【正文】 uary 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/242023/2/24February 24, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 24日星期五 2023/2/242023/2/242023/2/24 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 1行動出成果，工作出財富。 流程 特約店制定廣告或促銷計劃是 否 有可 用 的模 版選擇相應(yīng)的模版區(qū)域主管確認(rèn)執(zhí)行廣告或促銷計劃廣告投放 /促銷活動情況反饋提出申請區(qū)域主管認(rèn)可市場科提供支持Y e sN o 要求 ◆ 嚴(yán)格按照廣州本田發(fā)放的 CI標(biāo)準(zhǔn)及廣告模版投放廣告 ◆ 各特約店自行安排、創(chuàng)意的廣告，須事先同廣州『本田喜悅二 手車區(qū)域主管提出申請，在得到書面同意之后，方可實施； ◆ 廣告投放應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)赜休^好發(fā)行量的媒體； 促銷活動 ◆ 嚴(yán)格按照廣州本田制定的活動模版組織促銷活動： ◆ 各特約店自行組織的二手車推廣促銷活動及其它涉及二手車的 活動需于活動前一個月向廣州本田喜悅二手車區(qū)域主管報告促 銷方案：大型活動須提前兩個月； ◆ 廣州本田在一定的情況下，將給予特約店必要的支持 (如：聯(lián)合 廣告、廣告模版、軟文等 ) 公關(guān) ◆ 與當(dāng)?shù)刂饕襟w保持良好的溝通，爭取更多的軟文版面，配合促銷活動，支持廣告投放； ◆ 對于廣州本田發(fā)出的新聞稿件應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)孛襟w，積極安排登載； ◆ 對于廣州本田發(fā)出的媒體問答標(biāo)準(zhǔn)及公司聲明等信息應(yīng)根據(jù)廣州本田的要求進(jìn)行處理，并及時組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)； ◆ 對于僅供內(nèi)部交流的資料、數(shù)據(jù)等，嚴(yán)格遵守保密制度； ◆ 做好危機(jī)處理工作； ◆ 對于當(dāng)?shù)孛襟w所發(fā)表的有損廣州本田或喜悅品牌形象的言論應(yīng)立即向廣州本田喜悅二手車相關(guān)人員反映，積極配合廣州本田采取妥善措施消除危機(jī)，維護(hù)廣州本田與“喜悅二手車”品牌形象； 文檔管理 ◆ 廣告投放后，應(yīng)將報刊原件或掃描件、復(fù)印件、電臺廣告錄音帶或光盤提供給廣州本田：戶外廣告，請?zhí)峁┱掌? ◆ 廣告或促銷活動結(jié)束后，應(yīng)對展廳客流量，成交率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分 析并作效益評估，評估報告和活動總結(jié)應(yīng)及時提供給廣州本田： ◆ 將收集到的競爭對手在當(dāng)?shù)貓罂系膹V告及促銷活動報道和信息 提供給廣州本田； ◆ 所有廣告方面的文檔必須登記后存檔。 ◆ 售后跟蹤完成后，具體執(zhí)行人登記《顧客信息卡》 ◆ 二手車部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真研究客戶的意見和建議，從中發(fā)現(xiàn)和解決 工作中的問題 ◆ 二手車部經(jīng)理有責(zé)任及時總結(jié)客戶意見和建議，并迅速將信息 反饋至廣州本田 (內(nèi)部分析用 ) ◆ 所有未成交客戶的信息和需求都應(yīng)準(zhǔn)確登記在《喜悅二手車顧客需求表》 ◆ 對于為未成交客戶，二手車經(jīng)理有責(zé)任幫助銷售顧問分析原因，給予指導(dǎo) ◆ 二手車經(jīng)理應(yīng)定期檢查該類檔案，安排相關(guān)人員追蹤 ◆ 相關(guān)人員必須準(zhǔn)確將追蹤情況登記在“喜悅二手車顧客需求表” 第六章 認(rèn)證二手車質(zhì)量保證 目的 認(rèn)證車提供車輛的有限質(zhì)量保證，客戶可享受到廣州本田特色售后服務(wù)，提高了特約店的競爭力。 ◆ 銷售顧問確認(rèn)客戶付款的手續(xù)是否齊全。未成交客戶必須于三天內(nèi)再度聯(lián)系，二手 車經(jīng)理須于次日晨會時檢查及討論。 二手車經(jīng)理 業(yè)務(wù)管理、成本控制、市場開發(fā) 第三方公司 業(yè)務(wù)主任 收購銷售技巧 第三方公司 銷售顧問 銷售技巧 第三方公司 車輛整備員 車輛整理技巧 第三方公司 公司其余部門員工 業(yè)務(wù)介紹 第三方公司 ◆ ◆廣州本田職責(zé) － 負(fù)責(zé)安排各類有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時通知特約店 － 評估特約店參加相關(guān)培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果 ◆特約店職責(zé) － 所有二手車業(yè)務(wù)人員必須接受廣州本田的相關(guān)培訓(xùn) － 特約店有義務(wù)將相關(guān)培訓(xùn)后的總結(jié)、評估報告送交廣州本田，以便 廣州本田評估培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)內(nèi)容作及時調(diào)整 ◆ ◆ 特約店應(yīng)將二手車部門的人員名單報送廣州本田備案 ◆ 二手車部經(jīng)理其簽名必須在廣州本田留檔 ◆ 所有送交廣州本田的業(yè)務(wù)報表，必須要有相關(guān)指定人員的簽名 長期培養(yǎng)及保持業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定是二手車業(yè)務(wù)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，這是廣州本田和特約店的重要任務(wù)。 信心