卷煙服務(wù)營銷試題(完整版)
【正文】 評價指標有兩個，分別是（BD ）A、 銷售毛利率 B、盈利水平 C、動銷率 D、周轉(zhuǎn)2 發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常的途徑有（ ABD )A、 數(shù)據(jù)分析 B、環(huán)境觀察 C、電話記錄 D、客戶反饋2 高檔卷煙銷售指導包括（ ABD )A、 抓住目標群體，不斷挖掘消費潛力B、 做好貨源組織，確保貨源充足供應(yīng)C、做好信息傳遞，著力品牌推廣D、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好“購買體驗”2 滯銷煙銷售指導從（ ABCD ）幾個方面入手 。） 對于大多數(shù)服務(wù)而言，它們具有（ ACD ）特征A、服務(wù)的不可感知性 B、服務(wù)的不可預(yù)知性 C、服務(wù)的不可分離性 D、服務(wù)的差異性 按客戶行為特征分類，一般根據(jù)（ ACD ）來分。C、 挖掘他們的潛力，努力提高經(jīng)營成長度。 單項選擇題(每題1分，共27分）企業(yè)決策、將客戶分類以及營銷人員開展工作的基礎(chǔ)是（ B ）A、 客戶滿意 B、客戶信息 C、客戶配合 D、客戶忠誠 根據(jù)國家局零售客戶分類標識，鄉(xiāng)村中型規(guī)模超市的標識為（ C ）A、 XN2 B、CS1 C、XS2 D、CS2 評估零售客戶的卷煙銷售經(jīng)營飽和度，是指對零售客戶的（ B ）進行評估。D、 針對需求設(shè)計前臺服務(wù)。B、 客戶抱怨客戶可以培養(yǎng)出忠誠的客戶。D、 應(yīng)積極追求服務(wù)目標的實現(xiàn)，而不是單純地追求監(jiān)測指標的高低。（ ) 客戶滿意取決于客戶感受和客戶期望。（ )1 通常選擇忠誠度作為服務(wù)目標設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定的普遍性。下表是該客戶某月銷量最大的5個卷煙品牌的銷售情況，該5個品牌的銷售額約占該店卷煙銷售總額的45%，毛利額約占該店卷煙經(jīng)營毛利總額的60%：項目銷售數(shù)量（條）建議零售價（元/包）煙草公司批發(fā)價（元/條）A品牌卷煙90B品牌卷煙62C品牌卷煙41D品牌卷煙30E品牌卷煙23今年，隨著道路的完工，市場周邊新開張了許多店鋪，附近幾個酒家、娛樂城也紛紛開業(yè)。10 / 10。該零售客戶找到客戶經(jīng)理，希望客戶經(jīng)理能給他提供一些指導，幫助其調(diào)整卷煙經(jīng)營策略。（ ）1 三級督察是從上向下確立督察關(guān)系，并對督察考評制度本身進行監(jiān)督和檢測。（ √ ） 降低客戶期望最有效的戰(zhàn)略是：低承諾、高超越。A、 經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變B、擺放在顯眼位置C、把握好身邊煙民D、抓住時機，積極推銷三、判斷題（，共10分。D、 客戶抱怨可以為信息采集提供契機。A、 定量研究極其實施步驟 B、界定范圍調(diào)查 C、抽樣調(diào)查 D、問卷調(diào)查2 具有回收率高，被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響，避免由于被調(diào)查者誤解調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)生的誤差；缺點是調(diào)查費用高的調(diào)查方法是（ C ）A、 電話調(diào)查 B、面談?wù){(diào)查 C、留置調(diào)查 D、其它調(diào)查方式 多項選擇題（每題1分，共40分。A、 保證在他們身上足夠的財力、精力投入，加強監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度B、 投入適當?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，促進其成為價值客戶。A、 貢獻度 B、成長度 C、影響力 D、支持度 針對當前價值比較高，而潛在價值比較低的次價值客戶，公司應(yīng)采?。?A ）服務(wù)策略。1 在電話溝通過程中，不應(yīng)該做的是（ C ）A、 提出暫時建議并說明建議的好處B、 填寫相關(guān)表格C、 說：“這種事情通常不會發(fā)生”D、 聽與說的比例約為7：31在具體的每項服務(wù)項目和內(nèi)容設(shè)計上，則著重了解客戶
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