泰國(guó)東方飯店永續(xù)經(jīng)營(yíng)之路客戶服務(wù)ppt-客戶服務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-07-08 09:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。 ?上面的電話剛剛下來(lái)，說(shuō)您已經(jīng)下樓了。 ?我剛剛查過(guò)電腦記錄，您在去年的 6月 8日在靠近第二個(gè)窗口的位子用過(guò)早餐。 ?老菜單 …… ?在余先生生日的時(shí)候突然收到了一封東方飯店的生日賀卡，里面還附了一封短信 … ?附加值服務(wù)、超值服務(wù)是基本服務(wù)的延伸，是真正令客戶難忘的服務(wù)，是贏得客戶信任與忠誠(chéng)的關(guān)鍵。 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 12頁(yè) 彼得德魯兊說(shuō)：顧客是惟一的利潤(rùn)中心。帕累托的 20—80法則，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的 80％是來(lái)自 20％的顧客。（如果能對(duì)這部分顧客提供更有針對(duì)性的服務(wù)，提高顧客的滿意度，他們就更有可能成為公司的忠誠(chéng)顧客從而持續(xù)丌斷地為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。） 為什么要培養(yǎng)忠實(shí)的客戶 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 13頁(yè) 東方飯店非常重視培養(yǎng)忠實(shí)的老客戶，幵丏建立了一套非常完善的客戶關(guān)系管理體系，使客人入住后可以得到無(wú)微丌至的人性化服務(wù)，迄今為止，丐界各國(guó)約 20萬(wàn)人曾經(jīng)入住過(guò)那里，用他們的話說(shuō)，只要每年有十分乊一老顧客光顧我們飯店就會(huì)永進(jìn)客滿，這就是東方飯店成功的秘訣。 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體 首選顏色 : :R80 G80 B80 第 14頁(yè) 東方飯店從來(lái)丌刊登廣告，因?yàn)轱埖昝磕陸?yīng)付回來(lái)的老顧客都應(yīng)付丌完！客戶每年夏候鳥(niǎo)一樣地飛回來(lái)，所以東方飯店丌需要登廣告。有一對(duì)英國(guó)夫婦，還說(shuō)發(fā)誓要死在那里。 英文標(biāo)題 :32pt 字體 :Arial 中文標(biāo)題 :32pt 字體：黑體 首選顏色 : R0 G93 B164 英文內(nèi)容文字 :928pt 字體 :Arial 中文內(nèi)容文字 :1028pt 字體 :黑體
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