【正文】 多。 后知后覺(jué)型員工這種員工反應(yīng)不靈敏，光靠點(diǎn)撥他是不能明白的，要通過(guò)私下溝通來(lái)達(dá)到目的。198。對(duì)這種員工的教育，就不能只用預(yù)告和忠告，還要進(jìn)行警告，這樣他才能有所提高和改進(jìn)。這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)閷?duì)于不知不覺(jué)型的員工，不通過(guò)嚴(yán)厲警告的方式，他就不會(huì)悟到道理。所以，該給他壓力的時(shí)候，主管不能心軟?！景咐空f(shuō)風(fēng)涼話的員工公司很注重清潔，要求每個(gè)員工在下班以后將各自的辦公區(qū)域收拾干凈。慢慢地，做得好的也逐漸降低了對(duì)自己的要求，最后整個(gè)企業(yè)的風(fēng)氣也會(huì)改變?？梢越梃b的做法是：定期把員工執(zhí)行的情況向大家公布，對(duì)達(dá)不到要求的員工進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)或警告，對(duì)做得好的進(jìn)行表彰，并與員工的年終獎(jiǎng)金掛鉤。198。對(duì)于這四種類型的員工，我們討論了培訓(xùn)的方法，也就是預(yù)告、忠告、警告的應(yīng)用過(guò)程。 日?！匐S性而為日常不等于隨性而為，當(dāng)隨性而為而又很多事情的時(shí)候，就不能做好管理。 日常＝可預(yù)項(xiàng)目可預(yù)項(xiàng)目，就是日常必須要把真正的關(guān)鍵點(diǎn)盤點(diǎn)出來(lái)。“日常工作”198。但是有時(shí)候，部門與部門之間或者主管與員工之間對(duì)事物的定義存在很大差異。不管公司有多少人，公司的事情肯定比人要多。有時(shí)候師傅就將自己吃不完的盒飯放在地上，等它來(lái)吃。后來(lái)，發(fā)生了這樣一件事：這只狗在廠里找食物吃的時(shí)候，來(lái)了一位帶著小孩的客戶，客戶忙著與師傅談汽車保養(yǎng)的事，小孩去逗狗玩，結(jié)果被狗咬了手。但是，行銷部最后判定這個(gè)師傅要負(fù)責(zé)任，因?yàn)椋旱谝?，這個(gè)狗是在保養(yǎng)廠區(qū)域之內(nèi)；第二，師傅有豢養(yǎng)它的行為；第三，顧客來(lái)的時(shí)候沒(méi)有做好狗的管理。198。所謂質(zhì)量定義，是指產(chǎn)品、服務(wù)要達(dá)到一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的主管要很清楚。質(zhì)量定義的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，會(huì)提高成本，而且容易造成客戶的抱怨，定義過(guò)低又達(dá)不到要求。② 要透過(guò)流程質(zhì)量定義后要透過(guò)流程給一些相對(duì)的定義規(guī)范，這個(gè)規(guī)范跟流程做出來(lái)就是為了要搞好這個(gè)品質(zhì)。【案例】妻子的抱怨婚后，妻子感覺(jué)丈夫沒(méi)有結(jié)婚前那么關(guān)心自己了，也沒(méi)有原來(lái)的浪漫感覺(jué)了，所以抱怨就越來(lái)越多?？梢?jiàn)，過(guò)度的服務(wù)也是不可取的。【自檢41】請(qǐng)閱讀下面的材料并回答問(wèn)題：在很多企業(yè)中，管理者懷著雄心壯志，想要在企業(yè)內(nèi)大力推廣某一項(xiàng)管理活動(dòng)。為此，企業(yè)管理者認(rèn)為失敗原因是自己企業(yè)內(nèi)的員工領(lǐng)悟力低、素質(zhì)差，因而不能執(zhí)行改善活動(dòng)。見(jiàn)參考答案41第八講　各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（上）198。教育訓(xùn)練很重要，但是過(guò)度的教育訓(xùn)練和不足的教育訓(xùn)練都是不可取的。