【正文】 店鋪每周業(yè)務(wù)匯報(bào) 本周銷(xiāo)售情況 項(xiàng) 目 銷(xiāo)售額（元） 銷(xiāo)售量（件） 與上周比較 本周 % 女裝 % 男裝 % 配件 % 本 周存貨情況 單位（件） 女裝 男裝 配件 總庫(kù)存量 庫(kù)存量 本周新到貨品情況 項(xiàng) 目 女裝 男裝 配件 說(shuō) 明 貨品（銷(xiāo)售）結(jié)構(gòu) 消費(fèi)者對(duì)貨品的反映（如款式、顏色、面料、規(guī)格、版型） 類(lèi)別 累計(jì)配銷(xiāo) 上周配銷(xiāo) 本周配銷(xiāo) 升幅 占比（總庫(kù)存） 配貨 銷(xiāo)售 配銷(xiāo)差 配貨 銷(xiāo)售 配貨 銷(xiāo)售 配貨 銷(xiāo)售 庫(kù)存 百分比 班表排定 1． 班表格式 姓名 星期一（ 2。你說(shuō)：“很久 ”,接著讓志愿者說(shuō)下一個(gè)詞＂以前＂．你們這樣每人輪流說(shuō)一 個(gè)詞，直到獲得一個(gè)正常的故事結(jié)尾． （ 2） 用＂這個(gè)故事的寓意是．．．． ”作為結(jié)尾，你和同事們們輪流說(shuō)出一個(gè)詞，提出一個(gè)有深刻意義的結(jié)尾． ３．現(xiàn)在重新開(kāi)始一個(gè)故事，并先提一個(gè)新要求，這次說(shuō)的詞必須滿足下面的特點(diǎn)： （１）通俗易懂（要敢于說(shuō)出單調(diào)，乏味的詞） （ 2）盡可能給你前面的人說(shuō)的詞圓場(chǎng) 分享： 1． 你們注意到第一個(gè)故事與第二個(gè)故事有什么不同了嗎？如果你們認(rèn)為每二個(gè)故事更好，為什么呢？ 2． 是否有人曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷：看到大家利用集體的智慧產(chǎn)生了一個(gè)全新的、完全沒(méi)有預(yù)料到的創(chuàng)意，也能夠很好地完成任務(wù) — 甚至?xí)映錾ㄕ?qǐng) 大家舉手示意）的？感覺(jué)如何？ 3． 從本游戲中所獲得的這些認(rèn)識(shí)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)動(dòng)作有什么啟示？當(dāng)有人不同意可不理解你的想法時(shí)，你會(huì)怎么做？要對(duì)集體的智慧有信心 相信大家正朝著一個(gè)正確的方向前進(jìn)，即使你們還沒(méi)有看到它。 極少數(shù)情況是有人站出來(lái)為了承認(rèn)自已錯(cuò)了。 敢于說(shuō)“我錯(cuò)了” 時(shí)間： 10— 20 分鐘 目的：使同事們認(rèn) 識(shí)到勇于認(rèn)錯(cuò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是非常有意義的。 5． 把這兩個(gè)動(dòng)作連續(xù)做十次，動(dòng)作要快。 把對(duì)這個(gè)計(jì)劃大綱的介紹和就此展開(kāi)的討論列入下一次會(huì)議的議程。 步驟 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)就優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（或其它相關(guān)的話題）展示討論的時(shí)候，發(fā)表自已的看法：我們都必須體驗(yàn)過(guò)一種稱(chēng)得上是最佳表現(xiàn)的特殊時(shí)刻。 討論： 1． 人們是不是總認(rèn)為自已是受傷的 2． 你覺(jué)得你的搭檔真的受到傷害了嗎 3． 對(duì)于這件事你的搭檔有沒(méi)有負(fù)起他該負(fù)的責(zé)任 4． 在工作中，我們可以通過(guò)哪些相對(duì)穩(wěn)妥的方式來(lái)表達(dá)自尊 相信我 目的：展示團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的相互支持、領(lǐng)導(dǎo)的作用和成員 間的相互合作；建立團(tuán)隊(duì)間的相互支持與信任。” 重復(fù) 23以上的步驟 4． 