【正文】 們可以通過哪些相對穩(wěn)妥的方式來表達(dá)自尊 相信我 目的：展示團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的相互支持、領(lǐng)導(dǎo)的作用和成員 間的相互合作；建立團(tuán)隊(duì)間的相互支持與信任。 每個(gè)小組要有一個(gè)人蒙上眼睛；選出一個(gè)小組的“領(lǐng)導(dǎo) 者”。另外兩個(gè)人幫助領(lǐng)導(dǎo)者，以保證蒙眼睛的人不會撞到什么東西上。如果時(shí)間允許，重復(fù)這些過程。 步驟 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)就優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（或其它相關(guān)的話題）展示討論的時(shí)候，發(fā)表自已的看法：我們都必須體驗(yàn)過一種稱得上是最佳表現(xiàn)的特殊時(shí)刻。請一些志愿者向團(tuán)隊(duì)介紹他在這種最佳時(shí)刻的體驗(yàn)。 討論 1． 這些體驗(yàn)所顯現(xiàn)出來的共同主旨是什么？ 2． 不同的人是如何看待這種最佳表現(xiàn)的？ 3． 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要怎么做才能幫助成員獲得對于最佳表現(xiàn)的體驗(yàn)？ 確定目標(biāo) /行 動(dòng)計(jì)劃 目的 在團(tuán)隊(duì)成員間創(chuàng)造良好的合作氣氛和精神，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的預(yù)見能力，建立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。每個(gè)人的發(fā)言不得超過 1 分鐘，將他們描述的情形列在掛圖上。 把對這個(gè)計(jì)劃大綱的介紹和就此展開的討論列入下一次會議的議程。） 3． 你們多長時(shí)間會回顧一下針對目標(biāo)所取得的進(jìn)步？ 提示 不要讓團(tuán)隊(duì)忘記他們的目標(biāo)和計(jì)劃，分發(fā)關(guān)于目標(biāo)和計(jì)劃的材料，將它們張貼在顯著的位置上；不時(shí)的提及他們的，在個(gè)人的互相交流中和在團(tuán)隊(duì)的會議上都要經(jīng)常檢查針對目標(biāo)所取得進(jìn)步。 2． 告訴他們，為了使他們頭腦清醒并盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)，你要帶領(lǐng)他們 做一個(gè)精心設(shè)計(jì)的練習(xí)。 4． 請他們向身體兩側(cè)伸展雙臂（要保持水平）。 5． 把這兩個(gè)動(dòng)作連續(xù)做十次，動(dòng)作要快。 分享： 游戲結(jié)束后是不是有種愉快和輕松的感覺？ 總結(jié)： 語調(diào)要保持興奮和神秘，聲音要能讓在場的每個(gè)人都清楚的聽到，最好是和大家一起做這個(gè)游戲，這可以讓你更好地把握現(xiàn)場的氣氛和眾人的情緒。 2． 兩人雙手相互交叉，合力使雙方一同起立。 分享： 1．你能公靠一個(gè)人的力量就完成起立的動(dòng)作嗎？ 2．如果游戲同事雙方能夠保持動(dòng)作的一致性，是不是完成起立動(dòng)作要容易得多？為什么？ 總結(jié)： 1． 依團(tuán)隊(duì)的力量，可以更好地完成任務(wù)。 敢于說“我錯(cuò)了” 時(shí)間： 10— 20 分鐘 目的：使同事們認(rèn) 識到勇于認(rèn)錯(cuò)對團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是非常有意義的。 2． 主持人喊一時(shí)，舉左手；喊二時(shí)，舉右手；喊三時(shí)，抬左腳；喊四時(shí)，抬右腳；喊五時(shí)，不動(dòng)。 分享： 在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中，難免出錯(cuò)，如不能及時(shí)改正，將會貽誤整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。少數(shù)情況是有人認(rèn)為自已錯(cuò)了，但沒有勇氣承認(rèn)。 極少數(shù)情況是有人站出來為了承認(rèn)自已錯(cuò)了。 集體智慧 時(shí)間： 1020 分鐘 目的：在團(tuán)隊(duì)完成游戲中，體會團(tuán)隊(duì)合作的重要性。 程序： 1． 請大家一丐編一個(gè)故事，應(yīng)給于人一次說一個(gè)詞。 2． 先一個(gè)志愿者給大家演示一下，你和志愿一起虛構(gòu)一個(gè)以“很久以前”開頭的故事。你說：“很久 ”,接著讓志愿者說下一個(gè)詞＂以前＂．你們這樣每人輪流說一 個(gè)詞，直到獲得一個(gè)正常的故事結(jié)尾． （ 2） 用＂這個(gè)故事的寓意是．．．． ”作為結(jié)尾，你和同事們們輪流說出一個(gè)詞，提出一個(gè)有深刻意義的結(jié)尾． ３．現(xiàn)在重新開始一個(gè)故事，并先提一個(gè)新要求，這次說的詞必須滿足下面的特點(diǎn)： （１）通俗易懂（要敢于說出單調(diào)，乏味的詞） （ 2）盡可能給你前面的人說的詞圓場 分享： 1． 你們注意到第一個(gè)故事與第二個(gè)故事有什么不同了嗎？如果你們認(rèn)為每二個(gè)故事更好，為什么呢？ 