【正文】 員工習(xí)慣形成以后，企業(yè)的文化也就慢慢形成了。在企業(yè)里也是這樣，要考慮不同性格員工的搭配使用問題?！景咐繒?jì)的人選企業(yè)的會計(jì)用什么樣的人最合適呢？用內(nèi)向而理性的人最合適?！景咐績?nèi)向而且理性的員工現(xiàn)實(shí)中有很多這樣的員工，就有關(guān)禮儀培訓(xùn)當(dāng)中客戶來的時(shí)候，如何遞送名片這一點(diǎn)上刨根問底。太太就會認(rèn)為丈夫沒人性，對任何事物都很冷淡，而丈夫又會百思不得其解，為什么看個(gè)電影會有那么大情緒的變化?！景咐坷蠁T工與新員工新的員工到公司來上班以后，老的員工對他們有不同的教育和影響方式。還有一次，發(fā)生地震，城市里斷電。就拿江湖里很常見的劫匪來說，他在偏僻的小路上攔道劫財(cái)，路人要是不給的話，他就以刀劍相逼。第十講　如何透視部屬學(xué)習(xí)的真實(shí)心理”“這么寒酸，一點(diǎn)誠意也沒有，算了，我走了。但有的人在企業(yè)里，就不知道自己想要什么，處于這種情況下就很難辦。【案例】左手擦眼淚，右手擊鍵盤記者到一家臺灣的企業(yè)去采訪，恰巧老總不在，記者就和一個(gè)小助理聊了起來。無為而治是一種境界，這個(gè)境界的達(dá)到必須經(jīng)歷三個(gè)階段：198。從這個(gè)家庭的案例中，可以發(fā)現(xiàn)，有很多培訓(xùn)系統(tǒng)都沒有建立起來，導(dǎo)致家里的事務(wù)亂七八糟。可見，不同的監(jiān)管方式，采用管人去處事，還是管事去理人對員工的影響是不同的。198。可見，過度的服務(wù)也是不可取的。有時(shí)候師傅就將自己吃不完的盒飯放在地上，等它來吃。對于這四種類型的員工，我們討論了培訓(xùn)的方法，也就是預(yù)告、忠告、警告的應(yīng)用過程。198。第七講　如何有效進(jìn)行日常工作的教導(dǎo)雖然妻子這次沒做好，但她學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，下次再做的話，就會做好了，用一點(diǎn)代價(jià)換來妻子的進(jìn)步是值得的，也是不可避免的。【案例】第二代企業(yè)家事實(shí)表明，家族中第二代企業(yè)家的成功機(jī)會更大，為什么呢？因?yàn)榈诙藦男【褪艿谝淮说难蘸徒逃?，生活在企業(yè)家的身邊，從小就有機(jī)會接受這種教育和培訓(xùn)。 對于高層的員工，要先讓他說說看，然后提出改進(jìn)建議，再讓他去做。整個(gè)教導(dǎo)系統(tǒng)分三個(gè)層次，即說、做、試，也就是說給他聽、做給他看、讓他試著做。198。圖34 如何確認(rèn)培訓(xùn)所教的內(nèi)容高品質(zhì)的部屬教導(dǎo)流程制定”到了高速路，車輛漸少，她還想開車，她先生又說：“高速路上車太快，危險(xiǎn)。198。”“不不，太太，你做主吧。圖23 通過學(xué)習(xí)探討有效的教導(dǎo)方法所以，在培育主管的時(shí)候，要讓他有一些基本的參與和投入，要抓住他的感覺，但是又不要太明白地告訴他，培育有些難度。所以對經(jīng)營層員工的培育，要體現(xiàn)“愿能”，就是說要培養(yǎng)他們的意愿、理念，這種培訓(xùn)不能照搬其他公司的東西，因?yàn)槊總€(gè)公司的情況不同，風(fēng)格不同，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都不同。 發(fā)展前景在考慮現(xiàn)階段的條件之余，員工還會考慮企業(yè)的發(fā)展前景和自己在這個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景，若發(fā)展前景好，員工便愿意留下。既然留不住員工，企業(yè)要滿足人員需求，就要加大招的力度。國內(nèi)企業(yè)對員工培訓(xùn)的盲點(diǎn)探討不斷地學(xué)習(xí)，對發(fā)展中的企業(yè)來說，非常重要。