【正文】 類別 累計配銷 上周配銷 本周配銷 升幅 占比（總庫存） 配貨 銷售 配銷差 配貨 銷售 配貨 銷售 配貨 銷售 庫存 百分比 班表排定 1． 班表格式 姓名 星期一（ 2。 3． “集體智慧”游戲?qū)嶋H上并不限人數(shù)，可以在任意的時間內(nèi)進行。你說：“很久 ”,接著讓志愿者說下一個詞＂以前＂．你們這樣每人輪流說一 個詞，直到獲得一個正常的故事結(jié)尾． （ 2） 用＂這個故事的寓意是．．．． ”作為結(jié)尾，你和同事們們輪流說出一個詞，提出一個有深刻意義的結(jié)尾． ３．現(xiàn)在重新開始一個故事，并先提一個新要求，這次說的詞必須滿足下面的特點： （１）通俗易懂（要敢于說出單調(diào)，乏味的詞） （ 2）盡可能給你前面的人說的詞圓場 分享： 1． 你們注意到第一個故事與第二個故事有什么不同了嗎？如果你們認為每二個故事更好，為什么呢？ 2． 是否有人曾有過這樣的經(jīng)歷：看到大家利用集體的智慧產(chǎn)生了一個全新的、完全沒有預(yù)料到的創(chuàng)意，也能夠很好地完成任務(wù) — 甚至?xí)映錾ㄕ?大家舉手示意）的？感覺如何？ 3． 從本游戲中所獲得的這些認識對你的團隊動作有什么啟示？當(dāng)有人不同意可不理解你的想法時，你會怎么做？要對集體的智慧有信心 相信大家正朝著一個正確的方向前進，即使你們還沒有看到它。 程序： 1． 請大家一丐編一個故事，應(yīng)給于人一次說一個詞。 極少數(shù)情況是有人站出來為了承認自已錯了。 分享： 在團隊協(xié)作的過程中，難免出錯，如不能及時改正，將會貽誤整個團隊目標(biāo)的實現(xiàn)。 敢于說“我錯了” 時間： 10— 20 分鐘 目的：使同事們認 識到勇于認錯對團隊的協(xié)作是非常有意義的。 2． 兩人雙手相互交叉，合力使雙方一同起立。 5． 把這兩個動作連續(xù)做十次，動作要快。 2． 告訴他們，為了使他們頭腦清醒并盡快的進入工作狀態(tài)，你要帶領(lǐng)他們 做一個精心設(shè)計的練習(xí)。 把對這個計劃大綱的介紹和就此展開的討論列入下一次會議的議程。 討論 1． 這些體驗所顯現(xiàn)出來的共同主旨是什么？ 2． 不同的人是如何看待這種最佳表現(xiàn)的？ 3． 一個團隊要怎么做才能幫助成員獲得對于最佳表現(xiàn)的體驗？ 確定目標(biāo) /行 動計劃 目的 在團隊成員間創(chuàng)造良好的合作氣氛和精神，培養(yǎng)團隊的預(yù)見能力，建立團隊的目標(biāo)。 步驟 在整個團隊就優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（或其它相關(guān)的話題）展示討論的時候，發(fā)表自已的看法：我們都必須體驗過一種稱得上是最佳表現(xiàn)的特殊時刻。另外兩個人幫助領(lǐng)導(dǎo)者，以保證蒙眼睛的人不會撞到什么東西上。 討論： 1． 人們是不是總認為自已是受傷的 2． 你覺得你的搭檔真的受到傷害了嗎 3． 對于這件事你的搭檔有沒有負起他該負的責(zé)任 4． 在工作中，我們可以通過哪些相對穩(wěn)妥的方式來表達自尊 相信我 目的：展示團隊協(xié)作中的相互支持、領(lǐng)導(dǎo)的作用和成員 間的相互合作；建立團隊間的相互支持與信任。要求他們互相正視對方讓身體盡量放松，保持一種開放的姿態(tài)（如不要把雙手交叉在胸前等），然后對自已的同伴以下這個話題：我最傷害的一件事？ 每個人有 2 分鐘的時間 平談?wù)撋鲜鲈掝}。” 重復(fù) 23以上的步驟 4． 做兩到三次后，問同事意見：“現(xiàn)在大家是不是覺得體內(nèi)的緊張不見了？” 5． 全員 在工作中你愿意做清肺呼吸嗎？ 作為壓力管理的技巧，清肺呼吸對你有什么幫助？ 1． 店長根據(jù)游戲做法邊說邊做，店員跟著做 2． 提高全員的參與熱忱度，有效地激發(fā)同事，發(fā)揮他們最好的水平 工作報告 1昨日營業(yè)情況陳述 2定本班 /日計劃 /個人單獨指標(biāo) 3．。 1． 團隊建設(shè)游戲 2． 激勵游戲 3． 話術(shù)比賽 4． 。如：今日做什么銷售游戲。 貨品組：昨日進貨退情況，產(chǎn)品推廣情況，貨 品分布及銷售分析，定出今日推廣貨品。 