【正文】 總部員工要求在晚上 9:00 前離開辦公樓，如因工作關(guān)系需延長(zhǎng)加班時(shí)間的，需下班前知會(huì)前臺(tái)值班人員。 ? 不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，注意控制工作交談、打電話的音量，保持安靜的工作環(huán)境。 ? 防損人員應(yīng)及時(shí)疏通車流，維持商場(chǎng)外圍良好的交通秩序。 4. 用餐后應(yīng)自覺將垃圾扔人垃圾桶。 7. 顧客用餐后應(yīng)于 3 分鐘之內(nèi)收拾餐具，整理、擦拭桌面。應(yīng)在 濕滑的地面旁擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。 ? 每星期應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行一次全面消殺滅蟲，每半月進(jìn)行一點(diǎn)消滅老鼠。 9. 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。 （ 6） 接到打錯(cuò)的電話同樣應(yīng)禮貌對(duì)待。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不得涂指甲油，上班時(shí)間不得噴香水、 戴首飾。 4. 上班時(shí)間不得著短褲、短裙 (膝上 10cm 以上 )及無袖、露背、露肩、露胸裝。 3. 男員工上班時(shí)間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。 3. 女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹?！? （ 3） 通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直， 四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。 不得摘折、損害花木。 3. 燈光柔和、亮度適中。 4. 各類制 作工具、餐具、器皿必須及時(shí)清潔干凈，不得留有殘漬；必須消毒，保證衛(wèi)生， 并按指定位置擺放整齊。員工應(yīng)注 意協(xié)助維護(hù)公告欄的整潔，不 得拿取、損壞張貼的文件資料。 ? 理貨區(qū)外圍等待卸貨的車輛應(yīng)按順序排隊(duì)。如有非本公司 人員跟隨進(jìn)入，應(yīng)詢問其是否已征得被 訪人同意，否則請(qǐng)其與前臺(tái)人員聯(lián)系。 ? 因工作需要進(jìn)入辦公場(chǎng)所的來訪人員應(yīng)在大廈值班人員處進(jìn)行登記。 ? 典型案例 略 ? 小結(jié) 本章主要講授萬佳的員工 儀容儀表要求、門店環(huán)保規(guī)定、賣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境要求以及辦公場(chǎng) 所環(huán)衛(wèi)制度，要求學(xué)員全面掌握萬佳內(nèi)務(wù)管理的主要內(nèi)容，并且讓學(xué)員能對(duì)所考察門店的內(nèi) 務(wù)管理各方面內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。 ? 不得隨意翻動(dòng)他人文件、資料。 ? 總部大會(huì)議室陳列的各類獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯等由總經(jīng)理辦公室定專人負(fù)責(zé)管理。 7. 當(dāng)班時(shí)間不得離開自己的工作崗位 二）賣場(chǎng)外環(huán)境要求 ? 司標(biāo)拉布燈箱保持清潔、明亮，無裂縫、無破損。 3. 水龍頭應(yīng)擦拭干凈，無壞損或漏水現(xiàn)象。 3. 商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)保持整潔，無卷邊，不允許用透明膠纏繞標(biāo)價(jià)簽。應(yīng)在非營(yíng)業(yè) 時(shí)間完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；營(yíng)業(yè)后應(yīng)對(duì)商品及其他營(yíng)業(yè)用品進(jìn)行整理，歸類 擺放在指定位置。 二、門店環(huán)保規(guī)定 ? 全體員工應(yīng)共同努力營(yíng)造整潔有序、舒適宜人的購(gòu)物環(huán)境，力求體現(xiàn)最佳的商場(chǎng)形象。 8. 不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過份的玩笑，不傳播 不利于團(tuán)結(jié)的言論。 二）言談舉止 （一）表情、言談 1. 接人待物時(shí)應(yīng)注注意保持微笑。 7. 男員工上班時(shí)間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。 不得卷起褲腳，不得挽起衣袖 (施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可