【正文】 晨操（ 5分鐘） 腦力激蕩 游戲：學(xué)習(xí)清肺呼吸 — 把緊張吹跑 做法： 1． 介紹清肺呼吸的基本知識(shí) 2． 店長(zhǎng)示范 3． 店長(zhǎng)將做法用緩緩的口氣復(fù)述：“大家全身放松，深吸一口氣，先屏住氣，在心里默默地從一數(shù)到五（這是精華部分）然后再慢慢把氣呼出，直到完全呼盡?！? 重復(fù) 23以上的步驟 4． 做兩到三次后，問(wèn)同事意見(jiàn)：“現(xiàn)在大家是不是覺(jué)得體內(nèi)的緊張不見(jiàn)了？” 5． 全員 在工作中你愿意做清肺呼吸嗎？ 作為壓力管理的技巧，清肺呼吸對(duì)你有什么幫助？ 1． 店長(zhǎng)根據(jù)游戲做法邊說(shuō)邊做，店員跟著做 2． 提高全員的參與熱忱度，有效地激發(fā)同事，發(fā)揮他們最好的水平 工作報(bào)告 1昨日營(yíng)業(yè)情況陳述 2定本班 /日計(jì)劃 /個(gè)人單獨(dú)指標(biāo) 3．。 店長(zhǎng)根據(jù)記錄及店員反饋信息作匯總 開(kāi) B會(huì)議報(bào)告（交接班開(kāi) B），每個(gè)星期上交營(yíng)運(yùn)部一份。（開(kāi) B后工作） 開(kāi) B時(shí)間： 參與人員： 時(shí)間： 事項(xiàng) 昨天（總結(jié)） 今天（計(jì)劃 /完成） 備注 業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成情況 工作細(xì)項(xiàng)分配及完成狀況 服務(wù)組 陳列組 貨品組 存在問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 例會(huì)記錄表 1 日期 星期 /節(jié)日 天氣 生意額目標(biāo)： 累計(jì)達(dá)成率： 上月同期生意 連帶率目標(biāo)： 累積生意： 上月同期累積 早班同事姓名 個(gè)人生意目標(biāo) 實(shí)際銷(xiāo)售額 時(shí)段 15 點(diǎn) 18 點(diǎn) 21 點(diǎn) 結(jié)束 時(shí)段目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo) 產(chǎn)品知識(shí) （跟進(jìn)行動(dòng)） 重點(diǎn)推薦 服務(wù) 運(yùn)作 人手安排 檢討會(huì)議內(nèi)容 贊善點(diǎn)： 學(xué)習(xí)點(diǎn)： 會(huì)議類(lèi)型 傳達(dá)公司及店的方針 [組織、規(guī)則、薪資、 檢討成果、計(jì)劃分配售賣(mài)（銷(xiāo)售、 工作時(shí)間、人事變動(dòng)、擔(dān)當(dāng)者等的變動(dòng)時(shí) ] 庫(kù)存、進(jìn)貨）、促銷(xiāo)、工作分配等 服務(wù)規(guī)則、商品知識(shí)、 售賣(mài)技巧 銷(xiāo)售額急速低落、在庫(kù)過(guò)剩、新同業(yè) 、新機(jī)器的使用方法 店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策、士氣低落等 特別商品處理方法等 業(yè)績(jī)不振、人事上的糾紛、 調(diào)整對(duì)立的利害關(guān)系 賣(mài)場(chǎng)陳列的變更等 工作分配、要事分配 暢銷(xiāo)要決 商品趨勢(shì)情報(bào)、批發(fā)情報(bào) 售賣(mài)方法等 游戲案例 你最受傷害的一件事 目的：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)成員的自尊，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)的相互理解、支持與信任。 步驟：讓每個(gè)成員給自已找一個(gè)搭檔，最好是他們不太了解的或他們想進(jìn)一步了解的人，讓他們和自已的搭檔面對(duì)面地站著，讓他們決定誰(shuí)先開(kāi)始介紹。要求他們互相正視對(duì)方讓身體盡量放松，保持一種開(kāi)放的姿態(tài)（如不要把雙手交叉在胸前等），然后對(duì)自已的同伴以下這個(gè)話題：我最傷害的一件事？ 每個(gè)人有 2 分鐘的時(shí)間 平談?wù)撋鲜鲈掝}。聽(tīng)的一方不可以說(shuō)話，只能通過(guò) 肢 體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自已對(duì)對(duì)方的極興趣。 2 分鐘后，讓他們交換角色，另一方就：我最受傷害的一件事。這個(gè)話題也談?wù)?2 分鐘而且也不受對(duì)方打擾。 討論： 1． 人們是不是總認(rèn)為自已是受傷的 2． 你覺(jué)得你的搭檔真的受到傷害了嗎 3． 對(duì)于這件事你的搭檔有沒(méi)有負(fù)起他該負(fù)的責(zé)任 4． 