但是，要采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛨龊?，讓大家更有興趣，更有積極性地去學(xué)習(xí)?！景咐科髽I(yè)人力資源定義的變化有一家企業(yè)與德國的企業(yè)合資，引進(jìn)他們的先進(jìn)技術(shù)，雙方股份各占50%。即便是男方對女方不好，女方也只能忍氣吞聲?！澳昧藥兹f塊錢，夠不夠？”“夠了。 顧客的變化以前的顧客知識面不高，購買行為很純，訴求性不強(qiáng)，能買到東西就感覺很好了，而且有些東西買不到時(shí)，還要借助于各種關(guān)系去買。而在成長期過后，就需要加強(qiáng)教育訓(xùn)練，以提高自身的競爭優(yōu)勢，并為隨時(shí)而來的經(jīng)濟(jì)衰落做好準(zhǔn)備?！景咐客环N銷售方式與兩個(gè)客戶某公司的銷售人員小張，在向客戶王先生推銷產(chǎn)品的時(shí)候，非常具有誠意地介紹了公司的產(chǎn)品，王先生覺得他描述的產(chǎn)品性能對自己很適用，而且小張也很誠懇，就與小張簽了銷售合同；而當(dāng)小張遇到客戶李先生的時(shí)候，又把對王先生說的那番話說給李先生，結(jié)果被李先生拒絕了。見參考答案11現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特性分析（上）他經(jīng)過25年的商場拼搏，目前擁有的公司涉及IT賣場、美容連鎖店、顧問公司等。 科技時(shí)代：人力＝人在當(dāng)今的科技時(shí)代，這種關(guān)系又轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Φ扔谌?，就是說，在科技時(shí)代的企業(yè)里，只有真正有用的人才有機(jī)會獲得工作崗位。 工業(yè)時(shí)代：知識可以用一段時(shí)間在工業(yè)時(shí)代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，工人必須不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的技能，以適應(yīng)新的產(chǎn)品生產(chǎn)，在這種情況下，一種知識只能用一段時(shí)間?，F(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)充滿變革的社會，因此，它必須通過教育訓(xùn)練來提高自己?！景咐苛窒壬姆康禺a(chǎn)投資臺灣的林先生從1980年開始從事汽車銷售，三年以后他買了一棟107萬元的樓房?！景咐恳郧暗念櫩秃同F(xiàn)在的顧客故事一：有一位顧客來到公司的售車大廳，里面有值班員在呆著?！薄澳悴焕蠈?shí)，這個(gè)車不可能是這樣的價(jià)，你說實(shí)際要賣多少錢，好不好？”“哎呀，我們講的是實(shí)際價(jià)，先生那這樣子……”“你不用解釋，告訴我多少錢就可以了，沒有的話我就走，我不怕買不到車，有沒有？”這就是現(xiàn)在的顧客買車的過程。適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的，只有“優(yōu)的”員工，而“優(yōu)的”員工從哪里來呢？教育培訓(xùn)。企業(yè)教育訓(xùn)練的目的就是要把企業(yè)所需要的知識、技術(shù)，讓每一個(gè)員工都知道，都懂?，F(xiàn)在社會變化很快，現(xiàn)在用到的知識，即便是將來能用一段時(shí)間，也將很快成為明日黃花?，F(xiàn)代企業(yè)對知識管理的關(guān)鍵就在于，學(xué)習(xí)了知識就要去執(zhí)行，就要去用。部屬培育的有效教導(dǎo)方法孩子可能會趁大人不在家的時(shí)候，用鐵絲什么的東西再去捅那個(gè)洞，因?yàn)樗恢榔渲械奈ｋU(xiǎn)性，后果的嚴(yán)重性自然可想而知?？梢?，教育和訓(xùn)練是有差別的。198。