某二手車專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 有所選擇 ◆ 客戶來看車不一定能最終成交，故每次看車，銷售顧問必須仔 細(xì)填寫“喜悅二手車顧客需求表”，并每天上報(bào)給二手車經(jīng)理 ◆ 二手車經(jīng)理必須認(rèn)真分析每天匯總的“喜悅二手車顧客需求表” 及“喜悅二手車評(píng)估表”，了解庫(kù)存、銷售、客戶付款等情況， 指導(dǎo)相關(guān)人員的工作 成交客戶管理 管理標(biāo)準(zhǔn) : ◆ 所有成交客戶和車輛的其它信息應(yīng)完整記錄在 LDS系統(tǒng)中： ◆ 所有購(gòu)買喜悅二手車的客戶 (包括認(rèn)證車和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證車 )必須建 立《顧客信息卡》 ◆ 時(shí)間：交車 3天后 ◆ 執(zhí)行人：業(yè)務(wù)助理 ◆ 目的：確認(rèn)顧客信息的真實(shí)性并了解客戶用車后的感受 ◆ 內(nèi)容： 一詢問顧客對(duì)車輛及整個(gè)業(yè)務(wù)過程有何意見 一幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問題 一側(cè)面了解客戶的用車情況，如車輛行駛的路況環(huán)境、每天 大致行駛里程等 一請(qǐng)顧客推薦其它客戶 ◆ 時(shí)間：通過第一次聯(lián)系，預(yù)測(cè)客戶車輛保養(yǎng)日期，在此日期之前 ◆ 執(zhí)行人：業(yè)務(wù)助理 ◆ 內(nèi)容 一提醒顧客進(jìn)行車輛維修保養(yǎng) 一協(xié)助安排維修保養(yǎng)事宜 一再次希望其能推薦其它客戶 ◆ 時(shí)間：定期與顧客聯(lián)系，至少每月一次。 成交締約 ◆ 與客戶確定付款方式、各類稅費(fèi)、交車日期和地點(diǎn)。 “喜悅二手車評(píng)估表” 原則上存客戶有明確售車意向時(shí)進(jìn)行 ◆ 必須確認(rèn)客戶完全擁有車輛的產(chǎn)權(quán) ◆ 必須確認(rèn)車輛不涉及任何法律糾紛 ◆ 通過“喜悅二手車評(píng)估表”使客戶了解車輛車況與收購(gòu)價(jià)格的關(guān)系 ◆ “喜悅二手車評(píng)估表”必須經(jīng)估價(jià)員與客戶共同確認(rèn) ◆ 《買賣合同》由客戶與二手車經(jīng)理簽名確認(rèn)，雙方各執(zhí)一份 ◆ 收購(gòu)?fù)瓿珊?，業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)即刻將客戶資料、車輛資料和合同歸檔。二手車運(yùn)作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要所有相關(guān)部門的支持與配合，因此特約店必須建立一個(gè)在總經(jīng)理直接管理協(xié)調(diào)下，與新車銷售、售后服務(wù)等部門平行的獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門。廣州本田喜悅二手車專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) （初稿） 廣州本田汽車有限公司 銷售部2023年9月 ? 廣州本田喜悅二手車專營(yíng)店通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，向用戶提供置換、認(rèn)證及銷售等服務(wù)。成功的二手車運(yùn)作可以將新車銷售、售后服務(wù)、配件銷售、汽車融資、汽車用品、汽車保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)有機(jī)的聯(lián)系在一起。 其中，經(jīng)嚴(yán)重撞擊的車輛如符合以下仕何一條，即屬事故車： ◆ 全車大梁被撞擊受損、變形 (即使經(jīng)修復(fù) ) ◆ 水箱支架有碰撞損傷 (即使經(jīng)修復(fù)或更換 ) ◆ 車身 A、 B、 C柱被撞擊損傷、變形 f即使經(jīng)修復(fù) ) ◆ 車身后葉子板被切割更換 （事故車的詳細(xì)鑒定方法請(qǐng)查閱附件 7) 對(duì)于特約店因各種原因收購(gòu)的事故車，待在此作明確規(guī)定： 事故車不得在特約店所屬任何展示場(chǎng)所出現(xiàn)，并且嚴(yán)禁特約店將此類車輛直接銷售給最終客戶 第四章 車輛收購(gòu)銷售流程 零 售商 品 化翻 修 （ 鈑 金 、 噴 漆 ）基 本 功 能 修 理部 品 、 用 品 小 修內(nèi) 飾 清 潔 （ A I D M A ）確 定 銷 售 價(jià) 格車 輛 展 示 銷 售車 輛 過 戶 上 牌交 車用 戶 跟 蹤收 購(gòu)車 輛 檢 測(cè)價(jià) 格 評(píng) 估價(jià) 格 成 交舊 車 入 庫(kù)分 類批 發(fā) 拍 賣車 輛 入 庫(kù)網(wǎng) 上 展 示批 發(fā) 、 拍 賣交 易手 續(xù) 交 接車 輛 運(yùn) 輸 要求 ◆ 因各地政策差異，各特約店必須自行制訂一份“售車客戶所需提供文件明細(xì)表”， 制定過戶流程，以使客戶了解如何辦理售車手續(xù) ◆ 填寫“客戶需求表” (附件 3)應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確 ◆ 必須嚴(yán)格按廣卅本田的要求執(zhí)行“喜悅二手車評(píng)估表”。 ◆ 介紹“喜悅二手車”的產(chǎn)品質(zhì)保期、質(zhì)保范圍、維修網(wǎng)絡(luò)和售后 服務(wù)熱線。 ◆ 向客戶介紹喜悅二手車用戶的權(quán)利和義務(wù)、保養(yǎng)方法。 第七章 展廳管理 目的 高品質(zhì)的、和諧統(tǒng)一的展廳展示布置，可以將喜悅二手車的品牌價(jià)值體現(xiàn)給客戶，客戶將從特約店專業(yè)的展廳布置及車輛陳列中獲得信心與保障。 2023/2/242023/2/242023/2/24Feb2324Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/242023/2/242023/2/242/24/2023 4:48:34 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/242023/2/24Friday, Febr
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