【正文】 定會第一個說給他聽﹞，每個人都很滿意地踏上歸途。松下先生晚年當然很少外出，可是，他依然隨時都可以掌握到最新的情報，因為許多人一有情報就會主動趕來說給他聽，不必強求，他們就是希望能趕快提供新的情報給他。因為他的作風，讓周圍的人都覺得不如此便無以為報。環(huán)顧公司內(nèi)部情形可以發(fā)現(xiàn)：善于聆聽別人說話的人，必然各種情報匯集之處，這種人通常也是眾望所歸的人。至于那些懶得聽別人說話、行事從不顧及別人的員工，必然也得不到別的的幫忙。其實這也理所當然的結(jié)果。人情不就是如此嗎？這種人最后終被摒除在情報網(wǎng)外，工作也不可能有所突破。當然，別人的意見未必都能引為己用，有些是早已獲得的情報，有此可能沒有用或不正確的東西。不用我說，大家也都明白，要挖掘出有用的情報并不是件容易的事，但若不能鍥而不舍則是絕無希望，如果認為已經(jīng)有鉆石便可以歇手的話，那么，整座礦山立刻就成了廢坑。無法鍥而不舍的人，就絕對不可能找到比手上這顆還大的鉆石﹔不再聽人說話時，情報立即被斷絕了。　　聽一千個人說話，結(jié)果只有一百人提供的情報，甚至可能成為左右生意成敗的關鍵。　　就本質(zhì)而言，絕對沒有完全不能用的情報，只能說，(運用之妙存乎一心)。情報如何判斷，關系到一個人的氣度和能力。乍看之下似乎毫無價值的情報，有能力的人照樣能由此看出無限玄機，或者將看似無用的情報拼湊之后，悟出其中的訊息?！〖词挂呀?jīng)掌握到的信息，也可以從屢屢有人提供當中，發(fā)現(xiàn)到大家對這件事關注的程度。錯誤的意見或批評，更可以讓自己戒慎恐懼，避免掉入陷阱當中。能不能聽出這樣的訊息，就得看各人的意愿和能力。多聽別人的意見，然后一起思考，最后作出判斷，這就是集眾人之智能。只要保持警覺，常帶問題意識，隨時準備收集信息的話，必然會有無限的信息可以運用。常聽人說話卻一無所得，或盡是一些派不上用場的情報，如果真有人這么抱怨的話，那表示這個人對情報之組織及判斷能力有問題，所以該怪不的是別人而是自己的能力。經(jīng)常思考的人，甚至從風聲當中都能有所領悟。情報之如何應用也在于個人了！看出主管的真意部屬聽主管說話時，除了表面的意思之外，也要聽出是否有弦外之音。主管究竟想說什么？或者想讓身為部屬的知道些什么？同樣的話，主管有時會重復好幾次。是故意的呢？還是無意識的行為呢？誰也不知道。但是同樣的話被重復幾次時，至少可以讓我們了解到主管關注的重點在哪里?；蛟S有些部屬常會覺得主管的意見似乎不太妥當，這時先做個深呼吸，然后再去揣摩主管的真正意見，相信必然會因此而促進彼此的了解，使今后的工作更加順暢。如果部屬能順著主管的意見提出新的企畫時，相信主管必然是﹝好！就這么辦吧！﹞主管經(jīng)常故作若無其事地和部屬談話，其實是借著閑聊在傳送某種資訊息。松下先生就是如此，和他一起的時間有八成都是在閑聊，而其中他便會不著痕跡地談論他的工作哲學、人生哲學等。閑談當中，如果能夠領悟到話中所帶出的訊息，必然就會深得主管的信賴。而獲得主管的信賴，就可以向主管直言不諱。平時主管說話都能仔細聆聽的人，一定能得到主管的信賴，同時主管也會因﹝這位部屬非常了解我的想法﹞而感到放心。當這位部屬表示﹝您的看法似乎不妥當﹞時，主管也必能再虛心檢討。如果是一位時常唱反調(diào)的部屬有任何建言的話，結(jié)果必然會引起﹝根本不了解我的想法還敢說什么？﹞的反應。善于聆聽別人說話的人，不但會成為情報、人員集中處，而且如何同眾星拱月一般，這種人也會成為眾人和情報的中心，站在年輕人的立場，或許會覺得能言善道者才能掌控主導權，其實多聽絕對比多說重要。