做兩到三次后，問(wèn)同事意見(jiàn)：“現(xiàn)在大家是不是覺(jué)得體內(nèi)的緊張不見(jiàn)了？” 5． 全員 在工作中你愿意做清肺呼吸嗎？ 作為壓力管理的技巧，清肺呼吸對(duì)你有什么幫助？ 1． 店長(zhǎng)根據(jù)游戲做法邊說(shuō)邊做，店員跟著做 2． 提高全員的參與熱忱度，有效地激發(fā)同事，發(fā)揮他們最好的水平 工作報(bào)告 1昨日營(yíng)業(yè)情況陳述 2定本班 /日計(jì)劃 /個(gè)人單獨(dú)指標(biāo) 3．。如：今日做什么銷(xiāo)售游戲。 開(kāi) B 時(shí)對(duì)同事的發(fā)言應(yīng)在收 B 時(shí)有個(gè)匯總小結(jié)。（中山各店、梅山店除烈日、下雨、下雪等天氣外） 店長(zhǎng)講話要有力度，眼晴環(huán)視各位同事。 公司實(shí)現(xiàn)每日開(kāi) B 制度，暫不行收 B 制度。 2． 如未來(lái)達(dá)成體周業(yè)績(jī)指標(biāo)，剛將本周差額平均分到未來(lái)幾周。 4． 核對(duì)（時(shí)段目標(biāo)計(jì)劃表）上總和應(yīng)相等于該日的總銷(xiāo)售目村，如有偏差，適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字一致。 6． 將該月的銷(xiāo)售目標(biāo)均分四個(gè)份，該月內(nèi)每星期各占一份將每等份按照上述比例分配，結(jié)果寫(xiě)在每月銷(xiāo)售目標(biāo)圖上。 指標(biāo)計(jì)算方法之四： 根據(jù)特殊時(shí)段的不同安排生意計(jì)劃。法國(guó) 6。 （給未破蛋的同事） 導(dǎo) 購(gòu)：“收到！” 收銀員：“那我們現(xiàn)在把愛(ài)的鼓勵(lì)獻(xiàn)給還在外辛 勤的小精靈。 36. 收貨退貨處理。 29．以熱情的問(wèn)候與對(duì)班同事“加油”。 23．硬件檢查，作 維修申請(qǐng)單 。 17．庫(kù)存分析，作 訂貨、調(diào)貨 申請(qǐng)表。 12．補(bǔ)貨，作 補(bǔ)貨 單 。 店長(zhǎng)手冊(cè) 目錄 概述 店長(zhǎng)角色 店長(zhǎng)權(quán)力 店長(zhǎng)責(zé)任 專(zhuān)業(yè)技能 一日工作安排 目標(biāo)定制 新員工培訓(xùn) 人員招聘 貨品分析 銷(xiāo)售分析 商品陳列 現(xiàn)場(chǎng)管理 內(nèi)部服務(wù) 終極密碼 播 瞇 人員溝通 區(qū)位安排 財(cái)務(wù)管理 衛(wèi)生清潔 考 勤 倉(cāng)庫(kù)管理 音樂(lè)管理 物流管理 員工激勵(lì) 游戲管理 盤(pán) 點(diǎn) 交接班 VIP 管理 外部服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 服飾搭配 硬件管理 店鋪文化管理 氛圍管理 班表 素質(zhì)能力 時(shí)間管理 店長(zhǎng)快樂(lè)的一天 1． 8： 40 新的一天充滿激情與熱誠(chéng) 2． 開(kāi)店門(mén) 3．開(kāi)燈 4．播放激烈的 音樂(lè)，創(chuàng)造氛圍 。由物流人員收集，統(tǒng)一補(bǔ)貨。 18. 服飾搭配，作 服飾搭配記錄單 。 24． VIP 回訪。 30．員工溝 通。 37．顧客投訴處理。加油！ one,two,three. (愛(ài)的鼓勵(lì)。德國(guó) 7。如月初、月未 、發(fā)工資日（ 5的倍數(shù)）、節(jié)假日、營(yíng)運(yùn)部業(yè)績(jī)促銷(xiāo)日、新貨上市日。 7． 參考節(jié)日，天氣、大型推廣活動(dòng)等資料，調(diào)整分配出來(lái)的數(shù)字，直接演化至滿意為止。 掛起來(lái)放在員工活動(dòng)室 記錄。 3． 如 2 周后，目標(biāo)達(dá)成率仍較低，則調(diào)整月度目標(biāo)，例如調(diào)整到原目標(biāo)的 90%。一日兩次（早班、 12 點(diǎn)交接班）。 開(kāi) B 時(shí)，各參會(huì)人員應(yīng)圍成一個(gè)圈，所有同事正立，嚴(yán)禁東倒西歪，東張西望。 