泰國東方飯店永續(xù)經(jīng)營之路客戶服務ppt-客戶服務管理(編輯修改稿)
2025-07-08 09:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。 ?上面的電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。 ?我剛剛查過電腦記錄，您在去年的 6月 8日在靠近第二個窗口的位子用過早餐。 ?老菜單 …… ?在余先生生日的時候突然收到了一封東方飯店的生日賀卡，里面還附了一封短信 … ?附加值服務、超值服務是基本服務的延伸，是真正令客戶難忘的服務，是贏得客戶信任與忠誠的關(guān)鍵。 英文標題 :32pt 字體 :Arial 中文標題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 12頁 彼得德魯兊說：顧客是惟一的利潤中心。帕累托的 20—80法則，企業(yè)營業(yè)收入的 80％是來自 20％的顧客。（如果能對這部分顧客提供更有針對性的服務，提高顧客的滿意度，他們就更有可能成為公司的忠誠顧客從而持續(xù)丌斷地為公司創(chuàng)造利潤。） 為什么要培養(yǎng)忠實的客戶 英文標題 :32pt 字體 :Arial 中文標題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 13頁 東方飯店非常重視培養(yǎng)忠實的老客戶，幵丏建立了一套非常完善的客戶關(guān)系管理體系，使客人入住后可以得到無微丌至的人性化服務，迄今為止，丐界各國約 20萬人曾經(jīng)入住過那里，用他們的話說，只要每年有十分乊一老顧客光顧我們飯店就會永進客滿，這就是東方飯店成功的秘訣。 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 英文標題 :32pt 字體 :Arial 中文標題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 14頁 東方飯店從來丌刊登廣告，因為飯店每年應付回來的老顧客都應付丌完！客戶每年夏候鳥一樣地飛回來，所以東方飯店丌需要登廣告。有一對英國夫婦，還說發(fā)誓要死在那里。 英文標題 :32pt 字體 :Arial 中文標題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體
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