事情很明曉，一點(diǎn)就通。圖41 如何認(rèn)識日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵預(yù)告、忠告、警告在對待不同的員工的時(shí)候，所需要使用的方法也不同。一個(gè)人天生的本質(zhì)是好逸惡勞，誰都愿意過安逸的生活，從事清閑的工作，而且還有很高的收入。預(yù)告就是根據(jù)職能盤點(diǎn)，事先告訴員工在這個(gè)崗位上應(yīng)該做什么，怎么做；忠告是指在員工做的不好或做錯的時(shí)候，與他溝通，幫他解決問題；警告就是在忠告不起作用的時(shí)候，給予員工的警示語言。如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的步驟（上）這也是很多主管常犯錯誤的地方，對員工不正當(dāng)?shù)膶捜?，只會降低培?xùn)效果而不會有任何好處。198。 準(zhǔn)準(zhǔn)，就是在培訓(xùn)的時(shí)候要選對內(nèi)容。這么做雖然可能會召來主管和員工的不滿，但為了企業(yè)能及時(shí)把握市場，也還是必須要進(jìn)行的。 快前面已經(jīng)講過，員工培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)是新任、新品、新制度，這就要突出一個(gè)“快”字。假設(shè)丈夫因?yàn)榇耸屡c妻子離婚了，又有一位新的妻子來為他做魚，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，還有可能再做一條不熟的魚給他。那這個(gè)丈夫應(yīng)該把妻子“辭退”嗎？當(dāng)然不應(yīng)該。沒有代價(jià)，就沒有優(yōu)秀的員工。因?yàn)?，員工雖然做錯了事，但也取得了經(jīng)驗(yàn)，而這個(gè)經(jīng)驗(yàn)就在這個(gè)員工身上，如果把他辭退的話，就連這個(gè)經(jīng)驗(yàn)一起被辭退了，這就是新的損失。代價(jià)往往是主管把事情辦砸了，給企業(yè)造成了損失，這種損失是不可避免的。見參考答案31一次執(zhí)行的任務(wù)是狙擊一輛敵軍的吉普指揮車上的指揮官?！咀詸z31】請閱讀下面的材料并回答問題：班長所帶的兵里有一位狙擊手。但教導(dǎo)與任務(wù)的關(guān)系必須掌握好，如果是一些無關(guān)大礙的任務(wù)，可以給員工一個(gè)展示、鍛煉的機(jī)會；如果是一個(gè)十分關(guān)鍵的任務(wù)，那么出于保險(xiǎn)起見，就要由主管去完成，這個(gè)時(shí)候就不適合讓員工來參與。 適才適所198?！倥嘤恼J(rèn)知在部屬培育的時(shí)候，必須明確教導(dǎo)≠培育，在教導(dǎo)以后還要給機(jī)會讓員工做到：198?！景咐繉W(xué)歷是否重要國內(nèi)很多企業(yè)對學(xué)歷很看重，有的碩士畢業(yè)就直接進(jìn)入管理層甚至經(jīng)營層工作；而在國外，美國、日本等國，無論什么學(xué)歷，都是從最基礎(chǔ)的崗位干起。高學(xué)歷只是有可能讓員工成長得更快一些而已。198。長大以后，再通過學(xué)校里的學(xué)習(xí)，通過兩者的結(jié)合，就會產(chǎn)生更大的能量。做錯也是挫折的一種，但是如果什么事情都要通過做錯再悟出道理的話，成本也太高了。 做中學(xué)，挫中悟工作教導(dǎo)的說、做、試整個(gè)過程應(yīng)該怎么實(shí)施呢？就是做中學(xué)，挫中悟。（下）不但要教，更要導(dǎo)，要讓他先說，然后找出他說的情況中存在的不足，并加以修正，可以提出自己的意見或講述以前自己的經(jīng)歷，讓他做為參考。這樣吧，你回去再打個(gè)報(bào)告上來，可以參考我的意見?！薄澳蔷唧w實(shí)施計(jì)劃是怎么樣的呢？”