在工作中，我們可以通過(guò)哪些相對(duì)穩(wěn)妥的方式來(lái)表達(dá)自尊 相信我 目的：展示團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的相互支持、領(lǐng)導(dǎo)的作用和成員 間的相互合作；建立團(tuán)隊(duì)間的相互支持與信任。 情報(bào)傳達(dá)會(huì)議 業(yè)績(jī)會(huì)議 教育、指導(dǎo)會(huì)議 研究會(huì)議 解決問(wèn)題會(huì)議 調(diào)整會(huì)議 情報(bào)交換會(huì)議 準(zhǔn)備：眼罩 步驟 將整個(gè)團(tuán)隊(duì)分成幾個(gè)小組，讓成員們自愿參加游戲。 每個(gè)小組要有一個(gè)人蒙上眼睛；選出一個(gè)小組的“領(lǐng)導(dǎo) 者”。讓他通過(guò)話語(yǔ)指導(dǎo)蒙眼睛的人。另外兩個(gè)人幫助領(lǐng)導(dǎo)者，以保證蒙眼睛的人不會(huì)撞到什么東西上。當(dāng)蒙眼睛的人走完的時(shí)候（ 23 分鐘），換一個(gè)人再走并選擇一條不同的路。如果時(shí)間允許，重復(fù)這些過(guò)程。 討論 1． 當(dāng)你被蒙住雙眼的時(shí)候感覺(jué)怎么樣？ （心里不踏實(shí)、害怕，說(shuō)不出話等） 2． 你信任你的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？ 3． 你信任你的合作者嗎？為什么？ 4． 當(dāng)你被蒙住雙眼的時(shí)候，你需要什么？ （支持、別人的保證、建議等） 5． 你所在的團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)用這個(gè)游戲？ 你覺(jué)得你團(tuán)隊(duì)中的新伙伴怎么樣？這個(gè)游戲?qū)Ω纳颇愫退麄兊牡年P(guān)系有什么幫助？ 最佳表現(xiàn) 目 的 讓團(tuán)隊(duì)成員確定一次可稱(chēng)得上是最佳表現(xiàn)的活動(dòng)或事件，鼓勵(lì)他們?yōu)榱擞袃?yōu)異的表現(xiàn)而設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 步驟 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)就優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（或其它相關(guān)的話題）展示討論的時(shí)候，發(fā)表自已的看法：我們都必須體驗(yàn)過(guò)一種稱(chēng)得上是最佳表現(xiàn)的特殊時(shí)刻。讓團(tuán)隊(duì)成員們回顧一次他們?cè)敢夂推渌蓡T分享的類(lèi)似體驗(yàn)。請(qǐng)一些志愿者向團(tuán)隊(duì)介紹他在這種最佳時(shí)刻的體驗(yàn)。將每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間限制在 1 分鐘之內(nèi)。 討論 1． 這些體驗(yàn)所顯現(xiàn)出來(lái)的共同主旨是什么？ 2． 不同的人是如何看待這種最佳表現(xiàn)的？ 3． 一個(gè)團(tuán)隊(duì)要怎么做才能幫助成員獲得對(duì)于最佳表現(xiàn)的體驗(yàn)？ 確定目標(biāo) /行 動(dòng)計(jì)劃 目的 在團(tuán)隊(duì)成員間創(chuàng)造良好的合作氣氛和精神，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的預(yù)見(jiàn)能力，建立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 準(zhǔn)備 掛圖 步驟 給每個(gè)成員 2分鐘時(shí)間，讓他們想象一下，一年之后團(tuán)隊(duì)的理想工作狀況會(huì)怎樣讓每個(gè)成員國(guó)描述一個(gè)他們的預(yù)見(jiàn)。每個(gè)人的發(fā)言不得超過(guò) 1 分鐘，將他們描述的情形列在掛圖上。 指定一個(gè)小組，在下一次會(huì)議之前，根據(jù)掛圖上所列的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)受整個(gè)團(tuán)隊(duì)直接或間接的控制，并且必須在下一年完成，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 把對(duì)這個(gè)計(jì)劃大綱的介紹和就此展開(kāi)的討論列入下一次會(huì)議的議程。 討論 1． 你們的總體計(jì)劃可行性如何？在接下去的一年中 ，你們能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎？ 2． 什么因素可能會(huì)讓你們失??？