開(kāi) B 內(nèi)容： /日計(jì)劃 /個(gè)人單獨(dú)指標(biāo) 昨日營(yíng)業(yè)情況陳述：昨天店鋪目標(biāo)達(dá)情況，昨日工作安排完成情況， 上班交接未完成具體店鋪事務(wù)，昨日值得表?yè)P(yáng)及不足之處的事項(xiàng)并繼承發(fā)揚(yáng)或改進(jìn)。 開(kāi) B內(nèi)容計(jì)劃表（交接班開(kāi) B），每個(gè)星期上交營(yíng)運(yùn)部一份。 店長(zhǎng)根據(jù)記錄及店員反饋信息作匯總 開(kāi) B會(huì)議報(bào)告（交接班開(kāi) B），每個(gè)星期上交營(yíng)運(yùn)部一份。 情報(bào)傳達(dá)會(huì)議 業(yè)績(jī)會(huì)議 教育、指導(dǎo)會(huì)議 研究會(huì)議 解決問(wèn)題會(huì)議 調(diào)整會(huì)議 情報(bào)交換會(huì)議 準(zhǔn)備：眼罩 步驟 將整個(gè)團(tuán)隊(duì)分成幾個(gè)小組，讓成員們自愿參加游戲。讓團(tuán)隊(duì)成員們回顧一次他們?cè)敢夂推渌蓡T分享的類(lèi)似體驗(yàn)。 討論 1． 你們的總體計(jì)劃可行性如何？在接下去的一年中 ，你們能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎？ 2． 什么因素可能會(huì)讓你們失?。浚ū热?，缺少其它人對(duì)目標(biāo)或計(jì)劃的認(rèn)同，缺少資源和無(wú)法預(yù)料的事件。 6． 做出結(jié)論，告訴參會(huì)人員，你雖然不確定他們現(xiàn)在的感覺(jué)如何，但你自已確實(shí)感覺(jué)良好。 程序： 1． 同事在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)圍成一圈。而這個(gè)游戲從一種簡(jiǎn)單的認(rèn)錯(cuò)行為中，讓參加的同事感受到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的重要性。在這些方面，你們學(xué)到了什么？ 4． 如果每個(gè)人都努力使他人感覺(jué)良好，為他人著想，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)生什么變化？ 總結(jié)： 1． 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不可缺少的部分就是合作精神，而合作精神最重要的就是要注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn) 像對(duì)你自已的想法一樣，給予他人的想和念頭足夠多的關(guān)注。 3） 星期二（ 2。 4． 班表須由專(zhuān)門(mén)的本子記錄，編號(hào)。 店長(zhǎng)的組織能力： 1． 怎么樣組織團(tuán)隊(duì) 2． 怎么樣讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持良好的精神狀態(tài) 3． 怎么樣讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)很清晰的目標(biāo) 4． 怎么樣讓大家愿意共同去努力。 處罰是輔助手段，不是主要手段。 6． 人際關(guān)系能力 團(tuán)隊(duì)內(nèi)利益糾紛、派別，協(xié)調(diào)各種利益的正常存在。 領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)一群有專(zhuān)長(zhǎng)的人。 開(kāi)朗：對(duì)著鏡子說(shuō)，我很快樂(lè) 包容：不允許犯低級(jí)重復(fù)的錯(cuò)誤 信念轉(zhuǎn)換 一般心態(tài) 1． 目標(biāo)太高，完不成。 2． 根據(jù)同事銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，挑選銷(xiāo)售技巧弱的同事進(jìn)行教導(dǎo)，提高銷(xiāo)售技巧。 