某二手車專營店運營手冊(文件)
【正文】 提廣州本田品牌二手車的市場殘值 ,增強客戶購買廣州本田品牌新車的信心 ,進而促進新車銷售 ◆通過置換服務(wù)，促進新車銷量 ◆延伸服務(wù)價值鏈，為客戶提供增值服務(wù)，提高企業(yè)的公眾形象。二手車運作是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要所有相關(guān)部門的支持與配合，因此特約店必須建立一個在總經(jīng)理直接管理協(xié)調(diào)下，與新車銷售、售后服務(wù)等部門平行的獨立的業(yè)務(wù)部門。若有二手車業(yè)務(wù)人員變動，特約店必須及時與廣州本田進行溝通。 “喜悅二手車評估表” 原則上存客戶有明確售車意向時進行 ◆ 必須確認(rèn)客戶完全擁有車輛的產(chǎn)權(quán) ◆ 必須確認(rèn)車輛不涉及任何法律糾紛 ◆ 通過“喜悅二手車評估表”使客戶了解車輛車況與收購價格的關(guān)系 ◆ “喜悅二手車評估表”必須經(jīng)估價員與客戶共同確認(rèn) ◆ 《買賣合同》由客戶與二手車經(jīng)理簽名確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份 ◆ 收購?fù)瓿珊螅瑯I(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)即刻將客戶資料、車輛資料和合同歸檔。 產(chǎn)品介紹 ◆ 根據(jù)《喜悅二手車顧客需求表》 (附件 4)，銷售顧問挑選推薦 車輛。 成交締約 ◆ 與客戶確定付款方式、各類稅費、交車日期和地點。 交車 ◆ 銷售顧問協(xié)助客戶完成付款手續(xù)。詳情參照《喜悅二手車質(zhì)量保證手冊》 ◆ 自行制作標(biāo)有進行第一次保養(yǎng)時公里數(shù)的粘貼條，將該貼條粘在用戶認(rèn)可的部位，確認(rèn)車輛油箱至少有 10升汽油 ◆ 車輛交付客戶 “喜悅二手車”銷售信息反饋 要求和職責(zé) ◆ 銷售顧問決定向客戶推薦車輛時，盡量多準(zhǔn)備幾輛，以使客戶 有所選擇 ◆ 客戶來看車不一定能最終成交，故每次看車，銷售顧問必須仔 細(xì)填寫“喜悅二手車顧客需求表”，并每天上報給二手車經(jīng)理 ◆ 二手車經(jīng)理必須認(rèn)真分析每天匯總的“喜悅二手車顧客需求表” 及“喜悅二手車評估表”，了解庫存、銷售、客戶付款等情況， 指導(dǎo)相關(guān)人員的工作 成交客戶管理 管理標(biāo)準(zhǔn) : ◆ 所有成交客戶和車輛的其它信息應(yīng)完整記錄在 LDS系統(tǒng)中： ◆ 所有購買喜悅二手車的客戶 (包括認(rèn)證車和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證車 )必須建 立《顧客信息卡》 ◆ 時間：交車 3天后 ◆ 執(zhí)行人：業(yè)務(wù)助理 ◆ 目的：確認(rèn)顧客信息的真實性并了解客戶用車后的感受 ◆ 內(nèi)容： 一詢問顧客對車輛及整個業(yè)務(wù)過程有何意見 一幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問題 一側(cè)面了解客戶的用車情況，如車輛行駛的路況環(huán)境、每天 大致行駛里程等 一請顧客推薦其它客戶 ◆ 時間：通過第一次聯(lián)系，預(yù)測客戶車輛保養(yǎng)日期，在此日期之前 ◆ 執(zhí)行人：業(yè)務(wù)助理 ◆ 內(nèi)容 一提醒顧客進行車輛維修保養(yǎng) 一協(xié)助安排維修保養(yǎng)事宜 一再次希望其能推薦其它客戶 ◆ 時間：定期與顧客聯(lián)系，至少每月一次。 適用對象和范圍 在質(zhì)量保證期內(nèi) (1年／ 2萬公里，時間和公里數(shù)以先達到者為準(zhǔn) )的認(rèn)證二手車 ◆ 認(rèn)證二手車的索賠是直接由特約店提供，這和新車是有區(qū)別的。 ◆ 每一輛認(rèn)證車，都須按照廣州『本田二手車整備要求及流程進 行清潔整備。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/242023/2/242023/2/24Friday, February 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/242023/2/24February 24, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/2/242023/2/242023/2/24Feb2324Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 2023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 4:48:34 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/242023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/242023/2/242023/2/242023/2/24 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut curs
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1