（比如，缺少其它人對(duì)目標(biāo)或計(jì)劃的認(rèn)同，缺少資源和無(wú)法預(yù)料的事件。） 3． 你們多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)回顧一下針對(duì)目標(biāo)所取得的進(jìn)步？ 提示 不要讓團(tuán)隊(duì)忘記他們的目標(biāo)和計(jì)劃，分發(fā)關(guān)于目標(biāo)和計(jì)劃的材料，將它們張貼在顯著的位置上；不時(shí)的提及他們的，在個(gè)人的互相交流中和在團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上都要經(jīng)常檢查針對(duì)目標(biāo)所取得進(jìn)步。 掌聲響起來(lái) 目的：在開(kāi) B 前制造活躍的氣氛 程序： 1． 請(qǐng)每個(gè)人張開(kāi)雙臂（人與人之間空出大約一臂的距離）。 2． 告訴他們，為了使他們頭腦清醒并盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)，你要帶領(lǐng)他們 做一個(gè)精心設(shè)計(jì)的練習(xí)。 3． 這個(gè)練習(xí)可以促進(jìn)他們的血液循環(huán)刺激他們手上的神經(jīng)末梢。 4． 請(qǐng)他們向身體兩側(cè)伸展雙臂（要保持水平）。等這一動(dòng)作完成后，請(qǐng)他們迅速拍手，然后再?gòu)堥_(kāi)手臂。 5． 把這兩個(gè)動(dòng)作連續(xù)做十次，動(dòng)作要快。 6． 做出結(jié)論，告訴參會(huì)人員，你雖然不確定他們現(xiàn)在的感覺(jué)如何，但你自已確實(shí)感覺(jué)良好。 分享： 游戲結(jié)束后是不是有種愉快和輕松的感覺(jué)？ 總結(jié)： 語(yǔ)調(diào)要保持興奮和神秘，聲音要能讓在場(chǎng)的每個(gè)人都清楚的聽(tīng)到，最好是和大家一起做這個(gè)游戲，這可以讓你更好地把握現(xiàn)場(chǎng)的氣氛和眾人的情緒。 人山人海 時(shí)間： 5— 10 分鐘 目的 ：活躍賣(mài)場(chǎng)氣氛，增強(qiáng)同事間的友誼和相互的協(xié)調(diào)性 程序： 1． 讓每個(gè)學(xué)員背靠背，坐在地上。 2． 兩人雙手相互交叉，合力使雙方一同起立。 3． 按此原理，可多人一起參加此游戲，最后全體學(xué)員一同游戲，達(dá)到全體一齊起立的效果。 分享： 1．你能公靠一個(gè)人的力量就完成起立的動(dòng)作嗎？ 2．如果游戲同事雙方能夠保持動(dòng)作的一致性，是不是完成起立動(dòng)作要容易得多？為什么？ 總結(jié)： 1． 依團(tuán)隊(duì)的力量，可以更好地完成任務(wù)。 2． 如果團(tuán)隊(duì)的成員出現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致的行為，將對(duì)團(tuán)建設(shè)產(chǎn)生負(fù)面作用。 敢于說(shuō)“我錯(cuò)了” 時(shí)間： 10— 20 分鐘 目的：使同事們認(rèn) 識(shí)到勇于認(rèn)錯(cuò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是非常有意義的。 程序： 1． 同事在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)圍成一圈。 2． 主持人喊一時(shí)，舉左手；喊二時(shí)，舉右手；喊三時(shí)，抬左腳；喊四時(shí)，抬右腳；喊五時(shí)，不動(dòng)。 3． 當(dāng)有人出錯(cuò)時(shí)，出錯(cuò)的人要走出來(lái)站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說(shuō)：“對(duì)不起， 我錯(cuò)了！” 4． 游戲重新開(kāi)始，以此循環(huán)，適可而止。 分享： 在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程中，難免出錯(cuò)，如不能及時(shí)改正，將會(huì)貽誤整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也許我們每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，然而在面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)，大多數(shù)情況是沒(méi)人承認(rèn)自已犯了錯(cuò)誤。少數(shù)情況是有人認(rèn)為自已錯(cuò)了，但沒(méi)有勇氣承認(rèn)。因?yàn)楹茈y克服心理障礙。 極少數(shù)情況是有人站出來(lái)為了承認(rèn)自已錯(cuò)了。