【正文】 （ 13） 幫助解決部屬所遇問(wèn)題。 （ 7）不會(huì)培訓(xùn)部下 店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng) 必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì) 應(yīng)備的 8 項(xiàng)基礎(chǔ)能力 （ 1） 考力：更廣、更深一步地思考。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。 員工業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)牌 一、 店長(zhǎng)的職責(zé) ★五項(xiàng)基本職責(zé) （ 1） 達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。 永遠(yuǎn)在最好的陳板上擺上利潤(rùn)最好的商品。 老顧客：周一 `周五，出現(xiàn)較多。 店鋪主要表現(xiàn)指標(biāo) 生意分析 店鋪策略 產(chǎn)品是否適合整區(qū)顧客給店長(zhǎng)要貨、調(diào)貨、配貨的權(quán)力 服務(wù)技巧：?jiǎn)T工是否有銷售能力 心態(tài)方面：是不是積極地愿意從事銷售，是否能夠把握客人的需求。成交機(jī)會(huì)更低，以最好賣的產(chǎn)品為主。做店長(zhǎng)的應(yīng)該把大家的氣氛帶動(dòng)起來(lái)。 6． 顧客喜歡其它牌子，所以生意不好。 疊衣與顧客溝通思想有情緒在 現(xiàn)場(chǎng)直接溝通。 店員：掌握商品的專業(yè)知識(shí)，跟顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，根據(jù)客人的需要推薦產(chǎn)品。 8） 星期日（ 2。 2． 先一個(gè)志愿者給大家演示一下，你和志愿一起虛構(gòu)一個(gè)以“很久以前”開頭的故事。 分享： 1．你能公靠一個(gè)人的力量就完成起立的動(dòng)作嗎？ 2．如果游戲同事雙方能夠保持動(dòng)作的一致性，是不是完成起立動(dòng)作要容易得多？為什么？ 總結(jié)： 1． 依團(tuán)隊(duì)的力量，可以更好地完成任務(wù)。每個(gè)人的發(fā)言不得超過(guò) 1 分鐘，將他們描述的情形列在掛圖上。 2 分鐘后，讓他們交換角色，另一方就：我最受傷害的一件事。 服務(wù)組：昨日服務(wù)組的工作反饋及效果，不足及改進(jìn)。 開 B 過(guò)程中應(yīng)注意各同事的反映，時(shí)刻提醒同事有沒(méi)有收到，要求能夠聽到同事清楚響亮的回映“收到、明白” 開 B 過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)同事對(duì)開 B 內(nèi)容或精神狀態(tài)不是很好應(yīng)在開完 B 后與該同事單獨(dú)溝通。經(jīng)驗(yàn)不足的員工，店鋪主管根據(jù)員工個(gè)人能力適當(dāng)指導(dǎo)協(xié)助員工完成目標(biāo)訂立。 4． 如果有該月份有大型推廣活動(dòng)時(shí)間表，可一并考慮在內(nèi)。英國(guó) 4。 34．安排游戲。作 培訓(xùn)記錄。監(jiān)督財(cái)務(wù)人員與收銀員的現(xiàn)金交接。 作退貨單。 26．召集本班員工簽退。在每個(gè)時(shí)段，收銀同事（或店長(zhǎng)）需播嘜用暗語(yǔ)告訴大家此時(shí)的銷售達(dá)成情況，并激勵(lì)大家努力加油。韓國(guó) 9。 9． 核對(duì)每日銷售目標(biāo)圖上總和應(yīng)該相等于該月的銷售目標(biāo)，如有偏差適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字使之一致。人員進(jìn)行輪調(diào)，找 到新的信心。 開 B 中對(duì)同事提出的問(wèn)題能夠解答的正面解答。 全員參與 腦力激蕩（ 10分鐘） 激發(fā)員工活力和創(chuàng)造性；激勵(lì)表現(xiàn)欠佳的員工，讓他們發(fā)揮最高的水平； 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的最佳績(jī)效；協(xié)助員工管理自已的壓力。讓他通過(guò)話語(yǔ)指導(dǎo)蒙眼睛的人。 掌聲響起來(lái) 目的：在開 B 前制造活躍的氣氛 程序： 1． 請(qǐng)每個(gè)人張開雙臂（人與人之間空出大約一臂的距離）。 3． 