【正文】 業(yè)在其歷史文化背景影響下,行事穩(wěn)重的人一直都被視為最佳的領(lǐng)導(dǎo)人才,亦即穩(wěn)如泰山型的經(jīng)營者和大老。　 如果今天的主管依然無法舍棄過往的成功經(jīng)驗,無法當機立斷的話,將會成為大家的反面教材。站在時代的趨勢而言,年輕時期就應(yīng)盡早培養(yǎng)出這種能力才是?！?主管交付部屬任務(wù)時,絕對不可能沒有時間的限制。例如,主管指定的期限是三周,部屬可不能認為「那就三周吧!」主管雖然交等是三周,部屬應(yīng)該要有兩周,甚至十天內(nèi)完成的企圖心。只要是他交下來的工作,他都會很想要盡早知道結(jié)果,當主管的總是要能掌握情況以便決定下一個步驟,所以他的作風或許也是理所當然。當時我也盡量避免回答：「別急嘛,你不是說過期限是一周嗎？」我會說：「正在趕工作中」,或者視工作內(nèi)容回以：「明天應(yīng)該可以完成」,然后趕在第二天交差。我倒認為他主要是讓部屬了解爭取時效的重要。能爭取時效,自然表示工作能力良好,而且,即使限期一周的工作到第三天還無法完成時,也要記得回報一聲。究竟有沒有在進行啊?到底進行得怎么樣呢?無法掌握狀況是讓主管最焦慮的情況,同時也會讓主管不原意再將重要工作交到這類部屬手上。千萬別讓主管不安,讓主管放心不下的人根本沒資格擔任部屬?！冈趺催€沒送來啊!」主管怎會不急呢?因為只顧自己的工作而完全忘掉主管交代的工作,這種部屬怎能讓人放心呢?主管一吩咐立刻就行動,光看到部屬朝氣十足的行動,相信任何主管都會對這類部屬感到安心。例如,三十年前,我才剛二十出頭,當時有一種必須讓紙張浸過某化學(xué)液體的復(fù)印機。最令人傷腦筋的,還是影印的速度很慢,有時甚至使用復(fù)寫紙來制作會議資料。當然多出的時間就可以用來處理新的工作。正因為時代的不同,所以現(xiàn)今工作的速度及效率化,已成了刻不容緩的要求。等到警覺時,工作已經(jīng)積壓到難以處理的程度。被動的工作態(tài)度正是壓力的來源,壓力越大的人就是工作愈拖泥帶水的人。任何工作必然都是先下手者為強,后下手的遭殃,所以絕對不可采取被動的工作態(tài)度。況且,能趕在工作前頭的人,才能看得清工作的重點所在。各位回想一下自己學(xué)生時代的經(jīng)驗,期末考前才臨時抱佛腳,或總是等到功課一大堆才要開始念書的人,有誰得過好成績呢?有位朋友最討厭事事臨時抱佛腳,因此不論任何考試,他都是及早就開始準備。所以他的「猜題」準確無比,周遭的人也因此常去向他請教問題。工作也相同,事到臨頭才趕出來的資料必然會有所疏失。想要提升作業(yè)的品質(zhì),就必須做到這一點。如前所述,行事干脆利落就是博得信賴及做好工作的重要訣竅。也就是接到任務(wù)時，對工作和主管的指示是否能迅速、深入地了解的能力，也就是聞一知五或是知十的能力。在教育的世界里，老師的進度必須配合大多數(shù)學(xué)生的程度。即使無法因應(yīng)前幾名資優(yōu)學(xué)生的需求(這正是最近常被觸及的日本教育問題)，也必須要以大多數(shù)人為中心。如果必須配合資質(zhì)平庸的員工，公司怎么可能在激烈競爭中脫穎而出，甚至繼續(xù)發(fā)展？換言之，「我的理解力比較差，希望大家能多給我一些時間」，即使有人提出這種要求，相信也絕對不會有人愿意因此而放慢腳步。如何迅速了解主管指示，然后付諸行動？甚至腦筋靈活一點，揣摩出主管真正的意圖所在，這才是能否成事的重大關(guān)鍵。真正的主管不會以罵人為樂─如果工作進展順利，主管感到幸福、愉快都來不及，怎么會罵人呢？若是部屬不懂得指示，以至于影響整個布局；或者遇到一位講什么才做什么的部屬，這種不滿如累積到某種程度，你說主管怎么會不罵人？能看穿主管企圖，執(zhí)行任務(wù)時迅速利落，這種人絕不會遭主管責罵吧！