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正文內(nèi)容

銷售管理模擬試題(編輯修改稿)

2025-04-22 05:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】   女兒:爸,小楊同志說店里沒有這種藥了,但有一批這種過期藥,只過期兩天,用上或許對(duì)媽的病情有效?! 〈鬆敚菏遣皇菦]有這種藥,你媽就沒救了?啊?我不能沒有你媽呀,咋的,也要試試  女兒:那好,我就和小楊說了?! ∨畠海盒钔?,我和爸爸說了,我們買這藥!  小楊:我把情況已和你們說清了,如果一定要買,我去給你們拿?! ∨园祝盒畎阉幠媒o了他們。(老大爺付錢)  小楊:大爺,您把地址和姓名告訴我一下?! 〈鬆敚何医袆⒗细?,住在龍泉屯。  旁白:小楊目送大爺和他的女兒走出門去。過了幾個(gè)小時(shí),公司派人來取藥?! ⌒⊥酰盒?,你好,公司派我來取藥,你準(zhǔn)備好了嗎?  小楊:噢,你好,小王,我都準(zhǔn)備好了,我拿給你?! ⌒⊥酰何襾砬妩c(diǎn)一下。夷,怎么少了一盒?  小楊:沒,沒有呀,怎么會(huì)呢?(神色慌張)  小王:小楊,有什么事一定要說出來,我會(huì)幫你。  小楊:那盒藥讓我賣了?! ⌒⊥酰喊?這件事很重大,我無法解決,還是去告訴鄭經(jīng)理吧?! ∴嵔?jīng)理:小楊,今天到底是怎么回事?  小楊:事情是這樣的,今天來了一位老大爺,他的老伴得了心絞痛,情況很危險(xiǎn),我就把藥賣給他們了。  旁白:鄭經(jīng)理生氣,拍了一下桌子。  鄭經(jīng)理:小楊,你怎么能這樣做呢,不但違反了公司制度,毀壞了公司的形象,還有可能給顧客帶來危險(xiǎn)。你怎么負(fù)責(zé)?我現(xiàn)在就開除你!  小楊:經(jīng)理,我知道錯(cuò)了,我會(huì)盡力去找大爺挽回一切,請(qǐng)你再給我一次機(jī)會(huì)?! ∴嵔?jīng)理:不可以,你回去好好想想吧?! ∨园祝盒盍髦蹨I離開了辦公室?!  纠m(xù)集】  到了第二天下午,老大爺和一群人來到藥店?! 〈鬆敚盒钔驹趺床辉谀?  店員:你有什么事嗎?大爺。小楊今天不在,有什么可以幫忙的,你和我們經(jīng)理說,我?guī)銈內(nèi)?。  大爺:鄭?jīng)理你好,我想找小楊同志呀,怎么沒有看到她?  經(jīng)理:原來您就是那位老大爺呀,對(duì)不起!大爺,小楊違反了我們公司規(guī)定,把過期藥賣給了您,我們已經(jīng)把小楊開除了。大爺我代表公司向您道歉,請(qǐng)您原諒!  大爺:經(jīng)理呀,這事也不能怪小楊同志,我知道這件事的,請(qǐng)你不要開除小楊同志,她是好人呀!我今特地來感謝你們的。這是我女兒繡了一晚上的錦旗,送給你們。希望下次,我能看到小楊同志?!」适碌竭@里告一段落。針對(duì)上述案例論述下列問題:(1)從質(zhì)量管理方面來看你認(rèn)為鄭經(jīng)理的行為是否得當(dāng)。(2)談?wù)勀銓?duì)案例中有效溝通方面的認(rèn)識(shí)。(3)鄭經(jīng)
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