督導(dǎo)工作手冊(cè)-說(shuō)明：整合行銷(xiāo)傳播集團(tuán)督導(dǎo)工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-04-19 14:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人保持良好的關(guān)系，發(fā)生任何與事前有沖突的地方隨時(shí)匯報(bào)不能擅自做主造成督導(dǎo)在解決問(wèn)題時(shí)有不必要的麻煩。d. 與其他促銷(xiāo)員合作時(shí)，應(yīng)互相體諒、互相配合、互相鼓勵(lì)、通力合作，完成工作任務(wù)。e. 與消費(fèi)者交流時(shí)，應(yīng)積極配合，融洽與消費(fèi)者的關(guān)系C、 企圖心：促銷(xiāo)員應(yīng)明確自己的職責(zé)，接觸并喚起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，介紹說(shuō)明活動(dòng)及產(chǎn)品，達(dá)成對(duì)產(chǎn)品的共識(shí)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，即企圖心a、 促銷(xiāo)員要有一種“永爭(zhēng)第一”的進(jìn)取心，所謂“要做就做最好的，只有第一，第二永遠(yuǎn)是失敗者”是一名優(yōu)秀展示員的基本標(biāo)準(zhǔn)。b、 促銷(xiāo)員在做促銷(xiāo)的時(shí)候，要把握信兩個(gè)環(huán)節(jié)：①讓消費(fèi)者有從不買(mǎi)到買(mǎi)的欲望②讓消費(fèi)者產(chǎn)生從少買(mǎi)到多買(mǎi)的需求 精實(shí)展示理念：“不讓消費(fèi)者空手而歸”A、 最好的結(jié)果是讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大量的產(chǎn)品使用B、 其次的結(jié)果是讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)少量的產(chǎn)品試用C、 最次的結(jié)果是讓消費(fèi)者留下對(duì)產(chǎn)品的了解 精實(shí)的展示法則：A、 主動(dòng)出擊：a、 不拘泥于促銷(xiāo)臺(tái)或展示柜的限制，盡全力在最大范圍內(nèi)接觸所有可能接觸的目標(biāo)消費(fèi)者b、 不要等待消費(fèi)者的垂詢(xún)，應(yīng)主動(dòng)上前向消費(fèi)者介紹宣傳產(chǎn)品，促使購(gòu)買(mǎi)B、 契而不舍：a、 不要因?yàn)橄M(fèi)者的一次拒絕就放棄對(duì)她的介紹，應(yīng)爭(zhēng)取再次接觸的機(jī)會(huì)b、 不要因?yàn)槭艿搅藗€(gè)別消費(fèi)者的冷遇，就喪失對(duì)自己及活動(dòng)的信心，要不屈不撓，繼續(xù)用自信去接觸下一個(gè)消費(fèi)者 音量：A、 在安靜的環(huán)境中顧客站在促銷(xiāo)員背后5米處能夠聽(tīng)到清晰的解說(shuō)，在正面10米處能夠聽(tīng)到清晰的解說(shuō)B、 ，在正面5米處能夠聽(tīng)到清晰的解說(shuō) 保密度A、 報(bào)表：隨時(shí)填寫(xiě)好的報(bào)表應(yīng)放入抽屜或包中不能讓不相關(guān)的人員看到B、 若在督導(dǎo)巡點(diǎn)時(shí)所問(wèn)相關(guān)項(xiàng)目問(wèn)題須出示胸卡，若是客戶(hù)出示名片。若無(wú)出示任何證件均不與回答C、 不能與其他任何人談?wù)撊魏闻c活動(dòng)無(wú)關(guān)的問(wèn)題。 行銷(xiāo)過(guò)程A、 產(chǎn)品認(rèn)知，即促銷(xiāo)員向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品知識(shí)及特點(diǎn)B、 產(chǎn)生興趣，即通過(guò)促銷(xiāo)員的介紹，使消費(fèi)者產(chǎn)生主動(dòng)了解該產(chǎn)品的愿望C、 刺激需求，即消費(fèi)者了解產(chǎn)品特質(zhì)后，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望，尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)D、 采取行動(dòng)，達(dá)成共識(shí)，購(gòu)買(mǎi) 展示員執(zhí)行流程A、 執(zhí)行前：a、 展示員要提前半小時(shí)到崗（可舉反例）b、 電話回報(bào)公司（報(bào)點(diǎn)）c、 詢(xún)問(wèn)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，活動(dòng)器材位置d、 整理貨架，服裝，儀容B、 執(zhí)行中：進(jìn)行產(chǎn)品示范流程a、 在活動(dòng)范圍內(nèi)搜索合適對(duì)象b、 持物上前，禮貌稱(chēng)呼c、 產(chǎn)品特色，活動(dòng)特色介紹d、 致謝，接觸下一位顧客e、 隨時(shí)填寫(xiě)報(bào)表C、 執(zhí)行后：A、 清點(diǎn)賣(mài)品，贈(zèng)品，整理貨架B、 將展示器材存放店家（或返回倉(cāng)庫(kù)），并電話回報(bào)公司，完成有成就的一天。