【正文】 2023/2/242023/2/242023/2/24Feb2324Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/242023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ◆ 執(zhí)行人：銷(xiāo)售顧問(wèn) ◆ 內(nèi)容： 一幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問(wèn)題 一請(qǐng)顧客推薦其它客戶 一了解顧客興趣，培養(yǎng)成朋友關(guān)系 ◆ 二手車(chē)經(jīng)理每日展會(huì)時(shí)，應(yīng)檢查“顧客信息卡” (附件 6)、“喜悅 二手車(chē)估價(jià)單” (附件 3)、“顧客需求表” (附件 4)之追蹤記錄，并 就其情況展開(kāi)指導(dǎo)。 ◆ 未成交客戶資料及時(shí)歸檔 ◆ 二手車(chē)經(jīng)理應(yīng)定期檢肖未成交客戶資料，井派專(zhuān)人跟蹤 ◆ 對(duì)于未成交客戶所作的跟蹤，相關(guān)人員應(yīng)將跟蹤情況登記在“客戶管理卡”上(附 件 6) 第五章 銷(xiāo)售管理 ◆ 按標(biāo)準(zhǔn)著裝，接待、接聽(tīng)； ◆ 來(lái)展廳、展廳客戶，業(yè)務(wù)人員必須在 10秒內(nèi)予以接待： ◆ 來(lái)電探詢客戶電話鈴響三聲必須接聽(tīng)； 需求分析 ◆ 了解客戶需求，有意向置換或售車(chē)的顧客，將車(chē)輛信息、初 步估價(jià) (附件 3)“客戶管理卡” (附件 6)和洽談內(nèi)容記錄下來(lái)二 手車(chē)經(jīng)理須于次日晨會(huì)時(shí)檢查及討論，對(duì)有意向的客戶要跟 蹤。專(zhuān)營(yíng)店遵循客觀、公平、公正、透明的估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的翻新、使用純正的零部件、提供健全的售后服務(wù)，讓用戶從購(gòu)車(chē)到使用全過(guò)程都感受到“信心、省心、悅心”的服務(wù)體驗(yàn)。 第三章 業(yè)務(wù)車(chē)輛要求 ? ◆ 特約店可以收購(gòu)任何品牌、型號(hào)的車(chē)輛 ◆ 在置換新車(chē)的過(guò)程中，采用多品牌置換形式，用戶可以廣州本田品牌車(chē)輛置換廣州本田品牌新車(chē)，也可以以其他品牌車(chē)輛置換廣州本田品牌新車(chē) ◆ ◆ 必須是廣州本田品牌車(chē)輛 ◆ 非事故車(chē)、盜搶車(chē)、任何涉及法律糾紛的車(chē)輛 ◆ 自首次上牌日起適用五年以內(nèi)，且行駛里程不超過(guò) 15萬(wàn)公里 ◆ 非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛（營(yíng)運(yùn)車(chē)輛包括出租、租賃等） ◆ 嚴(yán)禁未經(jīng)廠家同意對(duì)車(chē)輛改裝后造成底盤(pán)、動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)等重要部件技 術(shù)參數(shù)嚴(yán)重改變，或維修歷史紀(jì)錄與實(shí)際里程表讀數(shù)嚴(yán)重不符的車(chē)輛 ◆ 有詳備的維修檔案及歷史記錄，同時(shí)必須符合 191項(xiàng)檢測(cè)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) “喜悅二手車(chē)”展廳展示車(chē)輛要求 ◆ 認(rèn)證車(chē)必須達(dá)到廣州本田規(guī)定的車(chē)輛整備要求（詳見(jiàn)二手車(chē)商 品化標(biāo)準(zhǔn)和二手車(chē)商品化作業(yè)手冊(cè)） ◆ 展廳中不得有事故車(chē)、盜搶車(chē)、或其他涉及法律糾紛的車(chē)輛 事故車(chē)是包括經(jīng)嚴(yán)重撞擊、泡水、火燒等存在安全隱患的車(chē)輛的總稱。 ◆ 填寫(xiě)喜悅二手車(chē)“ PDI檢查單”， 確保隨車(chē)文件、認(rèn)證書(shū)及隨車(chē)工具齊全，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。 2023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 4:48:34 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/2/242023/2/242023/2/242023/2/24 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/242023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/242023/2/24February 24, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 適用對(duì)象和范圍 在質(zhì)量保證期內(nèi) (1年／ 2萬(wàn)公里，時(shí)間和公里數(shù)以先達(dá)到者為準(zhǔn) )的認(rèn)證二手車(chē) ◆ 認(rèn)證二手車(chē)的索賠是直接由特約店提供，這和新車(chē)是有區(qū)別的。 產(chǎn)品介紹 ◆ 根據(jù)《喜悅二手車(chē)顧客需求表》 (附件 4)，銷(xiāo)售顧問(wèn)挑選推薦 車(chē)輛。 “喜悅二手車(chē)”業(yè)務(wù)分類(lèi) 分類(lèi) 認(rèn)證二手車(chē) 標(biāo)準(zhǔn)二手車(chē) 車(chē)輛狀態(tài) 5年 /15萬(wàn) KM以下 管理區(qū)內(nèi)用戶 無(wú)重大事故 通過(guò) 191項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目 5年 /15萬(wàn) KM以上 翻新檢測(cè)內(nèi)容 A： 425個(gè)全車(chē)維護(hù)項(xiàng)目包括： 70各保養(yǎng)項(xiàng)目 355個(gè)性能檢查項(xiàng)目 B： 5個(gè)內(nèi)外裝清潔項(xiàng)目 A:367個(gè)全車(chē)維護(hù)項(xiàng)目包括： 12個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目 355個(gè)性能檢查項(xiàng)目 B： 清潔項(xiàng)目 保修 1年 /2萬(wàn) KM 由特約店與用戶協(xié)商 售后服務(wù)特色 3個(gè)月內(nèi)一次 5000KM免費(fèi)保養(yǎng) 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 24小時(shí)緊急救援 區(qū)域統(tǒng)一工時(shí) 置換新車(chē)優(yōu)惠政策 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 24小時(shí)緊急救援 區(qū)域統(tǒng)一工時(shí) 置換新車(chē)優(yōu)惠政策 “喜悅二手車(chē)”業(yè)務(wù)的意義 ◆通過(guò)建立“喜悅二手車(chē)”的品牌和實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作 ,將市場(chǎng)上廣州品牌的二手