【文章內(nèi)容簡介】 人能完成； 第二個級別是可能有人完成，但有一定難度； 第三個級別是基本上不可能完成。 第二，在三個級別中要呈現(xiàn)出遞增狀態(tài)，并且是激勵條件遞增幅度小、激勵額度 遞增幅度大。如制定個人月目標(biāo)達(dá)成率的激勵措施的時候，完成目標(biāo) 80%（基本 上都能達(dá)到）每人獎勵 100元，完成 100%（有一定難度，部分人能達(dá)到）每人獎 勵 200元，完成 120%（基本上不可能達(dá)到）每人獎勵 300元。） 24 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 如何留人 員工的流失會增加員工的培訓(xùn)、管理等成本，而且新員工對店鋪和品牌等需要一定的 磨合過程，所以防止員工流失、留住現(xiàn)有員工非常重要。 員工流失的主要原因 ? 工作枯燥，時間過長，造成心理疲勞 ? 收入無法滿足心理平衡 ? 看不到發(fā)展前景 ? 做的不開心 ? 同行挖人或自己創(chuàng)業(yè)問題等 25 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 讓員工有期望（事業(yè)留人） 我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些員工抱怨在店鋪里工作三年了工資跟新來的員工還是一個樣。因此 設(shè)置階梯式的工資制度和提升空間非常必要（如工齡工資、根據(jù)其工作能力不同設(shè)置 級別工資；掌握水平提升相應(yīng)的工作崗位等）。工作的競爭使員工清晰地認(rèn)識到工作 收入是與其個人的工作能力成正比的。首先，現(xiàn)有員工對品牌定位、店鋪操作和顧客 等更為熟悉；其實，現(xiàn)有員工與同事之間人際關(guān)系更加密切。更重要的是，通過現(xiàn)有 員工提升，增加其他員工對升職的期望極為有效。 員工有家的感覺，增加生活情趣（感情留人） 特別是一些大的直營店，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些員工出現(xiàn)類似于這樣的抱怨，“我在這里 工作三年了，老板連我的名字都叫不出來”。其實員工非常在意他在老板心目中的地位 的，所以多關(guān)心員工，例他的生活、困難、生日等等，從而讓員工感受到家一般的溫 暖。 富有誘惑力的待遇（待遇留人） 我們經(jīng)常講“ 21世紀(jì)最重視的是人才”，在當(dāng)今現(xiàn)實的社會，僅僅依靠感情和事業(yè)是 不住人 0才的。生活越來越現(xiàn)實，物價也在不停上漲。要想留住好的人才，富有競 性的待遇是必須的，提供什么樣的待遇就會留住什么樣的人。 留住優(yōu)秀的人才，關(guān)鍵還是要滿足員工不同階段的需求。外來的和尚不一定會念經(jīng) 26 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 管理事項 ? 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤 ? 人員安排，編排班表 ? 建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分及晉升下屬 ? 協(xié)助培訓(xùn)員 ? 了解公司資訊，和員工分享并落實執(zhí)行 ? 處理人事關(guān)系，提高團(tuán)隊精神，鼓勵士氣 ? 召開工作會議，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事項 ? 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成 27 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 班表的編排 排班前要清楚 ? 所在店鋪的總?cè)藬?shù) ? 新舊員工的比例 ? 每位同事的工作能力 ? 每天最高營業(yè)額的時段 ? 開鋪、收鋪的時間 ? 本周是否有大型的推廣活動 ? 周六、周日外，本周是否有其它節(jié)假日 ? 同事是否有特別申請 編班安排 ? 舊員工及能力有差異的同事要編排合理 ? 大哥哥 /大姐姐要與所帶的新同事同班 ? 太好的兩個同事不要安排在同一個班次 ? 人手安排要與繁忙時間配合，有必要可安排特別班次 ? 星期六、日盡量不要安排同事休息 ? 避免同事有上急轉(zhuǎn)班 ? 每天安排休息人數(shù)為：總?cè)藬?shù) /每周工作天數(shù)＝每天休息人數(shù) 28 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 貨場人事調(diào)動需知：店長必須隨時留意顧客客流量，適當(dāng)調(diào)動人手予以配合，以求 ： ? 增加銷售機會 ? 保障貨場內(nèi)貨品安全，慎防店鋪盜竊 例：某店鋪周一到周五的營業(yè)額一般是 1萬 1．５萬，周六、周日一般是２－３萬，每 天營業(yè)時間是１０：００－２２：００，每位同事每日工作是８小時，店鋪現(xiàn)有導(dǎo)購 員 7人，領(lǐng)班２人，店長１人，合計１ 0人。 日期 姓名 星期一 3月 17日 星期二 3月 18日 星期三 3月 19日 星期四 3月 20日 星期五 3月 21日 星期六 3月 21日 星期日 3月 22日 備注 1 / B A B A C A /為休息 2 A / D C A B A 3 A B / B C B D 4 A B A / A B A 5 C D A B / D A 6 / A C A B C C 7 D / B A B A B 8 B C / D D A C 9 B A B / B A B 10 B A B A / D B 29 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 店長應(yīng)做事項 ? 以身作則，為員工作出榜樣 ? 通過店長的人格魅力，來獲得人心 ? 應(yīng)形成自已獨特的管理風(fēng)格，引導(dǎo)員工 ? 應(yīng)培養(yǎng)店內(nèi)特有的文化 ? 給予員工工作權(quán)力與責(zé)任 ? 配合各人能力分配工作 ? 讓員工有選擇的自由 ? 透過工作，提升工作能力 ? 引導(dǎo)員工對工作產(chǎn)生興趣 30 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 團(tuán)隊精神是專賣店運作上的一個重要環(huán)節(jié)，不容忽視 ? 具有目標(biāo)導(dǎo)向作用 團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，使店鋪員工齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著共同的目標(biāo)努力； ? 凝聚作用 員工長期在工作實踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機、興趣等文化心理來溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，逐漸強化產(chǎn)生一種強大的凝聚力； ? 激勵作用 ——團(tuán)隊精神通過員工一種自覺的要求進(jìn)步和向團(tuán)隊中最優(yōu)秀的員工看齊，通過員工間競爭來達(dá)成激勵； ? 控制作用 ——通過團(tuán)隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響去約束規(guī)范，控制員工個體行為，控制不滿情緒的相互影響。 團(tuán)隊精神的培養(yǎng) 讓員工集合起來，形成團(tuán)隊，組織他們培訓(xùn)，讓彼此間互相幫助、互相交流、互 相關(guān)懷；讓店鋪員工去了解店鋪的各項目標(biāo)，如：達(dá)成本店的每月預(yù)計銷售目標(biāo) 等；明示對團(tuán)隊設(shè)定的問題及期待，設(shè)定需改善及克服的問題，共同去解決。 31 第四章 店鋪貨品管理 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 32 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 店鋪貨品管理 貨品的數(shù)量控制和調(diào)整的因素 根據(jù)以下因素及時控制貨品的數(shù)量 ? 店鋪的使用面積 ? 歷史銷售資料的分析 ? 購買的群體 ? 貨品的庫存