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，員工的技能已經(jīng)學(xué)到手，他心里會產(chǎn)生一種感覺，覺得他需要主管的知識。教導(dǎo)曲線反映了主管對員工的培訓(xùn)投入了多少；溫情曲線反映了員工對主管的贊美、原諒和支持。很多企業(yè)的教育訓(xùn)練，其時(shí)間點(diǎn)基本上為員工開始新任、升任、轉(zhuǎn)任、不適任和開發(fā)新產(chǎn)品、實(shí)行新制度的時(shí)候。但培訓(xùn)之后，職能沒有得到馬上展現(xiàn)，原因在于雖然教會了職工某個(gè)技能或知識，但他不一定去用，還必須輔以管理手段，職能才能有效地展現(xiàn)出來。因此教的步驟要由用的輕重緩急來決定。當(dāng)他養(yǎng)成了良好的習(xí)慣以后，刷牙這項(xiàng)工作才真正地教出了成效。圖37 認(rèn)識工作教導(dǎo)的三個(gè)層次企業(yè)內(nèi)部的教導(dǎo)也是如此，要一步一步地教，并給員工試著做的機(jī)會。（下）因?yàn)?，員工雖然做錯(cuò)了事，但也取得了經(jīng)驗(yàn)，而這個(gè)經(jīng)驗(yàn)就在這個(gè)員工身上，如果把他辭退的話，就連這個(gè)經(jīng)驗(yàn)一起被辭退了，這就是新的損失。這么做雖然可能會召來主管和員工的不滿，但為了企業(yè)能及時(shí)把握市場，也還是必須要進(jìn)行的。 先知先覺型員工這種員工對事情很明曉，一點(diǎn)就通。在這種情況下，有的員工遵守規(guī)定，做得很好；但有的員工不但自己不去做，還對做得好的員工說風(fēng)涼話：“哎呀小李，你擦那么干凈明天還不是一樣臟？明天弄臟了再擦，擦了再臟，我們來這里又不是擦桌子的，又不是來掃地的，你干嗎這么辛苦啊？哎呀，隨便意思意思得啦！”在這種情況下，做得好的員工心理上多少會受到些影響，這就是不知不覺型員工的負(fù)面影響力。 責(zé)任定義區(qū)隔，就是要弄明白企業(yè)到底有多少事可做，這些事情是怎么劃分給每個(gè)人的。質(zhì)量的定義必須符合實(shí)際，不能過高也不能太低。 培訓(xùn)過度與培訓(xùn)不足當(dāng)主管明確了每個(gè)員工的職責(zé)以后，就會知道需要對人才做什么樣的教育訓(xùn)練?！薄芭叮疫€怕你忘了呢，把車開過來吧。第二次回來的時(shí)候，女兒買對了醬油，同時(shí)她還給自己買了一根冰淇淋。一般人為什么想學(xué)？因?yàn)橛幸韵聨讉€(gè)原因：知不足，學(xué)習(xí)者知道自己的不足之處，所以要學(xué)習(xí)；有欲望，學(xué)習(xí)者在知道自己有不足之處以后，還必須有欲望，才會來學(xué)習(xí)；迫切性，如果不迫切，即使有需求、有欲望也不會來學(xué)習(xí)。各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（下）但在現(xiàn)代的社會里，要達(dá)到無為而治很困難，原因不是管理能力不夠，也不是教導(dǎo)不夠，而是因?yàn)樯鐣兓?，還沒有形成習(xí)慣，社會就變了?？梢哉f，這個(gè)企業(yè)的這種文化對于企業(yè)和員工的發(fā)展來說，都是有促進(jìn)作用的?！薄芭?，那你想吃什么？”“什么都可以。198?！景咐刻嵘鞴芰挚偸且患夜镜目偨?jīng)理，他想提升一名經(jīng)理。 誘之以利誘之以利就是將員工學(xué)習(xí)的成果與他的利益相掛鉤，比如他通過學(xué)習(xí)取得認(rèn)證的話，就給他加薪；他如果能通過職能考核，就提升他為主管等等。第十一講 教導(dǎo)各類型部屬的秘訣與技巧 外向的、感性的員工：樂在其中公司里如果有外向，同時(shí)很感性的員工，就要采取“樂在其中”的方式與其溝通。比如：理性而且內(nèi)向的人，做財(cái)會就很適合，他們講究憑證，又不那么喜歡夸夸其談，做這樣細(xì)致、謹(jǐn)慎的工作是最適合的。這個(gè)老公和老婆去參加朋友聚會。