四、專(zhuān)案培訓(xùn)： 客戶(hù)介紹：著生于客戶(hù)公司成立時(shí)間、全稱(chēng)英文簡(jiǎn)語(yǔ)、生產(chǎn)規(guī)模、所有制性質(zhì)、公司簡(jiǎn)史、世界排名、市場(chǎng)份額、以期促銷(xiāo)中對(duì)客戶(hù)簡(jiǎn)略了解，及對(duì)其促銷(xiāo)產(chǎn)品充滿自信心。 產(chǎn)品介紹：A、 產(chǎn)品的基本知識(shí)及使用方法B、 產(chǎn)品的特點(diǎn)（重點(diǎn)）C、 與其他同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別及競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn) 活動(dòng)概況：重在對(duì)于活動(dòng)的目的、形式、地點(diǎn)、時(shí)間的介紹 工作進(jìn)度：A、 活動(dòng)開(kāi)始及結(jié)束日期B、 活動(dòng)的具體執(zhí)行日期及每日工作時(shí)間C、 活動(dòng)每階段預(yù)期之銷(xiāo)量或成果 人力配置及職責(zé)：項(xiàng)目總督導(dǎo) 又叫專(zhuān)案負(fù)責(zé)人，掌控整個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)進(jìn)度及活動(dòng)質(zhì)量區(qū)域督導(dǎo) 依項(xiàng)目總督導(dǎo)分工，管理本區(qū)域的項(xiàng)目執(zhí)行，巡查項(xiàng)目執(zhí)行狀況，負(fù)責(zé)溝通項(xiàng)目總督導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)的聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)區(qū)域報(bào)表并傳達(dá)給項(xiàng)目總督導(dǎo)。執(zhí)行督導(dǎo)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體執(zhí)行，及時(shí)向區(qū)域督導(dǎo)反饋活動(dòng)狀況，現(xiàn)場(chǎng)控制活動(dòng)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)執(zhí)行地區(qū)的報(bào)表并傳達(dá)到區(qū)域督導(dǎo)。專(zhuān)案助理： 檢查評(píng)定促銷(xiāo)員的工作情況，執(zhí)行中補(bǔ)貨（含贈(zèng)品和有關(guān)用品），突發(fā)狀況的處理，活動(dòng)器具維護(hù)，協(xié)助執(zhí)行督導(dǎo)各項(xiàng)工作。促銷(xiāo)員： 項(xiàng)目的具體執(zhí)行（其具體工作流程參見(jiàn)三、8展示員執(zhí)行流程） 促銷(xiāo)員管理細(xì)則（重復(fù)基礎(chǔ)培訓(xùn)的執(zhí)行前工作）請(qǐng)按規(guī)定穿著：例如：制服，黑皮鞋。不可穿拖鞋及露趾涼鞋，時(shí)髦，暴露，怪異服飾均不宜。長(zhǎng)發(fā)者請(qǐng)束綁之，請(qǐng)勿披頭散發(fā)。隨身物品以輕便為主，以免遺失。皮包過(guò)大或過(guò)多時(shí)，務(wù)必放于超市服務(wù)臺(tái)，避免引起誤會(huì)。E、 促銷(xiāo)員態(tài)度――工作中均保持愉快和自信 對(duì)消費(fèi)者要耐心，親切，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品和活動(dòng)，買(mǎi)或不買(mǎi)（試用或不試用）都要說(shuō)謝謝，并禮貌地探究消費(fèi)者不買(mǎi)（不試用）的原因，詳加記錄。 對(duì)商店之員工或負(fù)責(zé)人態(tài)度應(yīng)和顏悅色，多用“請(qǐng)”，“麻煩你”，“對(duì)不起”及“謝謝”等字句，建立良好客情關(guān)系。 務(wù)必遵守各商店之規(guī)定。F、 執(zhí)行中――保持積極主動(dòng) 不放棄所有目標(biāo)對(duì)象，大聲說(shuō)明：“您好，歡迎參加***活動(dòng)”，并介紹產(chǎn)品及活動(dòng)特色。全面了解產(chǎn)品，當(dāng)顧客提出有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，應(yīng)用自信，肯定的語(yǔ)氣回答他們；巧妙地利用回答問(wèn)題的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品特點(diǎn)。 對(duì)顧客的提問(wèn)，在自己確知答案時(shí)，要耐心地回答；若是自己不清楚的情況，切不可胡亂回答，并記錄好問(wèn)題向督導(dǎo)匯報(bào)，尋求正確答案。 演示中，不可詆毀同類(lèi)產(chǎn)品、應(yīng)避免提及或回避。即使與同類(lèi)產(chǎn)品比較，也不可提及具體品牌名稱(chēng)。 隨時(shí)注意贈(zèng)品，試用品，產(chǎn)品之存量，及時(shí)通知督導(dǎo)補(bǔ)貨。 執(zhí)行中不可靠墻，斜倚貨架或插腰，或坐在冰柜上 不得嬉鬧，聊天或到其他攤位逗留，吃東西。 展示攤位禁止擺放本次活動(dòng)所需材料以外之物品（包括報(bào)表，飲料，皮包等物），隨時(shí)維持展示現(xiàn)場(chǎng)之整齊與清潔，對(duì)消費(fèi)者留在現(xiàn)場(chǎng)的紙巾等物，須
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1