督導(dǎo)工作手冊-說明：整合行銷傳播集團(tuán)督導(dǎo)工作手冊-wenkub
2023-04-07 14:23:45 本頁面
【正文】 、 其次的結(jié)果是讓消費(fèi)者購買少量的產(chǎn)品試用C、 最次的結(jié)果是讓消費(fèi)者留下對產(chǎn)品的了解 精實(shí)的展示法則：A、 主動(dòng)出擊：a、 不拘泥于促銷臺或展示柜的限制，盡全力在最大范圍內(nèi)接觸所有可能接觸的目標(biāo)消費(fèi)者b、 不要等待消費(fèi)者的垂詢，應(yīng)主動(dòng)上前向消費(fèi)者介紹宣傳產(chǎn)品，促使購買B、 契而不舍：a、 不要因?yàn)橄M(fèi)者的一次拒絕就放棄對她的介紹，應(yīng)爭取再次接觸的機(jī)會b、 不要因?yàn)槭艿搅藗€(gè)別消費(fèi)者的冷遇，就喪失對自己及活動(dòng)的信心，要不屈不撓，繼續(xù)用自信去接觸下一個(gè)消費(fèi)者 音量：A、 在安靜的環(huán)境中顧客站在促銷員背后5米處能夠聽到清晰的解說，在正面10米處能夠聽到清晰的解說B、 ，在正面5米處能夠聽到清晰的解說 保密度A、 報(bào)表：隨時(shí)填寫好的報(bào)表應(yīng)放入抽屜或包中不能讓不相關(guān)的人員看到B、 若在督導(dǎo)巡點(diǎn)時(shí)所問相關(guān)項(xiàng)目問題須出示胸卡，若是客戶出示名片。 產(chǎn)品介紹：A、 產(chǎn)品的基本知識及使用方法B、 產(chǎn)品的特點(diǎn)（重點(diǎn)）C、 與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別及競爭點(diǎn) 活動(dòng)概況：重在對于活動(dòng)的目的、形式、地點(diǎn)、時(shí)間的介紹 工作進(jìn)度：A、 活動(dòng)開始及結(jié)束日期B、 活動(dòng)的具體執(zhí)行日期及每日工作時(shí)間C、 活動(dòng)每階段預(yù)期之銷量或成果 人力配置及職責(zé)：項(xiàng)目總督導(dǎo) 又叫專案負(fù)責(zé)人，掌控整個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)進(jìn)度及活動(dòng)質(zhì)量區(qū)域督導(dǎo) 依項(xiàng)目總督導(dǎo)分工，管理本區(qū)域的項(xiàng)目執(zhí)行，巡查項(xiàng)目執(zhí)行狀況，負(fù)責(zé)溝通項(xiàng)目總督導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)的聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)區(qū)域報(bào)表并傳達(dá)給項(xiàng)目總督導(dǎo)。不可穿拖鞋及露趾涼鞋，時(shí)髦，暴露，怪異服飾均不宜。E、 促銷員態(tài)度――工作中均保持愉快和自信 對消費(fèi)者要耐心，親切，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品和活動(dòng)，買或不買（試用或不試用）都要說謝謝，并禮貌地探究消費(fèi)者不買（不試用）的原因，詳加記錄。全面了解產(chǎn)品，當(dāng)顧客提出有關(guān)產(chǎn)品的問題，應(yīng)用自信，肯定的語氣回答他們；巧妙地利用回答問題的機(jī)會，產(chǎn)品特點(diǎn)。 隨時(shí)注意贈品，試用品，產(chǎn)品之存量，及時(shí)通知督導(dǎo)補(bǔ)貨。除用餐時(shí)間或上廁所，其他時(shí)間不得任意離開促銷現(xiàn)場，或在現(xiàn)場吃東西。I、自覺維護(hù)產(chǎn)品及公司形象，保守促銷活動(dòng)秘密，不向第三者透露。７、促銷臺的擺放８、違規(guī)極其處理９．應(yīng)急狀況處理A、器材未尋獲――回報(bào)公司查詢――繼續(xù)尋找10－15分鐘后――ａ、尋找其他代替品ｂ、等待督導(dǎo)來處理B、缺貨――應(yīng)預(yù)留半天的銷售量并提前報(bào)告商店經(jīng)理――訪問商店有無庫存――a. 