【正文】 一般在100多里的范圍內(nèi)，可開設(shè)20多個(gè)這樣的跳蚤市場(chǎng)。二是經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有開店而是通過(guò)產(chǎn)品目錄推銷產(chǎn)品，如郵購(gòu)公司、網(wǎng)上零售公司是比較典型的例子。具有這種購(gòu)物行為特點(diǎn)的消費(fèi)者是一些在鄉(xiāng)村過(guò)著田園式生活的城市居民以及那些交通不方便很少到商店的消費(fèi)者。(六) 生產(chǎn)者自設(shè)專業(yè)店20世紀(jì)80年代以后，一些服裝設(shè)計(jì)師與生產(chǎn)商仍然只采用零售商銷售他們的產(chǎn)品。(五) 廉價(jià)服裝店廉價(jià)服裝店的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生于20世紀(jì)初期，這些時(shí)裝店通常為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)師的服裝或服裝品牌企業(yè)的存貨。三是低價(jià)服裝連鎖店。特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于它能為那些沒(méi)有或少有服裝零售經(jīng)驗(yàn)但又想進(jìn)入這一領(lǐng)域的投資者提供一個(gè)好的投資平臺(tái)。盡管百貨店的經(jīng)營(yíng)方式仍然是零售領(lǐng)域的主要形式，但正受到專業(yè)店、連鎖店、網(wǎng)上零售等其他各種零售形式的挑戰(zhàn)。每個(gè)分店只是一個(gè)銷售中心，只有雇員計(jì)劃、店員解雇等有限的決策權(quán)力，主要的決策權(quán)力仍然掌握在總店。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是大多數(shù)百貨店開始削減耐用商品的組合，將精力集中在周轉(zhuǎn)快、流通量大的日用品上，耐用品逐漸讓位給專業(yè)店。大多數(shù)專業(yè)連鎖店由總部決策，降低了行政費(fèi)用。一是他們?cè)谀硞€(gè)地方能提供品種規(guī)格齊全的專業(yè)商品。服裝零售業(yè)態(tài)的變化主要表現(xiàn)在零售規(guī)模、經(jīng)營(yíng)品種、零售渠道、目標(biāo)顧客及營(yíng)銷組合等方面的變化。只有富人才有能力負(fù)擔(dān)昂貴的流行服裝，這些服裝通常是向服裝設(shè)計(jì)師、晚禮服設(shè)計(jì)師、裁縫師等訂購(gòu)的。5． 生產(chǎn)零售一體化趨勢(shì)。3． 購(gòu)物環(huán)境舒適化。國(guó)際零售商的加入，促進(jìn)了我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，也增加了零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但龐大的、富有增長(zhǎng)潛力的中國(guó)市場(chǎng)也為零售業(yè)的進(jìn)入者提供了豐厚的商業(yè)利潤(rùn)及發(fā)展空間。這些中小零售店特別重視特色定位，采用服務(wù)為導(dǎo)向、關(guān)系營(yíng)銷的策略。為應(yīng)付這一變化，百貨商店進(jìn)行革新，在店內(nèi)開設(shè)專門店，并在郊區(qū)的購(gòu)物中心開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。(四) 辯證過(guò)程論這一理論由斯卡爾和凱爾伯提出。四是衰退階段。這一理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)與流行商品一樣具有生命周期，即存在一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的過(guò)程。零售業(yè)態(tài)的演變及競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，對(duì)制定零售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高零售經(jīng)營(yíng)效率，開發(fā)新型零售業(yè)態(tài)都有重要的指導(dǎo)意義?？梢韵胂螅诓痪玫膶?lái)，在同一時(shí)間里，一個(gè)零售商可以同時(shí)為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足他們的需要，這是任何一個(gè)實(shí)體商店都做不到的結(jié)果。此外，由于超市營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大，顧客空間也相應(yīng)擴(kuò)大，從而給消費(fèi)者提供良好的、舒適的購(gòu)物環(huán)境，使購(gòu)物與休閑概念結(jié)合起來(lái)，成為一種新的零售理念和消費(fèi)觀念。沃德創(chuàng)立的蒙哥馬利百貨店作為零售業(yè)形態(tài)的第一次變革，產(chǎn)生于19世紀(jì)中后期，是資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展及城市發(fā)展的產(chǎn)物。與零售業(yè)態(tài)劃分不同的是，零售業(yè)態(tài)劃分強(qiáng)調(diào)零售方式的區(qū)分，零售業(yè)種的劃分強(qiáng)調(diào)零售品種的區(qū)分。