【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定事項(xiàng) 法律效力不同 當(dāng)事人自覺履行 受國(guó)家法律保護(hù) 法律依據(jù)不同 民主管理制度 勞動(dòng)法 2022/2/16 43 三、信息溝通制度 （ 一 ） 縱向信息溝通：根據(jù)企業(yè)的責(zé)權(quán)分配來(lái)建立的指揮 、 命令 、 執(zhí)行 、 反饋信息 下向溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以分解并使之具體化 。 上向溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以歸納集中 、 綜合 ， 可建立員工申訴制度 ， 作為獎(jiǎng)懲考核的組成部分 。 （ 二 ） 橫向信息溝通 在同一級(jí)機(jī)構(gòu) ， 職能業(yè)務(wù)人員 之間的信息傳遞 注意： 干擾 、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通 2022/2/16 44 （ 三 ） 建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體 ? 制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單 ：有固定傳輸渠道 ， 按照規(guī)定程序填寫的統(tǒng)一的表格； ? 匯總報(bào)表 ：高層為充分了解情況 ， 掌握管理實(shí)際進(jìn)程的工具 。 包括工作進(jìn)程狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)工作報(bào)告； ? 正式通報(bào) 、 組織刊物 ：說(shuō)明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計(jì)劃 、目標(biāo) 、 發(fā)布規(guī)定和管理標(biāo)準(zhǔn)等； ? 例會(huì)制度 ：直接以口頭語(yǔ)言形式 ， 綜合上向 、 下向 、橫向溝通三種信息溝通方式；有會(huì)議 、 召見 、 詢問 、 指示 、討論等 。 2022/2/16 45 四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 對(duì) 5個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境 五、實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的 （一）診斷公司潛在的問題 （二）找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 （三）評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 （四）促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 （五）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 2022/2/16 46 能力要求 員工滿意度調(diào)查（步驟） 確定調(diào)查對(duì)象 確定調(diào)查項(xiàng)目 確定調(diào)查方法 確定調(diào)查組織 調(diào)查結(jié)果分析 2022/2/16 47 確定調(diào)查對(duì)象 —— 生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員 確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目） —— 薪酬制度、考核制度、培訓(xùn)制度、組織結(jié)構(gòu)及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關(guān)系、員工發(fā)展等。 確定調(diào)查方法 員工工作滿意度調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法和訪談法 調(diào)查問卷一般分為： ? （ 1）目標(biāo)型調(diào)查法：選擇法、正誤法、序數(shù)表示法 ? （ 2）描述型調(diào)查法：確定性和不定性提問 2022/2/16 48 確定調(diào)查組織 —— 企業(yè)管理人員或咨詢 公司專家 調(diào)查結(jié)果分析 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法（ SPSS）判斷組織員工滿意度的總體水平 《 員工滿意度調(diào)查問卷 》 請(qǐng)見課本 296 2022/2/16 49 注意事項(xiàng) 一 、 降低溝通障礙和干擾 信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重 、 促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通 （ 1） 下向傳遞應(yīng)詳細(xì)具體 ， 與員工分享 ， 建立信任； （ 2） 上向傳遞應(yīng)鼓勵(lì)員工提意見和建議 ， 減少層次保持信息的真實(shí)； 注意溝通語(yǔ)言的選擇 （ 1） 必須注意語(yǔ)言 、 符號(hào)的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性 （ 2） 可以借助圖像進(jìn)行溝通 （ 3） 借助行為了解信息 ， 比如體態(tài)語(yǔ)言 （ 4） 標(biāo)準(zhǔn)管理表單應(yīng)該設(shè)計(jì)科學(xué) ， 合理 2022/2/16 50 二 、 借助專家 、 相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通 ? 勞動(dòng)關(guān)系管理事務(wù)十分復(fù)雜 ， 涉及經(jīng)濟(jì) 、 文化 、技術(shù) 、 心理等各個(gè)領(lǐng)域 ， 借助外部專家 ， 可以降低成本 ， 提高效率 。 ? 充分利用工會(huì)及其他團(tuán)體組織在員工溝通中的作用 、 加強(qiáng)信息的接收 。 2022/2/16 51 第五節(jié) 工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作時(shí)間制度 知識(shí)要求 一、工作時(shí)間的概念 定義：又稱法定工作時(shí)間，是指勞動(dòng)者為履行勞動(dòng)給付義務(wù)，在用人單位從事工作或生產(chǎn)的時(shí)間，即法律規(guī)定或勞動(dòng)合同、集體合同約定的，勞動(dòng)者在一定時(shí)間（一天、一周、一個(gè)月等）內(nèi)必須用來(lái)完成其所擔(dān)負(fù)工作的時(shí)間。 屬于工作時(shí)間的范圍有 ： 準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時(shí)間； 作業(yè)時(shí)間； 因自然需要而中斷時(shí)間； 工藝中斷、安排其他活動(dòng)的其他時(shí)間； 連續(xù)從事有害健康的間歇時(shí)間 2022/2/16 52 二、工作時(shí)間的種類 （一）標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)工作日：每晝夜工作 8小時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)工作周：每周工作 40小時(shí)，每周 5天 每月標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間： ，即 （二）計(jì)件工作時(shí)間 以勞動(dòng)者完成一定勞動(dòng)定額為標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間，是標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的轉(zhuǎn)化 2022/2/16 53 （三）綜合計(jì)算工作時(shí)間 因用人單位生產(chǎn)或工作特點(diǎn)，勞動(dòng)者的工作時(shí)間不宜以日計(jì)算，需要以周、月、季、年等為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間 長(zhǎng)度的工作制度。