若有，詢問多少請其盡快上貨b. 若無，問其可否盡快進(jìn)貨，并報(bào)告公司c. 若無法補(bǔ)貨① 繼續(xù)執(zhí)行，介紹產(chǎn)品特性，活動(dòng)特色，并告知督導(dǎo)回報(bào)公司，聯(lián)絡(luò)維修人員前來解決表格的填寫：1督導(dǎo)演示：A、 督導(dǎo)演示過程必須規(guī)范B、 督導(dǎo)在演示過程中必須注重各步驟的講解C、 督導(dǎo)應(yīng)盡量摸擬各步驟中可能發(fā)生的突發(fā)狀況的處理1Q＆AA、 首先由促銷員對整個(gè)培訓(xùn)不理解的內(nèi)容進(jìn)行提問B、 其次由促銷員摸擬消費(fèi)者對督導(dǎo)進(jìn)行提問C、 督導(dǎo)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場提問情況進(jìn)行補(bǔ)充，并作出回答例：Q：“你介紹的（飄柔首烏洗發(fā)水）有什么優(yōu)點(diǎn)??？” A：“您好，小姐（先生），我們的飄柔首烏洗發(fā)水含有首烏的黑發(fā)精華，能深層滋潤頭發(fā)，另頭發(fā)烏黑光澤，但卻不象奧尼皂角有強(qiáng)烈的中草藥味道，其味清香自然。 有時(shí)SALES或商場人員會提出一些不合理的要求，在此時(shí)應(yīng)委婉解釋，將決定權(quán)推到上級主管身上，但是為了以后的合作，盡量不要當(dāng)面對他們說不。附件II 促銷員審核問卷（參考資料）一、 選擇題１、 商場因突然的衛(wèi)生檢查，要求停作促銷活動(dòng)，促銷員應(yīng)如何處理？（ ?。〢、 立即停作B、 馬上與商場負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，利用促銷協(xié)議力爭，并及時(shí)打電話回報(bào)公司，告知項(xiàng)目督導(dǎo)，尋求解決方案C、 偷偷作，出事再說２、當(dāng)促銷員到達(dá)商場 道具存放地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)贈品不見了，促銷員應(yīng)如何處理？（ ）A、 立即回報(bào)公司B、 先向商店負(fù)責(zé)人詢問并積極尋找，若仍未找到，立即電話匯報(bào)公司，尋求解決方案C、 在商場等待助理督導(dǎo)或督導(dǎo)巡點(diǎn)發(fā)現(xiàn)后，再作匯報(bào)３、假設(shè)一個(gè)商場有兩名促銷員進(jìn)行促銷，兩人中午吃飯時(shí)間為12：00－13：00，可是中午人潮非常大，耽誤了規(guī)定的午餐時(shí)間，12：40才能開始吃飯，促銷員應(yīng)如何處理？（ ）A、 順延吃飯時(shí)間，即12：40－13:40午餐B、 為節(jié)省吃飯時(shí)間，其中一名促銷員去購買食品，并帶回展位飲用C、 為節(jié)省時(shí)間，兩名促銷員同時(shí)去吃飯D、 電話回報(bào)公司，說明情況，待項(xiàng)目督導(dǎo)許可后，才可順延吃飯時(shí)間４、一名促銷員正在為A產(chǎn)品作促銷，向一顧客介紹A產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，此顧客卻說以前一直使用B產(chǎn)品，感覺很好，促銷員應(yīng)如何回應(yīng)？（ ?。〢、 直接說明B的缺點(diǎn)，說明還是A比B好。二、 問答１、 如遇到消費(fèi)者多索要促銷贈品時(shí)，應(yīng)如何回答？重點(diǎn)：A、公司規(guī)定，查出后會有處罰 B、自己是學(xué)生，打工賺錢，很不容易，博取同情盤庫清單城市： 專案名稱： 專案卡號： 執(zhí)行督導(dǎo)：盤庫日期物品名稱單位規(guī)格如庫日期入庫量剩余量備注注：同一張表中只能有一個(gè)專案的物品促銷員排班表城市： 項(xiàng)目名稱： 執(zhí)行時(shí)間： 店名地址商場
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