以地理上相隔較遠(yuǎn)的消費(fèi)者為主，商品包裝具有規(guī)則性，適宜儲(chǔ)存和運(yùn)輸，以郵寄商品目錄向消費(fèi)者進(jìn)行商品宣傳，展示的渠道，并取得定單，送貨到指定地點(diǎn)。11． 購(gòu)物中心，包括以下三類：社區(qū)購(gòu)物中心，位于市、區(qū)級(jí)商業(yè)中心，商圈半徑為5－10公里，建筑面積在5萬(wàn)平方米以內(nèi)，擁有2040個(gè)租賃店，包括大型綜合超市、專業(yè)店、專賣店、飲食服務(wù)及其他店，各個(gè)租賃店獨(dú)立開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，停車位有300500個(gè)，各個(gè)租賃店使用各自的信息管理系統(tǒng)。8． 專業(yè)店。營(yíng)業(yè)時(shí)間在12小時(shí)以上，對(duì)電腦管理系統(tǒng)依賴程度較高。營(yíng)業(yè)面積100平方米左右，以經(jīng)營(yíng)即時(shí)食品、日用小百貨為主，商品品種在3000種左右，售價(jià)高于市場(chǎng)平均水平，以開架自選為主，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進(jìn)行，營(yíng)業(yè)時(shí)間在16小時(shí)以上，提供即時(shí)性食品的輔助設(shè)施，開設(shè)多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，依賴電腦管理。零售商通過(guò)批量的、計(jì)劃性的采購(gòu)，大大降低了采購(gòu)成本，減輕了消費(fèi)者商品消費(fèi)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)，零售商為消費(fèi)者提供各種便民服務(wù)，也會(huì)減輕消費(fèi)者購(gòu)物所耗費(fèi)的精力，從而提供消費(fèi)者的滿意度。盡管零售店是購(gòu)物的場(chǎng)所，但消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注非購(gòu)物因素，如購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物概念、零售服務(wù)等，使零售的競(jìng)爭(zhēng)組合變得更加復(fù)雜而不確定，零售業(yè)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。此外，零售企業(yè)還通過(guò)零售業(yè)態(tài)升級(jí)及各種促銷手段的創(chuàng)新，培養(yǎng)新客源，確?？驮?。這是零售與批發(fā)、工業(yè)性采購(gòu)相區(qū)別的重要特征。在日常生活中，人們的日常生活用品幾乎都是通過(guò)零售渠道獲得的。目前品牌營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)理念已成為服裝營(yíng)銷模式的主流形式。服裝零售行業(yè)服裝零售導(dǎo)論內(nèi)容提要本書從服裝零售的興起與發(fā)展、服裝消費(fèi)者購(gòu)買行為、服裝零售店的設(shè)立與設(shè)計(jì)、服裝零售店組織、貨品流通管理、存貨定價(jià)方法、服裝零售店的促銷、服裝零售資訊管理、服裝零售服務(wù)質(zhì)量管理等方面系統(tǒng)介紹了服裝零售的一般原理，借鑒了國(guó)內(nèi)外成功的服裝零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，使讀者能全面了解服裝零售經(jīng)營(yíng)的概況，提高服裝零售經(jīng)營(yíng)管理的能力。品牌營(yíng)銷改變了服裝產(chǎn)品以批發(fā)商為主體的傳統(tǒng)銷售通路，建立起了以專業(yè)服裝零售店為主體的、相互聯(lián)系的、專業(yè)化運(yùn)作的服裝零售系統(tǒng)。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，零售也扮演著重要的角色，零售作為一種重要的商業(yè)活動(dòng)，通過(guò)其星羅棋布的零售網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為人們接受的商品。零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，面臨的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面：1． 零售服務(wù)對(duì)象具有廣泛性與不確定性，決定了零售企業(yè)很難通過(guò)差異化的服務(wù)來(lái)滿足所有消費(fèi)者的需要。(二) 零售業(yè)的特點(diǎn)零售作為服務(wù)性的行業(yè)，有其自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1． 服務(wù)對(duì)象 零售業(yè)服務(wù)對(duì)象為最終消費(fèi)者，包括個(gè)人、家庭、社會(huì)團(tuán)體等。4． 零售業(yè)分布集中化與分散化并存 零售業(yè)分布主要有兩種形式，一是集中化分布，以商業(yè)街的形式表現(xiàn)出來(lái)，充分發(fā)揮商業(yè)的商品分類功能及人群集聚功能，不僅提高了商業(yè)效率，提升或統(tǒng)一了商業(yè)形象及城市形象，成為現(xiàn)代都市一道亮麗的景觀；二是分散化分布，主要表現(xiàn)為城市郊區(qū)的購(gòu)物中心及居民住宅區(qū)的便民商店，前者以功能多元化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化取勝，商圈較大，后者則充分發(fā)揮便利服務(wù)優(yōu)勢(shì)，商圈較小。