某二手車專營店運營手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 uary 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/242023/2/24February 24, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 24日星期五 2023/2/242023/2/242023/2/24 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 1行動出成果，工作出財富。 流程 特約店制定廣告或促銷計劃是 否 有可 用 的模 版選擇相應的模版區(qū)域主管確認執(zhí)行廣告或促銷計劃廣告投放 /促銷活動情況反饋提出申請區(qū)域主管認可市場科提供支持Y e sN o 要求 ◆ 嚴格按照廣州本田發(fā)放的 CI標準及廣告模版投放廣告 ◆ 各特約店自行安排、創(chuàng)意的廣告，須事先同廣州『本田喜悅二 手車區(qū)域主管提出申請，在得到書面同意之后，方可實施； ◆ 廣告投放應選擇在當?shù)赜休^好發(fā)行量的媒體； 促銷活動 ◆ 嚴格按照廣州本田制定的活動模版組織促銷活動： ◆ 各特約店自行組織的二手車推廣促銷活動及其它涉及二手車的 活動需于活動前一個月向廣州本田喜悅二手車區(qū)域主管報告促 銷方案：大型活動須提前兩個月； ◆ 廣州本田在一定的情況下，將給予特約店必要的支持 (如：聯(lián)合 廣告、廣告模版、軟文等 ) 公關 ◆ 與當?shù)刂饕襟w保持良好的溝通，爭取更多的軟文版面，配合促銷活動，支持廣告投放； ◆ 對于廣州本田發(fā)出的新聞稿件應及時聯(lián)絡當?shù)孛襟w，積極安排登載； ◆ 對于廣州本田發(fā)出的媒體問答標準及公司聲明等信息應根據(jù)廣州本田的要求進行處理，并及時組織相關人員學習； ◆ 對于僅供內部交流的資料、數(shù)據(jù)等，嚴格遵守保密制度； ◆ 做好危機處理工作； ◆ 對于當?shù)孛襟w所發(fā)表的有損廣州本田或喜悅品牌形象的言論應立即向廣州本田喜悅二手車相關人員反映，積極配合廣州本田采取妥善措施消除危機，維護廣州本田與“喜悅二手車”品牌形象； 文檔管理 ◆ 廣告投放后，應將報刊原件或掃描件、復印件、電臺廣告錄音帶或光盤提供給廣州本田：戶外廣告，請?zhí)峁┱掌? ◆ 廣告或促銷活動結束后，應對展廳客流量，成交率等數(shù)據(jù)進行分 析并作效益評估，評估報告和活動總結應及時提供給廣州本田： ◆ 將收集到的競爭對手在當?shù)貓罂系膹V告及促銷活動報道和信息 提供給廣州本田； ◆ 所有廣告方面的文檔必須登記后存檔。 ◆ 售后跟蹤完成后，具體執(zhí)行人登記《顧客信息卡》 ◆ 二手車部經理應認真研究客戶的意見和建議，從中發(fā)現(xiàn)和解決 工作中的問題 ◆ 二手車部經理有責任及時總結客戶意見和建議，并迅速將信息 反饋至廣州本田 (內部分析用 ) ◆ 所有未成交客戶的信息和需求都應準確登記在《喜悅二手車顧客需求表》 ◆ 對于為未成交客戶，二手車經理有責任幫助銷售顧問分析原因，給予指導 ◆ 二手車經理應定期檢查該類檔案，安排相關人員追蹤 ◆ 相關人員必須準確將追蹤情況登記在“喜悅二手車顧客需求表” 第六章 認證二手車質量保證 目的 認證車提供車輛的有限質量保證，客戶可享受到廣州本田特色售后服務，提高了特約店的競爭力。 ◆ 銷售顧問確認客戶付款的手續(xù)是否齊全。未成交客戶必須于三天內再度聯(lián)系，二手 車經理須于次日晨會時檢查及討論。 二手車經理 業(yè)務管理、成本控制、市場開發(fā) 第三方公司 業(yè)務主任 收購銷售技巧 第三方公司 銷售顧問 銷售技巧 第三方公司 車輛整備員 車輛整理技巧 第三方公司 公司其余部門員工 業(yè)務介紹 第三方公司 ◆ ◆廣州本田職責 － 負責安排各類有效的業(yè)務培訓，并及時通知特約店 － 評估特約店參加相關培訓后的培訓效果 ◆特約店職責 － 所有二手車業(yè)務人員必須接受廣州本田的相關培訓 － 特約店有義務將相關培訓后的總結、評估報告送交廣州本田，以便 廣州本田評估培訓效果，對培訓內容作及時調整 ◆ ◆ 特約店應將二手車部門的人員名單報送廣州本田備案 ◆ 二手車部經理其簽名必須在廣州本田留檔 ◆ 所有送交廣州本田的業(yè)務報表，必須要有相關指定人員的簽名 長期培養(yǎng)及保持業(yè)務人員的穩(wěn)定是二手車業(yè)務得以發(fā)展的基礎，這是廣州本田和特約店的重要任務。 信心
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