某服裝萬佳直營店長內(nèi)務(wù)管理培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 不得卷起褲腳，不得挽起衣袖 (施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外 )。 2. 商場(chǎng)、職能部室駐店員工上班必須著工衣。 7. 男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。男員工不準(zhǔn)留長發(fā) (以發(fā)腳不 蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度 )，禁止剃光頭、留胡須。 二）言談舉止 （一）表情、言談 1. 接人待物時(shí)應(yīng)注注意保持微笑。 7. 電話禮儀： （ 1） 在電話鈴響三聲之 內(nèi)接聽電話。 8. 不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過份的玩笑，不傳播 不利于團(tuán)結(jié)的言論。 5. 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺(tái)、貨架 、 商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 二、門店環(huán)保規(guī)定 ? 全體員工應(yīng)共同努力營造整潔有序、舒適宜人的購物環(huán)境，力求體現(xiàn)最佳的商場(chǎng)形象。場(chǎng)內(nèi)花木葉面無塵，無枯葉，保持生機(jī)盎然。應(yīng)在非營業(yè) 時(shí)間完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；營業(yè)后應(yīng)對(duì)商品及其他營業(yè)用品進(jìn)行整理，歸類 擺放在指定位置。 2. 背景音樂要選擇舒緩、輕柔、明快的樂曲，保持音量適中。 3. 商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)保持整潔，無卷邊，不允許用透明膠纏繞標(biāo)價(jià)簽。 2. 冷凍柜、保鮮柜內(nèi)存放的食品應(yīng)用保鮮薄膜密封，以防串味。 3. 水龍頭應(yīng)擦拭干凈，無壞損或漏水現(xiàn)象。 （五）員工通道、就餐區(qū) 1. 公告欄由分店行政口指定專人管理。 7. 當(dāng)班時(shí)間不得離開自己的工作崗位 二）賣場(chǎng)外環(huán)境要求 ? 司標(biāo)拉布燈箱保持清潔、明亮，無裂縫、無破損。 ? 垃圾、紙皮收集點(diǎn)應(yīng)保持清潔，地面每天清洗一次，確保無異味，不招引蠅蟲。 ? 總部大會(huì)議室陳列的各類獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯等由總經(jīng)理辦公室定專人負(fù)責(zé)管理。 ? 任何時(shí)候，穿著短褲、拖鞋人員不得進(jìn)入辦公場(chǎng)所。 ? 不得隨意翻動(dòng)他人文件、資料。 ? 煙蒂、煙灰必須放入煙灰缸，不得扔在桌面上、地板上、紙簍或花盆內(nèi)，也不得用其 他任何器皿盛放。 ? 典型案例 略 ? 小結(jié) 本章主要講授萬佳的員工 儀容儀表要求、門店環(huán)保規(guī)定、賣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境要求以及辦公場(chǎng) 所環(huán)衛(wèi)制度，要求學(xué)員全面掌握萬佳內(nèi)務(wù)管理的主要內(nèi)容，并且讓學(xué)員能對(duì)所考察門店的內(nèi) 務(wù)管理各方面內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。 2. 簡(jiǎn)述萬佳的門店環(huán)保規(guī)定。 ? 因工作需要進(jìn)入辦公場(chǎng)所的來訪人員應(yīng)在大廈值班人員處進(jìn)行登記。 三）辦公設(shè)備 ? 愛護(hù)電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、辦公桌椅、儲(chǔ)物 柜等辦公設(shè)備、用品，注意保 持清潔，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知總經(jīng)理辦公室。如有非本公司 人員跟隨進(jìn)入，應(yīng)詢問其是否已征得被 訪人同意，否則請(qǐng)其與前臺(tái)人員聯(lián)系。桌面不得擺放與 辦公無關(guān)的物品。 ? 理貨區(qū)外圍等待卸貨的車輛應(yīng)按順序排隊(duì)。 ? 幕 _______墻內(nèi)外玻璃每月清洗一次，保持光潔、明 亮，無污漬、水跡。員工應(yīng)注 意協(xié)助維護(hù)公告欄的整潔，不 得拿取、損壞張貼的文件資料。 5. 便池及其四周應(yīng)隨時(shí)沖洗，保持清潔，不得
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