銷售管理模擬試題(編輯修改稿)
2025-04-22 05:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 女兒：爸，小楊同志說店里沒有這種藥了，但有一批這種過期藥，只過期兩天，用上或許對(duì)媽的病情有效?！ 〈鬆敚菏遣皇菦]有這種藥，你媽就沒救了?啊?我不能沒有你媽呀，咋的，也要試試 女兒：那好，我就和小楊說了?！ ∨畠海盒钔?，我和爸爸說了，我們買這藥! 小楊：我把情況已和你們說清了，如果一定要買，我去給你們拿?！ ∨园祝盒畎阉幠媒o了他們。(老大爺付錢) 小楊：大爺，您把地址和姓名告訴我一下?！ 〈鬆敚何医袆⒗细?，住在龍泉屯。 旁白：小楊目送大爺和他的女兒走出門去。過了幾個(gè)小時(shí)，公司派人來取藥?！ ⌒⊥酰盒?，你好，公司派我來取藥，你準(zhǔn)備好了嗎? 小楊：噢，你好，小王，我都準(zhǔn)備好了，我拿給你?！ ⌒⊥酰何襾砬妩c(diǎn)一下。夷，怎么少了一盒? 小楊：沒，沒有呀，怎么會(huì)呢?(神色慌張) 小王：小楊，有什么事一定要說出來，我會(huì)幫你。 小楊：那盒藥讓我賣了?！ ⌒⊥酰喊?這件事很重大，我無法解決，還是去告訴鄭經(jīng)理吧?！ ∴嵔?jīng)理：小楊，今天到底是怎么回事? 小楊：事情是這樣的，今天來了一位老大爺，他的老伴得了心絞痛，情況很危險(xiǎn)，我就把藥賣給他們了。 旁白：鄭經(jīng)理生氣，拍了一下桌子。 鄭經(jīng)理：小楊，你怎么能這樣做呢，不但違反了公司制度，毀壞了公司的形象，還有可能給顧客帶來危險(xiǎn)。你怎么負(fù)責(zé)?我現(xiàn)在就開除你! 小楊：經(jīng)理，我知道錯(cuò)了，我會(huì)盡力去找大爺挽回一切，請(qǐng)你再給我一次機(jī)會(huì)?！ ∴嵔?jīng)理：不可以，你回去好好想想吧?！ ∨园祝盒盍髦蹨I離開了辦公室?！ 纠m(xù)集】 到了第二天下午，老大爺和一群人來到藥店?！ 〈鬆敚盒钔驹趺床辉谀? 店員：你有什么事嗎?大爺。小楊今天不在，有什么可以幫忙的，你和我們經(jīng)理說，我?guī)銈內(nèi)?。 大爺：鄭?jīng)理你好，我想找小楊同志呀，怎么沒有看到她? 經(jīng)理：原來您就是那位老大爺呀，對(duì)不起!大爺，小楊違反了我們公司規(guī)定，把過期藥賣給了您，我們已經(jīng)把小楊開除了。大爺我代表公司向您道歉，請(qǐng)您原諒! 大爺：經(jīng)理呀，這事也不能怪小楊同志，我知道這件事的，請(qǐng)你不要開除小楊同志，她是好人呀!我今特地來感謝你們的。這是我女兒繡了一晚上的錦旗，送給你們。希望下次，我能看到小楊同志?！」适碌竭@里告一段落。針對(duì)上述案例論述下列問題：（1）從質(zhì)量管理方面來看你認(rèn)為鄭經(jīng)理的行為是否得當(dāng)。（2）談?wù)勀銓?duì)案例中有效溝通方面的認(rèn)識(shí)。（3）鄭經(jīng)
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