【正文】 1 店長手冊(cè) 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 2 一、店長基礎(chǔ) 二、店長角色定 三、店鋪人員管理 四、貨品管理 五、店鋪管理 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 3 第一章 店長基礎(chǔ) 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 4 一、店長基礎(chǔ) 店長工作職責(zé) ? 以身作則，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)； ? 承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任，有效控制店鋪費(fèi)用； ? 監(jiān)督店鋪日常運(yùn)作，預(yù)防作弊行為的發(fā)生，對(duì)店柜層面的違規(guī)行為承擔(dān)主要責(zé)任； ? 負(fù)責(zé)將銷售貨款按財(cái)務(wù)制度及時(shí)、安全、準(zhǔn)確匯入總公司帳號(hào)； ? 負(fù)責(zé)店柜日常營運(yùn)管理，維護(hù)品牌和店鋪形象，保證優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，確保店鋪 正常營運(yùn)； ? 合理安排貨倉存儲(chǔ)，監(jiān)督倉庫物品的出入和盤點(diǎn)，確保貨品的質(zhì)量和數(shù)量安全； ? 主持例會(huì)，分析銷售情況，指導(dǎo)店員工作，及時(shí)傳達(dá)公司文件，貫徹公司政策、 規(guī)章制度及工作任務(wù)； ? 按公司有關(guān)招聘制度和要求，招聘適合的員工，并對(duì)新入職同事進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)， 提高同事工作技能； ? 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，合理控制人員流失，為店鋪儲(chǔ)備人才； ? 負(fù)責(zé)店鋪人員的工作時(shí)間安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的人員編制制度和考勤制度； ? 對(duì)各級(jí)店員的考核評(píng)估工作。 ? 承辦上級(jí)交付的其它任務(wù)。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 5 店長工作標(biāo)準(zhǔn) 店鋪貨品管理 根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)，控制貨品存量，及時(shí)調(diào)整貨品齊色齊碼，快速流通； 明確每日推廣貨品的主題，及時(shí)跟進(jìn)，調(diào)整貨場(chǎng)，根據(jù)銷售走勢(shì)，馬上補(bǔ)貨； 及時(shí)補(bǔ)貨及店與店之間的調(diào)撥，保證貨品齊全，以滿足銷售所需。 店鋪貨場(chǎng)管理 貨品陳列整潔、充足、配合活動(dòng)主題展示服飾，注意色彩的運(yùn)用及搭配； 根據(jù)銷售走勢(shì)。靈活安排人員，調(diào)整貨場(chǎng)； 維護(hù)、檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染，包括門口、地面、貨架、更衣室 收銀臺(tái)、燈、天花、風(fēng)幕機(jī)等； 及時(shí)維護(hù)、檢查店堂宣傳品的使用情況（按公司的標(biāo)準(zhǔn)要求） 營業(yè)氣氛的營造，燈光、音樂、播音的合理控制； 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 6 店鋪員工管理 指引新員工對(duì)務(wù)服顧客的熱情，提高員工積極的心態(tài)； 激勵(lì)員工士氣，提高員工積極的心態(tài)，加強(qiáng)店鋪同事的團(tuán)隊(duì)合作； 綜合評(píng)估員工的日常工作表現(xiàn)，做好每日評(píng)估； 做好問題員工的思想溝通； 檢查員工的儀容儀表； 店鋪的帳務(wù)管理 合理控制小倉庫存，隨時(shí)檢查倉庫每日、每月進(jìn)銷存貨品的準(zhǔn)確度； 監(jiān)督收銀員的收銀工作，每日每月做到帳帳相符； 每月盤存做到準(zhǔn)確無誤，把握遺失貨品的準(zhǔn)確度； 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 7 店鋪服務(wù)投訴管理 妥善處理顧客投訴； 積極配合公司相關(guān)部門的工作，服從公司部門主管的工作安排； 有效處理突發(fā)事件，如工商行政居民糾紛； 