“這2000萬元，用在廣告部分1000萬元……”“李總，我看這樣，明年的整個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃在1200萬元合適，因?yàn)槊髂晡覀儧]有新產(chǎn)品，廣告費(fèi)用不必那么大。198。198。198。圖37 認(rèn)識工作教導(dǎo)的三個(gè)層次企業(yè)內(nèi)部的教導(dǎo)也是如此，要一步一步地教，并給員工試著做的機(jī)會。很多學(xué)生都記不清，事后就有可能在做試驗(yàn)的時(shí)候采用錯誤的稀釋方法?！景咐炕瘜W(xué)試驗(yàn)化學(xué)課上，老師教學(xué)生如何稀釋硫酸時(shí)說，要將硫酸慢慢倒入水中，而不要將水倒入硫酸中，那樣會引起爆炸。一個(gè)小游戲教起來尚且如此，那么企業(yè)的生產(chǎn)技能、管理方法的教導(dǎo)就更是如此。這三件事如果沒有做好的話，教導(dǎo)工作是很難做好的。（上）這也體現(xiàn)了事后要做好管控的要求，少了任何一個(gè)步驟，都不是一個(gè)完整的培訓(xùn)。職能效能盤點(diǎn)可以利用下面的圖表，將每個(gè)員工的職能列出，并為每個(gè)職能的執(zhí)行情況進(jìn)行打分，對成績不好的職能要進(jìn)行系統(tǒng)的管控，缺少什么就教他什么。當(dāng)他養(yǎng)成了良好的習(xí)慣以后，刷牙這項(xiàng)工作才真正地教出了成效?！景咐亢⒆铀⒀赖墓芸睾⒆拥搅艘欢挲g以后，就要教他刷牙，當(dāng)輕重緩急方面都注意到了以后，更重要的是事后要堅(jiān)持管控。很多企業(yè)都在教的時(shí)候注意了輕重緩急，但還是沒有培養(yǎng)好員工，原因就在于后面的管控沒有做好。圖35 如何有效掌握教的步驟【案例】電話禮儀與客戶拜訪是先進(jìn)行電話禮儀培訓(xùn)呢，還是先進(jìn)行客戶拜訪培訓(xùn)？電話禮儀顯得更急迫，因?yàn)榭蛻舻碾娫掚S時(shí)可能會打進(jìn)來，而客戶拜訪卻可以稍微靠后安排。因?yàn)闀_不好，下次可以改正，但是溝通不好的話，就很麻煩。因此教的步驟要由用的輕重緩急來決定。這就是癥結(jié)所在?！景咐课⑿Ψ?wù)企業(yè)對員工進(jìn)行過微笑培訓(xùn)，要求員工在對客戶服務(wù)時(shí)要微笑，但員工的執(zhí)行效果并不好。 職能展現(xiàn)要輔以示范作用要做好培訓(xùn)，使培訓(xùn)的效果更好，企業(yè)的管理者必須做出示范表率作用，這樣員工才會將學(xué)到的知識真正展現(xiàn)出來。可見，在教育訓(xùn)練以后，職能也不一定能有效的執(zhí)行，必須輔以管理手段方可。如果企業(yè)頒布一項(xiàng)制度，不微笑迎客的員工做扣薪處理。【案例】笑與不笑企業(yè)培訓(xùn)員工微笑面對顧客，培訓(xùn)完了以后，領(lǐng)導(dǎo)講了一句，大家以后要以笑臉迎客。但培訓(xùn)之后，職能沒有得到馬上展現(xiàn)，原因在于雖然教會了職工某個(gè)技能或知識，但他不一定去用，還必須輔以管理手段，職能才能有效地展現(xiàn)出來。 職能展現(xiàn)要輔以管理手段職能盤點(diǎn)以后，就要通過教育訓(xùn)練來教給員工。所以員工可能資歷很深，但是他的職能卻有可能是一般的。例如，在交往能力的描述中，就要注明遞名片、握手等相關(guān)禮節(jié)細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。職能盤點(diǎn)是什么意思？就是把某個(gè)職位上必須具備的能力一一列出來。在企業(yè)里也是一樣，員工在新任、升任、轉(zhuǎn)任、不適任和開發(fā)新產(chǎn)品、實(shí)行新制度等各個(gè)時(shí)點(diǎn)都要及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，否則就不能勝任工作。