【正文】 額的時段 ? 開鋪、收鋪的時間 ? 本周是否有大型的推廣活動 ? 周六、周日外，本周是否有其它節(jié)假日 ? 同事是否有特別申請 編班安排 ? 舊員工及能力有差異的同事要編排合理 ? 大哥哥 /大姐姐要與所帶的新同事同班 ? 太好的兩個同事不要安排在同一個班次 ? 人手安排要與繁忙時間配合，有必要可安排特別班次 ? 星期六、日盡量不要安排同事休息 ? 避免同事有上急轉班 ? 每天安排休息人數(shù)為：總人數(shù) /每周工作天數(shù)＝每天休息人數(shù) 28 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 貨場人事調動需知：店長必須隨時留意顧客客流量，適當調動人手予以配合，以求 ： ? 增加銷售機會 ? 保障貨場內貨品安全，慎防店鋪盜竊 例：某店鋪周一到周五的營業(yè)額一般是 1萬 1．５萬，周六、周日一般是２－３萬，每 天營業(yè)時間是１０：００－２２：００，每位同事每日工作是８小時，店鋪現(xiàn)有導購 員 7人，領班２人，店長１人，合計１ 0人。首先，現(xiàn)有員工對品牌定位、店鋪操作和顧客 等更為熟悉；其實，現(xiàn)有員工與同事之間人際關系更加密切。 激勵措施和激勵額度的制定技術。 22 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 提升導購士氣的激勵措施 如果說目標管理是帶動導購向前沖的方法，那么激勵措施就是在后在幫助導購向前 沖的工具了。 20 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 計劃的表格跟蹤 1． 制定好一個合理、準確和量化的目標； 2． 要不斷的跟進、激勵和監(jiān)督。目標的制定要給導購一定的難度，但努力一點就有可能達到。 有能力、沒激情 1．長期從事同一行業(yè)或同一崗位而感到膩煩，從而失去了工作的積極性和主動性； 。例：為什么你會離職？你對我們品牌有什么印象？導購工作包括什么？ ? 每次只發(fā)問一個問題。 ? 承辦上級交付的其它任務。加強店內團隊的建設； 店長在店內起承上啟下的作用，將員工提出合理的建議、要求、疑難及時向公 司反映； 令顧客和員工清楚促銷、推廣活動的細節(jié)； 收集顧客對商品、服務的要求和意見并向相關部門反映； 搜集市場信息，作分析匯總并向相關部門提交信息報告； 保持店鋪與公司之間的良好溝通； 及時報告工作情況及銷售狀況，并作出相應的工作計劃 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 11 第三章 人員管理 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 12 三、人員管理 店鋪人員招聘管理 人們常常感嘆員工是多么地難招，好的員工更是難上加難。所以我們通過這兩項因素把員工 分為以下四種類型。因此，制定導購的銷售目標至關重要。要量化到周，再量 化到每天、到班次、到導購個人，甚至量化到時間段。目標管理的另一個方面是激勵。 如：精神激勵主要是鼓勵，不要吝嗇自己的語言，多鼓勵、少批評。 員工流失的主要原因 ? 工作枯燥，時間過長，造成心理疲勞 ? 收入無法滿足心理平衡 ? 看不到發(fā)展前景 ? 做的不開心 ? 同行挖人或自己創(chuàng)業(yè)問題等 25 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 讓員工有期望（事業(yè)留人） 我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些員工抱怨在店鋪里工作三年了工資跟新來的員工還是一個樣。生活越來越現(xiàn)實，物價也在不停上漲。一旦有一些款式實際銷售能力比訂貨量要強很多，店鋪需要進行補貨時，不能僅僅根據(jù)眼前的銷售件數(shù)，賣一件補一件。假設總訂貨量偏多，超出了實際 銷售能力，就要減少補貨量甚至不補，因為銷售不能只靠一個款來 完成的。 ? 盤點前應整理好以下單據(jù)：進貨單 、換貨單 、變價單銷售額 、贈品單據(jù)前期盤點單等。 ? 把商品的品名、顏色、尺碼、單價、數(shù)量分別填入盤點表，盤點表上的數(shù)字書 ? 寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的整理工作。 ? 店鋪每日交接班需進行服裝數(shù)量清點，損益應明確到組、明確到個人。 準備早會內容 ? 清楚昨天的銷售情況； ? 傳達公司的 MEMO； ? 總結和指出在顧客服務方面做得好與不足的地方； ? 安排在貨品、貨場陳列、櫥窗擺設等方面需要跟進的各個事項； ? 安排當天需要跟進的其它事項； ? 游戲：角色扮演。昨天總體情況怎么樣？HELEN你來總結一下，“昨天是第一減價期的第一天，而且又是情人節(jié)，所以客流較多，同事的之間的配合很默契，成交率較高（ 80%） .......”不錯，昨天能做到這個生意額 ,全靠大家的齊心協(xié)力，象 RAIN，她昨天負責倉庫，跑上跑下幫同事拿貨，我們給點掌聲給昨天的同事。 ? 強化數(shù)據(jù)管理意識，提升重視度。 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 46 《 店鋪日記 》 的作用 目標管理：通過個人和店鋪銷售指標、達成率、庫存等情況，提升店鋪同事的數(shù) 據(jù)運用能力； ? 早晚會記錄：制訂每月、每周、每天的工作要項、達成措施、應變方法，要求全員重視、跟進、執(zhí)行，從而加速目標的達成； ? 商品培訓：要求每天至少培訓 5款商品，以強化店鋪同事對商品的了解；跟進與交接： ? 公司通告：將當天收到的公司總部各部門發(fā)送的文件、通告等，在早晚會中清晰地向同事傳達，使店鋪所有人能接收信息和理解，和知道如何執(zhí)行和跟進； ? 收銀員交接記錄：經(jīng)手人必須簽名以確認各項金額之準確性； ? 當值交接記錄：記錄重要訊息、留言、未完成事項跟進等，令工作順利交接； ? 營業(yè)物料檢查：遇上物料不充足時，要及時進行補貨，節(jié)假日應有充裕備貨； ? 備注：其他事項。 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 45 《 店鋪日記 》 使用指引 《 店鋪日記 》 是能清晰體現(xiàn)終端運作各方面狀態(tài)的工具書 ，可以讓所有同事清晰 了解店柜每天的業(yè)績達成、商品走勢、庫存、班會概要、培訓實施、公司通告、 巡場人員意見等內容。 ? 今天和大家復習本月測試的內容： 衣服急小常識。 當值的準備工作 ? 閱讀 《 店鋪日記 》 ，詳細了解前一天銷售、人員、貨品等各方面情況，確定當天 ? 需跟進事項； ? 與各組別同事溝通，了解各組別存在的問題； ? 傳遞公司資訊：新貨介紹，推廣活動，人事變動，轉場后的陳列要求等； ? 確立工作目標：店鋪、個人銷售指標、服務承諾等； ? 安排好每位同事的工作。情節(jié)嚴重者送當?shù)毓膊块T處理。 ? 數(shù)量的清點和盤點表的記錄分別由不同的人來擔當。 百朗商貿 (深圳 )有限公司 廣東東區(qū) 36 盤點中作業(yè)流程 在盤點