(四) 通過(guò)信息傳遞減少生產(chǎn)與消費(fèi)之間的矛盾社會(huì)化大生產(chǎn)中，生產(chǎn)與消費(fèi)之間的矛盾是客觀存在的，主要是消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間缺乏完全溝通。3． 折扣店。5． 大型超市。位于市、區(qū)級(jí)商業(yè)中心以及百貨店、購(gòu)物中心內(nèi)，目標(biāo)顧客以有目的選購(gòu)某類商品的流動(dòng)顧客為主，根據(jù)商品特點(diǎn)而定，以銷售某類商品為主，體現(xiàn)專業(yè)性、深度性、品種豐富，選擇余地大。市區(qū)購(gòu)物中心，位于市級(jí)商業(yè)中心，商圈半徑為1020公里，建筑面積在10萬(wàn)平方米以內(nèi)，擁有40100個(gè)租賃店，包括百貨店、大型綜合超市、各種專業(yè)店、專賣店、飲食店、雜品店以及娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施等，各個(gè)租賃店獨(dú)立開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，停車位有500個(gè)以上，各個(gè)租賃店使用各自的信息管理系統(tǒng)。3． 網(wǎng)上商店。因此，在對(duì)零售經(jīng)營(yíng)研究進(jìn)，通常使用業(yè)態(tài)劃分，而在商業(yè)統(tǒng)計(jì)中，通常采用業(yè)種劃分。一方面，資本主義經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展需要零售業(yè)將其工業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者需要；另一方面，城市化進(jìn)程加快，人口聚集程度提高，為商業(yè)發(fā)展提供了客觀的市場(chǎng)條件。沃德公司及隨后由理查德當(dāng)然超市在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，最麻煩的問(wèn)題就是賣場(chǎng)的監(jiān)管和貨品的安全。資訊科技為零售業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限制的經(jīng)營(yíng)能力，通過(guò)傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分形成的縫隙市場(chǎng)不復(fù)存在，這時(shí)零售商的目標(biāo)顧客、產(chǎn)品組合可能需要重新界定，這實(shí)際上將使傳統(tǒng)的、以顧客為標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分及根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)選定目標(biāo)市場(chǎng)策略的零售經(jīng)營(yíng)理念失去意義。對(duì)零售業(yè)態(tài)演變規(guī)律的研究有以下幾種理論假說(shuō)：(一) 零售輪理論該理論是由哈佛商學(xué)院的零售學(xué)權(quán)威麥克內(nèi)爾教授首先提出來(lái)的。生命周期理論將零售業(yè)態(tài)的發(fā)展分為四個(gè)階段：一是創(chuàng)新階段。在此階段，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的市場(chǎng)范圍明顯萎縮，反應(yīng)遲鈍，最終退出市場(chǎng)。該理論應(yīng)用了黑格爾哲學(xué)中的正、反、合的原理，該理論認(rèn)為，任何觀念，就其本性而言，均會(huì)導(dǎo)致對(duì)其本身的否定，起初提出觀念，稱之為“正”，對(duì)它的否定稱之為“反”，正反的統(tǒng)一或混合稱之為“合”，也就是正反兩種業(yè)態(tài)互補(bǔ)之后形成的新業(yè)態(tài)。七、 美、日零售業(yè)及我國(guó)零售業(yè)概況(一) 美國(guó)零售業(yè)零售業(yè)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)大的比重，被認(rèn)為是美國(guó)經(jīng)濟(jì)的晴雨表，零售業(yè)就業(yè)人數(shù)占就業(yè)人口數(shù)的18%左右，其零售總額占國(guó)民生產(chǎn)總值的27%左右。大型零售店則采用連鎖的方式大舉進(jìn)入國(guó)外的零售市場(chǎng)，推行國(guó)際化戰(zhàn)略，并應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)跨國(guó)零售業(yè)務(wù)的管理與控制。目前，我國(guó)仍然處于經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期，零售市場(chǎng)還有較大的發(fā)展空間，但零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)減輕。消費(fèi)者生活水平及文化素質(zhì)的提高，對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也越來(lái)越高，這已成為零售商的共識(shí)。傳統(tǒng)零售店往往只有單的零售功能，但現(xiàn)代大型的零售商通常都具備產(chǎn)品開發(fā)功能、品質(zhì)控制功能、品牌開發(fā)功能、產(chǎn)品生產(chǎn)功能等，這是一個(gè)一體化的過(guò)程。