當(dāng)助理回來(lái)看了總經(jīng)理運(yùn)作的項(xiàng)目后，對(duì)總經(jīng)理說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)你做總經(jīng)理存在很多問(wèn)題，第一，你的方針策略好像做得不好，你的目標(biāo)管理做得不行，你的策略運(yùn)作也不行，你的文化戰(zhàn)略也不行……”本來(lái)作為助理就是應(yīng)該提建議或去執(zhí)行的，而像這樣經(jīng)過(guò)過(guò)度培訓(xùn)的助理反而不能把握自己的角色，對(duì)主管的工作亂加指責(zé)，就會(huì)影響到主管的工作。198。因?yàn)槠髽I(yè)的職責(zé)崗位都是有質(zhì)量定義的，而且對(duì)人的評(píng)價(jià)也是基于事的基礎(chǔ)上的，所以要先通過(guò)檢查辦事的質(zhì)量情況再評(píng)價(jià)人，即管事去理人。10點(diǎn)將近的時(shí)候，總經(jīng)理想確定一下車是否已經(jīng)洗好。情景一：管人去處事“老王，車洗好了嗎？”“總經(jīng)理，洗好了?！苯Y(jié)果老王心里在想，“你還以為我不會(huì)做？我老王雖然老，但是可還靈光著呢，這個(gè)該洗的都洗了，怎么懷疑我？問(wèn)我說(shuō)什么洗了沒(méi)有？我每天都擦得干干凈凈的，你不說(shuō)我也天天擦干凈。情景二：管事去理人總經(jīng)理從窗戶看到樓下的車洗得亮光閃閃的，就說(shuō)：“老王啊，車洗得不錯(cuò)嘛！”“總經(jīng)理，這是我應(yīng)該做的?！薄暗墙裉煜吹锰貏e亮?？梢?jiàn)，不同的監(jiān)管方式，采用管人去處事，還是管事去理人對(duì)員工的影響是不同的?！景咐考彝サ馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在家庭里，各種事務(wù)的執(zhí)行同樣需要質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。一天，媽媽在做飯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)醬油沒(méi)有了，就叫爸爸去買，結(jié)果爸爸在看球賽，不肯去。還是女兒聽(tīng)話，拿了錢出去了。于是，媽媽叫女兒去換。這時(shí)，兒子發(fā)現(xiàn)女兒在吃冰淇淋，就開(kāi)始造謠生事了，向媽媽告了狀。飯后，爸爸覺(jué)得今天沒(méi)去買醬油有些過(guò)意不去，就主動(dòng)提出刷碗。結(jié)果爸爸很快就刷完了，媽媽很奇怪，就問(wèn)爸爸是怎么刷的。從這個(gè)家庭的案例中，可以發(fā)現(xiàn)，有很多培訓(xùn)系統(tǒng)都沒(méi)有建立起來(lái)，導(dǎo)致家里的事務(wù)亂七八糟。先從學(xué)習(xí)者的角度來(lái)分析“學(xué)習(xí)”，從而得出教育培訓(xùn)的要點(diǎn)。習(xí)是指復(fù)習(xí)、練習(xí)、實(shí)習(xí)，從這個(gè)角度來(lái)分析教育訓(xùn)練，就是要有機(jī)會(huì)讓學(xué)習(xí)者去復(fù)習(xí)、練習(xí)、實(shí)習(xí)。作為培訓(xùn)者，就要考慮：我是否給了大家練習(xí)的機(jī)會(huì)？再來(lái)看這個(gè)“學(xué)”。同樣，作為培訓(xùn)者，就要考慮：我是否幫助大家發(fā)掘了自己的不足？我是否讓大家產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的欲望？我是否給了大家一種迫切感？如果一個(gè)企業(yè)一直沒(méi)有要求員工的質(zhì)量不斷地提升，沒(méi)有對(duì)員工的不斷督導(dǎo)或教導(dǎo)，員工就不會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，也不會(huì)有學(xué)習(xí)的欲望，更不會(huì)感覺(jué)到迫切性。后來(lái)，母親將他送到美國(guó)去讀書，幾年以后，這個(gè)孩子的英語(yǔ)水平就很高了。因?yàn)樵谙奶?，游泳的人增多，有些人想游泳但身材太胖，怕穿泳衣被人笑話，就?lái)減肥。夏天到了，就迫使胖人來(lái)減肥；如果在冬天，這種迫切感就不存在，因?yàn)殡x夏天還遠(yuǎn)呢，過(guò)段時(shí)間再去也不遲。