從長遠眼光不看，能多聽的人最后必然脫穎而出，在工作上在展長才。你能不能聆聽別人說話呢？是不是只顧自己，從不在乎別人呢？要訣9　　勇于挨罵挨罵立刻致歉最近的年輕人似乎挨了罵就耍性子，鬧情緒，真令人不知如何是好。由于子女數(shù)目越來越少，因此每個孩子都被寵得像﹝小霸王﹞，也是抱著盡量少惹為妙的心態(tài)，使得這些孩子很少有挨罵的經(jīng)驗。但是，在必須靠實力爭勝的漫長企業(yè)歲月中，大概沒有人從沒挨罵過吧！既然是人，就不可能永遠判斷正確，永遠能獲得期待的成果。惟有不斷的失敗、不斷的遭受主管、前輩的斥責，并從中獲取經(jīng)驗部屬身上，如犯錯、績效不彰，或無法確實掌握主管的意圖。犯錯不論大小，最重要的就是要坦白認錯，盡快道歉。挨罵時，與其心生反彈，或拿百分之十或百分之二十的正確部分為自己強辯，倒不如趕紫道歉。有的人明知錯在自己卻仍死不認錯，反而一再強辯，結(jié)果只是拉長挨罵的時間而已。而且就算強詞奪理駁倒主管，這種行為也毫無意義可言，到頭來只是讓人認為﹝這家伙真是冥頑不靈﹞而已。還是趕快低頭說聲抱歉吧！如果只是嘴上說說而已，那也沒有什么意義，最重要的是要懂得反省。即使自己只有百分之五，或更少的差錯，也要干脆認錯。好好反省那百分之五的錯，下一次改掉就行了。這才是自我成長的訣竅。有時候自己確實是百分百正確，但是還是遭到了斥責。主管也是人，所以也有可能犯錯，也有可能是溝通不良產(chǎn)生的誤解。這時該怎么辦呢？我是覺得左耳聽、右耳出就行了。記??！當場不要有任何辯駁。罵人時也就是主管亮出家法的狀態(tài)。﹝不，錯的是你，我沒有錯﹞如果你直接頂撞回去，只會因此引爆一場戰(zhàn)爭而已。即使錯在主管，只要引起爭執(zhí)，權力大的最后總是贏家。主管也有主管的尊嚴，扛出的家法哪那么容易收回去？所以當場對決，絕對是挨罵時最差勁的應對方式。那該怎么辦才好呢？也許是第二天，或者兩、三天過后再向主管說明會是比較好的方式。這時主管也已經(jīng)冷靜下來，應該會聽你的說明才是。﹝那件事我又重新檢討過，我還是覺得應該這樣沒錯﹞，這時主管若已經(jīng)察覺到自己的錯誤，相信他一定能聽得進去。從前面的說明中，希望大家能了解到，事后的處理有多重要。自己有錯時一定要懂得反省，有時甚至還應該再度表示歉意。如果自己沒有錯，也要先事情冷卻下來再去說明。這種事后的處理方式，絕對可以讓挨罵轉(zhuǎn)為正面的幫助。鄭重道歉其實我以前也常挨松下幸之且先生責罵。當然挨罵時也常覺得﹝干嘛生這么大氣呢！﹞﹝有必要說得那么嚴重嗎？﹞而自己冷靜地想一想，才發(fā)覺自己已然偏離了松下先生的基本方針。于是，從認清錯誤到自我反省的過程，就不斷出現(xiàn)在我的生活當中。受到松下先生責罵時，我一定會采取某種行動，那就是在挨罵過后的第二天，一大早趕去見松下先生。遇到他出差或有遠行時，自然另當別論，否則我一定都會親自去見他。早上七點以前，松下先生有時都還沒起床呢！﹝這么早有什么事？﹞面對他，我一定會再度低頭致歉：﹝昨天真的非常抱歉，我已經(jīng)明白錯在哪里！﹞于是他總會笑逐顏開地應道：﹝噢，了解就好！﹞然后開始話起家常。挨罵時，最重要的是部屬要趕快擺脫當時的情緒。如果不能擺脫罵人、挨罵的情緒，必定無心著手進行下一個新的工作。罵人后，主管會擔心部屬是否真的了解自己的用心，而部屬也會不滿地認為﹝真有那么嚴重嗎？﹞，結(jié)果使雙方失去了彼此的信賴。所以為了能擺脫這種氣氛，最后總是由部屬來作個﹝正式的道歉﹞。能夠敞開胸懷的部屬是絕對不會吃虧的，其實，部屬真能做得到的話，也表示在實質(zhì)上已超越了主管。我會數(shù)度親眼目睹松下先生對部屬大發(fā)雷霆，但當挨罵的部屬走出辦公室后，他會喃喃自語：﹝不知道他是不是真的聽懂了？