某二手車(chē)專(zhuān)營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(已修改)
2025-02-14 21:36 本頁(yè)面
【正文】 廣州本田喜悅二手車(chē)專(zhuān)營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) （初稿） 廣州本田汽車(chē)有限公司 銷(xiāo)售部2023年9月 ? 廣州本田喜悅二手車(chē)專(zhuān)營(yíng)店通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，向用戶(hù)提供置換、認(rèn)證及銷(xiāo)售等服務(wù)。專(zhuān)營(yíng)店遵循客觀、公平、公正、透明的估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的翻新、使用純正的零部件、提供健全的售后服務(wù)，讓用戶(hù)從購(gòu)車(chē)到使用全過(guò)程都感受到“信心、省心、悅心”的服務(wù)體驗(yàn)。 “喜悅二手車(chē)”品牌內(nèi)涵 ? 廣州本田喜悅二手車(chē)，不僅帶給客戶(hù)與世界同步的品質(zhì)保證，更帶來(lái)“信心、省心、悅心”三心服務(wù)，用戶(hù)可與我們一起共享廣州本田的喜悅之道。 信心 ◆ 1年或 2萬(wàn)公里的認(rèn)證二手車(chē)保修制度 ◆推行免費(fèi) 191項(xiàng)嚴(yán)格檢測(cè) ◆維修價(jià)格低、維修費(fèi)全國(guó)統(tǒng)一 ◆完善的服務(wù)提制、覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 省心 ◆使用純正的零部件 ◆一站式服務(wù) ◆ 24小時(shí)緊急救援 ◆優(yōu)良的服務(wù)體制 悅心 ◆以?xún)?yōu)惠的價(jià)格收購(gòu)舊車(chē) ◆置換新車(chē)優(yōu)惠 ◆舊車(chē)交易保障（翻新、增值、保值、保修） “喜悅二手車(chē)”的品牌優(yōu)勢(shì) ? “喜悅二手車(chē)”評(píng)估和認(rèn)證的具體流程都是圍繞“樹(shù)立誠(chéng)信，喜悅購(gòu)買(mǎi)”這一中心來(lái)設(shè)計(jì)的，與二手車(chē)市場(chǎng)最大的區(qū)別之一就是消除了客戶(hù)與專(zhuān)營(yíng)店之間的信息不對(duì)稱(chēng)，向客戶(hù)提供車(chē)源，車(chē)輛的使用、修理、事故等真實(shí)情況和信息，檢測(cè)、評(píng)估、車(chē)輛技術(shù)性能、定價(jià)等服務(wù)，所有環(huán)節(jié)力求做到客觀、公正、標(biāo)準(zhǔn)化；喜悅二手車(chē)還有重要的優(yōu)勢(shì)：每一輛認(rèn)證二手車(chē)都享有自出售開(kāi)始為其 1年或 2萬(wàn)（以先到達(dá)者為準(zhǔn)）的質(zhì)量擔(dān)保，另外還能享受廣州本田網(wǎng)絡(luò)提供的特色售后服務(wù)。 “喜悅二手車(chē)”業(yè)務(wù)分類(lèi) 分類(lèi) 認(rèn)證二手車(chē) 標(biāo)準(zhǔn)二手車(chē) 車(chē)輛狀態(tài) 5年 /15萬(wàn) KM以下 管理區(qū)內(nèi)用戶(hù) 無(wú)重大事故 通過(guò) 191項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目 5年 /15萬(wàn) KM以上 翻新檢測(cè)內(nèi)容 A： 425個(gè)全車(chē)維護(hù)項(xiàng)目包括： 70各保養(yǎng)項(xiàng)目 355個(gè)性能檢查項(xiàng)目 B： 5個(gè)內(nèi)外裝清潔項(xiàng)目 A:367個(gè)全車(chē)維護(hù)項(xiàng)目包括： 12個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目 355個(gè)性能檢查項(xiàng)目 B： 清潔項(xiàng)目 保修 1年 /2萬(wàn) KM 由特約店與用戶(hù)協(xié)商 售后服務(wù)特色 3個(gè)月內(nèi)一次 5000KM免費(fèi)保養(yǎng) 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 24小時(shí)緊急救援 區(qū)域統(tǒng)一工時(shí) 置換新車(chē)優(yōu)惠政策 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 24小時(shí)緊急救援 區(qū)域統(tǒng)一工時(shí) 置換新車(chē)優(yōu)惠政策 “喜悅二手車(chē)”業(yè)務(wù)的意義 ◆通過(guò)建立“喜悅二手車(chē)”的品牌和實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作 ,將市場(chǎng)上廣州品牌的二手車(chē)納入我們的業(yè)務(wù)體系提廣州本田品牌二手車(chē)的市場(chǎng)殘值 ,增強(qiáng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)廣州本田品牌新車(chē)的信心 ,進(jìn)而促進(jìn)新車(chē)銷(xiāo)售 ◆通過(guò)置換服務(wù)，促進(jìn)新車(chē)銷(xiāo)量 ◆延伸服務(wù)價(jià)值鏈，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，提高企業(yè)的公眾形象。