【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì) 要克服這種心理障礙。 其二： 在領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)某項(xiàng)決策意向或工作時(shí)， 用筆記錄任務(wù)要點(diǎn) ，要細(xì)心，不要忘記。 其三： 及時(shí) 向上級(jí)確認(rèn)，如有疏漏或有理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)做出補(bǔ)充 。 ◆ 四大方式提高 執(zhí)行力 執(zhí)行力水平的提高，不僅僅光靠自身能力基礎(chǔ) 就夠了，還得 改善自己的工 作方法，許多人在做工作時(shí)往往是采取“拍腦袋”“憑感覺(jué)”等方式去做， 或者遇到需要溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，不去溝通或不懂得溝通和協(xié)調(diào)，就埋頭做，這樣的結(jié)果不僅效率低，而且個(gè)人成長(zhǎng)往往也會(huì)太慢，掌握了以下四種方式，就能把我們從上述狀態(tài)中解放出來(lái)，提升我們的工作效率，使我們的執(zhí)行水平有很大的提高。 （聯(lián)系實(shí)際工作） 1）拿不準(zhǔn)的事情，問(wèn)好再做 。 譬如在沒(méi)有聽(tīng)懂或沒(méi)把握時(shí)。 2）第一次做的事情，想好再做 。 譬如在接受新的工作任務(wù)時(shí)。 3）再次做的事情，固化優(yōu)化后再做 。 譬如在接受類(lèi)似的工作任務(wù)時(shí)。 固化就是總結(jié) 上次做這類(lèi)事情的時(shí)候，好的地方是什么，再做的時(shí)候繼續(xù)保留；優(yōu)化，就是指上次做的時(shí)候有什么缺點(diǎn)和不足，下次做的時(shí)候改進(jìn)和避免。只有這樣才能一次比一次做好，而不是低效率重復(fù)。 4）多方面要求的事情，溝通協(xié)調(diào)后再做 譬如這項(xiàng)工作需要跨部門(mén)協(xié)作才能完成時(shí)。 ◆ 拒絕“推、拖、空 、漏 ”，執(zhí)行變輕松 。 1）絕不推諉 2）絕不拖拉 3）絕不空浮 4）絕不遺漏，絕不忘記（細(xì)心） 第二 章 店長(zhǎng)的日常管理 第一節(jié) 店長(zhǎng)的 工作 執(zhí)行細(xì)則 當(dāng)您看到這份表格的時(shí)候，您就 應(yīng)該 清楚 自己 每天每周每月要干些什么，它是方向的指導(dǎo)， 同時(shí) 也 是工作執(zhí)行的提醒表，并引導(dǎo)你按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求 去 做。 希望它能夠幫助您提高工作效率。 店 長(zhǎng)的 工作 執(zhí)行細(xì)則 表 工作 時(shí)間 工作事項(xiàng) 方式方法或要求 日常 工作 早上打卡后 07： 45— 07： 55 晨會(huì) 員工到崗確認(rèn)，出勤記錄； 晨會(huì)結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金。 早上 08： 00 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)迎客 檢查員工儀容儀表 門(mén)店衛(wèi)生環(huán)境 隨時(shí)掌握整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 隨時(shí)掌握賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境和氛圍 隨時(shí)督導(dǎo)賣(mài)場(chǎng)與員工違紀(jì)現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正，考核記錄備檔 隨時(shí)檢查缺貨商品及 原因；檢查貨架、端架等是否補(bǔ)滿(mǎn) 隨時(shí)檢查商品陳列 來(lái)貨后合理進(jìn)行分工：清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，整個(gè)過(guò)程要在不冷落顧客和保障賣(mài)場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！ 跟進(jìn)當(dāng)班當(dāng)天指標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)采取有效措施，激勵(lì)員工斗志 有條不紊組織 交接班工作事宜 隨時(shí)檢查門(mén)店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，防水防火防盜、 門(mén)店財(cái)務(wù)安全管理及盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督等 隨時(shí)監(jiān)控通道照明、設(shè)備設(shè)施等使用情況 隨時(shí)處理顧客投訴 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 員工職業(yè)規(guī)劃 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 員工心態(tài)管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 員工行為管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 員工激勵(lì)管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 員工培訓(xùn)管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 新員工管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 員工流失管理 按《店長(zhǎng)手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，結(jié)合自己的管理風(fēng)格及實(shí)際情況 每周六上午 11 點(diǎn)前匯總 向 區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理處 遞交《門(mén)店問(wèn)題或要求日常記錄表》 所有工作問(wèn)題與要求須 第一時(shí)間 反饋（不能積累到每周例會(huì)來(lái)反饋）， 每日反饋上報(bào)并進(jìn)行跟蹤問(wèn)題處理結(jié)果。 