﹞松下先生的態(tài)度令我想到：﹝主管罵過人之后都還這么關心對方，那么，當部屬的總應該主動讓這次事件告一段落吧！﹞或許就是因為這種想法，才衍申出我個人獨創(chuàng)的﹝次日道歉﹞方式。輪到我當主管時赫然發(fā)現(xiàn)，罵人絕對是一件令人心情愉快的事情，除了少數(shù)以罵人為樂的特殊人物外，一般人都相同。不必罵人就能辦妥事情，這不是大家所期盼的事情嗎？罵人之后的心情就像嘴里跑進一堆沙子一般，令人不興，而且會認為﹝孺子可教也！﹞﹝不錯，這位部屬有前途﹞。再次道歉，主管必然會認為，部屬對于這次挨罵的事情，已經(jīng)有了充分的反省。任何部屬能做到這一點，必然會有所成長，而且也能讓挨罵一事變成正面效應。主管比較罵得出口的部屬前途無量前面已經(jīng)談過，最近的年輕人大多不善于挨罵。許多人在公司里一遭主管責罵后，常常發(fā)生反應過度的現(xiàn)象。如：﹝我完了！﹞﹝我沒有前途了！﹞整個情緒降到谷底。每次挨罵就情緒低落的人，怎么能經(jīng)得起社會上的大風大浪？責罵是因為認為這位部屬還有成長空間，換言之，就是認為對方還有潛在能力，所以才會使用嚴謹?shù)恼Z氣。沒有人會去責備一個難以指望的人，甚至還會覺得責備這種人簡直白費力氣。所以部屬應該要了解：﹝主管就是因為覺得我有可取之處，對我有所期待，所以才會那么罵我﹞，然后挨罵的原因牢記心中，絕對不能委員長重蹈覆轍。不要只惦記著被挨罵而意志消沉，應該將重點擺在挨罵之后，盡速做出下一個步驟。主管講話稍微重一點就意志消沉，這種人當然是不善于挨罵的人。但是，另有一種人也高明不到哪里，那就是挨罵后反而充滿攻擊性的人。主管罵一句，對方即使回個十、二十句，只為了想要駁倒主管，這類部屬絕對不會有什么能力。不斷頂撞，到頭來受損害的的絕對是自己。而且，對這種一說他，就頂撞回來的部屬，當主管的也會逐漸敬而遠之，結(jié)果本想傳給他一些經(jīng)驗、絕招，也因怕他頂撞就作罷，最后只好任由他自生自滅。當然，身為主管的人這么做也有可議之處，而失去成長機會的部屬則是最大的輸家。當主管的人，也絕對不放心將重要的任務托付給這種部屬，因為明明做錯了也不能說，怎么能讓他做呢？所以越是重要的工作，越是容易交給那些主管比較罵得出口的部屬。希望部屬也都能善體主管的用心。當個有氣度的部屬再強調(diào)一次，我可不是要大主管面前做一個唯唯諾諾的人，該說的就要說，該反駁時就要反駁，沒這種勇氣就成不了大事。切記!務必要懂得見機行事。當主管劍拔弩張時，可別擺出迎戰(zhàn)的架勢。首先，要讓主管收回武器，其實有些主管在開口罵的同時，已經(jīng)察覺到自己的錯誤，所以部屬在這時候一定要顧及主管的尊嚴。這樣的部屬，必估在工作上為自己制造出更多的機會。挨罵時當然不會愉快，這乃人之常情，不能說不對，有感情就會有情緒。如果只因自己錯得不多，就想和主管放手一搏，這是小學生的行徑，而不是成年人的溝通方式。做個比主管更有胸襟的部屬，這點非常重要。隨時保持冷靜、沉著，為什么挨罵？自己到底錯在哪里？主管究竟想告訴我什么？經(jīng)自己的冷靜思考、反省，了解錯誤原因才可能提升自己、繼續(xù)成長，當然有時會發(fā)現(xiàn)錯不在自己。主管為什么要罵我？能夠冷靜客觀分析時，也正是能自我成長之期。要訣10　　 不居功單槍匹馬成不了大事任何工作想靠別人的幫助，而完全馮自己個人的力量來完成，根本是不可能的事情，沒有一樣工作不是集結(jié)眾人力量，彼此分工合作才有成功的。有人卻以為﹝都是我的努力才能順利完成﹞﹝這件工作百分之九十都是我做的，所以我的功勞最大﹞，或許這些都是事實，但就算自己做了百分之九十，剩下的百分之十若沒他人幫忙完成的話，也無法得到圓滿，這一點絕不能忘記!