【正文】 1 店長手冊 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 2 一、店長基礎 二、店長角色定 三、店鋪人員管理 四、貨品管理 五、店鋪管理 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 3 第一章 店長基礎 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 4 一、店長基礎 店長工作職責 ? 以身作則，帶領同事完成銷售目標； ? 承擔經(jīng)營責任，有效控制店鋪費用； ? 監(jiān)督店鋪日常運作，預防作弊行為的發(fā)生，對店柜層面的違規(guī)行為承擔主要責任； ? 負責將銷售貨款按財務制度及時、安全、準確匯入總公司帳號； ? 負責店柜日常營運管理，維護品牌和店鋪形象，保證優(yōu)質專業(yè)服務，確保店鋪 正常營運； ? 合理安排貨倉存儲，監(jiān)督倉庫物品的出入和盤點，確保貨品的質量和數(shù)量安全； ? 主持例會，分析銷售情況，指導店員工作，及時傳達公司文件，貫徹公司政策、 規(guī)章制度及工作任務； ? 按公司有關招聘制度和要求，招聘適合的員工，并對新入職同事進行培訓輔導， 提高同事工作技能； ? 負責員工培訓工作，合理控制人員流失，為店鋪儲備人才； ? 負責店鋪人員的工作時間安排，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的人員編制制度和考勤制度； ? 對各級店員的考核評估工作。 ? 承辦上級交付的其它任務。 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 5 店長工作標準 店鋪貨品管理 根據(jù)貨品結構，控制貨品存量，及時調整貨品齊色齊碼，快速流通； 明確每日推廣貨品的主題，及時跟進，調整貨場，根據(jù)銷售走勢，馬上補貨； 及時補貨及店與店之間的調撥，保證貨品齊全，以滿足銷售所需。 店鋪貨場管理 貨品陳列整潔、充足、配合活動主題展示服飾，注意色彩的運用及搭配； 根據(jù)銷售走勢。靈活安排人員，調整貨場； 維護、檢查店堂的環(huán)境衛(wèi)生，做到一塵不染，包括門口、地面、貨架、更衣室 收銀臺、燈、天花、風幕機等； 及時維護、檢查店堂宣傳品的使用情況（按公司的標準要求） 營業(yè)氣氛的營造，燈光、音樂、播音的合理控制； 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 6 店鋪員工管理 指引新員工對務服顧客的熱情，提高員工積極的心態(tài)； 激勵員工士氣，提高員工積極的心態(tài)，加強店鋪同事的團隊合作； 綜合評估員工的日常工作表現(xiàn)，做好每日評估； 做好問題員工的思想溝通； 檢查員工的儀容儀表； 店鋪的帳務管理 合理控制小倉庫存，隨時檢查倉庫每日、每月進銷存貨品的準確度； 監(jiān)督收銀員的收銀工作，每日每月做到帳帳相符； 每月盤存做到準確無誤，把握遺失貨品的準確度； 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 7 店鋪服務投訴管理 妥善處理顧客投訴； 積極配合公司相關部門的工作，服從公司部門主管的工作安排； 有效處理突發(fā)事件，如工商行政居民糾紛； 指導導購員的熱情服務（迎賓、招呼、產品知識、附加推銷） 店鋪資迅管理 每日準確無誤的填寫店鋪日記，上傳銷售報表，及時反饋銷售情況； 保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)； 每周及時做銷售分析（人員、貨品、貨場情況，貨品暢銷、滯銷， 推廣成效分析等 ） 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 8 第二章 店長角色定 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 9 店長角色定位 店長的素質要求和工作態(tài)度 形象 有親和力； 時尚； 性格 積極、開朗； 勤勉進取，有忍耐力； 胸襟廣闊，有愛心； 能力 有良好的銷售技巧和表達能力 擁有有組織、協(xié)調能力 靈活處理社會及人際關系 擁有良好的應變、分析能力 具有創(chuàng)新能力 敬業(yè)且有高度的責任感 具有團隊精神 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 10 人事管理技巧的原則 人事管理原則 尊重員工，謙虛不主觀，善于聽取他人意見、建議，無私培養(yǎng)員工，充分發(fā)揮各人 特長，互補互助，各項職位放最適合的人。 溝通范圍 透徹理解公司政策及運作程序，清楚自我職責嚴格執(zhí)行； 店長應以身作則，激勵員工士氣。加強店內團隊的建設； 店長在店內起承上啟下的作用，將員工提出合理的建議、要求、疑難及時向公 司反映； 令顧客和員工清楚促銷、推廣活動的細節(jié)； 收集顧客對商品、服務的要求和意見并向相關部門反映； 搜集市場信息，作分析匯總并向相關部門提交信息報告； 保持店鋪與公司之間的良好溝通； 及時報告工作情況及銷售狀況，并作出相應的工作計劃 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 11 第三章 人員管理 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 12 三、人員管理 店鋪人員招聘管理 人們常常感嘆員工是多么地難招，好的員工更是難上加難。那么，如何才能招到自 已理想的員工呢？ 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 對外發(fā)布招聘信息息 初步審核：年齡、學歷、工作經(jīng)驗等 面試：詳細情況的了解及各種測驗 通知報到 淘汰 試用 正式錄用 第二次面談 淘汰 淘汰 人員招聘及運作流程 13 1）招聘及面試步驟 ? 在面試前看一遍職位申請表 ? 與應征者打招呼并介紹自己 ? 補問申請表上漏填的地方 ? 了解應征者過往的經(jīng)驗 ? 請應征者簡述對運動品牌的認識 ? 解釋在以往運動品牌的工作范圍及要求 ? 簡介員工福利 ? 讓應征者發(fā)問有關工作的問題 ? 通知應征者何時知道面試結果 備注： 完成第四項后需決定是否繼續(xù)面試。 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 14 2）面試時需注意的地方： ? 環(huán)境安靜 ? 時間：準時 ? 提問技巧：問一些開放式的問題，讓對方可以多講一些他的意見和想法。例：為什么你會離職？你對我們品牌有什么印象？導購工作包括什么？ ? 每次只發(fā)問一個問題。 ? 若申請人離題，將他帶回主題。 ? 傾聽，觀察 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 面試時詢問的參考題如下： ? 你的上一份工作是什么性質的？ ? 什么原因令你離職？ ? 為什么你想在此店鋪工作？ ? 你認為自己的長處及短處是什么？ ?