【正文】 總部員工要求在晚上 9:00 前離開辦公樓，如因工作關系需延長加班時間的，需下班前知會前臺值班人員。 ? 不得在辦公場所大聲喧嘩，注意控制工作交談、打電話的音量，保持安靜的工作環(huán)境。 ? 防損人員應及時疏通車流，維持商場外圍良好的交通秩序。 4. 用餐后應自覺將垃圾扔人垃圾桶。 7. 顧客用餐后應于 3 分鐘之內(nèi)收拾餐具，整理、擦拭桌面。應在 濕滑的地面旁擺放防滑標識牌。 ? 每星期應對商場內(nèi)外進行一次全面消殺滅蟲，每半月進行一點消滅老鼠。 9. 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。 （ 6） 接到打錯的電話同樣應禮貌對待。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不得涂指甲油，上班時間不得噴香水、 戴首飾。 4. 上班時間不得著短褲、短裙 (膝上 10cm 以上 )及無袖、露背、露肩、露胸裝。 3. 男員工上班時間應著襯衣、西褲，系領帶。 3. 女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹?！? （ 3） 通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候。用手指示方向時，要求手臂伸直， 四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。 不得摘折、損害花木。 3. 燈光柔和、亮度適中。 4. 各類制 作工具、餐具、器皿必須及時清潔干凈，不得留有殘漬；必須消毒，保證衛(wèi)生， 并按指定位置擺放整齊。員工應注 意協(xié)助維護公告欄的整潔，不 得拿取、損壞張貼的文件資料。 ? 理貨區(qū)外圍等待卸貨的車輛應按順序排隊。如有非本公司 人員跟隨進入，應詢問其是否已征得被 訪人同意，否則請其與前臺人員聯(lián)系。 ? 因工作需要進入辦公場所的來訪人員應在大廈值班人員處進行登記。 ? 典型案例 略 ? 小結(jié) 本章主要講授萬佳的員工 儀容儀表要求、門店環(huán)保規(guī)定、賣場內(nèi)外環(huán)境要求以及辦公場 所環(huán)衛(wèi)制度，要求學員全面掌握萬佳內(nèi)務管理的主要內(nèi)容，并且讓學員能對所考察門店的內(nèi) 務管理各方面內(nèi)容進行評價，并提出相應的改進意見。 ? 不得隨意翻動他人文件、資料。 ? 總部大會議室陳列的各類獎牌、獎杯等由總經(jīng)理辦公室定專人負責管理。 7. 當班時間不得離開自己的工作崗位 二）賣場外環(huán)境要求 ? 司標拉布燈箱保持清潔、明亮，無裂縫、無破損。 3. 水龍頭應擦拭干凈，無壞損或漏水現(xiàn)象。 3. 商品標價簽應保持整潔，無卷邊，不允許用透明膠纏繞標價簽。應在非營業(yè) 時間完成對所負責區(qū)域的清潔工作；營業(yè)后應對商品及其他營業(yè)用品進行整理，歸類 擺放在指定位置。 二、門店環(huán)保規(guī)定 ? 全體員工應共同努力營造整潔有序、舒適宜人的購物環(huán)境，力求體現(xiàn)最佳的商場形象。 8. 不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過份的玩笑，不傳播 不利于團結(jié)的言論。 二）言談舉止 （一）表情、言談 1. 接人待物時應注注意保持微笑。 7. 男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。 不得卷起褲腳，不得挽起衣袖 (施工、維修、搬運時可