【正文】 相互影響。更重要的是，通過現(xiàn)有 員工提升，增加其他員工對(duì)升職的期望極為有效。 首先，激勵(lì)額度要分級(jí)別， 第一個(gè)級(jí)別是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)肯定會(huì)有人能完成； 第二個(gè)級(jí)別是可能有人完成，但有一定難度； 第三個(gè)級(jí)別是基本上不可能完成。激勵(lì)措施要有針對(duì)性。跟進(jìn)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是表格跟進(jìn)，一個(gè)是店 長(zhǎng)跟進(jìn)。在剛一開始制定銷售目標(biāo)的時(shí)候，可能會(huì)與實(shí)際產(chǎn)生一定的距離，這是正常的，通過制定目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)和過去的銷售數(shù)據(jù)參考，慢慢會(huì)越來越合理。 1．作為管理者需要保持與員工的溝通，隨時(shí)觀察員工的心理變化； ；即定立明確的目標(biāo)； ,如對(duì)見習(xí)導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) ,從而滿足員工的價(jià)值感。 ? 若申請(qǐng)人離題，將他帶回主題。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 5 店長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 店鋪貨品管理 根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)，控制貨品存量，及時(shí)調(diào)整貨品齊色齊碼，快速流通； 明確每日推廣貨品的主題，及時(shí)跟進(jìn)，調(diào)整貨場(chǎng)，根據(jù)銷售走勢(shì)，馬上補(bǔ)貨； 及時(shí)補(bǔ)貨及店與店之間的調(diào)撥，保證貨品齊全，以滿足銷售所需。 溝通范圍 透徹理解公司政策及運(yùn)作程序，清楚自我職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行； 店長(zhǎng)應(yīng)以身作則，激勵(lì)員工士氣。并在收 B前半個(gè)小時(shí)和新員工溝通，了解新員工在這三天的工作心得及想法等 觀察新員工 觀察新員工的工作紀(jì)律（規(guī)章制度的執(zhí)行等）； 觀察新員工的工作表現(xiàn)（工作的主動(dòng)性和個(gè)性等）； 觀察新員工的團(tuán)隊(duì)合作； 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 16 員工的四種形態(tài)和相應(yīng)的管理方式 很好的完成工作、做出高效的工作業(yè)績(jī)，必須同時(shí)具備工作能力（完成工作所必 須的條件）和工作激情（愿意投入工作的態(tài)度）。導(dǎo)購(gòu)的目標(biāo)管理工作做的好，可以有效改變員工的工作態(tài)度和提升店鋪的銷售業(yè)績(jī)。因此，目標(biāo)的制定要量化。 例如 ： 序號(hào) 姓名 個(gè)人目標(biāo) 實(shí)際銷售金額 達(dá)成 % 附加 % 月累積銷售 當(dāng)日工作安排 1 21 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 我們?cè)趯?shí)際工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)，做好目標(biāo)管理的跟進(jìn)工作，某些完成率較低 的導(dǎo)購(gòu)會(huì)自動(dòng)免費(fèi)加班來完成其目標(biāo)，甚至是打電話邀請(qǐng)親朋好友來消 費(fèi)，幫助其完成目標(biāo)，這正反應(yīng)了目標(biāo)管理對(duì)導(dǎo)購(gòu)積極性所帶來的重要 影響。激勵(lì)的方法主要有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)種 。） 24 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 如何留人 員工的流失會(huì)增加員工的培訓(xùn)、管理等成本，而且新員工對(duì)店鋪和品牌等需要一定的 磨合過程，所以防止員工流失、留住現(xiàn)有員工非常重要。 富有誘惑力的待遇（待遇留人） 我們經(jīng)常講“ 21世紀(jì)最重視的是人才”，在當(dāng)今現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，僅僅依靠感情和事業(yè)是 不住人 0才的。為了提高店鋪的貨品管理效率，補(bǔ)貨的比例要盡量的少，而把主要的比例放在訂貨上完成。 補(bǔ)貨還要考慮到總訂貨量的問題。 ? 盤點(diǎn)前避免頻繁出入商品。 ? 盤點(diǎn)表上的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點(diǎn)后的整理工作。此損耗則應(yīng)由全體店鋪員工承擔(dān)。 