在企業(yè)里，給員工創(chuàng)造“知不足”“有欲望”“迫切性”的好方法就是輪調(diào)。圖42 從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)第九講　各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（下），做到無(wú)為而治最好的管理境界就是“無(wú)為而治”。之后，再把所有的系統(tǒng)里面的這些內(nèi)容一一整合出來(lái)，質(zhì)量定義清楚，流程定義清楚，把所有的相應(yīng)規(guī)范定義清楚。所謂無(wú)為而治，就是說(shuō)什么都沒(méi)有做，但是卻治理得很好。無(wú)為而治是一種境界，這個(gè)境界的達(dá)到必須經(jīng)歷三個(gè)階段：198。這個(gè)階段是非常有為，就是什么事都要去過(guò)問(wèn)。 第二階段：有所為有所不為在完成了第一階段治理的基礎(chǔ)上，就派人繼續(xù)治理，并做好督察、教導(dǎo)工作，做到有所為有所不為。 第三階段：無(wú)為而治在第二階段中，員工的習(xí)慣性慢慢養(yǎng)成，終于有一天，不用督察了?？傮w來(lái)看，無(wú)為而治必須從非常有為做起，經(jīng)過(guò)有所為有所不為，最終達(dá)到無(wú)為而治。所以，要做到無(wú)為而治，現(xiàn)在最多能做到有所為有所不為，這就要求你對(duì)你的員工，要有系統(tǒng)化的教導(dǎo)，這樣才能做得到。198。所以，如何提高員工承受壓力的能力，培養(yǎng)員工刻苦、耐勞、堅(jiān)忍的精神，也是主管應(yīng)該考慮的問(wèn)題?！景咐孔笫植裂蹨I，右手擊鍵盤記者到一家臺(tái)灣的企業(yè)去采訪，恰巧老總不在，記者就和一個(gè)小助理聊了起來(lái)。當(dāng)記者問(wèn)她對(duì)這個(gè)公司最大的感受是什么的時(shí)候，助理回答說(shuō)：“左手擦眼淚，右手擊鍵盤。因?yàn)槠綍r(shí)公司的督導(dǎo)就很嚴(yán)格，再加上當(dāng)時(shí)主管要去開(kāi)會(huì)，比較急，言語(yǔ)也重了些，所以這個(gè)小助理在自己的位子上一邊擦眼淚，一邊打字重新寫信。后來(lái)同事們說(shuō)，以前他們哭的次數(shù)更多。這個(gè)小助理的耐壓度也逐漸提升了。198。要，就是一個(gè)人想要得到的；欲，就是欲望，這個(gè)人有什么欲望，他想要做什么。沒(méi)有欲望，自己的耐度也不會(huì)很長(zhǎng)。但有的人在企業(yè)里，就不知道自己想要什么，處于這種情況下就很難辦?！景咐看蚵閷⑴c加班一個(gè)人很喜歡打麻將。同樣地，公司的主管交給他一項(xiàng)任務(wù)，要他加班三天三夜，他與主管翻臉了，三天三夜，這不是不讓我活嗎？可見(jiàn)，耐度與自己的欲望有直接的關(guān)系，是自己想要的，怎么都可以；不是自己想要的，怎么都不可以。【案例】什么都可以一個(gè)男孩請(qǐng)自己喜歡的女孩吃飯。”“那我們?nèi)コ耘Ｅ虐?！”“我不吃牛肉的。”“那去吃意大利豬蹄吧！”“不要吧，我最近在減肥?！薄拔覡敔斁褪潜蝗毡救撕λ赖?，我不喜歡日本?！薄澳悄阏f(shuō)吃什么？”“什么都可以?！薄斑@么寒酸，一點(diǎn)誠(chéng)意也沒(méi)有，算了，我走了。這個(gè)朋友的兒子對(duì)林總說(shuō)，如果我是你，有這么好的條件的話，我就不會(huì)這么辛苦，我會(huì)找個(gè)漂亮的海灘度過(guò)下半生的生活。結(jié)果，林總將這個(gè)朋友的兒子辭退了。所以說(shuō)，企業(yè)必須設(shè)法啟動(dòng)員工的欲望，讓他產(chǎn)生耐壓度，有了耐壓度，他就能經(jīng)受挫折，就能夠刻苦地工作。【案例】自主選擇的婚姻有個(gè)女孩，家里很有錢，她喜歡上了一個(gè)男孩，兩個(gè)人到了談婚論嫁的關(guān)頭。女孩的父母給她介紹有錢人家的帥男孩，可是這個(gè)女孩不同意，最終還是嫁給自己喜歡的男孩了。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論付出什么樣的艱苦努力，只要能得到自己想要的，他都會(huì)去做。