某二手車(chē)專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-wenkub
2023-02-25 21:36:57 本頁(yè)面
【正文】 復(fù) ) ◆ 車(chē)身后葉子板被切割更換 （事故車(chē)的詳細(xì)鑒定方法請(qǐng)查閱附件 7) 對(duì)于特約店因各種原因收購(gòu)的事故車(chē)，待在此作明確規(guī)定： 事故車(chē)不得在特約店所屬任何展示場(chǎng)所出現(xiàn)，并且嚴(yán)禁特約店將此類車(chē)輛直接銷售給最終客戶 第四章 車(chē)輛收購(gòu)銷售流程 零 售商 品 化翻 修 （ 鈑 金 、 噴 漆 ）基 本 功 能 修 理部 品 、 用 品 小 修內(nèi) 飾 清 潔 （ A I D M A ）確 定 銷 售 價(jià) 格車(chē) 輛 展 示 銷 售車(chē) 輛 過(guò) 戶 上 牌交 車(chē)用 戶 跟 蹤收 購(gòu)車(chē) 輛 檢 測(cè)價(jià) 格 評(píng) 估價(jià) 格 成 交舊 車(chē) 入 庫(kù)分 類批 發(fā) 拍 賣(mài)車(chē) 輛 入 庫(kù)網(wǎng) 上 展 示批 發(fā) 、 拍 賣(mài)交 易手 續(xù) 交 接車(chē) 輛 運(yùn) 輸 要求 ◆ 因各地政策差異，各特約店必須自行制訂一份“售車(chē)客戶所需提供文件明細(xì)表”， 制定過(guò)戶流程，以使客戶了解如何辦理售車(chē)手續(xù) ◆ 填寫(xiě)“客戶需求表” (附件 3)應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確 ◆ 必須嚴(yán)格按廣卅本田的要求執(zhí)行“喜悅二手車(chē)評(píng)估表”。 二手車(chē)經(jīng)理 業(yè)務(wù)管理、成本控制、市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 第三方公司 業(yè)務(wù)主任 收購(gòu)銷售技巧 第三方公司 銷售顧問(wèn) 銷售技巧 第三方公司 車(chē)輛整備員 車(chē)輛整理技巧 第三方公司 公司其余部門(mén)員工 業(yè)務(wù)介紹 第三方公司 ◆ ◆廣州本田職責(zé) － 負(fù)責(zé)安排各類有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時(shí)通知特約店 － 評(píng)估特約店參加相關(guān)培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果 ◆特約店職責(zé) － 所有二手車(chē)業(yè)務(wù)人員必須接受廣州本田的相關(guān)培訓(xùn) － 特約店有義務(wù)將相關(guān)培訓(xùn)后的總結(jié)、評(píng)估報(bào)告送交廣州本田，以便 廣州本田評(píng)估培訓(xùn)效果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容作及時(shí)調(diào)整 ◆ ◆ 特約店應(yīng)將二手車(chē)部門(mén)的人員名單報(bào)送廣州本田備案 ◆ 二手車(chē)部經(jīng)理其簽名必須在廣州本田留檔 ◆ 所有送交廣州本田的業(yè)務(wù)報(bào)表，必須要有相關(guān)指定人員的簽名 長(zhǎng)期培養(yǎng)及保持業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定是二手車(chē)業(yè)務(wù)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，這是廣州本田和特約店的重要任務(wù)。成功的二手車(chē)運(yùn)作可以將新車(chē)銷售、售后服務(wù)、配件銷售、汽車(chē)融資、汽車(chē)用品、汽車(chē)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)有機(jī)的聯(lián)系在一起。 信心 ◆ 1年或 2萬(wàn)公里的認(rèn)證二手車(chē)保修制度 ◆推行免費(fèi) 191項(xiàng)嚴(yán)格檢測(cè) ◆維修價(jià)格低、維修費(fèi)全國(guó)統(tǒng)一 ◆完善的服務(wù)提制、覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 省心 ◆使用純正的零部件 ◆一站式服務(wù) ◆ 24小時(shí)緊急救援 ◆優(yōu)良的服務(wù)體制 悅心 ◆以優(yōu)惠的價(jià)格收購(gòu)舊車(chē) ◆置換新車(chē)優(yōu)惠 ◆舊車(chē)交易保障（翻新、增值、保值、保修） “喜悅二手車(chē)”的品牌優(yōu)勢(shì) ? “喜悅二手車(chē)”評(píng)估和認(rèn)證的具體流程都是圍繞“樹(shù)立誠(chéng)信，喜悅購(gòu)買(mǎi)”這一中心來(lái)設(shè)計(jì)的，與二手車(chē)市場(chǎng)最大的區(qū)別之一就是消除了客戶與專營(yíng)店之間的信息不對(duì)稱，向客戶提供車(chē)源，車(chē)輛的使用、修理、事故等真實(shí)情況和信息，檢測(cè)、評(píng)估、車(chē)輛技術(shù)性能、定價(jià)等服務(wù)，所有環(huán)節(jié)力求做到客觀、公正、標(biāo)準(zhǔn)化；喜悅二手車(chē)還有重要的優(yōu)勢(shì)：每一輛認(rèn)證二手車(chē)都享有自出售開(kāi)始為其 1年或 2萬(wàn)（以先到達(dá)者為準(zhǔn)）的質(zhì)量擔(dān)保，另外還能享受廣州本田網(wǎng)絡(luò)提供的特色售后服務(wù)。廣州本田喜悅二手車(chē)專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè) （初稿） 廣州本田汽車(chē)有限公司 銷售部2023年9月 ? 廣州本田喜悅二手車(chē)專營(yíng)店通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，向用戶提供置換、認(rèn)證及銷售等服務(wù)。 “喜悅二手車(chē)”業(yè)務(wù)分類 分類 認(rèn)證二手車(chē) 標(biāo)準(zhǔn)二手車(chē) 車(chē)輛狀態(tài) 5年 /15萬(wàn) KM以下 管理區(qū)內(nèi)用戶 無(wú)重大事故 通過(guò) 191項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目 5年 /15萬(wàn) KM以上 翻新檢測(cè)內(nèi)容 A： 425個(gè)全車(chē)維護(hù)項(xiàng)目包括： 70各保養(yǎng)項(xiàng)目 355個(gè)性能檢查項(xiàng)目 B： 5個(gè)內(nèi)外裝清潔項(xiàng)目 A:367個(gè)全車(chē)維護(hù)項(xiàng)目包括： 12個(gè)保養(yǎng)項(xiàng)目 355個(gè)性能檢查項(xiàng)目 B： 清潔項(xiàng)目 保修 1年 /2萬(wàn) KM 由特約店與用戶協(xié)商 售后服務(wù)特色 3個(gè)月內(nèi)一次 5000KM免費(fèi)保養(yǎng) 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 24小時(shí)緊急救援 區(qū)域統(tǒng)一工時(shí) 置換新車(chē)優(yōu)惠政策 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 24小時(shí)緊急救援 區(qū)域統(tǒng)一工時(shí) 置換新車(chē)優(yōu)惠政策 “喜悅二手車(chē)”業(yè)務(wù)的意義 ◆通過(guò)建立“喜悅二手車(chē)”的品牌和實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作 ,將市場(chǎng)上廣州品牌的二手車(chē)納入我們的業(yè)務(wù)體系
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