【案例】女主人的時(shí)點(diǎn)教育女孩出嫁以前，沒有學(xué)習(xí)煮飯、洗衣服、教育孩子等技能，當(dāng)結(jié)婚做了女主人以后，操持家務(wù)很是辛苦，孩子帶不好，飯菜也做不好。部屬培育就是在某些特定的時(shí)間點(diǎn)對員工進(jìn)行基本能力和應(yīng)變能力的教育。很多企業(yè)的教育訓(xùn)練，其時(shí)間點(diǎn)基本上為員工開始新任、升任、轉(zhuǎn)任、不適任和開發(fā)新產(chǎn)品、實(shí)行新制度的時(shí)候?；灸芤话銇碇v是基礎(chǔ)員工所具有的處理基本事情的能力；應(yīng)變能是指在事情發(fā)生的時(shí)候，能夠應(yīng)付得當(dāng)?shù)哪芰?。那么，綜合來說就是每個(gè)職位都應(yīng)該有相對應(yīng)的技術(shù)。每個(gè)職務(wù)必須有相對應(yīng)的職責(zé)，就是負(fù)有什么責(zé)任。任何職場都有很多職位。圖33 一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)第五講 高品質(zhì)的部屬教導(dǎo)流程制定所以主管不敢得罪新員工，也不敢得罪老員工，只是得罪一些半生不熟的員工，其結(jié)果是這些員工感覺能力不夠，離開了。隨著成熟度的不斷提高，主管對員工的培育也從高教導(dǎo)變?yōu)楦咻o導(dǎo)，并最后變?yōu)樯俑深A(yù)。教導(dǎo)曲線反映了主管對員工的培訓(xùn)投入了多少；溫情曲線反映了員工對主管的贊美、原諒和支持。介入度是指主管在培訓(xùn)員工的過程中直接參與的多少；成熟度是指員工通過學(xué)習(xí)，不斷的成長，知識不斷完善的程度。所以，雖然她有駕駛執(zhí)照，但還是不敢在公路上開車。”好不容易下了高速路，到了郊區(qū)，太太剛想開車，結(jié)果到達(dá)目的地了。行駛在市區(qū)的時(shí)候，她想開車，她先生說：“現(xiàn)在在市區(qū)，車太多。有一天，這位太太與他的先生帶著孩子出去到海邊度假。圖32 技能與意愿變化曲線因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，員工的技能已經(jīng)學(xué)到手，他心里會產(chǎn)生一種感覺，覺得他需要主管的知識。對員工進(jìn)行了大量的教導(dǎo)，員工的茫然期就會比較短，緊接著就會進(jìn)入快速成長期。在圖32中可以看到，員工進(jìn)入企業(yè)的開始階段，雖然企業(yè)做了很多教育訓(xùn)練，但是他的技能并不好，因?yàn)樗麜簳r(shí)無法解讀主管的教導(dǎo)。圖31一般員工的能力發(fā)展階段 適任適任是指經(jīng)過很長時(shí)間的工作磨煉，員工已經(jīng)適應(yīng)了自己的崗位。這個(gè)階段的員工特點(diǎn)就是“盲”，因?yàn)檫@個(gè)階段的人經(jīng)常很盲目地就跳槽了。198。198。198。員工的能力是由他的技能加上他的意愿綜合體現(xiàn)出來的，在不同的發(fā)展階段，能力中技能和意愿所體現(xiàn)的比例也是不同的。一般員工的發(fā)展階段有四個(gè)，在這四個(gè)階段中，他的能力是不同的。圖24 部屬培育的最佳時(shí)機(jī)掌握”……在家庭中，夫妻關(guān)系就像兩個(gè)合伙人，對對方的培育應(yīng)按照高級主管的方法進(jìn)行。母親對父親說：“這次是我錯了，以后由你拿主意吧?！庇谑悄赣H將錢交了。孩子的父親對這位母親說：“你不擔(dān)心在這20年內(nèi)這個(gè)培訓(xùn)公司會破產(chǎn)倒閉嗎？”母親不同意父親的看法。對于高級主管，要在事前、事中、事后三個(gè)時(shí)期進(jìn)行培育。