最新)服裝品牌加盟店市場督導(dǎo)工作手冊(編輯修改稿)
2024-12-22 06:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 巡店作業(yè)流程 ******連鎖 事業(yè)部 督導(dǎo)員和區(qū)域督導(dǎo)員在對各 ******連鎖專賣店進行巡店作業(yè)時，必須按照嚴 格的巡店作業(yè)流程進行操作。 圖一：巡店作業(yè)流程圖 確定巡店目標，計劃巡店路線 攜帶 ******專賣店相應(yīng)手冊及督導(dǎo)工具 門店環(huán)境變化 貨區(qū)變化、新增品牌、競爭品牌狀況、客流量 店內(nèi)設(shè)施檢查 燈光、 POP用品、衛(wèi)生、商品陳列、價格等 營業(yè)員行為規(guī)范檢查 儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、工作紀律等 與門店工作人員交換信息 門店倉儲檢查 （儲存、管理、 陳列、補貨、美觀等） （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 17 頁 共 51 頁 巡店情況記錄表 巡店記錄表 門店名稱 ： _________________ 巡店日期 ： _________________ 門店 加盟商 ： _______________ 巡店督導(dǎo) ： _________________ 門店店長 ： _________________ 填表日期 ： _________________ 巡店內(nèi)容 ： 店面環(huán)境□ 行為規(guī)范□ 門店作業(yè)□ 門店倉儲□ 其它□ （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 18 頁 共 51 頁 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 19 頁 共 51 頁 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 20 頁 共 51 頁 二、 ******督導(dǎo)員督導(dǎo)作業(yè)流程 督導(dǎo)員的巡店作業(yè)是一個采集專賣店經(jīng)營管理信息的過程，通過借助專業(yè)工具的采集，我們可以清晰地認識到專賣店經(jīng)營管理中的不足之處；那么，如何發(fā)揮督導(dǎo)職能，實現(xiàn)這些不足的調(diào)整改善，這就是督導(dǎo)作業(yè)需要解決的問題。 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 21 頁 共 51 頁 圖二：督導(dǎo)作業(yè)流程圖 1． 觀察和聽取 加盟商 的經(jīng)營觀念及方針 加盟商 的真正需求 加盟商 的個性操守 2． 資料整理 作業(yè)流程 表單 3． 現(xiàn)狀分析 專賣 店營運狀態(tài)的分析 經(jīng)營業(yè)績的分析 人力資源現(xiàn)狀 內(nèi)部管理 現(xiàn) 狀 4．明確 問題點 羅列問題點，圈選重點 排定輕 重急緩，制定解決對策 5． 提出改善點，并予檢討和評估 業(yè)績 人員 管理 6． 提出方案，并予實施 與經(jīng)營 商 充分溝通方案，達成共識 各相關(guān)單位 協(xié)調(diào)及人員分工執(zhí)行方案 8． 檢核與評估 7．向公司 提交督導(dǎo)報告 9．向公司 提交實施改善督導(dǎo)報告 10．循環(huán)督導(dǎo) （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 22 頁 共 51 頁 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 23 頁 共 51 頁 返回目錄 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 24 頁 共 51 頁 第四章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)標準 ******連鎖專賣店的督導(dǎo)標準具體內(nèi)容參 照 《 ******專賣店管理 手冊》 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 25 頁 共 51 頁 返回目錄 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 26 頁 共 51 頁 第五章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)工具 本章將以表格的形式為各級 ******督導(dǎo)員提供相應(yīng)的工作工具，并在各類表格中將督導(dǎo)內(nèi)容逐一體現(xiàn)，督導(dǎo)員僅需結(jié)合督導(dǎo)目標，參照督導(dǎo)標準，依據(jù)第三章中所述兩個作業(yè)流程就可順利實施督導(dǎo)工作。 一、品牌使用情況檢查表 品牌使用情況檢查表 門店名稱 檢查項目 檢查情況描 述 專賣店對 ******品牌的支持和維護態(tài)度如何？ 優(yōu) 良 中 差 專賣店外 LOGO 位置是否醒目？ 優(yōu) 良 中 差 ******品牌在當?shù)氐挠绊懥θ绾危? 優(yōu) 良 中 差 ******品牌在當?shù)厥欠癖磺謾?quán)使用？ 是 否 管理、問答 手冊是否按規(guī)定保管、學(xué) 習(xí) 是 否 店面是否有其他品牌產(chǎn)品 銷售 是 否 （ 2020 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴謹翻印 第 27 頁 共 51 頁 牌匾證書是否清潔、完整 是 否 店內(nèi)裝飾、員工服裝、展臺、促銷禮品等是否符合 ******統(tǒng)一規(guī)范 優(yōu) 良 中 差 門店自己發(fā)布的廣告是否損害******品牌形象 是 否 門店涉及 VISI 的各項設(shè)施維護保養(yǎng)情況 優(yōu) 良 中 差 對投訴的處理效率 總評：
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