開 B 時對同事的發(fā)言應(yīng)在收 B 時有個匯總小結(jié)。不能夠當(dāng)場解答的，應(yīng)給予一個解答的時間。（中山各店、梅山店除烈日、下雨、下雪等天氣外） 店長講話要有力度，眼晴環(huán)視各位同事。 開 B 前的準(zhǔn)備：查看 簽到本 ， 看昨日營業(yè)情況，翻看 留言本 ，檢視上班交接未完成具體店鋪事務(wù)（含各功能組交接事務(wù)），做好開 B 內(nèi)容計劃表 。 公司實現(xiàn)每日開 B 制度，暫不行收 B 制度。 4． 目標(biāo)未達成檢討及跟進行為，找出生意提升方向。 2． 如未來達成體周業(yè)績指標(biāo)，剛將本周差額平均分到未來幾周。 3． 員工的銷售能力 4． 員工的經(jīng)驗、產(chǎn)品知識、時裝觸覺、配搭技巧。 4． 核對（時段目標(biāo)計劃表）上總和應(yīng)相等于該日的總銷售目村，如有偏差，適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字一致。 分到分個人，分到每個商品里面去。 6． 將該月的銷售目標(biāo)均分四個份，該月內(nèi)每星期各占一份將每等份按照上述比例分配，結(jié)果寫在每月銷售目標(biāo)圖上。 目標(biāo)分解步驟 1． 準(zhǔn)備該月份每日銷售目標(biāo)圖 2． 準(zhǔn)備參考資料，例如該月節(jié)日，天氣。 指標(biāo)計算方法之四： 根據(jù)特殊時段的不同安排生意計劃。意大利 “呼應(yīng)與協(xié)助” 標(biāo)準(zhǔn)用語 ?試衣服務(wù) 前場 小精靈 ：“大力，麻煩后場試衣一件”中場 小精靈 進行傳遞“大力，麻煩后場試衣一件” 大力：“收到 ,先生試衣請這邊請 ” ?收銀買單服務(wù)時： A(賣場同事 ) :財神，這位小姐買單一件，謝謝！ /財神買單。法國 6?！? （開市） 導(dǎo) 購：“收到！” 收銀員：“謝謝！” 終 極 密 碼 導(dǎo) 購：小精靈 收銀員：財神 倉庫 ：花仙子 試衣間同事：大力 顧客： apple 吃飯： 同事 充電 上廁所： 同事 Happy 小偷：猴子加油 換區(qū)域：區(qū)位交接 額外幫助 ： 幫忙 加油 回應(yīng) ：收到、加油 銷售數(shù)據(jù)暗語 萬玫瑰 千百合 百櫻花 十牡丹 1．中國 2。 （給未破蛋的同事） 導(dǎo) 購：“收到！” 收銀員：“那我們現(xiàn)在把愛的鼓勵獻給還在外辛 勤的小精靈。 收銀員：“全場的小精靈下午好，現(xiàn)在是搶手貨時間 16:30，現(xiàn)在我們的大花園已經(jīng)盛開了 美國 百合 英國 櫻花，離我們 17點的目標(biāo)還差 美國 櫻花，希望我們的小精靈能利用 30分鐘時間再接再厲，讓我們的花園能夠鮮花滿園，請大家收到后給我一個響亮的回應(yīng)”（通報銷售業(yè)績及目標(biāo)） 導(dǎo) 購：“收到！” 收銀員：“謝謝！” 收銀員：“全場的小精靈請注意了，現(xiàn)在我們的賣場可以說是人山人海，那希望我們的每一位小精靈能加快飛行速度，照顧我們每一個 apple，努力把我們的花園建設(shè)的更美麗！”（旺場時，要求大家加快速度） 導(dǎo) 購：“收到！” 收銀員：“謝謝！” 收銀員：“全場的小精靈請注意了，現(xiàn)在我們的賣 場比較的安靜，那希望每一位小精靈能在照顧 apple 的同時，努力把花園的花朵整理得更加漂亮，收到后請大家給以回應(yīng)。 36. 收貨退貨處理。 33． 播瞇。 29．以熱情的問候與對班同事“加油”。 27．現(xiàn)場巡視。 23．硬件檢查，作 維修申請單 。 20．各項工作安排檢查。 17．庫存分析，作 訂貨、調(diào)貨 申請表。 由物流人員收集，統(tǒng)一退貨。 12．補貨，作 補貨 單 。對未到班的同事作電話跟蹤、了解原因。 