永遠(yuǎn)用你的邀請(qǐng)去感動(dòng)顧客，永遠(yuǎn)不要被顧客感染你。 每 2 小時(shí)翻一次單 每 4 小時(shí)定一次貨 每天至少四 五個(gè)新款 2． 服務(wù)：給客人提供新產(chǎn)品的指導(dǎo)跟建議， 引導(dǎo)客人做出商品的選擇 保持微笑， 激勵(lì)員工 3． 貨品：每天新款上市，每天貨品結(jié)構(gòu)。 商品分類(lèi)： 大類(lèi)：男裝 /女裝 /配件 /鞋 /包 小類(lèi)：上裝 /下裝 /毛衫 /風(fēng)摟 /夾克 /T 恤 /牛仔 分類(lèi)額 /占比 坪效：營(yíng)業(yè)面積 /銷(xiāo)售額 暢 /滯款：通過(guò)預(yù)測(cè)把握銷(xiāo)售的亮點(diǎn) 連帶率：服裝的搭配能力 對(duì)服裝的了解 陳列的組合是否到位 銷(xiāo)售技巧，促使客人購(gòu)買(mǎi)多件 客單價(jià)：平均 80%以折扣出售， 90%以原價(jià)出售，內(nèi)部管理，員工技巧 人效：每個(gè)人的貢獻(xiàn)水平 流失率：商品的丟失率 庫(kù)銷(xiāo)比：數(shù)值越大，利潤(rùn)越大 同比：和去年同期比有沒(méi)有增長(zhǎng) 營(yíng)運(yùn)分析 主要店鋪銷(xiāo)售指標(biāo) 啟示 行動(dòng) 總銷(xiāo)售額 了解生意走勢(shì) 每天定期 跟進(jìn) 每周總結(jié)、調(diào)整促銷(xiāo)及推廣活動(dòng) 為員工訂立目標(biāo) 激勵(lì)員工、鼓勵(lì)員工沖上更高銷(xiāo)售額 比較各分店銷(xiāo)售情況 比較各分店情況 評(píng)估店鋪主管員工及貨品的組合 商品走勢(shì)的曲線表：（上升、下降）為什么下降？ 沒(méi)有目標(biāo)的員工，就找不到工作的成就感。 主要店鋪銷(xiāo)售指標(biāo) 啟示 行動(dòng) 暢銷(xiāo)十款 得知前十名熱賣(mài)產(chǎn)品，了解暢銷(xiāo)原因 檢查前五位產(chǎn)品庫(kù)存 訂立庫(kù)存安全線 準(zhǔn)備補(bǔ)貨 了解暢銷(xiāo)產(chǎn)品情況，準(zhǔn)備替代品 滯銷(xiāo)十款 了解后十名慢流原因，進(jìn)行相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng) 安排滯銷(xiāo)貨品促銷(xiāo) 增強(qiáng)員工對(duì)滯銷(xiāo)貨品的銷(xiāo)售技巧 零售的 3 個(gè)法則： 法則一： 80%的貨品在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)變?yōu)閹?kù)存， 20%的貨品在門(mén)店里可以做出 80%的業(yè)績(jī)。 一個(gè)最優(yōu)秀的店長(zhǎng)，觀察每小時(shí)的業(yè)績(jī)（每小時(shí)做出調(diào)整） 主要店鋪銷(xiāo)售指標(biāo) 啟示 行動(dòng) 連帶率（銷(xiāo)售件數(shù) /交易次數(shù)） 了解貨品搭配銷(xiāo)售情況 比率低于 者為低， 立即提升員工的附加推銷(xiāo)力量 掌握客人的消費(fèi)心理（喜歡的搭配） 檢查陳列是否與貨品搭配相符 最好更換貨品位置 ,令相互可搭配商品產(chǎn)在臨近位置 了解員工附加推銷(xiāo)技巧和服裝搭配技巧 檢討促銷(xiāo)政策，鼓勵(lì)多買(mǎi) 哪些組合適合不同性格的人，抓住客人的不同需要。吸引別人靠近的理由。 2． 吸引新顧客購(gòu)買(mǎi)。 老顧客購(gòu)買(mǎi)是不需要利 誘的。 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)懂貨品，陳列，擺放 ，商品的視覺(jué)呈現(xiàn)。 2 月 4 月 15 日（換季），來(lái)的客人都是比較時(shí)尚前衛(wèi)的 客人，這個(gè)階段不能上大眾款和基本款。 活動(dòng)：?jiǎn)T工的凝聚力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能 100%的發(fā)揮能力。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的