聰明人必然頭腦靈活日本曾經(jīng)有位世界級的馬拉松選手，有一次他在電視節(jié)目里接受某主持人的訪問：「你平常練習時，有沒有因練習方法或其它原因遭教練責罵過？」他回答：「我從來沒有被教練罵過。他又立法接著說明：「我經(jīng)常都能正確判斷出教練的真正用意在哪里，所以從未因練習而遭責罵。如果大小事情都要教練耳提面命，人家說了才懂，且聽懂了還不一定馬上去做，你認為這位選手能夠成功嗎？我們常說某些人是天才選手，這些選手優(yōu)越的地方絕不只是體力和技術(shù)而已，相信他們在理解力及頭腦的靈活度上，也必然是出類拔萃的。任何行業(yè)不都是如此嗎？以一般企業(yè)而言，常讓主管在背后批評的人絕對無法成為一流的企業(yè)人，至少這種部屬在工作上是很難平順的。認真自能靈活敏銳那該怎么做，才能讓自己變得靈活敏銳呢？能否靈活敏銳，多少與每人的本質(zhì)有關(guān)，如果不是像前述那位馬拉松選手，以世界第一為目標的話，一般企業(yè)界當中的靈活敏銳，其實都可靠著平常的努力及自我調(diào)適學(xué)習而來。首先，要經(jīng)常思考工作上的問題：目標是什么？該怎么做？發(fā)生問題該如何處理？放棄這件工作會如何？事成之后，下一步又該怎么辦？這些可能出現(xiàn)的問題模式都必須經(jīng)常在腦中思考。換言之，這種靈活敏銳是任何人都可以學(xué)得到的。而換個立場來看，所謂靈活敏銳的部屬也就是隨時能理解、掌握主管事情處理模式的人。不需多久，這位部屬就能比美「名選手」了！總而言之，對工作不熟悉或反應(yīng)遲鈍，其實就是表示沒有用心在工作上。明辨是非不論腦中盤旋的是什么樣的問題解決模式amp。最重要的，就是思想不能有偏差。有時用某種方式處理問題，有時卻又反其道而行，這就是造成誤判的原因?！冈撛趺崔k才好？」「我該怎么處理才好？」像這樣彷徨地不知所措時，就無法及時做出判斷。最近有許多大老板或企業(yè)界負責人紛紛出事，每次看到這樣的事件，都令我感嘆這些人反應(yīng)的遲鈍。換言之，就是對是非判斷非常鈍感的人。當機立斷，該做的做、該拒絕的就當場拒絕。切記！善用大腦明辨是非，行事干凈利落，如果不能遇事隨時做出判斷，工作必無法順利┼推展，因為這是速度化社會必然的結(jié)果。是不是所有的判斷都會正確無誤呢？那到未必，我也從不認為自己的判斷絕都是正確的。因此，松下先生曾提到：「只要有百分之六十的信心，這個判斷應(yīng)該就會有相當可靠性。」以熱誠、勇氣和行動去彌補這一點，希望大家都能好好體會，只要有百分之六十可行的判斷，也是經(jīng)營企業(yè)的一種智能。尤其是在今天這種信息化的時代中掌握信息的多少，經(jīng)常是一個企業(yè)人是否稱職的重要關(guān)鍵。每種行業(yè)都越分越細，光靠一個人的智能哪能應(yīng)付得了？當然，自己是不能夠放棄學(xué)習的，而從他人處獲取更有利的信息，將是今天后不得不然的作法。﹝我讀得最多，我的看法最正確﹞，出現(xiàn)這種念頭，別人的話就再也聽不進去了，這是造成信息量減少的最重要的原因。越是能力強的人，越不喜歡聽取別人的意見。我以前也是如此，總是自視甚高，認為不必借助他人之力也可以成事。例如，自己有五十分情報，別人僅有一分情報，兩人相比確實自己的量遠高于對方，但如果有一千個人，每個人都帶來一分情報呢？一千對五十，你怎么贏得了？所以無論個人能力有多強，就像猛虎難敵群猴一般，總敵不過人海戰(zhàn)朮吧！這是再簡單不過的事實。成熟的人善于聽別人說話社會上有一種﹝善于聽人說話﹞的人，這種人非常擅長引導(dǎo)別人說話。說話的人必然是邊說邊看對方的反應(yīng)，如果對方面無表情，一點反應(yīng)都沒有的話，相信說話的人也會意與闌珊。第二、 聽話者須探出上身。