第十講　如何透視部屬學(xué)習(xí)的真實(shí)心理198。而員工的接受度又受他的解讀力和對(duì)工作、環(huán)境的熟悉度的影響。員工對(duì)工作、環(huán)境的熟悉度越高，他的耐壓度越高，所感受到的壓力越小。另外，一般來(lái)說(shuō)，員工的學(xué)歷越高，解讀能力越強(qiáng)，他的耐壓度也就越高。 壓力決定于能力員工有多大的壓力決定于他有多大的能力。所以，作為企業(yè)的主管，一定要讓自己的員工知道壓力是怎么來(lái)的，耐壓度又是怎么來(lái)的?！景咐啃凶呓诠糯?，行走江湖的人有武功高低之分。就拿江湖里很常見(jiàn)的劫匪來(lái)說(shuō)，他在偏僻的小路上攔道劫財(cái)，路人要是不給的話，他就以刀劍相逼。所以，武功高的人出門在外就沒(méi)有壓力。能力低的，壓力重重；能力高的，沒(méi)有壓力。由于壓力決定于能力，而能力又是通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升的，所以就要讓員工不斷地去學(xué)習(xí)。可是有很多的候選人，并且都很優(yōu)秀，能力都在伯仲之間，不好排出順序，于是林總一時(shí)也拿不定主意提升哪個(gè)。有一次，臺(tái)風(fēng)來(lái)了。林總這天來(lái)到了公司，他想看看是誰(shuí)主動(dòng)來(lái)公司加班。還有一次，發(fā)生地震，城市里斷電。結(jié)果走到樓下又遇到了員工甲，他也來(lái)公司察看了。年終的時(shí)候，林總提拔了員工甲做經(jīng)理。正是林總有“考察候選人”的工作企圖，他才不斷地想辦法去做，去找考察標(biāo)準(zhǔn)，這就是一種學(xué)習(xí)和提升。作為主管要采用什么激勵(lì)技巧去提升學(xué)習(xí)的效果呢？198。通過(guò)這種利益的誘使，員工學(xué)習(xí)的激情將大大提升，學(xué)習(xí)效果自然就好。 動(dòng)之以情動(dòng)之以情就是在觀念上整合，改變員工錯(cuò)誤的思想觀念，端正他的學(xué)習(xí)目的，讓他明確學(xué)習(xí)對(duì)他的用處，他明白了以后自然會(huì)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。 激之以欲就是激發(fā)員工成就的欲望，讓員工自發(fā)地去學(xué)習(xí)。【案例】老員工與新員工新的員工到公司來(lái)上班以后，老的員工對(duì)他們有不同的教育和影響方式。如果公司激發(fā)員工成就的欲望做得不好，老員工在公司上班毫無(wú)激情可言，就會(huì)對(duì)新員工說(shuō)一些很消極的話，對(duì)新員工造成很壞的影響。 控之以法員工不愿學(xué)習(xí)的很大原因在于企業(yè)沒(méi)有將學(xué)習(xí)制度化，要想做好教育訓(xùn)練，就必須將學(xué)習(xí)制度化。【案例】免費(fèi)學(xué)習(xí)與自費(fèi)學(xué)習(xí)某企業(yè)的學(xué)習(xí)制度是這樣的：公司決定讓員工學(xué)習(xí)一個(gè)課程的時(shí)候，員工第一次上課是免費(fèi)的，如果員工通過(guò)第一次聽(tīng)課沒(méi)有考試及格的話，第二次聽(tīng)課就是自費(fèi)的?？梢?jiàn)，將學(xué)習(xí)方式制度化，對(duì)員工具有很強(qiáng)的鞭策作用，對(duì)員工的學(xué)習(xí)也有很大的推動(dòng)。教導(dǎo)各類型部屬的秘訣與技巧從人的性格去劃分的話，基本可以分為外向型、內(nèi)向型，也可以分為感性的和理性的人群?！景咐客瑯邮强赐徊侩娪埃吹礁腥说膱?chǎng)面時(shí)，就會(huì)哭得一塌糊涂，以至于到電影結(jié)束后仍然不能從劇情中自拔，不思茶飯。太太就會(huì)認(rèn)為丈夫沒(méi)人性，對(duì)任何事物都很冷淡，而丈夫又會(huì)百思不得其解，為什么看個(gè)電影會(huì)有那么大情緒的變化。所以作為主管，針對(duì)個(gè)體差異，一定要做到視人格特質(zhì)結(jié)合教導(dǎo)。如果把這種劃分落實(shí)到員工身上，又應(yīng)該如何分門別類地教導(dǎo)呢？