店長手冊 目錄 概述 店長角色 店長權(quán)力 店長責(zé)任 專業(yè)技能 一日工作安排 目標(biāo)定制 新員工培訓(xùn) 人員招聘 貨品分析 銷售分析 商品陳列 現(xiàn)場管理 內(nèi)部服務(wù) 終極密碼 播 瞇 人員溝通 區(qū)位安排 財務(wù)管理 衛(wèi)生清潔 考 勤 倉庫管理 音樂管理 物流管理 員工激勵 游戲管理 盤 點 交接班 VIP 管理 外部服務(wù) 競爭對手調(diào)查 服飾搭配 硬件管理 店鋪文化管理 氛圍管理 班表 素質(zhì)能力 時間管理 店長快樂的一天 1． 8： 40 新的一天充滿激情與熱誠 2． 開店門 3．開燈 4．播放激烈的 音樂，創(chuàng)造氛圍 。 8．現(xiàn)金交接。由物流人員收集，統(tǒng)一補貨。 14．確立主推款， 作 推 廣表 .并作相應(yīng)的陳列。 18. 服飾搭配，作 服飾搭配記錄單 。 21．員工培訓(xùn)。 24． VIP 回訪。員工狀態(tài)，銷售跟蹤。 30．員工溝 通。開單播瞇，時段播瞇，文化播瞇，激勵播瞇。 37．顧客投訴處理?！保o場時，要求大家在照顧顧客的同時能整理一下賣場的貨品） 導(dǎo) 購：“收到！” 收銀員：“謝謝！” 4．收銀員：“全場的小精靈下午好，現(xiàn)在是搶手貨時間 16:30，現(xiàn)在我們的大花園已經(jīng)有三位小精靈順利回家了，希望其余的小精靈能利用 30 分鐘時間再接再厲早日回家。加油！ one,two,three. (愛的鼓勵。美國 3。德國 7。 B(收銀同事 ):收到，加油??！ ?尋找貨品時： A(賣場同事 ) : 花仙子 ， x區(qū) 06502 藍色加大一件，謝謝！ B(倉庫同事 ):收到，加油！！ ?需要額外幫助時 A： XXX，幫忙加油 B：收到，加油 ?迎賓 A： XXX，前場支持 B：收到 目標(biāo)定制 定 本班 /日計劃 /個人單獨指標(biāo)： 指標(biāo)計算方法之一： 以一月為例，每月 4個雙休日， 8天銷售當(dāng) 16天來訂；若月降雨日為 5天，則銷售天數(shù)當(dāng)作 。如月初、月未 、發(fā)工資日（ 5的倍數(shù)）、節(jié)假日、營運部業(yè)績促銷日、新貨上市日。 3． 準(zhǔn)備過往營業(yè)數(shù)據(jù)，例如上月每日營業(yè)額，去年同月每日營 業(yè)額。 7． 參考節(jié)日，天氣、大型推廣活動等資料，調(diào)整分配出來的數(shù)字，直接演化至滿意為止。 目標(biāo)分解技巧 1． 每日區(qū)分為四個營業(yè)時段 開門 — 15： 00， 15： 00— 18： 00， 18： 00— 21： 00， 21： 00結(jié)束 2． 參考過往記錄，訂出每個時段的營業(yè)額比例，第一時段 20%，第二時段 30%，第三時段40%，第四時段 10%。 掛起來放在員工活動室 記錄。 5． 同時經(jīng)驗充足的員工，員工自行訂立目標(biāo)。 3． 如 2 周后，目標(biāo)達成率仍較低，則調(diào)整月度目標(biāo)，例如調(diào)整到原目標(biāo)的 90%。 5． 檢討店鋪跟進行動，每周利用店長管理跟進表，制定目標(biāo)跟進行動。一日兩次（早班、 12 點交接班）。 督促各參會人員做好開 B 記錄。 開 B 時，各參會人員應(yīng)圍成一個圈，所有同事正立，嚴(yán)禁東倒西歪，東張西望。如“這個問題下一次開 B 時我再給你一個回復(fù)，你看如何”“這個問題，待會我們倆單獨聊聊，你看可以嗎？”想好了再回答。 開 B 內(nèi)容： /日計劃 /個人單獨指標(biāo) 昨日營業(yè)情況陳述：昨天店鋪目標(biāo)達情況，昨日工作安排完成情況， 上班交接未完成具體店鋪事務(wù)，昨日值得表揚及不足之處的事項并繼承發(fā)揚或改進。 陳列組：昨日陳列情況，陳列效果評估（陳列商品的試穿率、成交率），根據(jù)推廣要求調(diào)整陳列。 開 B內(nèi)容計劃表（交接班開 B），每個星期上交營運部一份。 全員參與 工作報告（ 10分鐘） 讓員工充分了解每銷售狀況、分析店務(wù)營運運問題點，并討論解決方案，明確當(dāng)日店鋪目標(biāo)與工作。 店長根據(jù)記錄及店員反饋信息作匯總 開 B會議報告（交接班開 B），每個星期上交營運部一份。聽的一方不可以說話，只能通過 肢 體語言來表達自已對對方的極興趣。 情報傳達會議 業(yè)績會議 教育、指導(dǎo)會議