2． 是否有人曾有過這樣的經(jīng)歷：看到大家利用集體的智慧產(chǎn)生了一個(gè)全新的、完全沒有預(yù)料到的創(chuàng)意，也能夠很好地完成任務(wù) — 甚至?xí)映錾ㄕ?大家舉手示意）的？感覺如何？ 3． 從本游戲中所獲得的這些認(rèn)識對你的團(tuán)隊(duì)動(dòng)作有什么啟示？當(dāng)有人不同意可不理解你的想法時(shí)，你會怎么做？要對集體的智慧有信心 相信大家正朝著一個(gè)正確的方向前進(jìn)，即使你們還沒有看到它。整個(gè)團(tuán)隊(duì)也許最終決定采用你提出的想法，但是在集體討 論會上這不是最重要的，最重要的是要注意聽團(tuán)隊(duì)中其他成員的發(fā)言。 3． “集體智慧”游戲?qū)嶋H上并不限人數(shù)，可以在任意的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。 4． 要求同事說的時(shí)候盡量大聲，盡量清晰！如果他們不是面對面，你就 有必要把每個(gè)詞 重復(fù)一下，以便其他人能夠聽到。 1：安全 KISS（ 1 分鐘） 2：背 （ 2 圈） 3：跳舞（ 5 分 鐘） 4：抱模特（ 2圈） 5：喝水（ 10杯） 6：蛙跳（ 3圈） 7：大地接吻（ 5 個(gè)） 8：俯臥撐（ 30 個(gè)） 9：深情告白（男女對稱） 10：擁抱（ 3 分鐘） 銷售分析 每日生意計(jì)劃與跟蹤 日期： 店鋪： 店長： 天氣： 日期 星期 天氣 預(yù)測目標(biāo) 銷售 完成 % 累計(jì)目標(biāo) 累計(jì)銷售 完成 % 差異額 預(yù)測數(shù)量 銷售數(shù)量 完成 % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 TOTAL 每日生意時(shí)段分析 日期： 店鋪： 店長： 星期 時(shí)段 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合計(jì) OPEN13:00 13:0015:00 15:0017:00 17:0019:00 19:00CLOSED 合 計(jì) 填寫說明：每周提前將生意預(yù)估填寫在每欄的左上部分，每欄的右 下部分填寫當(dāng)天該時(shí)段的生意，注意時(shí)段生意一定要在該時(shí)段一結(jié)束時(shí)立即填寫，并與預(yù)估的生意相比較 每周生意總結(jié) 日期： 店鋪： 店長： 一、生意情況 項(xiàng)目 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合計(jì) 本周生意 上周生意 升幅 預(yù)測生意 達(dá)成率 升幅 =本周生意 /上周生意 100%－ 1； 達(dá)成率 =本周生意 /預(yù)測生意 100%－ 1； 二、進(jìn)銷存情況 星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合計(jì) 日期 大倉進(jìn)貨 調(diào)入 銷售 退倉 調(diào)出 庫存 三、本周暢滯銷 四、本周重點(diǎn)推廣 推廣款 推廣前 推 廣后 升幅 % 件數(shù) 金額 占比 件數(shù) 金額 占比 件數(shù) 金額 占比比 四、競爭品牌促銷活動(dòng)： 五、人員異動(dòng)： 暢銷款 暢銷款 款號 銷量 配量 庫存 款號 銷量 配量 庫存 六、促銷 活動(dòng)： 七、其 它： 上周跟進(jìn)事宜： 本周跟進(jìn)事宜： 店鋪每周業(yè)務(wù)匯報(bào) 本周銷售情況 項(xiàng) 目 銷售額（元） 銷售量（件） 與上周比較 本周 % 女裝 % 男裝 % 配件 % 本 周存貨情況 單位（件） 女裝 男裝 配件 總庫存量 庫存量 本周新到貨品情況 項(xiàng) 目 女裝 男裝 配件 說 明 貨品（銷售）結(jié)構(gòu) 消費(fèi)者對貨品的反映（如款式、顏色、面料、規(guī)格、版型） 類別 累計(jì)配銷 上周配銷 本周配銷 升幅 占比（總庫存） 配貨 銷售 配銷差 配貨 銷售 配貨 銷售 配貨 銷售 庫存 百分比 班表排定 1． 班表格式 姓名 星期一（ 2。 4） 星期三（ 2。 6） 星期五（ 2。 8） 星期日（ 2。收銀員也不可同時(shí)上一個(gè)班， C 班除外。過期不可撕毀。須涂改的，由主管標(biāo)示后方可修正。 7． 休假人員前后班表為 B休 — C,以照顧同事休假。 專業(yè)店長的角色認(rèn)識 應(yīng)該站在什么樣的角度來調(diào)整自已的狀態(tài)，讓 團(tuán)隊(duì)愿意來配合你。 在任何環(huán)境中，善于搞氣氛，可以把大家組織在一起。 不論同事在生活上有什么不良愛好，但是在工作過程中，因?yàn)槟隳稠?xiàng)工作做得不對，對事不對人，不會傷及到您的性格。 店員：掌握商品的專業(yè)知識，跟顧客進(jìn)行面對面的溝通，根據(jù)客人的需要推薦產(chǎn)品。 5． 尊重及照顧下屬 6． 果斷命令，不忘教育。教育是主要手段，談話，輔導(dǎo)，提升空間。 顧客問得最多的 300 個(gè) /100 個(gè)問題，編制成冊 /解答。 三、技能方面 1．計(jì)劃組織能力 計(jì)劃：目標(biāo)達(dá)成，每個(gè)季 — 每個(gè)款，色。 5． 溝通能力 能夠看到別人心理想要什么，能夠把想要表達(dá)的東西店別人理解。不可以店你的組織只存在一種力量。 7． 領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力