指導(dǎo)導(dǎo)購員的熱情服務(wù)（迎賓、招呼、產(chǎn)品知識(shí)、附加推銷） 店鋪資迅管理 每日準(zhǔn)確無誤的填寫店鋪日記，上傳銷售報(bào)表，及時(shí)反饋銷售情況； 保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)； 每周及時(shí)做銷售分析（人員、貨品、貨場(chǎng)情況，貨品暢銷、滯銷， 推廣成效分析等 ） 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 8 第二章 店長角色定 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 9 店長角色定位 店長的素質(zhì)要求和工作態(tài)度 形象 有親和力； 時(shí)尚； 性格 積極、開朗； 勤勉進(jìn)取，有忍耐力； 胸襟廣闊，有愛心； 能力 有良好的銷售技巧和表達(dá)能力 擁有有組織、協(xié)調(diào)能力 靈活處理社會(huì)及人際關(guān)系 擁有良好的應(yīng)變、分析能力 具有創(chuàng)新能力 敬業(yè)且有高度的責(zé)任感 具有團(tuán)隊(duì)精神 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 10 人事管理技巧的原則 人事管理原則 尊重員工，謙虛不主觀，善于聽取他人意見、建議，無私培養(yǎng)員工，充分發(fā)揮各人 特長，互補(bǔ)互助，各項(xiàng)職位放最適合的人。 溝通范圍 透徹理解公司政策及運(yùn)作程序，清楚自我職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行； 店長應(yīng)以身作則，激勵(lì)員工士氣。加強(qiáng)店內(nèi)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)； 店長在店內(nèi)起承上啟下的作用，將員工提出合理的建議、要求、疑難及時(shí)向公 司反映； 令顧客和員工清楚促銷、推廣活動(dòng)的細(xì)節(jié)； 收集顧客對(duì)商品、服務(wù)的要求和意見并向相關(guān)部門反映； 搜集市場(chǎng)信息，作分析匯總并向相關(guān)部門提交信息報(bào)告； 保持店鋪與公司之間的良好溝通； 及時(shí)報(bào)告工作情況及銷售狀況，并作出相應(yīng)的工作計(jì)劃 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 11 第三章 人員管理 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 12 三、人員管理 店鋪人員招聘管理 人們常常感嘆員工是多么地難招，好的員工更是難上加難。那么，如何才能招到自 已理想的員工呢？ 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 對(duì)外發(fā)布招聘信息息 初步審核：年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等 面試：詳細(xì)情況的了解及各種測(cè)驗(yàn) 通知報(bào)到 淘汰 試用 正式錄用 第二次面談 淘汰 淘汰 人員招聘及運(yùn)作流程 13 1）招聘及面試步驟 ? 在面試前看一遍職位申請(qǐng)表 ? 與應(yīng)征者打招呼并介紹自己 ? 補(bǔ)問申請(qǐng)表上漏填的地方 ? 了解應(yīng)征者過往的經(jīng)驗(yàn) ? 請(qǐng)應(yīng)征者簡述對(duì)運(yùn)動(dòng)品牌的認(rèn)識(shí) ? 解釋在以往運(yùn)動(dòng)品牌的工作范圍及要求 ? 簡介員工福利 ? 讓應(yīng)征者發(fā)問有關(guān)工作的問題 ? 通知應(yīng)征者何時(shí)知道面試結(jié)果 備注： 完成第四項(xiàng)后需決定是否繼續(xù)面試。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 14 2）面試時(shí)需注意的地方： ? 環(huán)境安靜 ? 時(shí)間：準(zhǔn)時(shí) ? 提問技巧：問一些開放式的問題，讓對(duì)方可以多講一些他的意見和想法。例：為什么你會(huì)離職？你對(duì)我們品牌有什么印象？導(dǎo)購工作包括什么？ ? 每次只發(fā)問一個(gè)問題。 ? 若申請(qǐng)人離題，將他帶回主題。 ? 傾聽，觀察 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 面試時(shí)詢問的參考題如下： ? 你的上一份工作是什么性質(zhì)的？ ? 什么原因令你離職？ ? 為什么你想在此店鋪工作？ ? 你認(rèn)為自己的長處及短處是什么？ ?