增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ◆融資、租賃、回購(gòu)是重要的汽車(chē)消費(fèi)方式，會(huì)產(chǎn)生大量的二手車(chē)。二手車(chē)業(yè)務(wù)的啟動(dòng)，將為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的拓展做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ) ◆為公司培養(yǎng)具備多方面能力的人才 ◆二手車(chē)業(yè)務(wù)本身能帶來(lái)較高的利潤(rùn) 人力資源管理 ? 二手車(chē)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性的業(yè)務(wù)。成功的二手車(chē)運(yùn)作可以將新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件銷(xiāo)售、汽車(chē)融資、汽車(chē)用品、汽車(chē)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)有機(jī)的聯(lián)系在一起。二手車(chē)運(yùn)作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要所有相關(guān)部門(mén)的支持與配合，因此特約店必須建立一個(gè)在總經(jīng)理直接管理協(xié)調(diào)下，與新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等部門(mén)平行的獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門(mén)。 標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)由 5人組成（全職）：二手車(chē)經(jīng)理 1名，評(píng)估師 2名，銷(xiāo)售顧問(wèn) 1名，業(yè)務(wù)助理 1名，整備員 1名（可由業(yè)務(wù)助理兼任） 部門(mén)人員必須專(zhuān)職，且應(yīng)至少有 2名國(guó)家承認(rèn)資質(zhì)的估價(jià)師 總 經(jīng) 理二 手 車(chē) 市 場(chǎng)售 后 …銷(xiāo) 售銷(xiāo) 售 顧 問(wèn) 業(yè) 務(wù) 助 理估 價(jià) 師 整 備 員 ? ? 制定每月業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括置換新車(chē)量、收購(gòu)數(shù)量、認(rèn)證業(yè)務(wù)量、和一手車(chē)銷(xiāo)售量及部門(mén)利潤(rùn)目標(biāo) ? 制定部門(mén)管理制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度和運(yùn)作流程、 ? 制定業(yè)務(wù)的廣告宣傳計(jì)劃和市場(chǎng)推廣活動(dòng) ? 確定部門(mén)的人員工作分配、員工的培訓(xùn)需求和計(jì)劃 ? 決定車(chē)輛的收購(gòu)的價(jià)格和車(chē)輛銷(xiāo)售的價(jià)格 ? 決定車(chē)輛的整修方案和內(nèi)容 ? 決定車(chē)輛是否申請(qǐng)認(rèn)證 ? 控制部門(mén)成本 ? 保證合理的庫(kù)存 ? 保證車(chē)輛的檢測(cè)、整修、展示和銷(xiāo)售等達(dá)到廣州本田的要求和標(biāo)準(zhǔn) ? 保證部門(mén)間的協(xié)調(diào)、溝通體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。及時(shí)協(xié)調(diào)和處理二手車(chē)部門(mén)與其他部門(mén)間的各類(lèi)問(wèn)題 ? 及時(shí)向廣州本田反饋各類(lèi)市場(chǎng)、價(jià)格、銷(xiāo)售、市場(chǎng)活動(dòng)等方面的信息，并保證信息的真實(shí)性 ? 嚴(yán)格按照廣州本田的標(biāo)準(zhǔn)和流程對(duì)
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