【正文】 0%（基本 上都能達(dá)到）每人獎(jiǎng)勵(lì) 100元，完成 100%（有一定難度，部分人能達(dá)到）每人獎(jiǎng) 勵(lì) 200元，完成 120%（基本上不可能達(dá)到）每人獎(jiǎng)勵(lì) 300元。并且獎(jiǎng)勵(lì)必須按規(guī)定的 時(shí)間兌現(xiàn)。 23 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 激勵(lì)額度要少量多次。如導(dǎo) 購的附加推銷能力較弱，我們就針對(duì)客單價(jià)這一方面進(jìn)行激勵(lì)；如導(dǎo)購 對(duì)滯銷款方面的銷售較弱，我們就針對(duì)滯銷款這一方面進(jìn)行激勵(lì) …… 再 一個(gè)就是即時(shí)的監(jiān)督目標(biāo)的完成進(jìn)度。某位導(dǎo)購?fù)瓿陕矢?、附加高是有什么方法和? 式，開會(huì)時(shí)可以分享經(jīng)驗(yàn)，店長跟進(jìn)是指店長不斷提醒導(dǎo)購的完成率，并鼓勵(lì) 和幫助完成率相對(duì)較低的員工，給他方法及方向 。這樣，每一個(gè)人在每一 個(gè)時(shí)間段里，都有一個(gè)非常量化的目標(biāo)，有目標(biāo)的導(dǎo)購其工作積極性是最高的，而 每個(gè)時(shí)間段都有目標(biāo)的導(dǎo)購在每一個(gè)時(shí)間段里都會(huì)非常有干勁。這樣快到月底的時(shí)候不論目標(biāo)完成率多少，也難以再作調(diào)整，而且導(dǎo)購在工作 過程中也沒有一個(gè)具體的量化感受。過低會(huì)讓導(dǎo)購失去沖勁，過高了讓導(dǎo)購認(rèn)為不可能，從而失去斗志。導(dǎo)購如果沒有目標(biāo)，就會(huì)像無頭蒼蠅一樣，失去了方向，也會(huì)失去工作的動(dòng)力。（做儲(chǔ)備店長） 沒能力、有激情 新員工 1．新到員工，通常都具備上進(jìn)和積極的工作激情，作為店鋪管理者應(yīng)該給以良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)； 。并讓新同事了解熟悉店鋪貨品、陳列等（不要安排迎賓）； ? 第二天：教練員協(xié)助新員工接待顧客做銷售； ? 第三天：制定一個(gè)新員工的銷售目標(biāo)，讓他獨(dú)立完成。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 14 2）面試時(shí)需注意的地方： ? 環(huán)境安靜 ? 時(shí)間：準(zhǔn)時(shí) ? 提問技巧：問一些開放式的問題，讓對(duì)方可以多講一些他的意見和想法。靈活安排人員，調(diào)整貨場； 維護(hù)、檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染，包括門口、地面、貨架、更衣室 收銀臺(tái)、燈、天花、風(fēng)幕機(jī)等； 及時(shí)維護(hù)、檢查店堂宣傳品的使用情況（按公司的標(biāo)準(zhǔn)要求） 營業(yè)氣氛的營造，燈光、音樂、播音的合理控制； 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 6 店鋪員工管理 指引新員工對(duì)務(wù)服顧客的熱情，提高員工積極的心態(tài)； 激勵(lì)員工士氣，提高員工積極的心態(tài)，加強(qiáng)店鋪同事的團(tuán)隊(duì)合作； 綜合評(píng)估員工的日常工作表現(xiàn)，做好每日評(píng)估； 做好問題員工的思想溝通； 檢查員工的儀容儀表； 店鋪的帳務(wù)管理 合理控制小倉庫存，隨時(shí)檢查倉庫每日、每月進(jìn)銷存貨品的準(zhǔn)確度； 監(jiān)督收銀員的收銀工作，每日每月做到帳帳相符； 每月盤存做到準(zhǔn)確無誤，把握遺失貨品的準(zhǔn)確度； 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 7 店鋪服務(wù)投訴管理 妥善處理顧客投訴； 積極配合公司相關(guān)部門的工作，服從公司部門主管的工作安排； 有效處理突發(fā)事件，如工商行政居民糾紛； 指導(dǎo)導(dǎo)購員的熱情服務(wù)（迎賓、招呼、產(chǎn)品知識(shí)、附加推銷） 店鋪資迅管理 每日準(zhǔn)確無誤的填寫店鋪日記，上傳銷售報(bào)表，及時(shí)反饋銷售情況； 保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)； 每周及時(shí)做銷售分析（人員、貨品、貨場情況，貨品暢銷、滯銷， 推廣成效分析等 ） 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 8 第二章 店長角色定 