適用的范圍： 交通、鐵路、郵電、航空、水運(yùn)漁業(yè)等特殊作業(yè)職工 地質(zhì)資源勘探、建筑、制鹽、制糖、旅游等受季節(jié)限制行業(yè)的職工 其他適合綜合計(jì)算工時(shí)工作制的職工 注意 ：此種工時(shí)制度以一定周期計(jì)算，平均工時(shí)應(yīng)與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間基本相同，超出部分視為延長(zhǎng)；社會(huì)公休日（周六、日），視為正常工作日，不延長(zhǎng)； 法定節(jié)假日工作的，按延長(zhǎng)工時(shí)處理。 2022/2/16 54 （四）不定時(shí)工作時(shí)間 指每日沒有固定工作時(shí)間的工時(shí)制度。 此種工時(shí)制度適合以下職工： 企業(yè)中的高級(jí)管理人員、外勤人員、推銷人員等 企業(yè)中的長(zhǎng)途運(yùn)輸人員，比如出租車司機(jī)，鐵路、港口、倉(cāng)庫(kù)的部分裝卸人員等 其他因生產(chǎn)特點(diǎn)工作特殊需要或職責(zé)范圍的關(guān)系，適合實(shí)行不定時(shí)工作的職工 注意：必須履行法定的審批手續(xù)。 2022/2/16 55 （五）縮短工作時(shí)間 指在特殊的情況下，勞動(dòng)者實(shí)行的少于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作制度。適用范圍為以下工種或崗位： 從事礦山、井下、高山、高溫、低溫、有毒有害、特別繁重或過(guò)度緊張的勞動(dòng)的職工。 從事夜班工作的職工 在哺乳期工作的女職工 其他情況，如未成年工、懷孕 7個(gè)月以上工作的女職工 2022/2/16 56 三、延長(zhǎng)工作時(shí)間的概念 是指超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長(zhǎng)度的工作時(shí)間。勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為 加班 。 超過(guò)日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的稱為 加點(diǎn) 。 允許延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般條件是： 發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動(dòng)者健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的。 生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障、影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時(shí)搶修的。 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形 （ 1）生產(chǎn)不能有間斷的； （ 2）必須進(jìn)行設(shè)備檢修、保養(yǎng)的。 （ 3）國(guó)防任務(wù)或公共利益任務(wù)及需在旺季完成緊急任務(wù)。 2022/2/16 57 能力要求 限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施 條件限制。 用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商可以延長(zhǎng)工作時(shí)間。 時(shí)間限制。 用人單位延長(zhǎng)工作時(shí)間，一般 每日不超過(guò) 1小時(shí) ，特殊需要，在保證健康的條件下，每日不超過(guò) 3小時(shí) ， 每月不超過(guò) 36小時(shí) 。 2022/2/16 58 延長(zhǎng)工作時(shí)間 ，用人單位應(yīng)當(dāng)以 高于 勞動(dòng)者正常工作時(shí)間的工資標(biāo)準(zhǔn)支付延長(zhǎng)工作時(shí)間報(bào)酬。 人員限制。懷孕 7個(gè)月以上 和 哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長(zhǎng)工作時(shí)間。 法定工作標(biāo)準(zhǔn)以外延長(zhǎng)的 不低于本人小時(shí)工作的 150% 在休息日工作的 不低于本人日或小時(shí)工作的 200% 在法定節(jié)假日工作的 不低于本人小時(shí)工作的 300% 2022/2/16 59 第二單元 最低工資保障制度 知識(shí)要求 最低工資的含義： 國(guó)家以一定的立法程序規(guī)定 的，勞動(dòng)者在法定時(shí)間內(nèi)提供正常勞動(dòng)的前提下， 其所在單位應(yīng)支付的最低勞動(dòng)報(bào)酬。 正常勞動(dòng) 指依法享受帶薪年假、探親假、生育假、 節(jié)育假，以及在工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)。 國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)組織和與之建立勞動(dòng)合 同關(guān)系的勞動(dòng)者， 都應(yīng)該實(shí)行最低工資制度。 基本出發(fā)點(diǎn)：維護(hù)秩序，保護(hù)權(quán)益，規(guī)范行為。 2022/2/16 60 能力要求 一、最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整 （一）最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟 最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整采用 “ 三方性 ” 原則 ，在 國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政主管 部門的指導(dǎo)下，由 省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動(dòng)行政主管 部門會(huì)同 同級(jí)工會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì) 研究制訂。 勞動(dòng)保障部 對(duì)方案可以提出修改意見，若收到方案后 14日 內(nèi)未提出意見視為同意。 省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)保障部門應(yīng)將本地標(biāo)準(zhǔn)報(bào) 省、自治區(qū)、直轄市人民政府 批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后 7日內(nèi) 應(yīng)在當(dāng)?shù)卣珗?bào)上或一種全地區(qū)性 報(bào)紙上發(fā)布 。 省、自治區(qū)、直轄市 勞動(dòng)保障部門 應(yīng)在最低工資標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布后 10日內(nèi) 報(bào) 勞動(dòng)保障部。 2022/2/16 61 最低工資標(biāo)準(zhǔn)一般分為： 月最低工資標(biāo)準(zhǔn) —— 適用全日制就業(yè)者 小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn) —— 適用非全日制就業(yè)者 用人單位 應(yīng)在最低工資標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布 10日內(nèi) 將該標(biāo)準(zhǔn)向 本單位全體勞動(dòng)者公布。 2022/2/16 62 （二）確定和