【文章內(nèi)容簡介】 公司和地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與人力資源規(guī)劃，制定地區(qū)員工職業(yè)發(fā)展計劃、崗位繼任計劃，確保地區(qū)人力資源在質(zhì)與量上滿足地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。5 根據(jù)總部和大區(qū)的要求，進行核心人員的保留和關(guān)鍵崗位繼任管理，協(xié)助總部、大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)總進行本地區(qū)8級以上的崗位配置和異動管理，保障核心人員穩(wěn)定。第二節(jié) 組織發(fā)展工作內(nèi)容1 地區(qū)組織形式的審視與建議 通過日常工作情況，了解地區(qū)的組織形式，并結(jié)合地區(qū)的實際情況，提出合理建議，并反饋給總部和大區(qū)，并嚴(yán)格執(zhí)行總部和大區(qū)的審核決議。（定義：本文所指地區(qū)組織形式是組織架構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限）2 崗位及編制管理依據(jù)地區(qū)組織架構(gòu)與部門職責(zé)，有計劃、按步驟的組織開展地區(qū)重點崗位的工作分析，向總部提出崗位設(shè)置建議，并制定相應(yīng)工作手冊與崗位工作說明書。依據(jù)公司的配置標(biāo)準(zhǔn)，核定本地區(qū)人員編制，并監(jiān)控、執(zhí)行、反饋其執(zhí)行情況，為公司人力資源管理提供指導(dǎo)與依據(jù)，促進工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3 員工職業(yè)發(fā)展和干部管理1) 能力模型的發(fā)展與應(yīng)用學(xué)習(xí)并深入理解公司勝任能力模型，并指導(dǎo)相關(guān)人員在招聘、培訓(xùn)、評估、晉升等環(huán)節(jié)加以應(yīng)用。2) 員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合公司能力模型，細(xì)化本地區(qū)職業(yè)發(fā)展通道，對地區(qū)員工職業(yè)發(fā)展制定計劃，明確各級發(fā)展階梯的標(biāo)準(zhǔn)及獲得發(fā)展的辦法，指導(dǎo)員工在某某取得職業(yè)上的發(fā)展，激勵員工不斷成長，不斷進步。3) 干部管理 依據(jù)公司干部管理相關(guān)政策、制度與流程，并結(jié)合本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，進行地區(qū)8級以下管理人員的儲備和評估管理，協(xié)助進行地區(qū)8級（含）以上干部的選拔、培養(yǎng)、評估的具體操作實施和異動管理。第三節(jié) 組織發(fā)展相關(guān)工作流程圖1. 崗位管理流程圖：2. 編制管理流程圖：3. 員工發(fā)展流程圖：見附件4. 干部管理流程圖：第四節(jié) 組織發(fā)展相關(guān)工作實施細(xì)則1 地區(qū)組織形式的審視與建議 執(zhí)行步驟. 了解總部各部門職責(zé)，掌握本地區(qū)所有部門職責(zé)。. 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，審視地區(qū)的組織形式能否滿足需要. 進行調(diào)研分析，并提出建議和意見，反饋至總部、大區(qū)和區(qū)總。. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總部和大區(qū)決議，確保分工明確。2 進行崗位工作分析 執(zhí)行步驟 協(xié)助總部進行各崗位的工作分析，向總部提出崗位設(shè)置建議。 表單l 《地區(qū)崗位體系表》3 編制崗位說明書 執(zhí)行步驟 依據(jù)總部和大區(qū)提供的崗位說明書框架和編寫要求，與本地區(qū)各部門溝通核定； 對各部門崗位工作進行調(diào)研分析并加入細(xì)則內(nèi)容； 組織各部門討論，確定崗位說明書初稿； 交區(qū)總和大區(qū)審核定稿； 根據(jù)崗位說明書對各崗位工作內(nèi)容進行監(jiān)控和引導(dǎo)。 