每周再匯總上報(bào)。 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每周 報(bào)表 每周六上午 11 點(diǎn)前向區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理遞交《缺品報(bào)表》 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每周周例會(huì)前向區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理遞交 《周銷(xiāo)售報(bào)告》 按 《周銷(xiāo)售報(bào)告》要求撰寫(xiě) ，報(bào)告力求詳盡，注重分析問(wèn)題與建議。 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格 于說(shuō)明》 每周周例會(huì)前向區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)遞交《考核表》 店長(zhǎng)遞交的考核表包括： 藥師；班、組長(zhǎng)；營(yíng)業(yè)員、收銀員。每天記錄，每周匯總。記錄好扣分時(shí)間扣分事由，當(dāng)面溝通。其中班、組長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)員、收銀員的是同一張考核表的考核內(nèi)容。 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每天 《新員工傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃》 在新員工到來(lái)的 第一個(gè)工作日內(nèi) 遞交 《新員工傳幫帶培訓(xùn)計(jì)劃》 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每周做好商品優(yōu)化管理工作 按各項(xiàng)商品管理制度與流程作業(yè)執(zhí)行 具體管理 制度與操作流程及 表格見(jiàn)《 門(mén)店?duì)I運(yùn) 手冊(cè) 》 每月 報(bào)表 每月向 區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)遞交 《門(mén)店培訓(xùn)計(jì)劃》 門(mén)店店長(zhǎng)每月針對(duì)所有員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量法律法規(guī)、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓(xùn)須做培訓(xùn)計(jì)劃，于每月底的最后一個(gè)工作日前遞交到區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、 行政總監(jiān)處 。 其中表中“培訓(xùn)考核結(jié)果”、“培訓(xùn)效果自評(píng)、問(wèn)題反饋及改進(jìn)建議”兩項(xiàng)于每次培訓(xùn)考核后一個(gè)工作日內(nèi)遞交到區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、 行政總監(jiān) 處。 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每月兩次向區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)遞交《商圈市調(diào)報(bào)告》 按《商圈市調(diào)報(bào)告》標(biāo) 準(zhǔn)格式要求執(zhí)行； 重大商圈信息須第一時(shí)間向 區(qū)域主管、 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、 行政總監(jiān)及總經(jīng)理 匯報(bào) 。 每月調(diào)查兩次 ：第一次于 每月中旬 15 日 前遞交； 第二次于 每月 28 日前遞交 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每月 25 日向采購(gòu)部經(jīng)理遞交《滯銷(xiāo)品數(shù)統(tǒng)計(jì)表》 統(tǒng)計(jì)表中“滯銷(xiāo)原因”及“處理方案”兩欄由采購(gòu)部填寫(xiě)。 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每月 25 日向采購(gòu)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理遞交《效期商品統(tǒng)計(jì)表》 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 每月 3 號(hào)前向區(qū)域主管、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理遞交上月門(mén)店各崗位考核 表 每次促銷(xiāo)活動(dòng)完后兩個(gè)工作日內(nèi)向區(qū)域主管、 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)遞交《促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》。 