藥店店長(zhǎng)工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-11-19 04:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以求最合理的使用倉(cāng)庫(kù)存貨面積。庫(kù)存控制在店鋪整個(gè)銷(xiāo)售與貨品管理中重要且直接反映店鋪盈況狀況的就是每個(gè)季節(jié)的貨品庫(kù)存率。合理化的庫(kù)存管理可以合貨品積壓現(xiàn)象減少，銷(xiāo)售提升，從而使公司銷(xiāo)售利潤(rùn)與營(yíng)運(yùn)效率提高。而良好的庫(kù)存控制在于店鋪補(bǔ)貨。補(bǔ)貨店鋪所需貨品=藥店上架貨物+周轉(zhuǎn)貨為了使店鋪能更好的做補(bǔ)貨預(yù)算，故以價(jià)格或數(shù)量為單位計(jì)算所需貨品。公式=A+B*CA：藥店上架貨物B：預(yù)估日均銷(xiāo)售C：周轉(zhuǎn)天數(shù) 周轉(zhuǎn)貨預(yù)估日均銷(xiāo)售A. 舊店：以最近七天日均銷(xiāo)售、去年同期及已訂銷(xiāo)售指標(biāo)作參考B. 新店：以同區(qū)域內(nèi)最接近相同類(lèi)型（專(zhuān)柜或店鋪）和面積大小的店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)作簡(jiǎn)要參考。 周轉(zhuǎn)天數(shù)補(bǔ)貨周期+運(yùn)輸期補(bǔ)貨補(bǔ)貨公式：A+B*CDEA：上架藥品B：預(yù)估周均銷(xiāo)量C：周轉(zhuǎn)天數(shù)D：現(xiàn)有庫(kù)存E：已定藥品注：以上不包括因促銷(xiāo)或節(jié)假日而上升的銷(xiāo)量三、貨場(chǎng)陳列貨品通過(guò)陳列方式來(lái)表現(xiàn)其特有的吸引之處，以至于一個(gè)好的陳列方案或方式對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有著巨大的促進(jìn)作用。陳列應(yīng)考慮的因素Ａ、賣(mài)場(chǎng)面積大?。隆①u(mài)場(chǎng)可利用邊場(chǎng)Ｃ、賣(mài)場(chǎng)陳列道具種類(lèi)及數(shù)量Ｄ、現(xiàn)有庫(kù)存貨品種類(lèi)及數(shù)量Ｅ、賣(mài)場(chǎng)燈光效果Ｆ、賣(mài)場(chǎng)溫度控制Ｇ、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生保持Ｈ、賣(mài)場(chǎng)員工著裝Ｉ、賣(mài)場(chǎng)員工氛圍Ｊ、賣(mài)場(chǎng)員工陳列能力Ｋ、藥品陳列主題與風(fēng)格貨品陳列主要目的在于：新特藥上市――貨品陳列能為顧客和賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)不同季節(jié)的全新感受，通過(guò)貨品陳列的視覺(jué)效果，提醒和刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。銷(xiāo)售中期――時(shí)刻關(guān)注應(yīng)藥品的庫(kù)存情況，盡力維護(hù)貨品在陳列上的完整性；根據(jù)銷(xiāo)售、庫(kù)存、氣候變化、流行病變化、人員流動(dòng)變化（如節(jié)假日人們來(lái)縣城游玩），適當(dāng)?shù)恼{(diào)整賣(mài)場(chǎng)陳列方式。銷(xiāo)售穩(wěn)定期――此時(shí)藥品陳列形象較之新品上市時(shí)已有了較大的轉(zhuǎn)變，店長(zhǎng)應(yīng)注重突出藥品零售價(jià)格和貨品陳列的引導(dǎo)性上，及其藥品購(gòu)買(mǎi)的引導(dǎo)性上。特賣(mài)銷(xiāo)售――適時(shí)組織和推出特賣(mài)場(chǎng)在不同時(shí)節(jié)所銷(xiāo)售貨品（如夏季的藿香正氣水的銷(xiāo)售），根據(jù)所銷(xiāo)售貨品來(lái)確定每季或一個(gè)時(shí)期的陳列風(fēng)格，和陳列品類(lèi)。注重運(yùn)用與特賣(mài)相呼應(yīng)的貨量感與價(jià)值感陳列，促成特賣(mài)銷(xiāo)售提升。促進(jìn)重點(diǎn)藥品的營(yíng)銷(xiāo)。四、員工管理新員工入職員工工作心態(tài)平衡店鋪員工配置員工業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)店員的調(diào)動(dòng)與離職員工激勵(lì)員工考勤人手安排員工考核 新員工入職，培訓(xùn)計(jì)劃A、 新進(jìn)員工或者倉(cāng)管員需接受公司培訓(xùn)安排，培訓(xùn)合格后分配到店鋪進(jìn)行實(shí)行（實(shí)行計(jì)劃附后）新進(jìn)員工在店鋪實(shí)習(xí)結(jié)束后，由實(shí)習(xí)店鋪店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并以復(fù)試（實(shí)習(xí)）人員店鋪實(shí)務(wù)培訓(xùn)效果評(píng)估表向店經(jīng)理或人力資源部反饋。