當(dāng)有人出錯(cuò)時(shí)，出錯(cuò)的人要走出來(lái)站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說(shuō)：“對(duì)不起， 我錯(cuò)了！” 4． 游戲重新開始，以此循環(huán)，適可而止。 2． 從另一個(gè)角度來(lái)看，如果你能夠提出來(lái)自已的見解，那你就是一名優(yōu)秀的集體討論參與者，切忌把這些想法放在心里，不說(shuō)出來(lái)。 5． 班表經(jīng)主管簽字后，不可涂改。 知識(shí)： 1． 商品知識(shí) 2． 推銷技巧 3． 店鋪運(yùn)作知識(shí) 4． 管理知識(shí) 對(duì)商品的情況了如指掌（賣了多少，賣場(chǎng)有多少，庫(kù)存有多少） 兩個(gè)一秒， 1． 當(dāng)客人問(wèn)商品的款式、面料、顏色、工藝，一秒回答 2． 價(jià)格，品質(zhì)、公司規(guī)定，一秒回答。 店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)： 1． 店鋪業(yè)績(jī)管理。 5． 顧客關(guān)系管理，提高成功率。 貨品既然到了賣場(chǎng)，我們就要想辦法把它銷售給顧客。 法則二： 20%的貨架帶來(lái) 80%的坪效。導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧；根據(jù)客人的長(zhǎng)相、氣質(zhì)推薦人家感興趣的商品。給顧客一個(gè)驚喜，只要有誠(chéng)意購(gòu)買，就給他一個(gè)驚喜。 售中：買基本款、大眾款的客戶，潮流追隨者的客人。 （ 5） 判 斷 的 職 責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才 愿意購(gòu)買中意的商品。 （ 6） 解決問(wèn)題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績(jī)問(wèn)題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解決這些問(wèn)題的能力 （ 7） 測(cè)定能力的基準(zhǔn) 項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià) 1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成 2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成 3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體 4 努力向前，善盡責(zé)任的指 導(dǎo) 5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助 6 合理地處理事務(wù) 7 公平地分派工作 8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí) 9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系 ★卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性 真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征 對(duì)于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì) 己所不欲，不施于人 樂(lè)于助人 言教、身教并重 肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任 處事公平公正 對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問(wèn)題 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己 因材施教 ★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力 不僅勝任自己的工作，對(duì)于和 自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力 具備授權(quán)的技巧 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力 果斷力 具備不屈不撓的通融性 樂(lè)于和人共商的協(xié)調(diào)力 四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系 有效的溝通 （ 1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。