具體表格見(jiàn)《門(mén)店各項(xiàng)工作表格于說(shuō)明》 第二節(jié) 交接班管理 目的： 規(guī)范門(mén)店的交接班流程，做到問(wèn)題處理的及時(shí)性和問(wèn)題責(zé)任歸屬 交接班流程： 交接班會(huì)議 １、 交接班會(huì)議一般為早晚兩次，每班營(yíng)業(yè)員接班時(shí)，由接班負(fù)責(zé)人組織接班會(huì)議，同時(shí)交 班負(fù)責(zé)人也必須參加。 ２、交接班會(huì)議由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，不得由其他管理人員代勞。 ３、 接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先查看《當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班本》，了解上班所交接工作。 ４、會(huì)議主要內(nèi)容如下： 1） 會(huì)議主持人問(wèn)候，士氣激勵(lì)：親愛(ài)的伙伴，大家早上好！ 回答：好，很好，非常好！ 2）上一 班負(fù)責(zé)人進(jìn)行需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。 3） 本班的負(fù)責(zé)人對(duì)交班工作進(jìn)行布置分工，落實(shí)到人。 4） 本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的工作方法。 5） 征詢(xún)營(yíng)業(yè)員工作遇到的問(wèn)題，并給予回復(fù)。 6） 會(huì)議主持人致謝：“會(huì)議結(jié)束，謝謝大家，祝大家工作愉快！” 交接具體事項(xiàng) １、商品交接：商品的價(jià)格在５０元以上的列為貴重商品和易盜品牌商品，每天上下班要對(duì)貴重商品進(jìn)行核對(duì)，如果對(duì)數(shù)量不符的，由上一班員 工賠償。 ２、備用金的交接：交接對(duì)一些大鈔進(jìn)行確認(rèn)，以防假鈔，備用金的金額確認(rèn)，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負(fù)責(zé)。 ３、工作的交接： 需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等 通報(bào)上一班的營(yíng)業(yè)情況。 如果是店長(zhǎng)對(duì)交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，店長(zhǎng)個(gè)人要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。 被盜商品責(zé)任劃分： 1）在交接班的時(shí)候，下一班核查出上一班的商品被盜，由上一班負(fù)責(zé)賠償。賠款系數(shù)：被盜商品的區(qū)域負(fù)責(zé)人賠償 50%，其余 50%由這班人員按崗位系數(shù)進(jìn)行賠償。 2）在交接班的時(shí)候，兩班都沒(méi)有 核查出來(lái)的，之后又發(fā)現(xiàn)商品被盜，經(jīng)過(guò)核查確實(shí)以后，是由于交接班不認(rèn)真而出現(xiàn)遺漏，由交接班負(fù)責(zé)人賠償 1． 5 的系數(shù)，其他人按崗位系數(shù)負(fù)責(zé)賠償。 第三節(jié) 排班管理與技巧 如何合理 安排排班人員 ，特別是對(duì)于員工較多的門(mén)店 來(lái)說(shuō) ，排一個(gè)合理有 效的班次，對(duì) 于整體的銷(xiāo) 售業(yè)績(jī)提升會(huì)有一定 的幫助。 排班管理按照《門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)》中的排班管理制度執(zhí)行。 排 班技巧： 根據(jù)人流量大小 時(shí)間段分批排班，人流量大的時(shí)間段多安排些員工 。 促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員日 的時(shí)間段多安排些員工。 新老員工搭配 新員工剛來(lái)，對(duì)門(mén)店的情況 、 商品的情況還 不是很了解，因此在排班的時(shí)候需要搭配一位經(jīng)驗(yàn)豐富、處事沉穩(wěn)的老員工，幫助提醒新員工。 防止工作中因工作內(nèi)容不明 、 產(chǎn)品知識(shí)不明而出現(xiàn)的問(wèn)題 ，同時(shí)也起到傳幫帶的作用 。 工作表現(xiàn)積極 的 員工與 表現(xiàn)相對(duì)差點(diǎn)的員工搭配 這種搭配 ， 一方面讓優(yōu)秀員工幫助較差的員工，感染和影響這樣的員工提高執(zhí)行力，形成潛在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；另一方面也讓較差的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，督促自己自覺(jué)進(jìn)步， 從而幫助員工提高工作積極性，并逐步影響這部分員工走向積極正面的心態(tài)，達(dá)到全面提高士氣。 不宜將老鄉(xiāng)、同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起 因?yàn)檫@些員工的關(guān)系密切 ，在工作中容易出現(xiàn)不誠(chéng)實(shí)行為或出現(xiàn)非正常事件時(shí)無(wú)人監(jiān)管 、提醒或防范。 都做老好人，不監(jiān)督，不管事， 甚至 上班時(shí)間談笑風(fēng)生。 不宜將兩位平時(shí)表現(xiàn)都好或者都不好的員工安排在一起 優(yōu)秀是一種習(xí)慣， 兩位表現(xiàn)好的員工在一起會(huì)造成資源浪費(fèi)，也沒(méi)有真正讓員工發(fā)揮他們“榜樣” 的 影響 價(jià)值。