根據(jù)地區(qū)實際情況，對崗位說明書進行定期更新。 工作表單l 《崗位說明書模版》4 編制管理 執(zhí)行步驟 學(xué)習(xí)并深入了解公司的崗位配置標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)配置標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，核定各部門人員編制； 對配置標(biāo)準(zhǔn)不符合本地區(qū)實際情況的，向總部溝通反饋； 監(jiān)控配置標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 表單 《地區(qū)崗位配置標(biāo)準(zhǔn)》5 能力模型的發(fā)展與應(yīng)用 執(zhí)行步驟 學(xué)習(xí)并深入理解公司各崗位能力模型； 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對能力模型進行審視和建議，并反饋給總部以供其進行修訂； 配合能力模型的推廣和在招聘、培訓(xùn)和人員評估中的應(yīng)用。6 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 執(zhí)行步驟 結(jié)合公司員工職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)地區(qū)實際情況，細(xì)化符合本地區(qū)的職業(yè)發(fā)展通道； 為每個職業(yè)階梯崗位設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)； 定期對員工進行評估，并對照標(biāo)準(zhǔn)，得出分析結(jié)果。 根據(jù)分析結(jié)果，進行晉升或制定培養(yǎng)計劃。 工作流程圖及相關(guān)制度l 《員工發(fā)展流程》l 《員工晉升晉薪管理辦法》 7 地區(qū)關(guān)鍵管理崗位儲備管理 關(guān)鍵管理崗位定義：職能主任、分部經(jīng)理、運作主管、點部組長 執(zhí)行步驟 根據(jù)地區(qū)實際情況和人員儲備規(guī)劃，發(fā)布競聘信息； 候選人資格審查 考試及面試 確定人選 進入培養(yǎng)階段 上崗前的評估 任命或重新進入培養(yǎng)階段 工作流程圖及相關(guān)制度l 《儲備干部管理制度》l 《儲備干部的規(guī)劃指引》l 《儲備干部的選拔》l 《儲備干部的培養(yǎng)》l 《儲備干部的評估與上崗》8 地區(qū)關(guān)鍵管理崗位（定義如上）在職管理 執(zhí)行步驟 季度評估 收集三線人員的業(yè)績考核結(jié)果； 收集職能部門的評價意見； 形成綜合評估報告反饋給區(qū)總； 與員工本人溝通并提出改進建議。 年度評估 收集三線人員的業(yè)績考核結(jié)果； 進行360度評估 形成綜合評估報告反饋給區(qū)總； 形成員工職業(yè)發(fā)展計劃 與員工本人溝通并提出改進建議。 日常管理 協(xié)助總部和地區(qū)進行核心管理干部的培養(yǎng) 主動了解核心管理人員的思想動態(tài)，并將異常狀態(tài)反映給區(qū)總，協(xié)助區(qū)總做好 其思想溝通和管理，協(xié)助區(qū)總進行核心干部的崗位配置和異動管理。 工作流程及相關(guān)制度l 《干部任免管理規(guī)定》l 《地區(qū)人員任免流程》 第七章 培訓(xùn)管理第一節(jié) 培訓(xùn)管理工作目標(biāo)依據(jù)總部年度培訓(xùn)規(guī)劃，結(jié)合地區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定本地區(qū)的年度培訓(xùn)規(guī)劃；整合地區(qū)各類培訓(xùn)資源，以促進地區(qū)各項培訓(xùn)項目的有效實施；通過致力于提高員工工作態(tài)度，提升員工知識技能的培訓(xùn)，培養(yǎng)符合公司未來發(fā)展需求的合格員工；根據(jù)本地區(qū)人力資源狀況、區(qū)域特點、管理模式，探索并建立適合本地區(qū)的培訓(xùn)模式；通過建設(shè)并完善本地區(qū)內(nèi)部兼職教師隊伍，為營造本地學(xué)習(xí)型組織提供師資力量。