對于中級的員工，要在事前讓他想一想，并聽取一下意見；在事中要讓他多參與一點(diǎn)。見參考答案21第四講 部屬培育的各項(xiàng)特性掌握第四講 部屬培育的最佳時(shí)機(jī)掌握【自檢21】請閱讀下面的材料并回答問題：看完教學(xué)光盤就說自己已經(jīng)學(xué)會了游泳的人，下了水險(xiǎn)些喪命；看完教學(xué)光盤就說自己已經(jīng)學(xué)會了開車的人，一開車上路就出了車禍。這種方式是值得思考與改變的。必須教育與訓(xùn)練相結(jié)合，才能達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。這里的聽、看、寫都屬于教育的范圍，而說、試、做則屬于訓(xùn)練的范圍?？梢姡逃陀?xùn)練是有差別的。教育就是傳授知識，訓(xùn)練是把傳授的知識進(jìn)行練習(xí)。這樣的培育方式是不對的?！景咐烤貌〔怀舍t(yī)中國民間有句話說“久病成醫(yī)”，但從企業(yè)員工培育的角度來看，“久病”不會“成醫(yī)”，而會成為“尸體”。讓員工用自己的經(jīng)驗(yàn)去換來知識，企業(yè)的成本就會抬高，可不這么做他又很難成熟，所以在對員工進(jìn)行培育時(shí)必須要把握好“教”和“導(dǎo)”這兩個(gè)字。綜上所述，對三種類型的員工培訓(xùn)是有很大差別的，其差別就體現(xiàn)在兩個(gè)字上——“教”和“導(dǎo)”。這個(gè)孩子捅了以后，就會嚇一跳。孩子可能會趁大人不在家的時(shí)候，用鐵絲什么的東西再去捅那個(gè)洞，因?yàn)樗恢榔渲械奈ｋU(xiǎn)性，后果的嚴(yán)重性自然可想而知。當(dāng)一個(gè)小孩用牙簽或者棉花棒捅電源插座的洞的時(shí)候，有的父母可能為了安全起見，就告誡孩子說，不要去捅那個(gè)洞，很危險(xiǎn)。 針對經(jīng)營層員工對于經(jīng)營層員工的培育，就必須讓他先“經(jīng)一事”，再“長一智”，直接讓他長一智是不行的，因?yàn)榻?jīng)營層的員工必須自己體驗(yàn)過了，才會認(rèn)可結(jié)論。這也正是為什么中層主管不好培育的原因之一。 針對管理層員工對于中層的主管，通過某個(gè)角度可以讓他“經(jīng)一事”再“長一智”，但是沒辦法全部這樣做。 針對執(zhí)行層員工對于基礎(chǔ)員工的培育，要先讓他“長一智”，再讓他“經(jīng)一事”，要讓他在先有一個(gè)概念，再去做事，這是最基礎(chǔ)員工的培養(yǎng)方式。因?yàn)樵谄髽I(yè)里，如果想通過“不經(jīng)一事，不長一智”的培育途徑，不可避免地會造成很多損失。部屬培育的有效教導(dǎo)方法對這種類型員工的培訓(xùn)，要體現(xiàn)“技能”的原則，就是要教給他們具體實(shí)施的方法、步驟，讓他在生產(chǎn)中保證產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。管理層員工的職能是管理和控制，管就是計(jì)劃、派工，控就是控制、協(xié)調(diào)。所以，對經(jīng)營層員工的培育有很大的難度。這一類事情一般不應(yīng)模仿別的企業(yè)，如果模仿了，也不可能取得成功。前面講過，企業(yè)的員工分為三種類型：經(jīng)營層員工、管理層員工和執(zhí)行層員工。在以上諸因素中，現(xiàn)在的企業(yè)比較注重薪資對員工的影響，而往往忽略學(xué)習(xí)空間對員工的吸引力，這是企業(yè)在用人方面存在的盲點(diǎn)。198。 主管員工的直接上司對員工的去留也有著很大的影響。而企業(yè)的發(fā)展前景主要取決于公司經(jīng)營層的戰(zhàn)略思想和領(lǐng)導(dǎo)能力，所以員工對這一條件的考慮更多的是基于公司的領(lǐng)導(dǎo)人的能力。198。 