員工在店鋪清點(diǎn)貨品時(shí)一律使用鉛筆； 后臺(tái)管理 單品資料建檔不確實(shí)或有錯(cuò)誤； 商品資料建檔完成后，應(yīng)由部主管再做查核驗(yàn)證工作； 進(jìn)貨管理作業(yè)流程控管疏失； 必須按照到貨清點(diǎn)流程驗(yàn)貨、收貨 39 第五章 店鋪管理 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 40 店鋪管理 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 早會(huì)流程 ? 點(diǎn)名、檢查儀容儀表、制服； ? 總結(jié)昨天的生意及工作； ? 訂立今天的銷售目標(biāo)（店鋪、個(gè)人）； ? 講 MEMO； ? 安排當(dāng)天需要跟進(jìn)的各個(gè)事項(xiàng)； ? 介紹 /游戲 /角色扮演 ? 小結(jié)、開鋪?！? ? 昨天我們做 20xx0元，生意比前一天提高了 20%。 通過每天在晨會(huì)和晚會(huì)使用 《 店鋪日記 》 ，使所有同事清晰目標(biāo)管理的含義，清 晰店鋪和個(gè)人的工作目標(biāo)，從而全力以赴地執(zhí)行和完成，并且可以時(shí)刻檢查、追 蹤和跟進(jìn)。 每天清晰列出明各項(xiàng)銷售指標(biāo)、實(shí)際業(yè)績(jī)、達(dá)成率、附加、各類別銷售占比、庫(kù) 存占比、暢滯銷明細(xì)款、流轉(zhuǎn)周；和去年、上周同期同日的增減對(duì)比，以每天的 數(shù)據(jù)分析來強(qiáng)化所有同事對(duì)數(shù)據(jù)的理解和運(yùn)用，從而令終端的執(zhí)行更具目標(biāo)性。 使用 《 終端日記 》 的目的 ? 加強(qiáng)溝通，達(dá)成共識(shí)。復(fù)習(xí)（口頭抽問） ? 總結(jié)：今天我們的銷售目標(biāo)是 20xx0元，大家一起加油。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 42 早會(huì)的步驟 ? 檢查儀容儀表，包括發(fā)型、化妝、制服等； ? 贊美：真誠(chéng)稱贊前一天表現(xiàn)突出的同事，列舉出具體的數(shù)據(jù)和事例； ? 學(xué)習(xí)：指出銷售、服務(wù)等方面的不足，可以就前一天的營(yíng)運(yùn)情況訂立提升要求，或作案例演練； ? 提要求、定指標(biāo)：強(qiáng)調(diào)本周推行的服務(wù)要求和確定當(dāng)天的服務(wù)重點(diǎn)；設(shè)立當(dāng)天的銷售游戲；分配每位同事 當(dāng)天的銷售指標(biāo)； ? 資訊傳達(dá)：傳達(dá)總公司最新資訊和營(yíng)運(yùn)指引、注意事項(xiàng)； ? 抽查：考核同事新產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等； ? 總結(jié)：總結(jié)以上內(nèi)容并提問同事。 ? 具體事項(xiàng)的賠償辦法按照財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 ? 破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細(xì)注明數(shù)量。 ? 在盤點(diǎn)商品時(shí)，心理上應(yīng)該當(dāng)做處理現(xiàn)金般的謹(jǐn)慎行事。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 35 貨品盤點(diǎn) 盤點(diǎn)作業(yè)流程： 1）盤點(diǎn)前準(zhǔn)備 2） 盤點(diǎn)中作業(yè) 3） 盤點(diǎn)后處理 盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作： ? 由于盤點(diǎn)作業(yè)須動(dòng)用超過常規(guī)的人力，所以盤點(diǎn)當(dāng)日所有工作人員除特殊情 ? 況外應(yīng)全部到場(chǎng)。影響生命周期的因素包括訂貨的數(shù)量、氣候、當(dāng)?shù)仡櫩拓浧房钍降慕邮艹潭?、陳列方法、?dǎo)購(gòu)的個(gè)人情感等。外來的和尚不一定會(huì)念經(jīng) 26 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 管理事項(xiàng) ? 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤 ? 人員安排，編排班表 ? 建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分及晉升下屬 ? 協(xié)助培訓(xùn)員 ? 了解公司資訊，和員工分享并落實(shí)執(zhí)行 ? 處理人事關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)士氣 ? 召開工作會(huì)議，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事項(xiàng) ? 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成 27 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 班表的編排 排班前要清楚 ? 所在店鋪的總?cè)藬?shù) ? 新舊員工的比例 ? 每位同事的工作能力 ? 每天最高營(yíng)業(yè)