【正文】 醒導(dǎo)購的完成率，并鼓勵(lì) 和幫助完成率相對較低的員工，給他方法及方向 。 23 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 激勵(lì)額度要少量多次。如制定個(gè)人月目標(biāo)達(dá)成率的激勵(lì)措施的時(shí)候，完成目標(biāo) 80%（基本 上都能達(dá)到）每人獎(jiǎng)勵(lì) 100元，完成 100%（有一定難度，部分人能達(dá)到）每人獎(jiǎng) 勵(lì) 200元，完成 120%（基本上不可能達(dá)到）每人獎(jiǎng)勵(lì) 300元。其實(shí)員工非常在意他在老板心目中的地位 的，所以多關(guān)心員工，例他的生活、困難、生日等等，從而讓員工感受到家一般的溫 暖。 31 第四章 店鋪貨品管理 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 32 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 店鋪貨品管理 貨品的數(shù)量控制和調(diào)整的因素 根據(jù)以下因素及時(shí)控制貨品的數(shù)量 ? 店鋪的使用面積 ? 歷史銷售資料的分析 ? 購買的群體 ? 貨品的庫存 ? 未來的銷售時(shí)期 價(jià)格的因素 ? 價(jià)格的因素 ? 面料、材質(zhì)方面的因素 ? 季節(jié)因素 進(jìn)貨注意事項(xiàng) 貨品到店鋪后必須于當(dāng)天點(diǎn)數(shù)，檢查來貨的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的紐扣、拉鏈、吊 牌；點(diǎn)貨時(shí)必須有兩人以上在場共同參與點(diǎn)數(shù)，核對單據(jù)與來貨是還相符，如有 差異第二天必須反饋公司； 33 銷售貨品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 檢查貨品的清潔，避免把有污跡的貨品賣給顧客 ? 面料出現(xiàn)殘次的貨品不上高架，不展示模特上 ? 熟悉貨場上的貨品的顏色，尺寸是否齊全，及時(shí)補(bǔ)貨 ? 顧客調(diào)換貨品需根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行調(diào)貨手續(xù) 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 補(bǔ)貨管理 訂貨是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，也不可能跟實(shí)際銷售完全吻合，所以在銷售過程中一般還有一個(gè)補(bǔ)貨工作。通過該款產(chǎn)品的銷售報(bào)表分析出 補(bǔ)貨的顏色、尺碼比例。 ? 盤點(diǎn)作業(yè)人員分組工作。 ? 使用盤點(diǎn)表時(shí)要詳細(xì)地加以記錄，避免念錯(cuò)、聽錯(cuò)、寫錯(cuò)等現(xiàn)象的發(fā)生。若再次盤點(diǎn) 后確認(rèn)貨品短少。如試衣間等； 活動(dòng)期間， POP、價(jià)格卡不清楚或錯(cuò)誤； 所有活動(dòng)需有明確的價(jià)格通知，不能單憑口頭溝通； 顧客或員工疏忽毀壞商品，如筆跡等。 JACKY、 BEN放了一天假回來，精神不錯(cuò)哦。 使用該日記，通過全店同事每天班前班后的例行閱讀，清晰店柜銷售目標(biāo)、 達(dá)成率、工作要項(xiàng)、注意事項(xiàng)及店鋪負(fù)責(zé)人制訂的工作目標(biāo)等，使全店同事 上下一心，分工協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做到： A、完成銷售指標(biāo) B、為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù) ? 強(qiáng)化店鋪負(fù)責(zé)人的店柜管理意識和工作主動(dòng)性。 ? 強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理意識，提升重視度。 使用該日記，通過全店同事每天班前班后的例行閱讀，清晰店柜銷售目標(biāo)、 達(dá)成率、工作要項(xiàng)、注意事項(xiàng)及店鋪負(fù)責(zé)人制訂的工作目標(biāo)等，使全店同事 上下一心，分工協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，做到： A、完成銷售指標(biāo) B、為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù) ? 強(qiáng)化店鋪負(fù)責(zé)人的店柜管理意識和工作主動(dòng)性。好謝謝大家！ 