第二節(jié) 培訓(xùn)管理工作內(nèi)容一、新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)組根據(jù)招聘組提供的員工入職信息，及時組織新員工入職培訓(xùn)； 新員工入職培訓(xùn)的時間一般為37天，培訓(xùn)形式為脫崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)處新員工培訓(xùn)規(guī)劃方案并結(jié)合地區(qū)實際而確定。 所有新入職的員工必須參加新員工入職培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者錄用，不合格，予以淘汰； 員工試用期間，培訓(xùn)組對新員工進行考核跟蹤，考核的結(jié)果（新員工培訓(xùn)跟蹤表）作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。二、崗位培訓(xùn) 基層員工（入職36個月）培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)技能提升、職業(yè)道德培訓(xùn)a) 基層員工（612月）培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化養(yǎng)成、團隊意識培訓(xùn)b) 基層員工（1年以上）培訓(xùn)內(nèi)容：自我管理培訓(xùn) 基層管理人員c) 在崗1年以內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化養(yǎng)成、管理技能提升d) 在崗1年以上培訓(xùn)內(nèi)容: 專業(yè)知識與管理技能提升三、儲備人才培養(yǎng) 人力資源部根據(jù)地區(qū)年度人才儲備規(guī)劃制定年度儲備人才培訓(xùn)計劃，原則上8級以下（不包含8級）由地區(qū)人力資源部負(fù)責(zé)組織實施； 儲備人才的培訓(xùn)由人力資源部門與用人部門共同參與實施； 根據(jù)儲備人才來源分別制定內(nèi)部與外部儲備人才的培養(yǎng)方案。內(nèi)部招聘人員的培養(yǎng)方案側(cè)重于管理技能、經(jīng)營理念等方面；外部招聘人員的培養(yǎng)方案側(cè)重于業(yè)務(wù)知識、操作技能、企業(yè)文化等方面； 儲備人才采用指導(dǎo)老師“傳、幫、帶”的方式進行培養(yǎng)，由人力資源部定期對指導(dǎo)老師進行管理并協(xié)助開展工作； 儲備人才的培養(yǎng)合格率要達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 培訓(xùn)管理主要工作流程一、 培訓(xùn)管理整體流程開始A年度培訓(xùn)需求調(diào)查與分析編制年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算審核NYB培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)考核制定月度培訓(xùn)計劃與預(yù)算培訓(xùn)實施準(zhǔn)備培訓(xùn)實施C培訓(xùn)后續(xù)管理流程關(guān)鍵點注釋：A、公司總部培訓(xùn)計劃由培訓(xùn)處根據(jù)各職能本部培訓(xùn)需求制定，人力資源本部總監(jiān)審核并報總裁批準(zhǔn)；各區(qū)年度及月度培訓(xùn)培訓(xùn)計劃由區(qū)培訓(xùn)組制定，區(qū)人力資源部審核，區(qū)總批準(zhǔn)，并提交培訓(xùn)處備案B、員工參加的培訓(xùn)項目,其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時及培訓(xùn)考核結(jié)果可作為員工轉(zhuǎn)正、儲備、升遷、福利待遇、評優(yōu)等方面的參考依據(jù)C、培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)組應(yīng)對每期培訓(xùn