而這個(gè)游戲從一種簡(jiǎn)單的認(rèn)錯(cuò)行為中，讓參加的同事感受到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的重要性。 集體智慧 時(shí)間： 1020 分鐘 目的：在團(tuán)隊(duì)完成游戲中，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在同事感受自已的應(yīng)變能力的同時(shí)，達(dá)到活躍賣(mài)場(chǎng)的目的。 程序： 1． 請(qǐng)大家一丐編一個(gè)故事，應(yīng)給于人一次說(shuō)一個(gè)詞。提示：每個(gè)人都必須盡可能地選擇那些有趣的、新穎的詞。 2． 先一個(gè)志愿者給大家演示一下，你和志愿一起虛構(gòu)一個(gè)以“很久以前”開(kāi)頭的故事。 （ 1） 你首先開(kāi)始。你說(shuō)：“很久 ”,接著讓志愿者說(shuō)下一個(gè)詞＂以前＂．你們這樣每人輪流說(shuō)一 個(gè)詞，直到獲得一個(gè)正常的故事結(jié)尾． （ 2） 用＂這個(gè)故事的寓意是．．．． ”作為結(jié)尾，你和同事們們輪流說(shuō)出一個(gè)詞，提出一個(gè)有深刻意義的結(jié)尾． ３．現(xiàn)在重新開(kāi)始一個(gè)故事，并先提一個(gè)新要求，這次說(shuō)的詞必須滿(mǎn)足下面的特點(diǎn)： （１）通俗易懂（要敢于說(shuō)出單調(diào)，乏味的詞） （ 2）盡可能給你前面的人說(shuō)的詞圓場(chǎng) 分享： 1． 你們注意到第一個(gè)故事與第二個(gè)故事有什么不同了嗎？如果你們認(rèn)為每二個(gè)故事更好，為什么呢？ 2． 是否有人曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷：看到大家利用集體的智慧產(chǎn)生了一個(gè)全新的、完全沒(méi)有預(yù)料到的創(chuàng)意，也能夠很好地完成任務(wù) — 甚至?xí)映錾ㄕ?qǐng) 大家舉手示意）的？感覺(jué)如何？ 3． 從本游戲中所獲得的這些認(rèn)識(shí)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)動(dòng)作有什么啟示？當(dāng)有人不同意可不理解你的想法時(shí)，你會(huì)怎么做？要對(duì)集體的智慧有信心 相信大家正朝著一個(gè)正確的方向前進(jìn)，即使你們還沒(méi)有看到它。在這些方面，你們學(xué)到了什么？ 4． 如果每個(gè)人都努力使他人感覺(jué)良好，為他人著想，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)生什么變化？ 總結(jié)： 1． 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不可缺少的部分就是合作精神，而合作精神最重要的就是要注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn) 像對(duì)你自已的想法一樣，給予他人的想和念頭足夠多的關(guān)注。整個(gè)團(tuán)隊(duì)也許最終決定采用你提出的想法，但是在集體討 論會(huì)上這不是最重要的，最重要的是要注意聽(tīng)團(tuán)隊(duì)中其他成員的發(fā)言。 2． 從另一個(gè)角度來(lái)看，如果你能夠提出來(lái)自已的見(jiàn)解，那你就是一名優(yōu)秀的集體討論參與者，切忌把這些想法放在心里，不說(shuō)出來(lái)。 3． “集體智慧”游戲?qū)嶋H上并不限人數(shù)，可以在任意的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。玩游戲時(shí)，最好站成一個(gè)圈。 4． 要求同事說(shuō)的時(shí)候盡量大聲，盡量清晰！如果他們不是面對(duì)面，你就 有必要把每個(gè)詞 重復(fù)一下，以便其他人能夠聽(tīng)到。 5． 游戲應(yīng)保持較快的節(jié)奏，這樣參與者更容易跟上幫事情節(jié)和集中注意力。 1：安全 KISS（ 1 分鐘） 2：背 （ 2 圈） 3：跳舞（ 5 分 鐘） 4：抱模特（ 2圈） 5：喝水（ 10杯） 6：蛙跳（ 3圈） 7：大地接吻（ 5 個(gè)） 8：俯臥撐（ 30 個(gè)） 9：深情告白（男女對(duì)稱(chēng)） 10：擁抱（ 3 分鐘） 銷(xiāo)售分析 每日生意計(jì)劃與跟蹤 日期： 店鋪： 店長(zhǎng)： 天氣： 日期 星期 天氣 預(yù)測(cè)目標(biāo) 銷(xiāo)售 完成 % 累計(jì)目標(biāo) 累計(jì)銷(xiāo)售 完成 % 差異額 預(yù)測(cè)數(shù)量 銷(xiāo)售數(shù)量 完成 % 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10