某集團(tuán)營銷總部大區(qū)管理部工作手冊1(編輯修改稿)
2025-05-09 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程2由售后儲運(yùn)主管執(zhí)行。 流程4對服務(wù)效果進(jìn)行調(diào)查。 流程5對服務(wù)的改進(jìn)和完善。第十六條 投訴處理業(yè)務(wù)流程2．投訴調(diào)查1．受理投訴3．責(zé)任劃分流程圖：4．處理方案制訂批準(zhǔn)5．實(shí)施方案8．存檔7．修正6．效果反饋說明： 流程1受理人為大區(qū)經(jīng)理或其指派人員，并作客戶投訴登記。 流程2調(diào)查人同1。 流程3大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)任的確定。 流程4方案由責(zé)任部門制訂，大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。 流程6大區(qū)經(jīng)理指派專人對方案實(shí)施結(jié)果進(jìn)行調(diào)查。 流程7對處理情況的進(jìn)一步完善。 流程8客戶投訴資料存檔備查。第五章 大區(qū)例會(huì)制度第十七條 大區(qū)月例會(huì) 每月第一周星期一上午9：0010：00召開，由大區(qū)經(jīng)理主持，各部門主管參加。 大區(qū)經(jīng)理對上月日常工作進(jìn)行總結(jié)。 對大區(qū)總監(jiān)及各職能部門經(jīng)理做出的本月工作計(jì)劃進(jìn)行分配和落實(shí)。第十八條 各部門周例會(huì) 每周星期一下午4：305：30召開，由各部門主管主持各部門全體人員參加。 大區(qū)經(jīng)理有選擇地參加其中一個(gè)部門的例會(huì)。 店面管理部由各店長參加，第二天傳達(dá)到各營業(yè)員。 各部門業(yè)務(wù)人員或工作人員匯報(bào)上周工作內(nèi)容及進(jìn)展情況，作出本周計(jì)劃，各主管總結(jié)本部門上周工作及安排本周工作。 逢每月第一周則改為月度工作的匯報(bào)，總結(jié)及安排本月工作。第十九條 大區(qū)年度總結(jié)表彰會(huì) 每年底最后一周由大區(qū)經(jīng)理主持，大區(qū)全體人員參加。 各部門主管對各部門工作進(jìn)行年度總結(jié)。 大區(qū)經(jīng)理對大區(qū)去年工作進(jìn)行總結(jié)。 表彰先進(jìn)及業(yè)績優(yōu)良人員并對第二年的工作進(jìn)行展望及作出規(guī)劃。第二十條 例會(huì)管理 對于上述條例所列的例會(huì)，任何人員不得遲到或早退。 由于特殊原因不能如期到會(huì)的人員必須事先向會(huì)議主持人請假。第六章 書面報(bào)告制度第二十一條 月報(bào)為當(dāng)月工作總結(jié)、資金預(yù)算執(zhí)行情況、下月工作計(jì)劃、月份資金預(yù)算等由大區(qū)經(jīng)理向大區(qū)總監(jiān)報(bào)告。報(bào)告遞交時(shí)間為每月28日。第二十二條 年報(bào)為當(dāng)年工作總結(jié)，下年工作計(jì)劃，上大區(qū)經(jīng)理向大區(qū)總監(jiān)報(bào)告，報(bào)告遞交時(shí)間為第年1月10日。第七章 合同管理第二十三條 集團(tuán)銷售、經(jīng)銷商合同的要約階段，銷售人員必須向主管提供《客戶基本情況調(diào)查表》，認(rèn)定客戶有履約能力，同時(shí)填寫《客戶基本情況調(diào)查表》上報(bào)大區(qū)經(jīng)理。第二十四條 合同報(bào)價(jià)以公司報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，規(guī)定折扣外價(jià)格及其它特殊要求必須先報(bào)大區(qū)經(jīng)理，然后報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。第二十五條 合同簽訂前必須經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審查，聯(lián)營合作合同及協(xié)議必須報(bào)大區(qū)經(jīng)理，由大區(qū)經(jīng)理主持合同的談判及最后簽約。第二十六條 銷售合同一式四份，銷售人員、主管、財(cái)務(wù)、客戶各持一份，持有人對合同負(fù)有保管、保密職責(zé)，由于失職而造成公司之經(jīng)濟(jì)損失，失職人全額賠償，由大區(qū)經(jīng)理監(jiān)督。第二十七條 銷售人員同時(shí)負(fù)責(zé)對客戶在合同執(zhí)行過程中的信用調(diào)查工作，若發(fā)現(xiàn)其有失去履約能力可能時(shí)，及時(shí)填寫《客戶追蹤調(diào)查表》，由主管向大區(qū)經(jīng)理報(bào)告。第二十八條 合同簽訂后，由業(yè)務(wù)員填寫《客戶資料卡》,交大區(qū)經(jīng)理。第七章 資金費(fèi)用管理制度第二十九條 大區(qū)各部門預(yù)算內(nèi)費(fèi)用由大區(qū)經(jīng)理審批使用。第三十條 預(yù)算外費(fèi)用由各部門提出申
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