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 9 店長角色定位 店長的素質(zhì)要求和工作態(tài)度 形象 有親和力； 時(shí)尚； 性格 積極、開朗； 勤勉進(jìn)取，有忍耐力； 胸襟廣闊，有愛心； 能力 有良好的銷售技巧和表達(dá)能力 擁有有組織、協(xié)調(diào)能力 靈活處理社會(huì)及人際關(guān)系 擁有良好的應(yīng)變、分析能力 具有創(chuàng)新能力 敬業(yè)且有高度的責(zé)任感 具有團(tuán)隊(duì)精神 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 10 人事管理技巧的原則 人事管理原則 尊重員工，謙虛不主觀，善于聽取他人意見、建議，無私培養(yǎng)員工，充分發(fā)揮各人 特長，互補(bǔ)互助，各項(xiàng)職位放最適合的人。 1 店長手冊 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 2 一、店長基礎(chǔ) 二、店長角色定 三、店鋪人員管理 四、貨品管理 五、店鋪管理 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 3 第一章 店長基礎(chǔ) 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 4 一、店長基礎(chǔ) 店長工作職責(zé) ? 以身作則，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)； ? 承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任，有效控制店鋪費(fèi)用； ? 監(jiān)督店鋪日常運(yùn)作，預(yù)防作弊行為的發(fā)生，對(duì)店柜層面的違規(guī)行為承擔(dān)主要責(zé)任； ? 負(fù)責(zé)將銷售貨款按財(cái)務(wù)制度及時(shí)、安全、準(zhǔn)確匯入總公司帳號(hào)； ? 負(fù)責(zé)店柜日常營運(yùn)管理，維護(hù)品牌和店鋪形象，保證優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，確保店鋪 正常營運(yùn)； ? 合理安排貨倉存儲(chǔ)，監(jiān)督倉庫物品的出入和盤點(diǎn)，確保貨品的質(zhì)量和數(shù)量安全； ? 主持例會(huì)，分析銷售情況，指導(dǎo)店員工作，及時(shí)傳達(dá)公司文件，貫徹公司政策、 規(guī)章制度及工作任務(wù)； ? 按公司有關(guān)招聘制度和要求，招聘適合的員工，并對(duì)新入職同事進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)， 提高同事工作技能； ? 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，合理控制人員流失，為店鋪儲(chǔ)備人才； ? 負(fù)責(zé)店鋪人員的工作時(shí)間安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的人員編制制度和考勤制度； ? 對(duì)各級(jí)店員的考核評(píng)估工作。 店鋪貨場管理 貨品陳列整潔、充足、配合活動(dòng)主題展示服飾，注意色彩的運(yùn)用及搭配； 根據(jù)銷售走勢。那么，如何才能招到自 已理想的員工呢？ 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 對(duì)外發(fā)布招聘信息息 初步審核：年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等 面試：詳細(xì)情況的了解及各種測驗(yàn) 通知報(bào)到 淘汰 試用 正式錄用 第二次面談 淘汰 淘汰 人員招聘及運(yùn)作流程 13 1）招聘及面試步驟 ? 在面試前看一遍職位申請(qǐng)表 ? 與應(yīng)征者打招呼并介紹自己 ? 補(bǔ)問申請(qǐng)表上漏填的地方 ? 了解應(yīng)征者過往的經(jīng)驗(yàn) ? 請(qǐng)應(yīng)征者簡述對(duì)運(yùn)動(dòng)品牌的認(rèn)識(shí) ? 解釋在以往運(yùn)動(dòng)品牌的工作范圍及要求 ? 簡介員工福利 ? 讓應(yīng)征者發(fā)問有關(guān)工作的問題 ? 通知應(yīng)征者何時(shí)知道面試結(jié)果 備注： 完成第四項(xiàng)后需決定是否繼續(xù)面試。 ? 傾聽，觀察 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 面試時(shí)詢問的參考題如下： ? 你的上一份工作