所以即使對方說的話索然無味，記得仍要探出身子，如此自然會讓對方高興地認為﹝沒想到他對我的話竟然這么有興趣﹞。總之，就是要讓說話者產(chǎn)生﹝我應(yīng)該多提供一些情報給他看﹞的意愿。即使對方的內(nèi)容了無新意，也必須記得表示﹝謝謝您提供我這么貴重的情報﹞。當對方因覺得提供的情報對別人有所幫助而感到高興之余，必然會想到﹝要有什么新的信息，一定要趕快再來告訴他﹞。就算是早已知道的事也沒關(guān)系，就算內(nèi)容沒有幫助也沒關(guān)系，總之，一定要認真、專注地聆聽才行，而且聽完之后別忘了衷心致謝。不聽人說話，等于斷絕情報松下幸之助先生可以說是最善于聽人說話的人。我常在松下先生身邊靜觀他的對應(yīng)方式。昨天才聽到的事怎么可能忘掉呢？而且在對方要回去時，他必然道謝不已。此處必須特別強調(diào)的是：松下先生的作法絕不是虛偽，工于心計。被松下先生道謝過的人都感到非常的興奮，﹝松下先生竟然向我道謝呢!以后若有什么情報，我一定會第一個說給他聽﹞，每個人都很滿意地踏上歸途。因為他的作風，讓周圍的人都覺得不如此便無以為報。至于那些懶得聽別人說話、行事從不顧及別人的員工，必然也得不到別的的幫忙。人情不就是如此嗎？這種人最后終被摒除在情報網(wǎng)外，工作也不可能有所突破。不用我說，大家也都明白，要挖掘出有用的情報并不是件容易的事，但若不能鍥而不舍則是絕無希望，如果認為已經(jīng)有鉆石便可以歇手的話，那么，整座礦山立刻就成了廢坑。　　聽一千個人說話，結(jié)果只有一百人提供的情報，甚至可能成為左右生意成敗的關(guān)鍵。情報如何判斷，關(guān)系到一個人的氣度和能力。　即使已經(jīng)掌握到的信息，也可以從屢屢有人提供當中，發(fā)現(xiàn)到大家對這件事關(guān)注的程度。能不能聽出這樣的訊息，就得看各人的意愿和能力。只要保持警覺，常帶問題意識，隨時準備收集信息的話，必然會有無限的信息可以運用。經(jīng)常思考的人，甚至從風聲當中都能有所領(lǐng)悟。主管究竟想說什么？或者想讓身為部屬的知道些什么？同樣的話，主管有時會重復(fù)好幾次。但是同樣的話被重復(fù)幾次時，至少可以讓我們了解到主管關(guān)注的重點在哪里。如果部屬能順著主管的意見提出新的企畫時，相信主管必然是﹝好！就這么辦吧！﹞主管經(jīng)常故作若無其事地和部屬談話，其實是借著閑聊在傳送某種資訊息。閑談當中，如果能夠領(lǐng)悟到話中所帶出的訊息，必然就會深得主管的信賴。平時主管說話都能仔細聆聽的人，一定能得到主管的信賴，同時主管也會因﹝這位部屬非常了解我的想法﹞而感到放心。如果是一位時常唱反調(diào)的部屬有任何建言的話，結(jié)果必然會引起﹝根本不了解我的想法還敢說什么？﹞的反應(yīng)。從長遠眼光不看，能多聽的人最后必然脫穎而出，在工作上在展長才。由于子女數(shù)目越來越少，因此每個孩子都被寵得像﹝小霸王﹞，也是抱著盡量少惹為妙的心態(tài)，使得這些孩子很少有挨罵的經(jīng)驗。惟有不斷的失敗、不斷的遭受主管、前輩的斥責，并從中獲取經(jīng)驗部屬身上，如犯錯、績效不彰，或無法確實掌握主管的意圖。挨罵時，與其心生反彈，或拿百分之十或百分之二十的正確部分為自己強辯，倒不如趕紫道歉。而且就算強詞奪理駁倒主管，這種行為也毫無意義可言，到頭來只是讓人認為﹝這家伙真是冥頑不靈﹞而已。即使自己只有百分之五，或更少的差錯，也要干脆認錯。這才是自我成長的訣竅。主管也是人，所以也有可能犯錯，也有可能是溝通不良產(chǎn)生的誤解。記??！當場不要有任何辯駁。﹝不，錯的是你，我沒有錯﹞如果你直接頂撞回去，只會因此引爆一場戰(zhàn)爭而已。主管也有主管的尊嚴，扛出的家法哪那么容易收回去？所以當場對決，絕對是挨罵時最差勁的應(yīng)對方式。這時主管也已經(jīng)冷靜下來，應(yīng)該會聽你的說明才是。