【正文】 相互影響。更重要的是，通過現(xiàn)有 員工提升，增加其他員工對升職的期望極為有效。 首先，激勵額度要分級別， 第一個級別是在規(guī)定時間內肯定會有人能完成； 第二個級別是可能有人完成，但有一定難度； 第三個級別是基本上不可能完成。激勵措施要有針對性。跟進包括兩個方面，一個是表格跟進，一個是店 長跟進。在剛一開始制定銷售目標的時候，可能會與實際產生一定的距離，這是正常的，通過制定目標的經驗和過去的銷售數據參考，慢慢會越來越合理。 1．作為管理者需要保持與員工的溝通，隨時觀察員工的心理變化； ；即定立明確的目標； ,如對見習導購的基礎知識培訓 ,從而滿足員工的價值感。 ? 若申請人離題，將他帶回主題。 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 5 店長工作標準 店鋪貨品管理 根據貨品結構，控制貨品存量，及時調整貨品齊色齊碼，快速流通； 明確每日推廣貨品的主題，及時跟進，調整貨場，根據銷售走勢，馬上補貨； 及時補貨及店與店之間的調撥，保證貨品齊全，以滿足銷售所需。 溝通范圍 透徹理解公司政策及運作程序，清楚自我職責嚴格執(zhí)行； 店長應以身作則，激勵員工士氣。并在收 B前半個小時和新員工溝通，了解新員工在這三天的工作心得及想法等 觀察新員工 觀察新員工的工作紀律（規(guī)章制度的執(zhí)行等）； 觀察新員工的工作表現(xiàn)（工作的主動性和個性等）； 觀察新員工的團隊合作； 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 16 員工的四種形態(tài)和相應的管理方式 很好的完成工作、做出高效的工作業(yè)績，必須同時具備工作能力（完成工作所必 須的條件）和工作激情（愿意投入工作的態(tài)度）。導購的目標管理工作做的好，可以有效改變員工的工作態(tài)度和提升店鋪的銷售業(yè)績。因此，目標的制定要量化。 例如 ： 序號 姓名 個人目標 實際銷售金額 達成 % 附加 % 月累積銷售 當日工作安排 1 21 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 我們在實際工作中會發(fā)現(xiàn)，做好目標管理的跟進工作，某些完成率較低 的導購會自動免費加班來完成其目標，甚至是打電話邀請親朋好友來消 費，幫助其完成目標，這正反應了目標管理對導購積極性所帶來的重要 影響。激勵的方法主要有物質激勵和精神激勵種 。） 24 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 如何留人 員工的流失會增加員工的培訓、管理等成本，而且新員工對店鋪和品牌等需要一定的 磨合過程，所以防止員工流失、留住現(xiàn)有員工非常重要。 富有誘惑力的待遇（待遇留人） 我們經常講“ 21世紀最重視的是人才”，在當今現(xiàn)實的社會，僅僅依靠感情和事業(yè)是 不住人 0才的。為了提高店鋪的貨品管理效率，補貨的比例要盡量的少，而把主要的比例放在訂貨上完成。 補貨還要考慮到總訂貨量的問題。 ? 盤點前避免頻繁出入商品。 ? 盤點表上的數字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的整理工作。此損耗則應由全體店鋪員工承擔。 員工在店鋪清點貨品時一律使用鉛筆； 后臺管理 單品資料建檔不確實或有錯誤； 商品資料建檔完成后，應由部主管再做查核驗證工作； 進貨管理作業(yè)流程控管疏失； 必須按照到貨清點流程驗貨、收貨 39 第五章 店鋪管理 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 40 店鋪管理 營業(yè)前準備 早會流程 ? 點名、檢查儀容儀表、制服； ? 總結昨天的生意及工作； ? 訂立今天的銷售目標（店鋪、個人）； ? 講 MEMO； ? 安排當天需要跟進的各個事項； ? 介紹 /游戲 /角色扮演 ? 小結、開鋪。” ? 昨天我們做 20xx0元，生意比前一天提高了 20%。 通過每天在晨會和晚會使用 《 店鋪日記 》 ，使所有同事清晰目標管理的含義，清 晰店鋪和個人的工作目標，從而全力以赴地執(zhí)行和完成，并且可以時刻檢查、追 蹤和跟進。 每天清晰列出明各項銷售指標、實際業(yè)績、達成率、附加、各類別銷售占比、庫 存占比、暢滯銷明細款、流轉周；和去年、上周同期同日的增減對比，以每天的 數據分析來強化所有同事對數據的理解和運用，從而令終端的執(zhí)行更具目標性。 使用 《 終端日記 》 的目的 ? 加強溝通，達成共識。復習（口頭抽問） ? 總結：今天我們的銷售目標是 20xx0元，大家一起加油。 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 42 早會的步驟 ? 檢查儀容儀表，包括發(fā)型、化妝、制服等； ? 贊美：真誠稱贊前一天表現(xiàn)突出的同事，列舉出具體的數據和事例； ? 學習：指出銷售、服務等方面的不足，可以就前一天的營運情況訂立提升要求，或作案例演練； ? 提要求、定指標：強調本周推行的服務要求和確定當天的服務重點；設立當天的銷售游戲；分配每位同事 當天的銷售指標； ? 資訊傳達：傳達總公司最新資訊和營運指引、注意事項； ? 抽查：考核同事新產品知識、銷售技巧等； ? 總結：總結以上內容并提問同事。 ? 具體事項的賠償辦法按照財務規(guī)定執(zhí)行。 ? 破損和殘次品區(qū)別分放，并詳細注明數量。 ? 在盤點商品時，心理上應該當做處理現(xiàn)金般的謹慎行事。 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 35 貨品盤點 盤點作業(yè)流程： 1）盤點前準備 2） 盤點中作業(yè) 3） 盤點后處理 盤點前的準備工作： ? 由于盤點作業(yè)須動用超過常規(guī)的人力，所以盤點當日所有工作人員除特殊情 ? 況外應全部到場。影響生命周期的因素包括訂貨的數量、氣候、當地顧客貨品款式的接受程度、陳列方法、導購的個人情感等。外來的和尚不一定會念經 26 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 管理事項 ? 監(jiān)管員工之紀律及考勤 ? 人員安排，編排班表 ? 建議人事調動，紀律處分及晉升下屬 ? 協(xié)助培訓員 ? 了解公司資訊，和員工分享并落實執(zhí)行 ? 處理人事關系，提高團隊精神，鼓勵士氣 ? 召開工作會議，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事項 ? 安排員工工作及確保各盡其職，目標如期完成 27 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 班表的編排 排班前要清楚 ? 所在店鋪的總人數 ? 新舊員工的比例 ? 每位同事的工作能力 ? 每天最高營業(yè)