服裝消費(fèi)只是基本的、功能性的，而不象今天這樣多樣化、個(gè)性化。目前服裝零售市場(chǎng)的主要形態(tài)有以下幾種：(一) 服裝專業(yè)店專業(yè)店最大的特點(diǎn)就是其經(jīng)營(yíng)的商品類別有限，但其規(guī)?？纱罂尚?。如一個(gè)鞋店能向消費(fèi)者提供超過(guò)100種不同款式、顏色、尺碼的鞋子，為消費(fèi)者提供的選擇是其他經(jīng)營(yíng)者無(wú)法與之相比的。較小的管理隊(duì)伍就能使整個(gè)組織運(yùn)作起來(lái)，節(jié)損了大量的高薪人工。二是服裝商品零售采用集中管理與分散經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，百貨店作為業(yè)主，將其賣場(chǎng)劃分成若干專柜，對(duì)服裝商品組合及賣場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一管理，但每一專柜經(jīng)營(yíng)權(quán)交給承租者，并按品種類別、品牌類別、顧客類別進(jìn)行分區(qū)，以專柜的形式銷售服裝商品?，F(xiàn)在百貨店越來(lái)越采用放權(quán)的方式，讓每個(gè)分店的管理人員決定經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品項(xiàng)目及其他決策，以便使各個(gè)分店能為顧客承擔(dān)責(zé)任或提高服務(wù)水平。(三) 服裝連鎖店服裝連鎖店是指在若干地區(qū)、以復(fù)制的方式建立的、經(jīng)營(yíng)模式相同的若干服裝零售店。實(shí)際上特許經(jīng)營(yíng)是讓那些愿意加盟的投資者去投資某一服裝品牌公司已建立起來(lái)的商譽(yù)，由于特許經(jīng)營(yíng)者向其加盟者提供諸如品牌、商譽(yù)、消費(fèi)者認(rèn)知等方面的優(yōu)勢(shì)，他們不會(huì)遇到起步時(shí)的一些普遍性的問(wèn)題，如選址、定價(jià)、員工培訓(xùn)等。前兩種服裝連鎖店均是品牌連鎖店，其經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是品牌優(yōu)勢(shì)，只銷售某一品牌的系列服裝，而低價(jià)服裝連鎖店的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)是價(jià)格優(yōu)勢(shì)而不是品牌優(yōu)勢(shì)，不管是什么品牌的服裝，只要能滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需要并存在價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就可作為采購(gòu)對(duì)象。由于價(jià)格低廉，能滿足那些收入不高又希望消費(fèi)名牌產(chǎn)品的消費(fèi)者的需要。而另外一些則選擇在購(gòu)物中心開設(shè)以服務(wù)為導(dǎo)向的、價(jià)格固定的零售店。產(chǎn)品目錄生意的繁榮始于20世紀(jì)80年代中期，并產(chǎn)生了巨大的影響。這些公司通常用這種方法在極小的細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，如有些產(chǎn)品目錄公司的目標(biāo)顧客只定位于年輕的、女性的職業(yè)經(jīng)理。一些經(jīng)營(yíng)者甚至開設(shè)了小的、便利的連鎖店。為了獲取不同細(xì)分市場(chǎng)的顧客，該公司又在品牌開發(fā)上加大投入，先后購(gòu)買了其他幾個(gè)品牌。四、 服裝零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)(一) 百貨店的主導(dǎo)地位動(dòng)搖。(五) 低價(jià)服裝零售店仍然存在一定的發(fā)展空間低價(jià)服裝零售店通常開設(shè)在燈光夜市、地下商場(chǎng)、廉價(jià)服裝城、臨時(shí)場(chǎng)所等，這些店通常打著折扣店、特價(jià)店等招牌，一方面可降低租金成本，另一方面也可營(yíng)造低價(jià)氛圍。對(duì)零售商而言，適者生存是一個(gè)普遍的法則。2) 商圈人口特征。任何一個(gè)零售商在設(shè)計(jì)零售環(huán)境時(shí)，必須考慮周邊環(huán)境的特點(diǎn)，使其零售小環(huán)境能與周邊的大環(huán)境協(xié)調(diào)。零售商可以從以下幾個(gè)方面分析和研究改進(jìn)推銷方法：1． 確定店員工作循環(huán)的內(nèi)容，保證店員工作及服務(wù)的連續(xù)性，創(chuàng)造積極的購(gòu)物氛圍2． 確定店的服務(wù)程式，是否需要全程服務(wù)或半程服務(wù)？是專注為一個(gè)顧客提供服務(wù)還是兼顧全部的顧客3． 確定店員服務(wù)的位置，店員是專注某一類商品的銷售服務(wù)，還是某一個(gè)銷售區(qū)域的商品銷售服務(wù)？店員之間如何協(xié)調(diào)？4． 確定商品賣點(diǎn)及展示技巧。數(shù)據(jù)的來(lái)源有兩個(gè)方面，一是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)。樣本大小、選擇方法、取樣范圍等是抽樣方法的重要參數(shù)，必須根據(jù)統(tǒng)計(jì)的要求和分析的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。