而且更應對這些鼎力相助的人，常存感謝及體恤之心。因為，以整體來看這工作時，我們所追求的應該都是滿分才是。常有人誤以為﹝這件工作明明已達到九十分，怎么上頭還不滿意呢？﹞從整體工作的觀點來看，九十分就是失敗者。所謂﹝行百里者半九十﹞，不論是九十分或九十九分，只要沒有到達滿分就是等于零。以車輛的制造為例，幾千個零件拼成一輛車子，而在這幾千個零件當中，只要其中一個有缺陷，那么其它百分之九九的零件即使完美無瑕，很可能就因為這一個螺絲釘而引發(fā)事故、損及人命。所以，從事任何工作都應該保持這樣的態(tài)度。這一點和學校的功課完全不同。在學校只要能考個九十分就算得上是好成績，而且還會得到稱贊，不論本人或周圍的人，都不會對那被扣的十分耿耿于懷。但工作就不同，圓滿達成是理所當然的要求。而工作規(guī)模越大，就越不可能靠一個人的力量獨撐大局。即使被譽為經(jīng)營之神的松下幸之助先生，也不可能經(jīng)營下達百分之百正確的指示。說句不怕人誤解 的實話，其正確率大概只有百分之九十，光靠這百分之九十，松下電器就能擁有今天的成就嗎？如果真是只有這百分之九十的話，相信頂多也只有今天十分之一的規(guī)模。就是因為有人幫忙彌補了那不足百分十，才能成就今天的松下電器。這一點松下先生比誰都清楚。﹝松下電器能有今天的局面，完全是部屬們努力的結(jié)果，不是我個人的成就。想到這一點，就讓我心中充滿無限的感激。﹞這是松下先生常掛在嘴邊的一段話，因為他心里非常明白，要圓滿達成一件工作，決不是光靠個人就可以辦得到的。 聽到松下先生這么說，不知部屬們會作何感想？大要 概會覺得﹝百分之九十的工作其實都是老閣完成的，我們做的只不過是剩下的百分之十而已!可是，老閣竟然會因為這百分之十向我們致謝，太令人感動啦!﹞更因如此而打心里認為工作有代價，努力有代價。容人的雅量從二十五歲到三十多歲這段期間要提防一個錯誤。這段時期因為歷練夠，任何工作都已能勝任愉快，所以很容易產(chǎn)生錯覺，誤認為﹝事情都是我完成的﹞，這種自以為是的想法，會逐漸讓周圍的人敬而遠之?；蛟S百分之八十都是自己做的，但是經(jīng)營常掛在嘴上就容易惹人反感。整天﹝我、我﹞的掛在嘴上，更會讓周圍的人強烈認為﹝要是沒有我們相助一臂之力……，哼!﹞到頭來誰也不肯再伸出援手。當你不在時，是誰幫你接電話的呢？當你生病時，又是誰幫你處理事情呢？會讓資料那么多，是誰幫你影印的呢？當你在外奔波時，是誰幫你開的傳票呢？表面上看起來好象都是自己一個人的功勞，其實暗伸援手的人不知有多少。對大家表示感激都來不及，怎么能因此自滿呢？就以這本書為例，并非我完稿之后就能送到讀者手上。有人幫我校稿，有人幫我印刷，有人幫我運送，還要有書店肯幫我賣，才能到達讀者手上?？吹竭@整個過程，﹝這是我一個人完成的的書﹞這句話怎么說得出口？在主管、同事、后輩以及周圍所有人的幫忙下，一件工作才能順利完成，這一點務必記在心。愈是工作勝任愉快的時期，愈是不能忘記感謝之心。工作順利，周圍贊美之聲必然不絕于耳，這時應該要有度量表示﹝不敢當，都是大家的幫忙﹞，度量越大就越能讓周圍的人肯為你效力，而在大家的協(xié)助下，自然更是前途無量。﹝大家對我的幫助，絕對超過我自己的努力﹞，﹝沒有大家的幫忙怎會有今天的我﹞，或許有人會認為，這樣不是太貶損自己了嗎？自己不表白的話，大家怎會認識自己呢？其實，誰的工作績效良好，主管絕對是相當清楚的。就以先前談過的演講為例，從臺上望下去，誰在聽，誰沒有在聽，一目了然，就是這么一回事。即使謙虛表示自己什么都沒做，人家也絕對能看到你的能力。不只