但事實(shí)表明，隨意的行為形成的習(xí)慣基本都是壞習(xí)慣，企業(yè)就是通過管理讓員工的計(jì)劃行為形成習(xí)慣，這才是好的習(xí)慣。要想得到“權(quán)”，就必須付出“力。而行為分為兩種，隨意的行為和計(jì)劃的行為。應(yīng)該明確指出的是：管理者有這樣的觀點(diǎn)是不可取的。千萬不要啰嗦，這樣只會把簡單的事情復(fù)雜化。在這種情況下，員工在第一次上課時(shí)就十分認(rèn)真地聽，基本上第一次考試就能全部通過?？墒?，員工絕大部分都具有惰性，他們傾向于追求安逸，所以，作為主管就要不斷地給他們難事做，給他們制定工作目標(biāo)，讓他們有工作企圖，這樣員工就不得不去學(xué)習(xí)，以完成工作目標(biāo)。一旦工作或者環(huán)境發(fā)生變化，員工就會產(chǎn)生壓力感。這個(gè)案例中，林總朋友的兒子在企業(yè)中就沒有欲望，不想要，只是想著什么時(shí)候能不做，處在這種情況下，工作自然做不好。男孩說：“我們?nèi)コ允裁窗?？”“什么都可以。原來是企業(yè)的環(huán)境和文化決定了員工必須培養(yǎng)自己刻苦、耐勞、堅(jiān)忍的精神。每天就是在企業(yè)里巡視一下，然后享受自己的生活。通過崗位的輪流調(diào)換，員工被派往新的崗位，新的環(huán)境，這就迫使他盡快彌補(bǔ)自己的不足，以適應(yīng)新的工作，這樣就提高了他學(xué)習(xí)的效果。比如，教孩子學(xué)游泳，在把要領(lǐng)和技術(shù)講述給他以后，要給他機(jī)會去練習(xí)，否則他就永遠(yuǎn)學(xué)不會。結(jié)果，女兒買回一瓶醬油膏來，不是醬油。這時(shí)他就可以選擇是管人去處事，還是管事去理人。如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的步驟（下） 質(zhì)量定義很多企業(yè)在管理上沒有做好，是因?yàn)橘|(zhì)量的定義不明確。圖41 如何認(rèn)識日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵預(yù)告、忠告、警告在對待不同的員工的時(shí)候，所需要使用的方法也不同。代價(jià)往往是主管把事情辦砸了，給企業(yè)造成了損失，這種損失是不可避免的。【案例】學(xué)歷是否重要國內(nèi)很多企業(yè)對學(xué)歷很看重，有的碩士畢業(yè)就直接進(jìn)入管理層甚至經(jīng)營層工作；而在國外，美國、日本等國，無論什么學(xué)歷，都是從最基礎(chǔ)的崗位干起。不但要教，更要導(dǎo)，要讓他先說，然后找出他說的情況中存在的不足，并加以修正，可以提出自己的意見或講述以前自己的經(jīng)歷，讓他做為參考。很多學(xué)生都記不清，事后就有可能在做試驗(yàn)的時(shí)候采用錯(cuò)誤的稀釋方法?！景咐亢⒆铀⒀赖墓芸睾⒆拥搅艘欢挲g以后，就要教他刷牙，當(dāng)輕重緩急方面都注意到了以后，更重要的是事后要堅(jiān)持管控。 職能展現(xiàn)要輔以管理手段職能盤點(diǎn)以后，就要通過教育訓(xùn)練來教給員工?；灸芤话銇碇v是基礎(chǔ)員工所具有的處理基本事情的能力；應(yīng)變能是指在事情發(fā)生的時(shí)候，能夠應(yīng)付得當(dāng)?shù)哪芰?。介入度是指主管在培?xùn)員工的過程中直接參與的多少；成熟度是指員工通過學(xué)習(xí)，不斷的成長，知識不斷完善的程度。對員工進(jìn)行了大量的教導(dǎo)，員工的茫然期就會比較短，緊接著就會進(jìn)入快速成長期。員工的能力是由他的技能加上他的意愿綜合體現(xiàn)出來的，在不同的發(fā)展階段，能力中技能和意愿所體現(xiàn)的比例也是不同的。對于高級主管，要在事前、事中、事后三個(gè)時(shí)期進(jìn)行培育。教育就是傳授知識，訓(xùn)練是把傳授的知識進(jìn)行練習(xí)。