兩位表現(xiàn)不好的員工在一起工作，就可能出現(xiàn)因?qū)ぷ鲀?nèi)容不 明、產(chǎn)品知識(shí)不明 、銷(xiāo)售技能不強(qiáng) 等 而影響門(mén)店 整體 銷(xiāo)售 ，出現(xiàn)漏洞，就會(huì)造成隱患或風(fēng)險(xiǎn)。 第四節(jié) 周會(huì) 管理與技巧 周會(huì) 目的： 總結(jié)、溝通、計(jì)劃 一些重要工作事項(xiàng) ； 了解員工 心態(tài)及門(mén)店內(nèi)的一些日 常事務(wù)；貫 徹公司企業(yè)文化， 讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)，激勵(lì)士氣。 周 會(huì)時(shí)間：每周四，具體時(shí)間 視 門(mén)店 營(yíng)業(yè) 情況 而定 ；會(huì)議時(shí)間控制在 45 分鐘左右。 參 加人員：門(mén)店全體員工 周 會(huì)的主要 內(nèi)容： 讓全體員工大聲宣讀企業(yè)文化。要求 每一位員工輪流領(lǐng)讀 ，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化 建設(shè) 的參與性 及主人翁態(tài)度的培養(yǎng) 。 公布上周的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、目標(biāo)達(dá)成率。 對(duì)門(mén)店上周銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行整體 分析與總結(jié)。 對(duì) 各 班次銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比 ，找出差距的原因。 由班、組長(zhǎng)匯報(bào) 改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的 方式 方法。然后店長(zhǎng)進(jìn)行總結(jié)，并把這些改善措施 落實(shí)到實(shí)際工作中去，落實(shí) 到組到人。 對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的班次進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)銷(xiāo)售差的班次進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。 形成良性 競(jìng)爭(zhēng)。 對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售技能、產(chǎn)品知識(shí)的掌握進(jìn)步最快的進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 公布下周的銷(xiāo)售目標(biāo)， 把工作計(jì)劃細(xì)分到組到人。 公布上周的考核評(píng)分成績(jī)。 對(duì)表現(xiàn)好的員工表?yè)P(yáng)。 對(duì)有所進(jìn)步的進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。 商品管理情況 交代上周未完成的重要工作或未處理的問(wèn)題，安排 完成的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)要求。 責(zé)任到人。 工作心得， 銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享 。 相關(guān)培訓(xùn) 周會(huì) 技巧： 加強(qiáng)周會(huì) 互動(dòng)，員工才有興趣 ，才有 投入感和參與感 。 主題討論 店長(zhǎng)給出一個(gè)討論主題，主動(dòng)發(fā)問(wèn)讓員工來(lái)回答， 并鼓勵(lì)員工發(fā)問(wèn) 。 或者分組讓員工相互交流，每組選一個(gè)代表，將交流討論的結(jié)果和心得闡述出來(lái)，分享 工作心得與成功 經(jīng)驗(yàn)。員工之間的分享是一個(gè)提升榮譽(yù)感的很好機(jī)會(huì)，業(yè)績(jī)好的員工會(huì)覺(jué)得這是個(gè)榮譽(yù)，而對(duì)業(yè)績(jī)差的員工不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更是一種激勵(lì)。 并且在討論的過(guò)程中店長(zhǎng)可以發(fā)現(xiàn)人才，有意 訓(xùn)練 培育 人才。 討論主題可以有： 銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售心得、 商品管理、商品陳列、 收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等等。 復(fù)述法 譬如介 紹完一類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)或聯(lián)合用藥以后 ，可以 隨意請(qǐng)一位員工復(fù)述一遍。 這 樣不僅可以讓大家更加清楚地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，而且還讓第二個(gè)人也參與進(jìn)來(lái)。 活躍了氣氛也鍛煉了人。 問(wèn)題法 規(guī)定：店長(zhǎng)提出一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng) 其中 一位員工來(lái)回答。然后店長(zhǎng)總結(jié)，大家分享。 規(guī)定： 員工遇到一些問(wèn)題時(shí)，可以使店長(zhǎng)回答，也可以使其他人回答。 大家分享。 問(wèn)題可以有 管理、 產(chǎn)品知識(shí)、 銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售心得、商品管理、商品陳列、收銀作業(yè)、服務(wù)禮儀等 方面的問(wèn)題。 角色演練 譬如介紹完一款產(chǎn)品知識(shí)。店長(zhǎng)可以說(shuō)：