卷煙服務營銷試題(更新版)
【正文】 （ D ）A、 客戶價值 B、客戶分類 C、客戶潛力 D、客戶需求1 一般情況下，有效時間管理的指標是：有效的客戶時間至少超過（ A ）A、60% B、70% C、65% D、80%1 根據時間管理矩陣，應該將有效的時間大部分用在（ B ）A、 緊急又重要的事情B、 重要但不緊急的事情C、 緊急但不重要的事情D、 不緊急也不重要的事情1 客戶經理富有親和力的形象，拉近與客戶的距離，讓客戶愿意和你溝通，是運用了心理學上的（ D )A、 暈輪印象 B、光環(huán)效應 C、愛屋及烏 D、首暈印象1 在客戶有情緒時，我們在客戶溝通中，應該使用（ C ）A、 運用封閉式提問 B、運用開放式提問 C、運用移情傾聽 D、設計好的開場白1 在與客戶溝通過程中，最佳的狀態(tài)是:讓客戶說（ ),自己說（ A ）A、70% 30% B、60% 40% C、80% 20% D、90% 10%1在探尋客戶需求階段，需要更多的獲得信息，應該多提（ B ）A、 封閉式問題 B、開放式問題 C、正面問題 D、負面問題1 客戶經理根據較明顯的事實與理由直接否定客戶異議的一種處理策略是（ D ）A、 詢問處理法 B、利用處理法 C、間接處理法 D、反駁處理法 對于老弱群體、固執(zhí)己見群體，卷煙陳列的解決方案是（ B ）A、 利益誘導法 B、實際行動法 C、暈輪效應 D、示范效應2 把新品牌規(guī)格與同檔次暢銷品牌規(guī)格并肩陳列、展示，以爭取更多的認知、了解和被選擇購買的機會，這種是屬于（ D ）A、 集中陳列法 B、突出重點法 C、品牌系列法 D、比附陳列法 2 貨柜中卷煙擺放整齊、密度適中，忌出現空缺，貨柜陳列不滿，是卷煙陳列基本原則中的（ C ）A、 分類明確原則 B、美觀醒目原則 C、豐滿繁榮原則 D、附帶說明原則2 在日常對零售客戶進行商定總量的維護工作中，要靈活機動，適時合理地調整卷煙的投放量，這是卷煙商定總量原則中的（ D ）A、 定性與定量相結合原則 B、 總體調控原則C、 客戶需求與市場平衡相結合原則D、 動態(tài)管理原則2 能代表商店特色、銷售業(yè)績最好的品類及相關品牌，最能滿足消費者需要，屬于最大種類和款式的產品，是（ B ）A、 常規(guī)品類 B、目標品類 C、偶發(fā)性品類 D、季節(jié)性品類2 在評估指標方面，SERVQUAL模型根據客戶感受到的服務質量的5要素，即有形性、響應性、個性關懷、可靠性和（ D ）A、 差異性 B、專業(yè)性 C、及時性 D、確實性2 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括：問題定義、定性研究、（ A ）和成果利用。C、 客戶抱怨可以為產品或服務提供改進乃至創(chuàng)新的機會。3 網上訂貨模式帶來的工作職能變化，電話訂貨員需要具備的就不僅僅是原有的電話溝通、產品介紹能力，還需要具備（ ABC ）A、 綜合信息處理能力B、 市場調研能力C、 投訴處理及分析能力D、 經營指導能力 客戶經理對滯銷煙銷售指導可以從（ ABC ）方面入手。( √ ) 只有當客戶對服務質量的感知超越了他對服務質量的期望時，他才會感到滿意。（ ）1 如果投訴率較低，說明該服務質量較好。相比之下，這家卷煙零售店的食雜店經營模式顯得有些落后，顧客更愿意到開架自選的小超市購物；店鋪外觀顯得有些陳舊，卷煙陳列只是利用簡易的貨架，不夠集中、美觀；原來暢銷的中低檔煙銷售情況也不理想，小店經營每況愈下
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1