唐星健康產(chǎn)品會員制營銷和專賣店運營教材(編輯修改稿)
2025-07-08 21:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 參加會員活動 ? 顯示會員身份和地位 21 會員制為企業(yè)帶來的核心利益 ? 建立長期穩(wěn)定的客戶群 ? 互動交流，改進產(chǎn)品 ? 提升客戶的忠誠度 ? 提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務能力 ? 可觀的會費收入 22 第二章 會員制營銷的核心觀點 23 ? 會員制的本質(zhì)并不是一種銷售方式，而是一種顧客關(guān)系管理的理念、制度和方式。會員制營銷是一種穩(wěn)固與顧客特別是老顧客的關(guān)系，提升顧客的滿意度和忠誠度，實現(xiàn)公司與顧客共贏的顧客資源和關(guān)系管理模式。 24 會員制是開發(fā)與維護忠誠客戶的利器 ? 客戶忠誠的四個層次 ? 認知忠誠 ? 情感忠誠 ? 意向忠誠 ? 行為忠誠 25 提高客戶忠誠度的價值 ? 客戶的價值不在于一次購買的，而是他一生能帶來的總額，包括他自己以及對親朋好友的影響。相關(guān)數(shù)據(jù)表明： ? 保持一個老客戶的營銷費用僅僅是吸引一個新客戶營銷費用的 1/5 ? 向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是 50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅僅是 15% ? 客戶忠誠度下降 5%，企業(yè)利潤則下降25% 26 ? 如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5%，可能使企業(yè)利潤增長 85% ? 企業(yè) 60%的新客戶來自于現(xiàn)有客戶的推薦 ? 對于很多行業(yè)來說，公司最大的成本就是吸引新客戶的成本 27 價值 ? 帶來穩(wěn)定收入 ? 維持費用低而收益高 ? 不斷帶來新客戶 ? 宣傳企業(yè)形象 ? 帶來更多商業(yè)機會 28 會員制對培養(yǎng)客戶忠誠的影響 ? 滿足會員歸屬感的需要 ? 為會員提供價格上的優(yōu)惠 ? 為會員提供特殊的服務 29 會員制適用于任何企業(yè)和店鋪 ? 案例： “ 愛上 ” 會員制 ? 周六，章小姐家附近新開了一家 AA干洗店，只需要預存 100元，就能成為會員享受 9折優(yōu)惠；要是預存 200元，就能成為會員享受 折優(yōu)惠，還可以免費享受上門取送衣物的服務。而且預存的金額是可以馬上消費的。 ? 而她樓下的 TD擦鞋店，只要每年繳納 36元的會費，就可以成為 TD擦鞋店的會員，成 30
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