B、 實(shí)習(xí)期通過(guò)后，與公司人力資源部簽訂用工錄取協(xié)議；C、 新員工在所在店鋪還需進(jìn)行為期三個(gè)月的試用期，其間的工作表現(xiàn)將由其他店員共同評(píng)審，店長(zhǎng)最終通過(guò)其個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，工作表現(xiàn)全面評(píng)估新員工的工作成績(jī)，并決定新員工是否通過(guò)試用期。D、 如新員工能順利通過(guò)試用期，由店長(zhǎng)向總店長(zhǎng)或經(jīng)理反饋，新員工填寫(xiě)員工晉級(jí)（轉(zhuǎn)正）審批表，上報(bào)上級(jí)；經(jīng)同意新員工成為正式的店鋪員工。操作步驟：需求方提出申請(qǐng)總店長(zhǎng)申請(qǐng)批準(zhǔn)總店長(zhǎng)安排具體調(diào)動(dòng)員工總店長(zhǎng)通知需求店鋪具體員工被調(diào)員工填寫(xiě)調(diào)店交接單與帶走考勤卡被調(diào)員到需求店鋪需求店鋪店長(zhǎng)確認(rèn)員工調(diào)店鋪交接單上交直營(yíng)相關(guān)人員正式上班A、員工離職 事前須提前一個(gè)月向店長(zhǎng)提出離職申請(qǐng)，店長(zhǎng)同意后要求填寫(xiě)專(zhuān)賣(mài)店員工異動(dòng)申請(qǐng)表，并核算其本月的考勤與工作表現(xiàn)考核，經(jīng)由直營(yíng)業(yè)員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可辦理離職手續(xù)。B、店助、店長(zhǎng)離職事前須提前一個(gè)月向總店長(zhǎng)提出離職申請(qǐng)，總店長(zhǎng)同意后要求填寫(xiě)專(zhuān)賣(mài)店員工異動(dòng)申請(qǐng)表、離職移交明細(xì)表，總店長(zhǎng)核算其本月的考勤與工作表現(xiàn)考核，經(jīng)經(jīng)理審批后可執(zhí)行離職手續(xù)。員工考勤a、 店長(zhǎng)每月輪班表在上月月末完成，班表的設(shè)置應(yīng)考慮淡旺季節(jié)、新員工增加實(shí)踐操作、員工休息、員工病事假等因素，由于在排班表時(shí)很有較多不可預(yù)測(cè)的因素存在，故店長(zhǎng)還須每周計(jì)劃輪班表。b、 每月具體考勤表現(xiàn)在每位店員的考勤卡上，無(wú)論是正常的上下班，還是員工用餐都須執(zhí)行打卡操作，如有其它員工替打或忘記打卡，店長(zhǎng)有權(quán)給予員工相應(yīng)處罰。c、 每月店長(zhǎng)須按時(shí)將店鋪考勤匯總表統(tǒng)計(jì)完整后（包括各個(gè)職位員工應(yīng)該出勤天數(shù)、實(shí)際出勤天數(shù)、調(diào)休、病事假等內(nèi)容），上交給經(jīng)理或人辦資源部，以便本月的工資結(jié)算。 員工考核a、 員工考核的目的是在于正確而客觀的去評(píng)價(jià)每一位店員的日常工作表現(xiàn)，并將此作為員工工資待遇、晉升或降級(jí)最為主要之一的參考標(biāo)準(zhǔn)。b、 一個(gè)店鋪中有許多不同的工作職能，故員工考核也分為：營(yíng)業(yè)人員、收銀、倉(cāng)管、店助幾項(xiàng)考核內(nèi)容，要使考核更趨于客觀與公正性，店長(zhǎng)就需要每天去跟進(jìn)與監(jiān)督個(gè)人在此方面的工作：通過(guò)考核能使店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)店鋪中存在的優(yōu)劣員工，協(xié)助其能更好的去調(diào)整店鋪人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)化店鋪人力資源。c、 在員工業(yè)務(wù)能力上的考核主要是以員工個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)定，這是最直接，也是最有效的：通過(guò)利用和公布員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，促成員工在銷(xiāo)售上的相互競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)銷(xiāo)售優(yōu)異的員工，勉勵(lì)銷(xiāo)售較
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