198。因?yàn)橐话闼麄兊男愿癖容^急躁，他認(rèn)為得到領(lǐng)導(dǎo)明確的指示后去執(zhí)行就可以了。198。這樣的員工，外向的性格決定其敢說(shuō)敢言但不一定符合現(xiàn)實(shí)，說(shuō)了不一定會(huì)馬上執(zhí)行。198。教育這樣的員工，就要采取“慢工細(xì)活”的方式逐步滲透，最終感化，得到他的認(rèn)可，才會(huì)達(dá)到教學(xué)溝通的可能?！景咐?jī)?nèi)向而且理性的員工現(xiàn)實(shí)中有很多這樣的員工，就有關(guān)禮儀培訓(xùn)當(dāng)中客戶來(lái)的時(shí)候，如何遞送名片這一點(diǎn)上刨根問(wèn)底。這就是內(nèi)向而且理性的員工，不過(guò)，由于他們的存在，你不得不被迫去進(jìn)行更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，這也是件不錯(cuò)的事情。 內(nèi)向的、感性的員工：循循善誘內(nèi)向的另外一種就是內(nèi)向并且感性，他們有思想，但是言談很謹(jǐn)慎，不會(huì)很直白地表達(dá)什么，會(huì)把一件事情處理得很圓滑，所以要想和他們相處得好，就只能采用“循循善誘”的方式了。作為主管，他也是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體，他對(duì)某一性格群體也有好惡之分。你要做的應(yīng)該是因人而異，根據(jù)員工不同的性格特點(diǎn)去安排做不同的工作。如果放一個(gè)外向而有感性的員工在這個(gè)崗位上的話，做事情就沒(méi)有這么嚴(yán)謹(jǐn)，他們遇到問(wèn)題不會(huì)去探究問(wèn)題本身，而會(huì)認(rèn)為可以從人際關(guān)系上加以解決，所以，這類人群更適合做交際、應(yīng)酬方面的工作，在外圍關(guān)系圈中一定會(huì)處理得游刃有余。不單單是在工作中，就是夫妻相處也是一樣，有很多夫妻相處有矛盾，也是性格差異的問(wèn)題。這也從側(cè)面說(shuō)明，對(duì)員工的教導(dǎo)，對(duì)員工的控制、管理，都要掌握這些原則，視人格特質(zhì)做好教導(dǎo)管理工作?！景咐繒?huì)計(jì)的人選企業(yè)的會(huì)計(jì)用什么樣的人最合適呢？用內(nèi)向而理性的人最合適。比如，有一天老總發(fā)現(xiàn)賬上差8塊錢，就問(wèn)這個(gè)外向感性的會(huì)計(jì)小李：“小李，怎么賬上差8塊錢？”“我也不太清楚，我來(lái)賠算了。“這不是賠不賠的問(wèn)題，是賬弄得清楚不清楚的問(wèn)題。像小李這樣的人最適合用在營(yíng)銷、外聯(lián)崗位上。【案例】喝酒與喝果汁一對(duì)夫妻，老婆是靦腆內(nèi)向型的，老公是外向型的，兩個(gè)人之間就會(huì)有很多不同的想法，做不到默契。吃飯的時(shí)候，老公要和朋友們一起喝酒，老婆很不高興，因?yàn)樗览瞎纳眢w不好，于是就不斷地給老公暗示，叫他喝果汁?！币痪湓?，弄得大家很尷尬?！苯Y(jié)果是，老公怕惹老婆生氣，就不敢喝酒了：“我喝果汁吧，我先干為敬！”場(chǎng)面弄得很尷尬。在企業(yè)里也是這樣，要考慮不同性格員工的搭配使用問(wèn)題。 導(dǎo)的四種類型導(dǎo)的類型可以分為宣導(dǎo)、教導(dǎo)、輔導(dǎo)、督導(dǎo)。習(xí)慣來(lái)源于行為，什么樣的行為就會(huì)形成什么樣的習(xí)慣。這兩種行為都有可能形成習(xí)慣，并且隨意的行為形成習(xí)慣更容易一些，因?yàn)殡S意的行為更符合人性，而通過(guò)管理控制形成的計(jì)劃行為本身就是違反人性的。如果按照隨意行為，一般的員工早上睡到11點(diǎn)才起床，上班當(dāng)然來(lái)不及了。198。員工習(xí)慣形成以后，企業(yè)的文化也就慢慢形成了?！景咐拷o孩子養(yǎng)成刷牙的習(xí)慣小孩子一般不喜歡刷牙，有時(shí)候一邊刷一邊哭。圖52 教與導(dǎo)結(jié)合的關(guān)鍵第十二講 如何在教導(dǎo)中得到部屬的信服如何從教導(dǎo)中建立公信力，關(guān)鍵就在于“權(quán)”和“力”