滔搏運動品(鞋服裝)專營店店長工作手冊-wenkub
2023-05-31 18:11:53 本頁面
【正文】 了解新員工在這三天的工作心得及想法等 觀察新員工 觀察新員工的工作紀律（規(guī)章制度的執(zhí)行等）； 觀察新員工的工作表現(xiàn)（工作的主動性和個性等）； 觀察新員工的團隊合作； 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 16 員工的四種形態(tài)和相應(yīng)的管理方式 很好的完成工作、做出高效的工作業(yè)績，必須同時具備工作能力（完成工作所必 須的條件）和工作激情（愿意投入工作的態(tài)度）。例：為什么你會離職？你對我們品牌有什么印象？導(dǎo)購工作包括什么？ ? 每次只發(fā)問一個問題。 溝通范圍 透徹理解公司政策及運作程序，清楚自我職責(zé)嚴格執(zhí)行； 店長應(yīng)以身作則，激勵員工士氣。 ? 承辦上級交付的其它任務(wù)。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 5 店長工作標(biāo)準 店鋪貨品管理 根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)，控制貨品存量，及時調(diào)整貨品齊色齊碼，快速流通； 明確每日推廣貨品的主題，及時跟進，調(diào)整貨場，根據(jù)銷售走勢，馬上補貨； 及時補貨及店與店之間的調(diào)撥，保證貨品齊全，以滿足銷售所需。加強店內(nèi)團隊的建設(shè)； 店長在店內(nèi)起承上啟下的作用，將員工提出合理的建議、要求、疑難及時向公 司反映； 令顧客和員工清楚促銷、推廣活動的細節(jié)； 收集顧客對商品、服務(wù)的要求和意見并向相關(guān)部門反映； 搜集市場信息，作分析匯總并向相關(guān)部門提交信息報告； 保持店鋪與公司之間的良好溝通； 及時報告工作情況及銷售狀況，并作出相應(yīng)的工作計劃 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 11 第三章 人員管理 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 12 三、人員管理 店鋪人員招聘管理 人們常常感嘆員工是多么地難招，好的員工更是難上加難。 ? 若申請人離題，將他帶回主題。所以我們通過這兩項因素把員工 分為以下四種類型。 1．作為管理者需要保持與員工的溝通，隨時觀察員工的心理變化； ；即定立明確的目標(biāo)； ,如對見習(xí)導(dǎo)購的基礎(chǔ)知識培訓(xùn) ,從而滿足員工的價值感。因此，制定導(dǎo)購的銷售目標(biāo)至關(guān)重要。在剛一開始制定銷售目標(biāo)的時候，可能會與實際產(chǎn)生一定的距離，這是正常的，通過制定目標(biāo)的經(jīng)驗和過去的銷售數(shù)據(jù)參考，慢慢會越來越合理。要量化到周，再量 化到每天、到班次、到導(dǎo)購個人，甚至量化到時間段。跟進包括兩個方面，一個是表格跟進，一個是店 長跟進。目標(biāo)管理的另一個方面是激勵。激勵措施要有針對性。 如：精神激勵主要是鼓勵，不要吝嗇自己的語言，多鼓勵、少批評。 首先，激勵額度要分級別， 第一個級別是在規(guī)定時間內(nèi)肯定會有人能完成； 第二個級別是可能有人完成，但有一定難度； 第三個級別是基本上不可能完成。 員工流失的主要原因 ? 工作枯燥，時間過長，造成心理疲勞 ? 收入無法滿足心理平衡 ? 看不到發(fā)展前景 ? 做的不開心 ? 同行挖人或自己創(chuàng)業(yè)問題等 25 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 讓員工有期望（事業(yè)留人） 我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些員工抱怨在店鋪里工作三年了工資跟新來的員工還是一個樣。更重要的是，通過現(xiàn)有 員工提升，增加其他員工對升職的期望極為有效。生活越來越現(xiàn)實，物價也在不停上漲。 日期 姓名 星期一 3月 17日 星期二 3月 18日 星期三 3月 19日 星期四 3月 20日 星期五 3月 21日 星期六 3月 21日 星期日 3月 22日 備注 1 / B A B A C A /為休息 2 A / D C A B A 3 A B / B C B D 4 A B A / A B A 5 C D A B / D A 6 / A C A B C C 7 D / B A B A B 8 B C / D D A C 9 B A B / B A B 10 B A B A / D B 29 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 店長應(yīng)做事項 ? 以身作則，為員工作出榜樣 ? 通過店長的人格魅力，來獲得人心 ? 應(yīng)形成自已獨特的管理風(fēng)格，引導(dǎo)員工 ? 應(yīng)培養(yǎng)店內(nèi)特有的文化 ? 給予員工工作權(quán)力與責(zé)任 ? 配合各人能力分配工作 ? 讓員工有選擇的自由 ? 透過工作，提升工作能力 ? 引導(dǎo)員工對工作產(chǎn)生興趣 30 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 團隊精神是專賣店運作上的一個重要環(huán)節(jié)，不容忽視 ? 具有目標(biāo)導(dǎo)向作用 團隊精神的培養(yǎng)，使店鋪員工齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著共同的目標(biāo)努力； ? 凝聚作用 員工長期在工作實踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機、興趣等文化心理來溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認同感，逐漸強化產(chǎn)生一種強大的凝聚力； ? 激勵作用 ——團隊精神通過員工一種自覺的要求進步和向團隊中最優(yōu)秀的員工看齊，通過員工間競爭來達成激勵； ? 控制作用 ——通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響去約束規(guī)范，控制員工個體行為，控制不滿情緒的相互影響。一旦有一些款式實際銷售能力比訂貨量要強很多，店鋪需要進行補貨時，不能僅僅根據(jù)眼前的銷售件數(shù)，賣一件補一件。比如某款可銷售生命周期還有 20天，其中前 13天平均每天銷售潛力為 5件，后 7天平均每天銷售潛力為 3件，總共預(yù)估還可以銷售 86件，再減去現(xiàn)在的庫存，就是我們要補的總 量。假設(shè)總訂貨量偏多，超出了實際 銷售能力，就要減少補貨量甚至不補，因為銷售不能只靠一個款來 完成的。 ? 向全店人員明確盤點的目的和工作程序。 ? 盤點前應(yīng)整理好以下單據(jù)：進貨單 、換貨單 、變價單銷售額 、贈品單據(jù)前期盤點單等。 ? 盤點人員在盤點時，按照負責(zé)的區(qū)位，依序從上到下、從左到右展開盤點。 ? 把商品的品名、顏色、尺碼、單價、數(shù)量分別填入盤點表，盤點表上的數(shù)字書 ? 寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的整理工作。 ? 店長做好盤點當(dāng)日的店面現(xiàn)場指揮，使盤點有條不紊地順利實施。 ? 店鋪每日交接班需進行服裝數(shù)量清點，損益應(yīng)明確到組、明確到個人。 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 38 現(xiàn)將可能發(fā)生損耗形成庫存不足的原因列出，并歸納出其解決對策說明如下： 百朗商貿(mào) (深圳 )有限公司 廣東東區(qū)
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