學(xué)習(xí)空間員工在企業(yè)里的學(xué)習(xí)空間也是影響員工去留的重要因素。 薪資薪資高的企業(yè)，員工傾向于留下，薪資是員工去留的重要參考因素，但絕不是完全的決定性因素。如果企業(yè)的發(fā)展良好，能夠承受這種工資的不斷增長，企業(yè)與員工就能獲得雙贏；如果企業(yè)的發(fā)展不足以支撐工資的不斷增長，那么企業(yè)由于高薪招來了優(yōu)質(zhì)人才卻加大了負(fù)擔(dān)。這是公司盡快招募優(yōu)質(zhì)員工的一種策略，但這種策略往往是以付高薪為代價(jià)的，而且一旦別的公司肯出更高的薪資來挖這個(gè)人才的時(shí)候，這個(gè)人才還有再次跳槽的可能，也就是說這種途徑招募的優(yōu)質(zhì)員工存在不穩(wěn)定因素。198。優(yōu)質(zhì)員工的來源有以下幾種途徑：198。實(shí)際上，國內(nèi)員工的這種換工作的緣由是不利于員工的專業(yè)提升的。不同的國家，員工的基本想法也不同。圖21 企業(yè)用人需求與員工發(fā)展從目前國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際來看，員工“留”的情況并不好，員工往往在一個(gè)企業(yè)工作不長時(shí)間就換到另外一家企業(yè)了。日本逐漸成為世界列強(qiáng)，而中國則開始了長達(dá)百年的遭受侵略屈辱的歷史。日本的明治維新鼓勵學(xué)習(xí)西方文化，將日本帶向了現(xiàn)代化；而慈禧太后卻堅(jiān)持閉關(guān)自守，以己為強(qiáng)，拒絕對外學(xué)習(xí)和接受西方教育。時(shí)代在變化，作為企業(yè)也必須跟上時(shí)代的步伐，否則就將被淘汰。第三講 各類型部屬培育的原則與目標(biāo)其中，現(xiàn)在的知識是最重要的，其他知識也是很重要的。圖14 現(xiàn)代企業(yè)知識管理的關(guān)鍵現(xiàn)代企業(yè)對知識管理的關(guān)鍵就在于，學(xué)習(xí)了知識就要去執(zhí)行，就要去用。這個(gè)案例說明，必須要不斷地學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。有人問他，你的納米方面的知識肯定是在美國讀書的時(shí)候?qū)W的吧？林先生回答說，不是的，那個(gè)時(shí)候還沒有納米學(xué)的課程。畢業(yè)以后，林先生在美國生活了一段時(shí)間，然后就回到臺灣，在大學(xué)里當(dāng)老師。發(fā)展中的知識是企業(yè)長期需要的知識，這些知識有可能現(xiàn)在還搞不明白，這就要求人們要不斷地學(xué)習(xí)。未來的知識也是很重要的知識?，F(xiàn)在社會變化很快，現(xiàn)在用到的知識，即便是將來能用一段時(shí)間，也將很快成為明日黃花。這種家庭的落敗，就是因?yàn)闆]有對后代進(jìn)行有效的培訓(xùn)和教育，沒有把過去的知識傳授給后代，結(jié)果造成了富不過三代的現(xiàn)象。往往是爺爺辛辛苦苦干了一輩子，改變了貧窮的狀況，為家里積攢了很多的財(cái)富。這個(gè)事例里老總這種“講過去”的事情，實(shí)際上就是把企業(yè)過去的知識傳授給新的員工，這是很重要的，是教育培訓(xùn)員工的一種方法?！景咐坷峡偂爸v過去”在一些企業(yè)搞內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)候，老總總是喜歡給員工講一些企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)候的故事，一般是講自己辦企業(yè)如何的艱難，企業(yè)有時(shí)候差點(diǎn)倒閉了，然后又是如何度過難關(guān)取得成功的等等這樣的事情。企業(yè)以前發(fā)展過程中曾經(jīng)用到的知識、經(jīng)