)資料整理、歸檔及總結(jié)，同時還應(yīng)及時建立員工個人培訓(xùn)檔案，并錄入EHR系統(tǒng)流程解析：一）、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析分析地區(qū)發(fā)展策略和發(fā)展趨勢，明確地區(qū)培訓(xùn)方向；與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、分部充分溝通了解，獲取培訓(xùn)需求信息主動分析本區(qū)運作狀況及人力資源狀況，從中導(dǎo)出培訓(xùn)信息采取實用、有效的培訓(xùn)需求評量方法，包括問卷調(diào)查、面談、電話訪談等多方面獲取培訓(xùn)需求信息二）、制定符合地區(qū)發(fā)展需要的培訓(xùn)計劃進行地區(qū)培訓(xùn)工作SWOT分析，充分整合培訓(xùn)資源，確定培訓(xùn)重點根據(jù)總部培訓(xùn)規(guī)劃及地區(qū)培訓(xùn)需求，制訂符合地區(qū)實際需要的年度培訓(xùn)計劃根據(jù)地區(qū)年度工作計劃及臨時性重點需求，制定有效可行的月度計劃，并按時提交總部備案三）、培訓(xùn)組織與實施積極與地區(qū)各部門進行溝通，有效組織、跟進各項培訓(xùn)計劃的按期執(zhí)行采用多種培訓(xùn)方式提升培訓(xùn)效果加強培訓(xùn)過程管控，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題各項培訓(xùn)費用的開支需符合預(yù)算要求并有章可尋四）、培訓(xùn)效果評估與持續(xù)改善從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為三個層次對培訓(xùn)效果進行評估；撰寫培訓(xùn)評估報告，分析問題并進行持續(xù)改善；地區(qū)對每月的培訓(xùn)情況進行總結(jié)，并將實施情況及問題反饋總部，并跟蹤問題解決五）、建立地區(qū)培訓(xùn)檔案每次培訓(xùn)結(jié)束后必須將相關(guān)資料（培訓(xùn)通知、簽到表、教材、培訓(xùn)滿意度調(diào)查、小結(jié)等）按要求存檔將相關(guān)的培訓(xùn)記錄存入員工個人檔案二、培訓(xùn)需求調(diào)查與計劃制訂流程發(fā)放、回收并分析調(diào)研問卷是否需要補充調(diào)研Y補充調(diào)研研開始年度培訓(xùn)需求調(diào)研撰寫調(diào)研分析報告培訓(xùn)需求訪談公布年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)是否批準(zhǔn)制定月培訓(xùn)計劃與預(yù)算制定年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算結(jié)束ANBNC1. 流程關(guān)鍵點注釋：A、每年10月由培訓(xùn)處（各區(qū)由人力資源部）組織培訓(xùn)需求調(diào)查，進行綜合分析B、每年的11月底，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計劃；C、每年12月份，計劃的審核與報批，并公布。2. 所需表單： 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷：無固定格式，根據(jù)每年培訓(xùn)具體情況制定 《年度計劃模版》 《月度計劃模版》 《月度計劃填寫說明》師資準(zhǔn)備培訓(xùn)通知場地、器材、學(xué)員住宿、用餐 培訓(xùn)簽到開始制定培訓(xùn)實施方案結(jié)束審批YN三、培訓(xùn)實施流程所需表單：《培訓(xùn)策劃方案》 《培訓(xùn)工作檢查表》 《培訓(xùn)簽到表》 四、培訓(xùn)效果評估流程開始培訓(xùn)基本結(jié)束或已結(jié)束回收并交給培訓(xùn)處統(tǒng)計達(dá)到滿意度改進實施結(jié)束向?qū)W員分發(fā)培訓(xùn)評估表培訓(xùn)存檔提出改進方案NY是否有需要改進的地方Y(jié)NAB1 流程關(guān)鍵點注釋：A、滿意度要求指所有問卷必須達(dá)到85％以上；B、針對滿意度調(diào)查所反映的問題，逐項改善。