從前面的說明中，希望大家能了解到，事后的處理有多重要。如果自己沒有錯，也要先事情冷卻下來再去說明。鄭重道歉其實我以前也常挨松下幸之且先生責罵。于是，從認清錯誤到自我反省的過程，就不斷出現(xiàn)在我的生活當中。遇到他出差或有遠行時，自然另當別論，否則我一定都會親自去見他。挨罵時，最重要的是部屬要趕快擺脫當時的情緒。罵人后，主管會擔心部屬是否真的了解自己的用心，而部屬也會不滿地認為﹝真有那么嚴重嗎？﹞，結(jié)果使雙方失去了彼此的信賴。能夠敞開胸懷的部屬是絕對不會吃虧的，其實，部屬真能做得到的話，也表示在實質(zhì)上已超越了主管。輪到我當主管時赫然發(fā)現(xiàn)，罵人絕對是一件令人心情愉快的事情，除了少數(shù)以罵人為樂的特殊人物外，一般人都相同。再次道歉，主管必然會認為，部屬對于這次挨罵的事情，已經(jīng)有了充分的反省。主管比較罵得出口的部屬前途無量前面已經(jīng)談過，最近的年輕人大多不善于挨罵。如：﹝我完了！﹞﹝我沒有前途了！﹞整個情緒降到谷底。沒有人會去責備一個難以指望的人，甚至還會覺得責備這種人簡直白費力氣。不要只惦記著被挨罵而意志消沉，應(yīng)該將重點擺在挨罵之后，盡速做出下一個步驟。但是，另有一種人也高明不到哪里，那就是挨罵后反而充滿攻擊性的人。不斷頂撞，到頭來受損害的的絕對是自己。當然，身為主管的人這么做也有可議之處，而失去成長機會的部屬則是最大的輸家。希望部屬也都能善體主管的用心。切記!務(wù)必要懂得見機行事。首先，要讓主管收回武器，其實有些主管在開口罵的同時，已經(jīng)察覺到自己的錯誤，所以部屬在這時候一定要顧及主管的尊嚴。挨罵時當然不會愉快，這乃人之常情，不能說不對，有感情就會有情緒。做個比主管更有胸襟的部屬，這點非常重要。主管為什么要罵我？能夠冷靜客觀分析時，也正是能自我成長之期。有人卻以為﹝都是我的努力才能順利完成﹞﹝這件工作百分之九十都是我做的，所以我的功勞最大﹞，或許這些都是事實，但就算自己做了百分之九十，剩下的百分之十若沒他人幫忙完成的話，也無法得到圓滿，這一點絕不能忘記!而且更應(yīng)對這些鼎力相助的人，常存感謝及體恤之心。常有人誤以為﹝這件工作明明已達到九十分，怎么上頭還不滿意呢？﹞從整體工作的觀點來看，九十分就是失敗者。以車輛的制造為例，幾千個零件拼成一輛車子，而在這幾千個零件當中，只要其中一個有缺陷，那么其它百分之九九的零件即使完美無瑕，很可能就因為這一個螺絲釘而引發(fā)事故、損及人命。這一點和學(xué)校的功課完全不同。但工作就不同，圓滿達成是理所當然的要求。即使被譽為經(jīng)營之神的松下幸之助先生，也不可能經(jīng)營下達百分之百正確的指示。就是因為有人幫忙彌補了那不足百分十，才能成就今天的松下電器。﹝松下電器能有今天的局面，完全是部屬們努力的結(jié)果，不是我個人的成就。﹞這是松下先生常掛在嘴邊的一段話，因為他心里非常明白，要圓滿達成一件工作，決不是光靠個人就可以辦得到的。容人的雅量從二十五歲到三十多歲這段期間要提防一個錯誤?；蛟S百分之八十都是自己做的，但是經(jīng)營常掛在嘴上就容易惹人反感。當你不在時，是誰幫你接電話的呢？當你生病時，又是誰幫你處理事情呢？會讓資料那么多，是誰幫你影印的呢？當你在外奔波時，是誰幫你開的傳票呢？表面上看起來好象都是自己一個人的功勞，其實暗伸援手的人不知有多少。有人幫我校稿，有人幫我印刷，有人幫我運送，還要有書店肯幫我賣，才能到達讀者手上。愈是工作勝任愉快的時期，愈是不能忘記感謝之心。﹝大家對我的幫助，絕對超過我自己的努力﹞，﹝沒有大家的幫忙怎會有今天的我﹞，或許有人會認為，這樣不是太貶損自己了嗎？自己不表白的話，大家怎會認識自己呢？其實，誰的工作績效良好，主管絕對是相當清楚的。即使謙虛表示自己什么都沒做，人家也絕對能看到你的