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 44 《 店鋪日記 》 使用指引 《 店鋪日記 》 是能清晰體現(xiàn)終端運(yùn)作各方面狀態(tài)的工具書 ，可以讓所有同事清晰 了解店柜每天的業(yè)績達(dá)成、商品走勢、庫存、班會(huì)概要、培訓(xùn)實(shí)施、公司通告、 巡場人員意見等內(nèi)容。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 43 晚會(huì)步驟 ? 感謝同事一天的辛勤勞動(dòng)； ? 點(diǎn)評每位同事的表現(xiàn)，兼顧表揚(yáng)和批評； ? 分析今天銷售、人員、貨品等各方面情況； ? 分配作業(yè)。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 38 現(xiàn)將可能發(fā)生損耗形成庫存不足的原因列出，并歸納出其解決對策說明如下： 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 類別 損耗發(fā)生的原因 解決損耗的對策 前臺收銀 收銀員漏輸入收銀機(jī) 制作收銀員作業(yè)規(guī)范，并隨時(shí)考評 按錯(cuò)設(shè)定的快速鍵 店長應(yīng)隨時(shí)利用監(jiān)視系統(tǒng)，了解各時(shí)段收銀機(jī)收銀狀況； 銷售小票被撕毀，少票等現(xiàn)象； 銷售小票必須連號，不得因隨意撕毀，如開錯(cuò)票需寫上作廢，并由店長簽名，注明原因； 賣場管理 偷竊。 ? 店長做好盤點(diǎn)當(dāng)日的店面現(xiàn)場指揮，使盤點(diǎn)有條不紊地順利實(shí)施。 ? 盤點(diǎn)人員在盤點(diǎn)時(shí)，按照負(fù)責(zé)的區(qū)位，依序從上到下、從左到右展開盤點(diǎn)。 ? 向全店人員明確盤點(diǎn)的目的和工作程序。比如某款可銷售生命周期還有 20天，其中前 13天平均每天銷售潛力為 5件，后 7天平均每天銷售潛力為 3件，總共預(yù)估還可以銷售 86件，再減去現(xiàn)在的庫存，就是我們要補(bǔ)的總 量。 日期 姓名 星期一 3月 17日 星期二 3月 18日 星期三 3月 19日 星期四 3月 20日 星期五 3月 21日 星期六 3月 21日 星期日 3月 22日 備注 1 / B A B A C A /為休息 2 A / D C A B A 3 A B / B C B D 4 A B A / A B A 5 C D A B / D A 6 / A C A B C C 7 D / B A B A B 8 B C / D D A C 9 B A B / B A B 10 B A B A / D B 29 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 店長應(yīng)做事項(xiàng) ? 以身作則，為員工作出榜樣 ? 通過店長的人格魅力，來獲得人心 ? 應(yīng)形成自已獨(dú)特的管理風(fēng)格，引導(dǎo)員工 ? 應(yīng)培養(yǎng)店內(nèi)特有的文化 ? 給予員工工作權(quán)力與責(zé)任 ? 配合各人能力分配工作 ? 讓員工有選擇的自由 ? 透過工作，提升工作能力 ? 引導(dǎo)員工對工作產(chǎn)生興趣 30 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 團(tuán)隊(duì)精神是專賣店運(yùn)作上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不容忽視 ? 具有目標(biāo)導(dǎo)向作用 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使店鋪員工齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著共同的目標(biāo)努力； ? 凝聚作用 員工長期在工作實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理來溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，逐漸強(qiáng)化產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力； ? 激勵(lì)作用 ——團(tuán)隊(duì)精神通過員工一種自覺的要求進(jìn)步和向團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊，通過員工間競爭來達(dá)成激勵(lì)； ? 控制作用 ——通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響去約束規(guī)范，控制員工個(gè)體行為，控制不滿情緒的