卷煙服務(wù)營銷試題(編輯修改稿)
2025-04-20 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 素有（ ABD ）A、 客戶以往的消費經(jīng)歷B、 他人的介紹C、 口碑D、 企業(yè)的宣傳 客戶服務(wù)界面包括：（ ABD ）A、 客戶間的交互服務(wù)平臺B、 電子化服務(wù)界面C、 電話訂貨系統(tǒng)服務(wù)平臺D、 由一線人員直接提供的服務(wù)1有效表達的要求包括：（ ABCD )A、 有自信 B、 對市場充分認識C、 確立“專業(yè)地位”D、 用客觀事實說服客戶1 零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件包括（ ABD ）A、 電腦、網(wǎng)絡(luò)B、 網(wǎng)上訂貨意愿C、 相關(guān)政策支持D、 其他輔助設(shè)備1 網(wǎng)上訂（配）貨的服務(wù)功能包括( ABCD )A、 網(wǎng)上交易B、 自助查詢C、 信息平臺D、 互動反饋1 拜訪路線的安排需要遵循以下幾個原則，分別是：（ ABCD )A、 根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期B、 每條地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪路線中C、 每條路線的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配D、 拜訪路線計劃實施前應(yīng)與客戶服務(wù)中心主任共同研究決定1 客戶經(jīng)理獲取拜訪結(jié)果至少要經(jīng)歷幾個步驟包括：( ABCD )A、 簡單回顧或重述客戶所接受的產(chǎn)品或服務(wù)的特征及利益B、 提出客戶經(jīng)理自己的建議訂貨量或協(xié)議訂單，并要求客戶回復(fù)C、 客戶回應(yīng)D、 解答客戶的問題，并主動促成拜訪結(jié)果1 客戶經(jīng)理在日常拜訪時需把握的卷煙零售客戶特征層面的知識包括：（ ABD ）A、 轄區(qū)零售客戶總數(shù)及各類型客戶在本轄區(qū)市場的比例和變化情況。B、 轄區(qū)零售客戶的經(jīng)營情況C、 轄區(qū)重點培育品牌的上柜率、訂單滿足率、社會庫存和價格情況等D、 轄區(qū)零售客戶守法情況1 客戶的異議可以分成三種：（ ABD )A、 真實的異議 B、假的異議 C、顯性的異議 D、隱藏的異議 1 客戶異議處理包括（ ABC ）幾個方面。A、 正確看待、冷靜處理 B、 尊重客戶、咨詢理解C、 審慎答復(fù)、據(jù)實以告D、 詳細記錄、迅速反饋1 處理客戶抱怨的意義有：( ABC ）A、 客戶抱怨是客戶對于產(chǎn)品或服務(wù)不認可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。B、 客戶抱怨客戶可以培養(yǎng)出忠誠的客戶。C、 客戶抱怨可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進乃至創(chuàng)新的機會。D、 客戶抱怨可以為信息采集提供契機。 客戶抱怨分類中，屬于貨源供應(yīng)抱怨的有（ BC ）A、 柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格B、 暢銷品牌貨源不足，造成客戶盈利能力下降C、 拜訪周期不均，造成客戶不滿D、 上柜后擠壓貨源2 關(guān)于卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨處理的方法有（ ABCD ）A、 及時向公司和廠家反饋新品的市場反應(yīng)B、 要向客戶提供新品的有關(guān)信息，讓客戶對新品有比較全面的了解C、 要向客戶宣傳培育新品的好處，在利益上誘導(dǎo)客戶D、 要向客戶提供其他客戶銷售成功的例子，打消客戶的顧慮2 卷煙零售客戶經(jīng)營分析中的經(jīng)營環(huán)境分析包括（ ABD )A、 宏觀環(huán)境 B、微觀環(huán)境 C、政策環(huán)境 D、環(huán)境變化 2 卷煙零售客戶狀態(tài)分析的核心評價指標有兩個，分別是（BD ）A、 銷售毛利率 B、盈利水平 C、動銷率 D、周轉(zhuǎn)2 發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常的途徑有（ ABD )A、 數(shù)據(jù)分析 B、環(huán)境觀察 C、電話記錄 D、客戶反饋2 高檔卷煙銷售指導(dǎo)包括（ ABD )A、 抓住目標群體，不斷挖掘消費潛力B、 做好貨源組織，確保貨源充足供應(yīng)C、做好信息傳遞，著力品牌推廣D、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好“購買體驗”2 滯銷煙銷售指導(dǎo)從（ ABCD ）幾個方
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1