紅蜻蜓達(dá)標(biāo)店長(zhǎng)工作手冊(cè)單店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)-wenkub
2023-04-07 14:27:17 本頁(yè)面
【正文】 板指引手勢(shì)近距離指引：一般用右手，手臂彎曲，四指并攏伸直，拇指緊靠，掌心向上，手掌與地面呈45度角隨意、懶散無力，對(duì)于有關(guān)推介區(qū)域（如新款區(qū)）隨意向顧客指點(diǎn)。富有創(chuàng)意地突現(xiàn)了紅蜻蜓企業(yè)“從距離中尋求接近”的精神理念和紅蜻蜓品牌“文化、自然、親和”的優(yōu)良形象。中國(guó)鞋履文化郵票首發(fā)式”隆重舉行，此套鞋履文化郵票是中國(guó)第一套以企業(yè)文化為題材的個(gè)性化郵票，不僅弘揚(yáng)光大了中華民族博大精深的鞋履文化，更是對(duì)紅蜻蜓獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化的更新詮釋。全國(guó)第一部鞋文化專項(xiàng)辭典《中國(guó)鞋履文化辭典》——共收詞目5000多條，84萬余字，全書資料詳實(shí)，圖文并茂，裝幀精美，是我國(guó)迄今為止規(guī)模最大、收詞最多的一本鞋文化辭典。五大產(chǎn)業(yè)： 制鞋主業(yè)、房產(chǎn)置業(yè)、百貨業(yè)態(tài)、教育產(chǎn)業(yè)和金融投資四個(gè)全國(guó)第一全國(guó)第一個(gè)鞋文化研究機(jī)構(gòu)——紅蜻蜓鞋文化研究中心成立于1999年10月，中心利用對(duì)鞋文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、溫州和香港等地舉行了多次紅蜻蜓中華鞋文化展覽，以圖片與實(shí)例相結(jié)合的形式，展示了從遠(yuǎn)古到民國(guó)時(shí)期的中華鞋履的發(fā)展，并邀請(qǐng)專業(yè)模特用現(xiàn)代前沿的展示方式將古老的鞋文化進(jìn)行了全新的演繹。全國(guó)第一個(gè)鞋文化博物館——中國(guó)第一家中華鞋文化展館建成于2001年5月。填補(bǔ)了民俗文化專項(xiàng)辭書的空白。企業(yè)榮譽(yù)1998．12 中國(guó)皮革協(xié)會(huì)授予“真皮標(biāo)志產(chǎn)品”稱號(hào)2000．9 通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證2001．3 國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“免檢產(chǎn)品”證書2001．9 男、女鞋分別獲2001年中國(guó)真皮標(biāo)志杯大獎(jiǎng)賽一等獎(jiǎng)及男鞋前衛(wèi)獎(jiǎng)2002．8 榮獲中國(guó)名牌產(chǎn)品2003．5 錢金波榮獲中國(guó)五四青年獎(jiǎng)2003．12 榮獲中國(guó)真皮鞋王稱號(hào)2004．3 榮獲馳名商標(biāo)稱號(hào)二、商標(biāo)詮釋由紅蜻蜓圖案，漢字“紅蜻蜓”及中文“紅”字的漢語拼音組合而成，其圖案描繪出一只正在茁壯成長(zhǎng)，奮飛向上的小精靈——紅蜻蜓，她能引起人們對(duì)夢(mèng)幻童年的追憶和對(duì)未來的憧憬。三、企業(yè)的使命：創(chuàng)造新生活 回歸大自然 四、企業(yè)的愿景：年輕的紅蜻蜓，大家的紅蜻蜓，永遠(yuǎn)的紅蜻蜓 。用單個(gè)手指指點(diǎn)。每個(gè)肥瘦型的擴(kuò)縮，系數(shù)統(tǒng)一為7毫米。② 仔細(xì)觀察毛孔分布及其形狀，天然革毛孔深、不易見底，且略為傾斜，而毛孔淺顯得垂直的則是合成革③ 從斷面上觀察，合成革的反面呈現(xiàn)塑料膜或布基，而天然皮革則為毛纖維。天然革的不同加工工藝產(chǎn)生的不同皮質(zhì)種類特點(diǎn)保養(yǎng)方法漆皮表面光亮、時(shí)尚，但透氣性差不能用鞋油、鞋膏。用柔軟毛刷、專用護(hù)理噴劑打理油皮表面有流質(zhì)感，彎折時(shí)會(huì)有輕微變色，展平后恢復(fù)較慢。用微濕毛巾和軟毛刷打理。不能在下雨天穿皮鞋，以免出現(xiàn)干膠、斷線等問題，不能在陽光下暴曬，否則鞋易變形。一雙皮鞋連續(xù)穿著時(shí)間最好不要超過一星期，特別是腳易出汗的人，鞋不穿時(shí)應(yīng)放置通風(fēng)陰涼處自然風(fēng)干。作法：將處理過（擦凈、上鞋油、涼干）的鞋子裝入不透氣的塑料袋里，將袋里氣體排出，用繩子將袋口扎緊。眼睛余光留意顧客的購(gòu)物信息：（重復(fù)觀看、觸摸商品、與人談?wù)撋唐贰⒉榭磧r(jià)格）細(xì)心觀察，耐心等待最佳時(shí)機(jī)三、開場(chǎng)白——注意到顧客對(duì)某種商品感興趣時(shí)：先生，您好！需要幫忙嗎？/這是最新歐版鞋款，很時(shí)尚/這款鞋的鞋面是高檔小牛皮做的，可以先試試——顧客示意暫不需幫助時(shí)：好的，您慢慢看/您慢慢挑，有需要隨時(shí)叫我——顧客在店內(nèi)停留時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：先生，您好！需要幫忙嗎？/這款休閑鞋怎么樣？可以隨便試一下，沒關(guān)系的四、邀請(qǐng)?jiān)嚧┻M(jìn)倉(cāng)前向顧客說明：“請(qǐng)您請(qǐng)等”，以免引起顧客不必要的誤會(huì)?！倪@款鞋配上這個(gè)紅色的皮包會(huì)感覺很協(xié)調(diào)的?！纛櫩蜎]有購(gòu)物，也應(yīng)該一視同仁，微笑歡送。 胸有成竹型 技巧——多了解對(duì)方的需求 ——記住對(duì)方的喜好關(guān)注對(duì)方所關(guān)心的人和事，如朋友、家人 ——多提供建議和意見，自己要有好的眼光，善于成套搭配◆大款型：有優(yōu)越感，喜歡被當(dāng)成貴賓接待，有較強(qiáng)購(gòu)買能力技巧——殷勤款待，注重對(duì)他的尊重和特別，對(duì)于其試穿效果給予適當(dāng)?shù)姆Q贊 ——可成套搭配新貨或價(jià)格較貴的商品◆怕丑型：沒主見，害怕服務(wù)員喋喋不休，經(jīng)常單身進(jìn)店，只有需要才會(huì)詢問服務(wù)員技巧——注意保持一定距離，在其需要幫助時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供幫助第九部分：導(dǎo)購(gòu)技巧一、語言藝術(shù)說話時(shí)語氣應(yīng)委婉。少用否定句，多用肯定句。所以，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)回答：“棕色穿的人很少，大部分人喜歡黑色的，現(xiàn)在只有黑色的，你穿上試試看，說不定效果更好！”用請(qǐng)求式語句說出拒絕的話。要運(yùn)用先貶后褒法。二、產(chǎn)品介紹法１、使用FAB句式：
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