不敢作決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。 （ 9）只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào) 以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。 ★ 如何贊美：對(duì)個(gè)人 （到底還是你行！） 理性 （ 110%的達(dá)成目標(biāo)，的確厲 害） 感情 （太好、太棒?。? （ 3） 何時(shí)贊美 ★ 當(dāng)場(chǎng) ★ 當(dāng)場(chǎng)贊美后，過(guò)幾天再贊美一次。 （ 6） 給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。 （ 5）喜歡獨(dú)占成果 如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。 （ 5） 必要時(shí)應(yīng)坦率。滯銷品需及時(shí)寫申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持 （ 3） 提高人員和售貨場(chǎng)地的平效 為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低， b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、 c、 提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。 活動(dòng)：?jiǎn)T工的凝聚力。 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)懂貨品，陳列，擺放 ，商品的視覺(jué)呈現(xiàn)。 2． 吸引新顧客購(gòu)買。 一個(gè)最優(yōu)秀的店長(zhǎng)，觀察每小時(shí)的業(yè)績(jī)（每小時(shí)做出調(diào)整） 主要店鋪銷售指標(biāo) 啟示 行動(dòng) 連帶率（銷售件數(shù) /交易次數(shù)） 了解貨品搭配銷售情況 比率低于 者為低， 立即提升員工的附加推銷力量 掌握客人的消費(fèi)心理（喜歡的搭配） 檢查陳列是否與貨品搭配相符 最好更換貨品位置 ,令相互可搭配商品產(chǎn)在臨近位置 了解員工附加推銷技巧和服裝搭配技巧 檢討促銷政策，鼓勵(lì)多買 哪些組合適合不同性格的人，抓住客人的不同需要。 商品分類： 大類：男裝 /女裝 /配件 /鞋 /包 小類：上裝 /下裝 /毛衫 /風(fēng)摟 /夾克 /T 恤 /牛仔 分類額 /占比 坪效：營(yíng)業(yè)面積 /銷售額 暢 /滯款：通過(guò)預(yù)測(cè)把握銷售的亮點(diǎn) 連帶率：服裝的搭配能力 對(duì)服裝的了解 陳列的組合是否到位 銷售技巧，促使客人購(gòu)買多件 客單價(jià)：平均 80%以折扣出售， 90%以原價(jià)出售，內(nèi)部管理，員工技巧 人效：每個(gè)人的貢獻(xiàn)水平 流失率：商品的丟失率 庫(kù)銷比：數(shù)值越大，利潤(rùn)越大 同比：和去年同期比有沒(méi)有增長(zhǎng) 營(yíng)運(yùn)分析 主要店鋪銷售指標(biāo) 啟示 行動(dòng) 總銷售額 了解生意走勢(shì) 每天定期 跟進(jìn) 每周總結(jié)、調(diào)整促銷及推廣活動(dòng) 為員工訂立目標(biāo) 激勵(lì)員工、鼓勵(lì)員工沖上更高銷售額 比較各分店銷售情況 比較各分店情況 評(píng)估店鋪主管員工及貨品的組合 商品走勢(shì)的曲線表：（上升、下降）為什么下降？ 沒(méi)有目標(biāo)的員工，就找不到工作的成就感。 永遠(yuǎn)用你的邀請(qǐng)去感動(dòng)顧客，永遠(yuǎn)不要被顧客感染你。 開朗：對(duì)著鏡子說(shuō)，我很快樂(lè) 包容：不允許犯低級(jí)重復(fù)的錯(cuò)誤 信念轉(zhuǎn)換 一般心態(tài) 1． 目標(biāo)太高，完不成。 6． 人際關(guān)系能力 團(tuán)隊(duì)內(nèi)利益糾紛、派別，協(xié)調(diào)各種利益的正常存在。 店長(zhǎng)的組織能力： 1． 怎么樣組織團(tuán)隊(duì) 2． 怎么樣讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持良好的精神狀態(tài) 3． 怎么樣讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)很清晰的目標(biāo) 4． 怎么樣讓大家愿意共同去努力。 3） 星期二（ 2。