如零售店想進(jìn)入一個(gè)新服裝零售細(xì)分市場(chǎng)，但對(duì)這一細(xì)分市場(chǎng)不了解，為了明確調(diào)查研究的主題，可選擇一些專家、銷售人員或消費(fèi)者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查。2． 小組訪問(wèn)法。主要是確定為了達(dá)到調(diào)查目的或驗(yàn)證某種假設(shè)所需要的信息以及用于分析這些信息所使用的方法，這是確定調(diào)查問(wèn)卷框架的前提。觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于收集的資料可靠性強(qiáng)、適用的調(diào)查對(duì)象廣、簡(jiǎn)便易行、有較大的靈活性等。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)在于調(diào)查者可以主動(dòng)地調(diào)控市場(chǎng)變量，了解這些變量與市場(chǎng)現(xiàn)象之間的相關(guān)關(guān)系，通過(guò)實(shí)踐來(lái)證實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的某些假設(shè)或市場(chǎng)營(yíng)銷方案的可行性。針對(duì)零售店的調(diào)查可以從以下幾個(gè)方面展開：(一) 消費(fèi)者對(duì)商店態(tài)度的調(diào)查為了全面了解顧客對(duì)商店的印象，樹立商店的名牌形象，調(diào)整商店的形象促銷方案，必須收集顧客對(duì)商店認(rèn)知程度及評(píng)價(jià)的第一手資料。(三) 促銷調(diào)查促銷銷售的目的包括增加銷售量、宣傳商品及樹立商店形象等。(四) 競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查對(duì)于服裝店而言，競(jìng)爭(zhēng)既是商機(jī)也是壓力。5）促銷組合，如售后服務(wù)項(xiàng)目、有獎(jiǎng)銷售的方式等。因此對(duì)于服裝零售商而言，預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需要更為重要。第一節(jié) 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素現(xiàn)代社會(huì)，很難找到消費(fèi)模式完全相同的兩個(gè)消費(fèi)者，這是因?yàn)楫a(chǎn)品極度豐富的社會(huì)為消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)選擇和組合，一些積極的消費(fèi)者用自己的消費(fèi)概念和生活方式?jīng)Q定自己的消費(fèi)組合，消費(fèi)者的購(gòu)買行為變得更加成熟和復(fù)雜。7）消費(fèi)群體，如目標(biāo)顧客的類型、年齡、性別等。如果零售商能領(lǐng)先對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng) 就是一種商機(jī)，如果落后對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)就是一種壓力。二是對(duì)促銷前后顧客對(duì)商店形象及商品的認(rèn)識(shí)變化。將調(diào)查項(xiàng)目根據(jù)消費(fèi)者感覺(jué)的差別程度，分成若干等級(jí)，主消費(fèi)者從中作出選擇，然后對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行整理分析，供推廣部門參考。應(yīng)用實(shí)驗(yàn)法調(diào)查法，一般包括以下幾個(gè)步驟：1． 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目的，提出實(shí)驗(yàn)變量。為了提高觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性，要求觀察者堅(jiān)持客觀性、全面性、系統(tǒng)性的原則。調(diào)查問(wèn)卷一般包括標(biāo)題、開頭語(yǔ)、問(wèn)卷的主體三個(gè)部分，問(wèn)卷主體設(shè)計(jì)包括問(wèn)題設(shè)計(jì)、答案設(shè)計(jì)、編碼設(shè)計(jì)、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。3． 個(gè)案研究法。常用的訪問(wèn)調(diào)查技術(shù)有個(gè)別訪問(wèn)法、小組訪問(wèn)法、個(gè)案研究法等。通常利用計(jì)算機(jī)來(lái)處理這些工作，分析人員能快速、準(zhǔn)確地從中了解零售市場(chǎng)現(xiàn)狀，找到一些市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律及變化趨勢(shì)。這些數(shù)據(jù)從目標(biāo)顧客、潛在顧客、員工、零售店的供租者、市場(chǎng)代理以及媒體等方面取得。5． 服務(wù)與自助服務(wù)組合(八) 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)分析是服裝零售商每天都需要做的工作，當(dāng)日銷售額發(fā)生異常波動(dòng)的時(shí)候，往往預(yù)示競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境