2 所需表單： 《滿意度調(diào)查表》 滿意度調(diào)查計算模版 五、檔案建立流程開始建立培訓(xùn)檔案臺帳培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)收集、維護培訓(xùn)記錄培訓(xùn)實施方案培訓(xùn)通知培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)滿意度調(diào)查表考試試卷成績匯總表培訓(xùn)效果跟蹤表結(jié)束錄入系統(tǒng)整理維護記錄并入檔1 所需表單： 培訓(xùn)檔案模版： 培訓(xùn)檔案臺賬： 第四節(jié) 培訓(xùn)工作實施步驟一、新員工入職培訓(xùn) 1 獲取人員信息：人力資源部招聘組提供入職培訓(xùn)報到信息，人力資源部招聘組需提前三個工作日向培訓(xùn)組提供新員工入職培訓(xùn)報到信息，培訓(xùn)組根據(jù)相關(guān)信息制定入職培訓(xùn)計劃2 組織培訓(xùn)：人力資源部培訓(xùn)組組織專、兼職講師進行授課與考核3 新員工報到：新入職員工經(jīng)培訓(xùn)合格，憑人力資源部門出具的派遣通知書到用人部門報道；對于不合格者培訓(xùn)組提供人員名單給招聘組，招聘組予以通知4 崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)組依據(jù)員工試用期培訓(xùn)方案實施崗前培訓(xùn) 按排新員工進行“師帶徒”培訓(xùn)，并同時開展人文關(guān)懷活動； 新員工培訓(xùn)期間，培訓(xùn)組需定期對其培訓(xùn)情況進行跟蹤監(jiān)控，并將相關(guān)信息反饋給用人部門，同時填寫《新員工培訓(xùn)跟蹤表》 新員工必須通過崗前培訓(xùn)才能正式上崗5 新員工轉(zhuǎn)正：用人部門依據(jù)新員工試用期評估表，為新員工申請轉(zhuǎn)正6 相關(guān)制度及表單： 《新員工入職培訓(xùn)管理規(guī)定》 兼職教師管理規(guī)定： 新入職員工“師帶徒”管理規(guī)定： 新員工培訓(xùn)跟蹤表：見《新員工培訓(xùn)管理規(guī)定》 《新員工入職培訓(xùn)“過程考評”標(biāo)準(zhǔn)參考表》、《新員工“崗位試用評估”標(biāo)準(zhǔn)參考表》：見《新員工培訓(xùn)管理規(guī)定》二、在崗員工培訓(xùn)一）、培訓(xùn)需求調(diào)查確定調(diào)查對象：培訓(xùn)對象、培訓(xùn)對象的相關(guān)人員（上級、相關(guān)工作聯(lián)系部門）確定調(diào)查內(nèi)容：依據(jù)地區(qū)實際情況確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查方法：問卷法、訪談法、現(xiàn)場觀察法等發(fā)放調(diào)查問卷并開展調(diào)查回收調(diào)查資料，或補充調(diào)查撰寫調(diào)查報告，確定最終需求制定實施計劃，納入月度培訓(xùn)計劃二）、培訓(xùn)實施制定培訓(xùn)實施方案，報批。培訓(xùn)師資和物資準(zhǔn)備培訓(xùn)通知培訓(xùn)接待安排培訓(xùn)實施過程培訓(xùn)結(jié)束三）、培訓(xùn)效果評估評估內(nèi)容（評估準(zhǔn)備）1）、培訓(xùn)需要評估：包括成本預(yù)算以及培訓(xùn)領(lǐng)域2）、培訓(xùn)效果評估：包括課程內(nèi)容、時間安排、場地設(shè)施等3）、培訓(xùn)效率評估：組織安排4）、培訓(xùn)人員評估：培訓(xùn)組織者及培訓(xùn)講師 評估實施1）、確定評估層次（含反映層、學(xué)習(xí)層、行為層、成果層）2）、開展評估3）、撰寫評估報告及持續(xù)改善措施 培訓(xùn)后續(xù)管理1）、培訓(xùn)檔案管理（見《培訓(xùn)檔案管理辦法》）2）、培訓(xùn)硬件管理216。 培訓(xùn)硬件：培訓(xùn)室、培訓(xùn)宿舍、培訓(xùn)設(shè)施216。 原則：合理應(yīng)用、正確使用、安全存放、細(xì)心維護216。 所有權(quán)使用權(quán)：地區(qū)培訓(xùn)組資產(chǎn)擁有，并