而這個(gè)游戲從一種簡(jiǎn)單的認(rèn)錯(cuò)行為中，讓參加的同事感受到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的重要性。 6． 做出結(jié)論，告訴參會(huì)人員，你雖然不確定他們現(xiàn)在的感覺(jué)如何，但你自已確實(shí)感覺(jué)良好。讓團(tuán)隊(duì)成員們回顧一次他們?cè)敢夂推渌蓡T分享的類似體驗(yàn)。 店長(zhǎng)根據(jù)記錄及店員反饋信息作匯總 開 B會(huì)議報(bào)告（交接班開 B），每個(gè)星期上交營(yíng)運(yùn)部一份。 開 B 內(nèi)容： /日計(jì)劃 /個(gè)人單獨(dú)指標(biāo) 昨日營(yíng)業(yè)情況陳述：昨天店鋪目標(biāo)達(dá)情況，昨日工作安排完成情況， 上班交接未完成具體店鋪事務(wù)，昨日值得表?yè)P(yáng)及不足之處的事項(xiàng)并繼承發(fā)揚(yáng)或改進(jìn)。一日兩次（早班、 12 點(diǎn)交接班）。 掛起來(lái)放在員工活動(dòng)室 記錄。如月初、月未 、發(fā)工資日（ 5的倍數(shù)）、節(jié)假日、營(yíng)運(yùn)部業(yè)績(jī)促銷日、新貨上市日。加油！ one,two,three. (愛的鼓勵(lì)。 30．員工溝 通。 18. 服飾搭配，作 服飾搭配記錄單 。 店長(zhǎng)手冊(cè) 目錄 概述 店長(zhǎng)角色 店長(zhǎng)權(quán)力 店長(zhǎng)責(zé)任 專業(yè)技能 一日工作安排 目標(biāo)定制 新員工培訓(xùn) 人員招聘 貨品分析 銷售分析 商品陳列 現(xiàn)場(chǎng)管理 內(nèi)部服務(wù) 終極密碼 播 瞇 人員溝通 區(qū)位安排 財(cái)務(wù)管理 衛(wèi)生清潔 考 勤 倉(cāng)庫(kù)管理 音樂(lè)管理 物流管理 員工激勵(lì) 游戲管理 盤 點(diǎn) 交接班 VIP 管理 外部服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 服飾搭配 硬件管理 店鋪文化管理 氛圍管理 班表 素質(zhì)能力 時(shí)間管理 店長(zhǎng)快樂(lè)的一天 1． 8： 40 新的一天充滿激情與熱誠(chéng) 2． 開店門 3．開燈 4．播放激烈的 音樂(lè)，創(chuàng)造氛圍 。 17．庫(kù)存分析，作 訂貨、調(diào)貨 申請(qǐng)表。 29．以熱情的問(wèn)候與對(duì)班同事“加油”。 （給未破蛋的同事） 導(dǎo) 購(gòu)：“收到！” 收銀員：“那我們現(xiàn)在把愛的鼓勵(lì)獻(xiàn)給還在外辛 勤的小精靈。 指標(biāo)計(jì)算方法之四： 根據(jù)特殊時(shí)段的不同安排生意計(jì)劃。 4． 核對(duì)（時(shí)段目標(biāo)計(jì)劃表）上總和應(yīng)相等于該日的總銷售目村，如有偏差，適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字一致。 公司實(shí)現(xiàn)每日開 B 制度，暫不行收 B 制度。 開 B 時(shí)對(duì)同事的發(fā)言應(yīng)在收 B 時(shí)有個(gè)匯總小結(jié)。” 重復(fù) 23以上的步驟 4． 做兩到三次后，問(wèn)同事意見：“現(xiàn)在大家是不是覺(jué)得體內(nèi)的緊張不見了？” 5． 全員 在工作中你愿意做清肺呼吸嗎？ 作為壓力管理的技巧，清肺呼吸對(duì)你有什么幫助？ 1． 店長(zhǎng)根據(jù)游戲做法邊說(shuō)邊做，店員跟著做 2． 提高全員的參與熱忱度，有效地激發(fā)同事，發(fā)揮他們最好的水平 工作報(bào)告 1昨日營(yíng)業(yè)情況陳述 2定本班 /日計(jì)劃 /個(gè)人單獨(dú)指標(biāo) 3．。 步驟 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)就優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（或其它相關(guān)的話題）展示討論的時(shí)候，發(fā)表自已的看法：我們都必須體驗(yàn)過(guò)一種稱得上是最佳表現(xiàn)的特殊時(shí)刻。 5． 把這兩個(gè)動(dòng)作連續(xù)做十次，動(dòng)作要快。 極少數(shù)情況是有人站出來(lái)為了承認(rèn)自已錯(cuò)了。 1：安全 KISS（ 1 分鐘） 2：背 （ 2 圈） 3：跳舞（ 5 分 鐘） 4：抱模特（ 2圈） 5：喝水（ 10杯） 6：蛙跳（ 3