當(dāng)一個(gè)小孩用牙簽或者棉花棒捅電源插座的洞的時(shí)候，有的父母可能為了安全起見，就告誡孩子說，不要去捅那個(gè)洞，很危險(xiǎn)。對這種類型員工的培訓(xùn)，要體現(xiàn)“技能”的原則，就是要教給他們具體實(shí)施的方法、步驟，讓他在生產(chǎn)中保證產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。在以上諸因素中，現(xiàn)在的企業(yè)比較注重薪資對員工的影響，而往往忽略學(xué)習(xí)空間對員工的吸引力，這是企業(yè)在用人方面存在的盲點(diǎn)。如果企業(yè)的發(fā)展良好，能夠承受這種工資的不斷增長，企業(yè)與員工就能獲得雙贏；如果企業(yè)的發(fā)展不足以支撐工資的不斷增長，那么企業(yè)由于高薪招來了優(yōu)質(zhì)人才卻加大了負(fù)擔(dān)。日本逐漸成為世界列強(qiáng)，而中國則開始了長達(dá)百年的遭受侵略屈辱的歷史。這個(gè)案例說明，必須要不斷地學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。從目前的情況來看，“劣的”員工占企業(yè)員工的80%以上?！跋壬?，不知道您看了喜不喜歡，能不能請教幾個(gè)問題，今天是來買東西嗎？”客戶仍不講話，不答腔?，F(xiàn)在的市場上報(bào)恩的客戶大約占20%，報(bào)仇和害怕的客戶大約占80%，要讓客戶滿意，必須依靠員工，所以就必須加強(qiáng)員工教育，提高員工素質(zhì)。大約20世紀(jì)80年代以前是導(dǎo)入期；從80年代開始，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，步入成長期，一直到現(xiàn)在?！緢D解】在農(nóng)業(yè)時(shí)代，知識可以用一生；在工業(yè)時(shí)代，知識可以用一段時(shí)間；在商業(yè)時(shí)代，知識可以用一次；在科技時(shí)代，知識不一定能用上。從這個(gè)案例中可以看出，在農(nóng)業(yè)時(shí)代，知識可以用一輩子。工業(yè)時(shí)代，勞動工作對知識技能有了更高的要求，不能達(dá)到要求的人就將會被淘汰?，F(xiàn)代人的工作價(jià)值觀體現(xiàn)了招募、培訓(xùn)、用人、留人四個(gè)方面。作為企業(yè)的主管，對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育是非常重要的，但目前國內(nèi)很多企業(yè)的主管對其不夠重視，原因在于：第一，企業(yè)主管缺乏緊迫感，尚沒有意識到部屬培育的重要性；第二，對部屬培育的相關(guān)學(xué)科研究不夠深入。這個(gè)系統(tǒng)每天都會為我制造一點(diǎn)鈔票，這是一件很愉快的事情！”可見，經(jīng)營企業(yè)的實(shí)質(zhì)就是建立一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)好、效率高的員工團(tuán)隊(duì)，再加上一個(gè)合適的管理系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 農(nóng)業(yè)時(shí)代：人＝人力人等于人力，就相當(dāng)于只要是個(gè)人，他就有用。 農(nóng)業(yè)時(shí)代：知識可以用一生在農(nóng)業(yè)時(shí)代，由于工作的技術(shù)含量低，工人在掌握操作技術(shù)以后，不需要進(jìn)行再學(xué)習(xí)，就能滿足一輩子的農(nóng)業(yè)勞作知識技術(shù)需求。這也體現(xiàn)了“商業(yè)時(shí)代，知識可以用一次”的道理，銷售人員必須通過不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)新的銷售手法，有針對性地根據(jù)不同客戶使用不同的手法?，F(xiàn)在的顧客知識面